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# Atendimento

> Configure o atendimento automático da loja no WhatsApp: a Brenda, a conexão do número, as informações que ela usa, avaliações e avisos.

Em **Atendimento** fica o atendimento automático da loja no WhatsApp: a Brenda, o atendente virtual que conversa com os clientes da loja. Aqui você configura o jeito dela, conecta o número da loja, cadastra o que ela responde e acompanha os avisos de quando ela chama alguém da loja.

## Quem pode usar

Todos os papéis abrem as telas desta área: Dono, Gerente, Gestor de Tráfego e Operador.

Em alguns casos o grupo não aparece ou não abre:

* **Loja Sandbox:** o grupo **Atendimento** não aparece no menu.
* **Loja desativada:** o grupo fica desativado no menu. **Configurações**, **Informações** e o **Recuperador de conversas** não gravam nada: ao salvar, aparece uma mensagem de erro.
* **Lojas que vieram do aíChef**, **Em configuração** ou **Em teste**, que ainda não aderiram à Brendi: o grupo não abre. O clique mostra o convite para testar a Brendi, e as telas não abrem nem pelo link direto.

O item **Conexões** <Badge>Em liberação</Badge> só aparece para as lojas que já usam a nova forma de conectar o WhatsApp, que está chegando às lojas aos poucos. As demais conectam o número pelo QR code, como explica [Conectar o WhatsApp](/funcionalidades/atendimento/conectar-whatsapp).

No computador, as telas desta área também aparecem como abas no topo da página. No celular, as abas não aparecem: use o menu lateral.

## Nesta área

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Configurações" icon="sliders" href="/funcionalidades/atendimento/configuracoes">
    Ligue o atendimento, escolha nome, avatar, voz e personalidade da Brenda e teste a conversa.
  </Card>

  <Card title="Conexões" icon="plug" href="/funcionalidades/atendimento/conexoes">
    Veja e gerencie os números conectados pelo WhatsApp Web e pela API Oficial.
  </Card>

  <Card title="Conectar o WhatsApp" icon="qrcode" href="/funcionalidades/atendimento/conectar-whatsapp">
    Conecte o número da loja pelo QR code, por código ou pela API Oficial.
  </Card>

  <Card title="Informações" icon="circle-info" href="/funcionalidades/atendimento/informacoes">
    Cadastre o que a Brenda responde: mesas, telefone, redes sociais e instruções.
  </Card>

  <Card title="Feedbacks" icon="star" href="/funcionalidades/atendimento/feedbacks">
    Defina como a Brenda pede e responde as avaliações dos pedidos.
  </Card>

  <Card title="Recuperador de conversas" icon="rotate-left" href="/funcionalidades/atendimento/recuperador-de-conversas">
    Ative a mensagem da Brenda que tenta recuperar a venda quando o cliente para de responder, com cupom opcional.
  </Card>

  <Card title="Lista de bloqueio" icon="ban" href="/funcionalidades/atendimento/lista-de-bloqueio">
    Escolha quais clientes a Brenda não atende e quais não recebem disparos.
  </Card>

  <Card title="Notificações" icon="bell" href="/funcionalidades/atendimento/notificacoes">
    Veja quando a Brenda chamou alguém da loja e abra a conversa.
  </Card>
</CardGroup>