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# Wilson

> Tire dúvidas com o Wilson e confira propostas para ajustar o cardápio ou fechar a loja antes de confirmar.

O **Wilson** ajuda com dúvidas do sistema e recebe pedidos de ajustes na loja. Alterações aparecem em cartões para você conferir antes de confirmar.

## Onde encontrar

No contato apresentado durante a configuração com a Brenda, clique em **Falar com o Wilson** para abrir a conversa na tela **Agents**.

Você precisa entrar com uma conta que tenha acesso à loja. **Dono**, **Gerente**, **Gestor de Tráfego** e **Operador** podem conversar e confirmar propostas; não é uma função exclusiva do Dono.

## Configurações

### Pedir ajuda ou um ajuste

Escreva sua dúvida ou diga o que precisa mudar. Para alterações, informe o item e o resultado esperado. O pedido no chat não substitui a confirmação do cartão.

### Conferir mudanças no cardápio

O Wilson pode propor ativar, desativar ou marcar itens como em falta. Confira os nomes e, quando aparecer, o aviso de quantos produtos, sabores ou opções dentro do grupo vão junto.

Nas propostas de edição ou criação, leia as mudanças e os avisos antes de clicar em **Aplicar no cardápio**. Quando a proposta exigir confirmação de preço, marque **Li os valores acima e confirmo a mudança de preço** para liberar a aplicação. Se houver aviso de integração, considere que uma sincronização pode desfazer a alteração.

### Conferir um fechamento da loja

Antes de clicar em **Fechar a loja**, confira **De**, **Até** e **Fica fechada**: a proposta fecha a loja no período mostrado. Se o horário não for entendido, explique de outro jeito no chat para receber uma nova proposta.

### Usar um rascunho de divulgação

Em **Rascunho de mensagem**, **Copiar** copia o texto. **Gerar outra versão** e **Ajustar o tom** enviam um novo pedido ao Wilson. Nada é enviado aos seus clientes: você decide onde usar o rascunho.

## Como fazer

**1. Faça o pedido**

Conte o que precisa na conversa e aguarde a resposta ou a proposta.

**2. Revise antes de aplicar**

Confira o alcance, os valores e o período. Se não quiser aplicar, use **Cancelar**: isso dispensa o cartão nesta visualização, mas ele pode voltar como pendente ao recarregar a página.

**3. Confira o resultado**

Depois de confirmar, leia o estado do cartão. **Aplicado em parte** não significa que tudo mudou. Em uma falha, **Tentar de novo** tenta executar a proposta novamente; não é apenas uma atualização da tela.

## Dúvidas frequentes

> [accordion] O Wilson já chamou uma pessoa para me atender?
>
> Não automaticamente. Quando aparecer **Falar com o time de suporte**, clique para abrir o chat de suporte do painel. Esse botão é diferente de confirmar uma alteração na loja.

> [accordion] Posso avaliar uma resposta?
>
> Use **Resposta útil** ou **Resposta não útil** abaixo da resposta.

## Relacionados

> [card] [Falar com o suporte](https://ajuda.brendi.com.br/comecar/suporte.md)
>
> Canais de atendimento e ajuda no painel.

> [card] [Usuários](https://ajuda.brendi.com.br/funcionalidades/administrar-loja/usuarios.md)
>
> Papéis da equipe na loja.


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