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# Entrega
> Configure onde sua loja entrega, a taxa e o tempo por raio, rota ou bairro, frete grátis por valor e áreas desenhadas no mapa.
Nesta tela você define até onde sua loja entrega, quanto cobra de taxa e quanto tempo a entrega leva. A taxa e o prazo de cada pedido de entrega são calculados a partir destas configurações.
## Onde encontrar
**Administrar loja › Entrega**
No computador, a tela também aparece como a aba **Entrega** no topo da área **Administrar loja**.
## Configurações
A tela tem um mapa e o painel **Configurar entrega**, com duas abas: **Cobertura** e **Personalizadas**. No celular, o painel ocupa a tela inteira: toque em **Ver mapa** para abrir o mapa e em **Fechar** para voltar.
O mapa mostra a localização da loja e a sua área de entrega: faixas em verde no método **Por raio**, áreas roxas no método **Por rota** (aproximações feitas pelas rotas reais, só como referência), áreas de entrega desenhadas em azul e áreas de exclusão em vermelho. Clique numa área desenhada no mapa para editá-la. No método **Por bairro**, o mapa mostra só a localização da loja.
Na aba **Cobertura**, as mudanças só valem depois de clicar em **Salvar** (no computador, no topo do painel; no celular, no fim do painel). O botão fica desativado quando não há alteração, quando algum bairro está sem nome ou quando algum bairro tem 10 minutos ou menos. Já as áreas desenhadas, a ordem das áreas, **Ajustar todas as faixas** e o ajuste de tempo e taxa são gravados na hora.
## Cobertura
### Método de cobrança
Define como a loja calcula a taxa e o tempo de cada entrega. O método atual aparece no topo da aba **Cobertura**. Para trocar, clique em **Alterar**, escolha uma opção, clique em **Confirmar** e depois em **Salvar**.
* **Opções:**
* **Por raio** (marcado como Recomendado): distância em linha reta entre a loja e o endereço do cliente.
* **Por rota**: distância real percorrida pelas ruas. Se o cálculo da rota falhar, o pedido usa a distância em linha reta.
* **Por bairro**: você cadastra as cidades e os bairros atendidos, cada um com a sua taxa e o seu tempo.
* **Padrão:** **Por raio**, quando nenhum método foi escolhido.
* **O que o cliente vê:** a taxa e o prazo da faixa (ou do bairro) em que o endereço dele se encaixa.
A troca muda o cálculo de todas as entregas. Em **Por bairro**, as faixas de distância e as áreas da aba **Personalizadas** deixam de valer, mas continuam guardadas e voltam a valer se você voltar para **Por raio** ou **Por rota**.
### Frete grátis por valor
Zera a taxa de entrega quando o pedido chega a um valor mínimo. Ligue a chave e informe o valor em **Acima de:**. Desligada, a barra mostra **Desativado**; ligada, mostra o valor escolhido.
* **Padrão:** desligado.
* **O que o cliente vê:** entrega grátis quando a soma dos produtos do pedido é igual ou maior que o valor informado, em qualquer método de cobrança. No carrinho, quando faltam até 40% do valor, aparece **Só mais R\$ X para Entrega Grátis!**; ao chegar ao valor, **Você ganhou entrega grátis!**.
### Verificação de endereço
Chave que só aparece no método **Por bairro**. A barra mostra **Ativada** ou **Desativada**, e ao ligar a chave a própria tela explica o que a verificação faz. A mudança vale depois de **Salvar**.
## Faixas de distância
Lista da aba **Cobertura** nos métodos **Por raio** e **Por rota**, que usam as mesmas faixas. Cada faixa mostra o raio, a taxa e o tempo; clique nela ou em **Editar** para mudar. Na edição, a lixeira (**Remover**) apaga a faixa, **Duplicar** cria uma cópia 1 km maior e **Concluir** fecha a edição e reordena as faixas do menor para o maior raio.
Cada faixa vale do raio da faixa anterior até o seu próprio raio. Se o endereço do cliente fica além da maior faixa e fora das áreas de entrega desenhadas, a loja não entrega nele, e o cliente vê no checkout **Infelizmente não entregamos nessa região**.
### Adicionar faixa
Botão no fim do painel. Cria uma faixa 1 km maior que a última, com a mesma taxa e o mesmo tempo dela, e já abre a faixa para edição. A primeira faixa começa com 1 km, R\$ 0,00 e 11 minutos.
### Raio
Distância máxima atendida pela faixa, em km, medida a partir do endereço da loja. Use um valor maior que zero e de até 50 km; fora disso, o campo mostra erro.
* **O que o cliente vê:** endereços até essa distância, e além do raio da faixa anterior, pagam a taxa e recebem o prazo desta faixa.
### Taxa
Valor cobrado pela entrega nos endereços desta faixa. Quando há um ajuste de taxa ativo, o campo mostra o valor extra ao lado.
* **O que o cliente vê:** a taxa no checkout; quando ela fica zerada, aparece **Grátis**.
### Tempo
Tempo máximo de entrega da faixa, em minutos. Informe mais de 10 minutos; com 10 ou menos, o campo mostra erro.
* **O que o cliente vê:** uma janela de 10 minutos que termina no tempo informado. Por exemplo, 40 aparece no checkout como 30-40 min.
### Ajustar todas as faixas
Os botões **− R\$ 1**, **+ R\$ 1**, **− 1 min** e **+ 1 min** mudam a taxa ou o tempo de todas as faixas de uma vez. A taxa não fica negativa e o tempo não desce a 10 minutos ou menos. A mudança é gravada na hora, sem precisar de **Salvar**.
## Cidades de entrega
Lista da aba **Cobertura** no método **Por bairro**, com as cidades atendidas e o número de bairros de cada uma. Clique numa cidade para ver os bairros dela. O lápis (**Editar cidade**) troca a cidade e a lixeira (**Remover cidade**) tira a cidade da lista.
### Nova cidade
Abre a janela **Cidade de entrega**, a mesma que o botão **Editar cidade** abre. A cidade nova já entra na lista com um bairro sem nome: preencha o nome dele ou remova esse bairro antes de salvar.
### Estado (UF)
Estado da cidade atendida.
### Cidade
Cidade atendida. A lista libera depois que você escolhe o estado e aceita busca pelo nome. **Salvar cidade** só fica ativo com estado e cidade escolhidos.
## Bairros atendidos
Bairros da cidade selecionada, cada um com taxa e tempo. Clique no bairro ou em **Editar** para mudar; na edição há **Duplicar**, **Remover** e **Concluir**. Se dois bairros da cidade tiverem o mesmo nome, a tela avisa **Há regiões com o mesmo nome!**.
A loja só entrega se a cidade, com o estado, e o bairro do endereço do cliente estiverem na lista. Maiúsculas, acentos e pontuação não contam na comparação. Se nenhum bairro tiver o nome igual, vale um bairro de nome parecido, desde que só um da lista combine.
* **O que o cliente vê:** se o bairro dele não está na lista, o checkout mostra **Não encontramos seu bairro na nossa lista de entrega.** e o botão **Selecionar bairro de entrega**, para ele escolher um bairro da lista; a taxa é recalculada com o bairro escolhido. Se a cidade não é atendida, o aviso diz que o endereço está fora das cidades atendidas. Quando o bairro só foi reconhecido pelo nome parecido, aparece **Ajustamos seu bairro para** o bairro da lista, com o botão **Escolher outro bairro**.
### Adicionar bairro
Botão no fim do painel. Cria um bairro no topo da lista da cidade selecionada e já o abre para edição. Cadastre a cidade antes: sem cidade, o botão não cria nada.
### Bairro
Nome do bairro atendido. Escreva como ele aparece no endereço do cliente. É obrigatório: com algum bairro sem nome, **Salvar** fica bloqueado.
### Tempo
Tempo máximo de entrega no bairro, em minutos. Precisa ser maior que 10; com 10 ou menos, **Salvar** fica bloqueado. O cliente vê uma janela de 10 minutos que termina nesse tempo.
### Taxa
Valor cobrado pela entrega no bairro.
## Personalizadas
Aba para desenhar áreas no mapa. Só aparece nos métodos **Por raio** e **Por rota** e fica bloqueada até existir pelo menos uma faixa de distância. Use **Área de entrega** para atender um recorte com taxa e tempo próprios, ou **Área de exclusão** para marcar onde a loja não entrega.
Como a loja decide a entrega de um endereço:
1. Dentro de uma área de exclusão: a loja não entrega, mesmo que o endereço esteja numa faixa ou numa área de entrega.
2. Dentro de uma área de entrega: valem a taxa e o tempo da área no lugar dos da faixa, mesmo fora das faixas.
3. Fora das áreas: valem as faixas de distância.
### Áreas desenhadas
Lista das áreas, com o total. Áreas de entrega têm a etiqueta **Entrega**, com taxa e tempo; áreas de exclusão têm a etiqueta **Não entrega**. **Editar** abre a área para mudar o desenho, o nome, a taxa ou o tempo. A lixeira (**Remover**) pede confirmação e apaga a área na hora.
Quando duas áreas de entrega se sobrepõem, vale a que está mais alta na lista. Uma área nova entra no topo. Para mudar a prioridade, arraste as áreas de entrega pela alça e clique em **Salvar ordem**; a nova ordem é gravada na hora.
### Desenhando no mapa
Ao criar uma área, o mapa entra em modo de desenho. Clique no mapa para marcar os pontos e feche a área clicando no primeiro ponto ou em **Concluir área** (ou em **Concluir**, no aviso sobre o mapa). **Limpar** apaga os pontos durante o desenho. Com a área fechada, o painel mostra quantos pontos foram marcados e o botão **Refazer**, que apaga o desenho e recomeça. Ao editar uma área existente, arraste os pontos do desenho para ajustá-lo. **Voltar**, no painel, ou **Cancelar**, no aviso do mapa, saem sem salvar.
### Nome da região
Nome que identifica a área na lista e no mapa. É obrigatório. O botão de lupa ao lado (**Buscar bairro**) procura o contorno de um bairro com esse nome perto da loja e, se encontrar, desenha a área no mapa. Se houver mais de um resultado, botões numerados deixam escolher qual desenhar.
### Taxa de entrega
Só em áreas de entrega. Valor cobrado dos endereços dentro da área.
### Tempo de entrega
Só em áreas de entrega. Tempo máximo, em minutos; use mais de 10. O cliente vê uma janela de 10 minutos que termina nesse tempo.
### Salvar região
Fica ativo quando a área tem pelo menos 3 pontos e nome. Grava a área na hora, sem precisar de **Salvar** no topo do painel, e volta para a lista.
### Sobreposição Detectada
Janela que aparece quando a área desenhada invade áreas que já existem, de entrega ou de exclusão. Mostra quanto da área se sobrepõe e com quais áreas. Opções:
* **Recortar a área recém desenhada:** tira da área nova a parte que invade as outras.
* **Recortar as áreas já existentes:** tira das áreas antigas a parte coberta pela nova. Se você sair com **Voltar** sem salvar, as áreas antigas voltam ao desenho anterior.
* **Redesenhar a área:** descarta o desenho e começa de novo.
Se o recorte não for possível, por exemplo quando uma área fica inteira dentro da outra, a tela avisa e pede para redesenhar.
## Ajustar tempo e taxa de entrega
Dono e gerente
Quando há um ajuste temporário ativo, as listas de faixas, de bairros e de áreas de entrega mostram **Ajustes ativos:** com o tempo e a taxa extras e o motivo. O botão **Editar** ao lado abre a janela **Ajustar tempo e taxa de entrega**. O ajuste é criado pelo botão **Informar alta demanda**, no **Gestor de pedidos**.
Operador vê os ajustes ativos, mas só Dono, Gerente e Gestor de Tráfego conseguem atualizar ou remover o ajuste.
O ajuste soma o tempo extra e a taxa extra ao tempo e à taxa de todas as faixas, bairros e áreas de entrega, e vale na hora. **Atualizar** grava o ajuste e **Remover ajuste** volta aos valores normais. A janela lista as faixas, os bairros e as áreas com os valores novos, riscando os antigos.
### Tempo extra
Minutos somados ao tempo de todas as entregas. O resultado não pode deixar nenhum tempo mínimo em zero ou menos; nesse caso, o campo mostra erro e **Atualizar** fica bloqueado.
### Taxa extra
Valor somado à taxa de todas as entregas.
### Ajude a informar o motivo para seus clientes
Motivo do ajuste. Escolher um motivo é obrigatório para **Atualizar**.
* **Opções:** Motoboy faltou, Chuva, Cozinheiro faltou, Alta demanda e Outro. Em **Outro**, escreva o motivo no campo **Digite o motivo**.
## Como fazer
### Cobrar por distância
Na aba **Cobertura**, clique em **Alterar** ao lado de **Método de cobrança**, escolha **Por raio** ou **Por rota** e clique em **Confirmar**.
Clique em **Adicionar faixa** e preencha [Raio](#raio), **Taxa** e **Tempo**. Clique em **Concluir** e repita para cada faixa.
Clique em **Salvar**.
### Cobrar por bairro
Na aba **Cobertura**, clique em **Alterar** ao lado de **Método de cobrança**, escolha **Por bairro** e clique em **Confirmar**.
Clique em **Nova cidade**, escolha o **Estado (UF)** e a [Cidade](#cidade) e clique em **Salvar cidade**.
Com a cidade selecionada, clique em **Adicionar bairro** e preencha [Bairro](#bairro), **Tempo** e **Taxa**. Clique em **Concluir** e repita para cada bairro. Não esqueça o bairro sem nome que vem com a cidade nova.
Clique em **Salvar**.
### Desenhar uma área de entrega ou de exclusão
A aba [Personalizadas](#personalizadas) libera depois que existe pelo menos uma faixa de distância.
Clique em **Área de entrega** ou em **Área de exclusão**.
Clique no mapa para marcar os pontos e feche a área clicando no primeiro ponto ou em **Concluir área**.
Informe o **Nome da região**. Em área de entrega, preencha também **Taxa de entrega** e **Tempo de entrega**.
Clique em **Salvar região**. Se aparecer **Sobreposição Detectada**, escolha como resolver.
### Dar frete grátis a partir de um valor
Na aba **Cobertura**, ligue a chave de **Frete grátis por valor**.
Em **Acima de:**, digite o valor mínimo dos produtos do pedido.
Clique em **Salvar**.
## Dúvidas frequentes
Ela fica bloqueada até você cadastrar pelo menos uma faixa de distância. No método **Por bairro**, a aba não aparece.
Não. Trocar o método não apaga faixas nem bairros. **Por raio** e **Por rota** usam as mesmas faixas; só muda a forma de medir a distância. **Por bairro** usa a lista de cidades e bairros, e as faixas voltam a valer se você voltar para um dos outros métodos.
Veja se o endereço está numa área de exclusão, na aba **Personalizadas**: ela vale mais que as faixas e as áreas de entrega. Fora das áreas de entrega, o endereço também precisa estar dentro do raio da maior faixa; nesses casos o cliente vê **Infelizmente não entregamos nessa região**. No método **Por bairro**, a cidade e o bairro do cliente precisam estar na lista.
Vale a área mais alta na lista **Áreas desenhadas**, e uma área nova entra no topo. Arraste as áreas para mudar a ordem e clique em **Salvar ordem**.
No checkout, uma janela de 10 minutos que termina no tempo da faixa, do bairro ou da área: tempo 40 aparece como 30-40 min. No topo do cardápio, o tempo mostrado vai do menor ao maior tempo cadastrado. Com um ajuste de tempo ativo, os minutos extras entram nos dois lugares.
Em [Dados da loja](/funcionalidades/administrar-loja/dados-da-loja), na seção **Modos de pedidos**: a chave **Delivery** traz o **Pedido mínimo para entrega**, e a chave **Retirada** fica logo abaixo.
O mapa depende da localização do endereço da loja. Confira o **Endereço da loja** em [Dados da loja](/funcionalidades/administrar-loja/dados-da-loja).
As distâncias são medidas a partir do endereço da loja, então a área atendida muda junto. Se a loja tem áreas desenhadas ou bairros cadastrados, ao salvar o novo endereço em **Dados da loja** aparece o aviso **Revise suas áreas personalizadas**, com o botão **Ir para entrega**.
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Endereço da loja, pedido mínimo para entrega e retirada.
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