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# Marcas

> Como mudar o nome da marca, o logo e o banner do cardápio, a história, as redes sociais e a personalidade do atendente virtual da sua loja.

Em **Marcas** você cuida da identidade da sua marca: o nome, o logo e o banner do cardápio digital, a história, as redes sociais e o jeito como o atendente virtual conversa com seus clientes.

<Note>
  Todos os papéis abrem esta tela, mas nem todos salvam. O bloco **Nome da marca** só o **Dono** altera; os outros blocos, só **Dono** e **Gerente**. Nesta tela, o **Gestor de Tráfego** não salva nenhum bloco, diferente de outras telas em que ele tem o acesso do Gerente. Para quem não pode salvar, o botão do bloco fica desativado.
</Note>

## Onde encontrar

**Administrar loja › Marcas**

No computador, **Marcas** também aparece como aba no topo da área **Administrar loja**.

## Configurações

A tela tem cinco blocos, e cada um tem o próprio botão de salvar.

## Nome da marca

O nome e o gênero gramatical da marca, gravados juntos no botão **Salvar marca**. <Badge>Só dono</Badge>

### Nome da marca

O nome da sua marca. Não pode ficar vazio.

Para quem não é **Dono**, o campo e o botão **Salvar marca** ficam bloqueados, com o aviso **Apenas dono/admin pode alterar.**

### Como seus clientes falam da marca?

Define o gênero gramatical da marca: se os clientes dizem que vão **na** ou **no** seu estabelecimento. As opções já aparecem com o nome da marca; enquanto o nome estiver vazio, aparece "sua marca" no lugar.

* **Opções:** **Vou na …** (feminino) ou **Vou no …** (masculino).
* **Padrão:** **Vou na …**.

## Logo e Banner

As imagens da sua marca no cardápio digital. Escolha a imagem nova e clique em **Salvar imagens**; se nenhuma imagem nova foi escolhida, a tela avisa **Nenhuma imagem alterada.** e nada muda. <Badge>Dono e gerente</Badge>

O logo e o banner são os mesmos da tela [Dados da loja](/funcionalidades/administrar-loja/dados-da-loja): trocar num lugar troca no outro.

### Banner

A imagem larga no topo do bloco. Ela é recortada na proporção 25:8, bem mais larga que alta.

* **Formato:** imagem JPG, PNG ou WEBP de até 10 MB.
* **O que o cliente vê:** o banner no cardápio digital.

### Logo

A imagem sobre o canto inferior esquerdo do banner. Ela é recortada em formato quadrado.

* **Formato:** o mesmo do banner.
* **O que o cliente vê:** o logo no cardápio digital.

## Historia da marca

Conte a origem e a história do seu estabelecimento. <Badge>Dono e gerente</Badge>

### Historia da marca

Um texto curto, de até 300 caracteres, sobre a origem e a história da loja. Clique em **Salvar** para gravar.

* **Padrão:** vazio.
* **O que o cliente vê:** o atendente virtual usa esse texto como resposta pronta para perguntas fora do pedido.

O mesmo texto aparece em **Atendimento › Informações**, no campo **História da marca**.

## Redes sociais

Os links das redes sociais da sua marca, que o atendente virtual envia aos clientes no WhatsApp. Todos são opcionais. Clique em **Salvar redes sociais** para gravar os quatro de uma vez. <Badge>Dono e gerente</Badge>

Os mesmos links aparecem em **Atendimento › Informações**.

### Google Meu Negocio

O link do perfil da sua loja no Google. O atendente virtual envia esse link ao cliente quando pede a avaliação do pedido; por isso o campo tem o selo **avaliacoes**.

* **Links aceitos:** o link curto que o Google gera para compartilhar o perfil ou pedir avaliações (`share.google`, `g.page`, `g.co`, `goo.gl` ou `maps.app.goo.gl`) ou um endereço do `google.com` ou do `google.com.br`. Pode colar com ou sem `https://`. Só o domínio, sem o resto do link, não vale.
* **Link não aceito:** o campo pede para você colar o link do seu perfil no Google, e **Salvar redes sociais** não grava nada do bloco: aparece **Link do Google Meu Negócio inválido.** Um link inválido que já estava salvo é apontado assim que você abre a tela.
* **Padrão:** vazio.

### Instagram

O link do perfil da loja no Instagram, como `https://instagram.com/sualoja`. O atendente virtual envia esse link para o cliente seguir o perfil quando o pedido passa para o status em entrega; por isso o selo **em entrega**.

### Facebook

O link da página da loja no Facebook. Se o cliente perguntar pelo Facebook ou pelas redes sociais da loja, o atendente virtual responde com esse link.

### TikTok

O link do perfil da loja no TikTok. Se o cliente perguntar pelo TikTok ou pelas redes sociais da loja, o atendente virtual responde com esse link.

## Personalidade do atendimento

Como o atendente virtual representa sua marca. É ele quem responde seus clientes no WhatsApp da loja quando o **Atendimento automático** está ligado em **Atendimento › Configurações**, e a configuração do atendente é a mesma nas duas telas. <Badge>Dono e gerente</Badge>

O bloco tem três partes: **Seu atendente**, **Personalidade** e **Personalidade avancada**. Tudo é gravado junto no botão **Salvar personalidade**, que só fica ativo com o **Nome do(a) atendente** e a **Personalidade principal** preenchidos.

### Escolher avatar

A imagem do atendente. Clique no lápis sobre a imagem (**Trocar avatar**) para abrir **Escolher avatar**:

* **Normais:** avatares **Femininos** e **Masculinos**.
* **Famosos:** avatares de personalidades conhecidas. Ao escolher um deles, o **Nome do(a) atendente** passa a ser o nome da personalidade.

Clique no avatar e em **Escolher atendente**, ou em **Cancelar** para sair sem trocar. A troca só vale depois de **Salvar personalidade**.

* **Padrão:** o primeiro avatar feminino.

Com o **Atendimento automático** desligado, o avatar aparece dormindo.

### Nome do(a) atendente

O nome do atendente virtual. É obrigatório: vazio, o campo mostra **Campo obrigatorio** e o botão **Salvar personalidade** fica desativado.

* **Padrão:** Brenda.

### Estilo de resposta

Se o atendente responde de forma curta ou mais completa.

* **Opções:** **Objetivo e direto** (respostas curtas e práticas) ou **Conversador** (respostas mais completas e calorosas).
* **Padrão:** **Objetivo e direto**.

### Personalidade principal

O tom do atendente com seus clientes. É obrigatória para salvar.

* **Opções:** **Feliz e educada** (calorosa, simpática e atenciosa com todos), **Brincalhão** (descontraído, leve e com bom humor) ou **Formal e respeitoso** (direto, polido e profissional).
* **Padrão:** **Feliz e educada**.

### Uso de emojis nas mensagens

Quanto o atendente usa emojis nas mensagens.

* **Opções:** **Não usar**, **Uso moderado** ou **Sempre usar**.
* **Padrão:** **Uso moderado**.

### Personalidade avancada

A chave no canto do bloco **Personalidade avancada** mostra quatro campos para detalhar a forma de falar, as características e as regras do atendente. Cada campo aceita até 150 caracteres.

* **Padrão:** desligada.

### Vicios de linguagem

Expressões e jeito de falar do atendente. Exemplo da tela: usa "uai" com frequência e fala de forma animada e calorosa.

### Caracteristicas

Os traços do atendente. Exemplo da tela: simpática, alegre, acolhedora, sempre pronta para ajudar.

### Principios

Os valores que guiam o atendimento. Exemplo da tela: valoriza a hospitalidade, a amizade e o bom atendimento.

### Humor

O tipo de humor do atendente. Exemplo da tela: bem-humorada, gosta de piadas leves e trocadilhos.

## Como fazer

### Trocar o logo ou o banner

<Steps>
  <Step title="Escolha a imagem">
    Em **Logo e Banner**, passe o mouse sobre o [banner](#banner) ou o [logo](#logo) e clique no ícone de câmera. Se ainda não houver imagem, clique na área vazia.
  </Step>

  <Step title="Ajuste o recorte">
    Enquadre a imagem e confirme. O banner é recortado na proporção 25:8, e o logo, em formato quadrado.
  </Step>

  <Step title="Salve">
    Clique em **Salvar imagens**.
  </Step>
</Steps>

### Escolher o avatar e o nome do atendente

<Steps>
  <Step title="Abra os avatares">
    Em **Personalidade do atendimento**, clique no lápis sobre a imagem do atendente.
  </Step>

  <Step title="Escolha o avatar">
    Na aba **Normais** ou **Famosos**, clique no avatar e em **Escolher atendente**. Detalhes em [Escolher avatar](#escolher-avatar).
  </Step>

  <Step title="Confira o nome">
    Ajuste o **Nome do(a) atendente**. Com um avatar famoso, o nome já vem trocado pelo da personalidade.
  </Step>

  <Step title="Salve">
    Clique em **Salvar personalidade**.
  </Step>
</Steps>

### Definir o jeito de falar do atendente

<Steps>
  <Step title="Escolha estilo e tom">
    Marque o [Estilo de resposta](#estilo-de-resposta), a [Personalidade principal](#personalidade-principal) e o [Uso de emojis nas mensagens](#uso-de-emojis-nas-mensagens).
  </Step>

  <Step title="Detalhe, se quiser">
    Ligue a chave de [Personalidade avancada](#personalidade-avancada) e preencha os campos que fizerem sentido para a sua marca.
  </Step>

  <Step title="Salve">
    Clique em **Salvar personalidade**.
  </Step>
</Steps>

### Cadastrar o link de avaliação do Google

<Steps>
  <Step title="Copie o link do perfil">
    No perfil da sua loja no Google, copie o link de compartilhar o perfil ou de pedir avaliações.
  </Step>

  <Step title="Cole o link">
    Em **Redes sociais**, cole o link no campo [Google Meu Negocio](#google-meu-negocio).
  </Step>

  <Step title="Salve">
    Clique em **Salvar redes sociais**.
  </Step>
</Steps>

## Dúvidas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Por que não consigo mudar o nome da marca?">
    Só o **Dono** altera o bloco [Nome da marca](#nome-da-marca). Para os outros papéis, o campo e o botão **Salvar marca** ficam bloqueados, com o aviso **Apenas dono/admin pode alterar.**
  </Accordion>

  <Accordion title="Apaguei o logo, mas ele voltou. Como removo a imagem?">
    Nesta tela, **Salvar imagens** só envia imagens novas. Se você só apagou a imagem, a tela avisa **Nenhuma imagem alterada.** e nada muda. Para tirar o logo ou o banner sem colocar outro no lugar, use [Dados da loja](/funcionalidades/administrar-loja/dados-da-loja).
  </Accordion>

  <Accordion title="Qual link do Google eu coloco?">
    O link do perfil da sua loja no Google. O mais fácil é o link curto que o Google gera para compartilhar o perfil ou pedir avaliações. Os endereços aceitos estão em [Google Meu Negocio](#google-meu-negocio).
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que o botão Salvar personalidade está desativado?">
    Ele só fica ativo com o **Nome do(a) atendente** e a **Personalidade principal** preenchidos, e só para **Dono** e **Gerente**. Nesta tela, o **Gestor de Tráfego** não salva.
  </Accordion>

  <Accordion title="Preciso configurar o atendente aqui e também em Atendimento?">
    Não. A personalidade do atendente é a mesma de **Atendimento › Configurações**, e a história e as redes sociais são as mesmas de **Atendimento › Informações**. O que você salva numa tela aparece na outra.
  </Accordion>

  <Accordion title="Apareceu uma mensagem sobre forma de pagamento válida. O que houve?">
    A mensagem **Não é possível alterar a configuração sem uma forma de pagamento válida cadastrada** aparece quando a loja está desativada. Enquanto isso, os blocos **Historia da marca**, **Redes sociais** e **Personalidade do atendimento** não salvam, e o item **Marcas** fica desativado no menu lateral. Se precisar de ajuda para reativar a loja, fale com o suporte.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Relacionados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Dados da loja" href="/funcionalidades/administrar-loja/dados-da-loja">
    Também altera o logo, o banner e o nome da marca, junto com os outros dados da loja.
  </Card>

  <Card title="Usuários" href="/funcionalidades/administrar-loja/usuarios">
    Os papéis de quem acessa a loja: Dono, Gerente, Gestor de Tráfego e Operador.
  </Card>

  <Card title="Administrar loja" href="/funcionalidades/administrar-loja">
    Todas as telas desta área do painel.
  </Card>

  <Card title="Glossário" href="/comecar/glossario">
    Os termos usados no painel.
  </Card>
</CardGroup>