> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.brendi.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Conexões > Conecte o WhatsApp da loja à Brendi pela API Oficial ou pelo WhatsApp Web, acompanhe cada conexão e configure o cartão Brendi para a cobrança da Meta. Nesta tela você liga os números de WhatsApp da loja à Brendi: um pelo **WhatsApp Web** e outro pela **API Oficial do WhatsApp**. Aqui você também acompanha cada conexão e resolve o que ela pedir, como a verificação da empresa ou o meio de pagamento. Sem um WhatsApp conectado, o atendente não envia nem recebe mensagens. Não vê **Conexões** no menu? O item aparece só para as lojas que já têm a API Oficial do WhatsApp integrada e para as lojas incluídas na liberação gradual desta tela. As outras lojas conectam o WhatsApp pelo QR code, como explica [Conectar WhatsApp](/funcionalidades/atendimento/conectar-whatsapp). Quem abre o endereço desta tela sem ter acesso é levado para **Atendimento › Configurações**. Quando o item aparece, todos os papéis o veem: Dono, Gerente, Gestor de Tráfego e Operador. Em loja com situação **Sandbox**, o grupo **Atendimento** inteiro fica fora do menu. ## Onde encontrar **Atendimento › Conexões** No computador, a tela também aparece como a aba **Conexões** no topo da área **Atendimento**, logo depois de **Configurações**. No celular não há abas: você chega à tela pelo menu lateral. Nas lojas com esta tela, os botões **Conectar WhatsApp** e **Desconectar** de [Configurações](/funcionalidades/atendimento/configuracoes) e os atalhos para conectar o WhatsApp em outras partes do painel trazem você para cá. ## Configurações A tela **Conexões WhatsApp** tem dois cards, **WhatsApp Web** e **API Oficial do WhatsApp**, e cada um liga um número à Brendi. No computador os cards ficam lado a lado; no celular, um embaixo do outro. Cada card mostra a situação da conexão e só o próximo passo que ela pede. Embaixo dos cards, o quadro **Qual é a melhor configuração?** recomenda deixar o número principal na API Oficial com coexistência, para continuar usando o WhatsApp no celular, e conectar também um número no WhatsApp Web como reforço. Se a Meta não liberar a coexistência para o seu número, a recomendação é conectar um número novo na API Oficial sem coexistência e manter o principal no WhatsApp Web. ### Situação da conexão Com um número ligado, o card mostra o número, a data em que ele foi conectado e uma etiqueta com a situação: * **Conectado**: a conexão está ativa. * **Desativado**: só na API Oficial. A conta continua conectada, mas nenhuma mensagem sai por ela. Veja [Reativar conexão](#reativar-conex%C3%A3o). * **Verificação necessária**: só na API Oficial. A Meta bloqueou as mensagens até a empresa ser verificada. Veja [Verificar empresa na Meta](#verificar-empresa-na-meta). * **Atualizando...**: aparece enquanto a tela aplica uma ação sua. Sem número ligado, o card mostra o que aquela forma de conexão oferece e o botão para conectar. ## WhatsApp Web Conexão rápida por QR Code, sem custo de envio. O card resume: **Custo de envio** grátis, **Risco de banimento** moderado, por ser uma conexão não oficial, e **Ativação** imediata, por QR Code ou código. ### Conectar via WhatsApp Web Botão do card **WhatsApp Web** quando não há número conectado. Abre a janela **Conectar via API Web do WhatsApp**, com as três etapas abaixo. A janela fecha sozinha quando a conexão termina e aparece **Conexão realizada com sucesso**; **Cancelar** fecha a janela antes disso. Se a API Oficial já tem um número ligado, antes de abrir a janela a tela pergunta, em **Conectar via WhatsApp Web**, se o número que você quer conectar é aquele. **Sim** não deixa seguir e avisa que não é possível usar no WhatsApp Web o mesmo número da API Oficial; **Não** abre a janela de conexão. O card também avisa que a Meta pode bloquear o número em alto volume de mensagens. O link **Entenda** abre **Risco de restrição no WhatsApp Web**, que explica que essa conexão não é a forma oficial de usar o WhatsApp em atendimento automático e por isso a Brendi recomenda a API Oficial como primeira opção. Um mesmo número não fica nos dois cards. Se o número do WhatsApp Web passar a ser usado na API Oficial, a conexão do WhatsApp Web é encerrada e o card avisa: **Conexão via WhatsApp Web encerrada: este número já está conectado na API Oficial do WhatsApp (Meta).** ### Antes de conectar Primeira etapa da janela. Marque as três confirmações para liberar **Continuar**: * **Meu número está aquecido. Comecei com mensagens manuais e interações reais para evitar bloqueios** * **Entendo que devo usar o WhatsApp de forma orgânica no início (mensagens manuais) para criar confiança** * **Entendo que, nesse formato de conexão, a Meta pode bloquear ou restringir meu número se eu não seguir as diretrizes de uso do WhatsApp**. O ícone de informação ao lado resume as diretrizes: uso responsável, com consentimento do cliente e respeito à privacidade, sem spam nem conteúdo enganoso. ### Importação de contatos Segunda etapa. Define o que a Brendi traz do WhatsApp Web para a base de contatos da loja. Clique em **Continuar** para salvar a escolha. * **Importar contatos de conversas**: sempre marcado, não dá para desmarcar. Inclui na base de contatos da Brendi os números com quem você trocou mensagens no WhatsApp nos últimos 90 dias, o que ajuda a reconhecer clientes em novos pedidos e mensagens. * **Importar nomes salvos na agenda**: usa nos contatos da Brendi os nomes que você salvou na agenda do celular. Desmarcado, aparece só o número. * **Padrão:** **Importar nomes salvos na agenda** vem desmarcado; depois, a janela mostra a última escolha salva. A importação roda todo dia de madrugada, a partir do número conectado no WhatsApp Web. ### Conectar WhatsApp Última etapa. O botão abre, dentro da própria janela, a conexão com o WhatsApp: escaneie o QR Code com o celular ou conecte pelo número de telefone. ### Desativar conexão Com o WhatsApp Web conectado, o card mostra o número, **Integrado em** com a data da conexão e o botão **Desativar conexão**. Ele pede confirmação (**Tem certeza que deseja desconectar o WhatsApp via API Web?**) e, em **Desativar**, tira o número da Brendi. Para voltar, conecte de novo por [Conectar via WhatsApp Web](#conectar-via-whatsapp-web). ## API Oficial do WhatsApp Conexão oficial da Meta. O card resume: **Custo de envio** com cobrança das mensagens proativas, **Risco de banimento** muito baixo, por ser o canal oficial, e **Ativação** que precisa de configuração na plataforma da Meta. O número pode ser usado junto com o aplicativo WhatsApp Business no celular, a **Coexistência**. O card traz o selo **Em teste** e o quadro **Funcionalidade em desenvolvimento — limitações atuais**: por enquanto, a API Oficial não envia a mensagem que pede o feedback do pedido nem os disparos inteligentes, e os disparos programados estão em fase de testes (a tela pede para falar com a Brendi se você quiser usar). O link **Guia da API Oficial** abre o [Guia da API Oficial](#guia-da-api-oficial) em outra aba. ### Conectar via API Oficial Botão do card **API Oficial do WhatsApp** quando não há número conectado. Abre a janela **Conectar via API Oficial do WhatsApp**, com as etapas abaixo. No topo da janela, **Perguntas frequentes sobre a API Oficial** abre o guia em outra aba. A janela fecha sozinha no fim e aparece **Conexão realizada com sucesso**; **Cancelar** fecha a janela antes disso. O card avisa que mensagens proativas, como o status do pedido, podem ser cobradas pela Meta. O link **Entenda** abre **Custos da API Oficial do WhatsApp**: a Meta cobra quando a Brendi envia mensagem a um cliente que não escreveu para a loja nas 24 horas anteriores. Por exemplo, as atualizações de status de um pedido feito pelo cardápio sem mensagem para a loja custam cerca de R\$ 0,04 cada. As mensagens da Brenda, o atendimento automatizado, são gratuitas. **Ver preços oficiais** abre a tabela de preços da Meta. Quem paga essa cobrança está em [Meio de pagamento](#meio-de-pagamento). Se uma conexão anterior ficou pela metade, o card mostra **A conexão não foi concluída. Tente conectar novamente.** e o mesmo botão **Conectar via API Oficial**. ### Pré-requisitos Primeira etapa: perguntas para conferir se a sua conta está pronta. Clique em **Começar** e escolha uma resposta em cada pergunta; a próxima abre sozinha. As setas ao lado de **Pergunta X de Y** voltam para a anterior e, enquanto você revê respostas, avançam. Se você trocar uma resposta, as seguintes são apagadas e perguntadas de novo. | Pergunta | Aparece quando | Resposta que gera aviso | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Você tem uma conta do Facebook?** | Sempre | **Não** trava a conexão até você criar a conta. | | **Você tem um Portfólio de Negócios (Business Manager) na Meta?** | Sempre | **Não** e **Não sei** só avisam que a Meta ajuda a criar ou achar o portfólio durante a conexão. | | **Qual a situação do número que deseja conectar?** | Sempre | Nenhuma. A resposta define as próximas perguntas e as etapas na Meta. | | Migrar para o WhatsApp Business ou apagar a conta do WhatsApp pessoal | O número está no WhatsApp pessoal | Nenhuma. Se você apagar a conta, as conversas são perdidas. | | **Você gostaria de usar o WhatsApp Business no celular ao mesmo tempo que a API Oficial (Coexistência)?** | O número está no WhatsApp Business | Nenhuma. | | Usar Coexistência ou apagar a conta do WhatsApp Business | O número está no WhatsApp Business e você não quer Coexistência | Nenhuma. Se você apagar a conta, as conversas são perdidas. | | **O número está conectado a outro provedor ou sistema neste momento?** | O número já está na API Oficial com outro provedor | **Sim** trava a conexão até você desconectar o número do outro provedor. | | **Há quanto tempo o número está cadastrado no WhatsApp Business?** | Com Coexistência | **Menos de 72 horas** e **Não sei** avisam que a Meta pode não liberar a Coexistência. | | Se o número está aquecido, com histórico de mensagens manuais e interações reais | Com Coexistência | **Não** recomenda aquecer o número antes, para evitar bloqueios. | | **Você consegue receber SMS ou ligação no número agora?** | Sem Coexistência, menos para número que já está na API Oficial | **Não** trava a conexão: a Meta pode mandar um código por SMS ou ligação. | | Se você consegue receber mensagens no WhatsApp agora | Com Coexistência, para número do WhatsApp Business | **Não** trava a conexão: a Meta manda uma mensagem com QR Code para ler durante a conexão. | Quando uma resposta trava a conexão, o aviso traz um botão para confirmar que você já resolveu (por exemplo, **Já criei minha conta no Facebook**) e o botão **Tentar mais tarde**, que fecha a janela e guarda o progresso. Os avisos que não travam têm o botão **Entendi**. Cada resposta é salva na hora. Ao abrir a janela de novo, a tela pergunta **Parece que você já começou a verificação antes. Quer continuar de onde parou?**: **Continuar** retoma e **Recomeçar** apaga as respostas e volta à primeira pergunta. ### Conectar com Meta Segunda etapa. A tela lista, de acordo com as suas respostas, o que você vai fazer na Meta: entrar com a conta do Facebook, escolher ou criar o Portfólio de Negócios, escolher ou criar a conta WhatsApp Business (WABA), cadastrar, verificar, migrar ou transferir o número (ou conectar por coexistência), revisar as permissões dadas à Brendi e concluir. A última etapa recomenda adicionar uma forma de pagamento na Meta para evitar interrupções. * **Iniciar integração com Meta** abre a janela da Meta. Quando você conclui lá, a Brendi termina a conexão sozinha. Se a loja já tem uma conexão ativa pela API Oficial, a tela avisa em **Conexão existente** que ela será removida e pede confirmação antes. * **Finalizar conexão** aparece no lugar quando a conta da Meta já foi integrada, mas a conexão não chegou a ser ativada. Ele ativa a conexão sem repetir as etapas na Meta. ### Verificação da empresa Em liberação Etapa que só aparece nas lojas já liberadas, depois de **Conectar com Meta**. A tela consulta na Meta se a sua empresa é verificada: * **Empresa verificada**: clique em **Concluir conexão**. * **Empresa não verificada**: a tela recomenda concluir a verificação no Meta Business Suite para enviar mensagens em maior escala e evitar limitações, e mostra o passo a passo (Configurações › Central de Segurança › **Iniciar verificação**, com o envio de um documento como o CNPJ). **Abrir Meta Business Suite** abre as informações da empresa na Meta em outra aba e **Conferir novamente** consulta a situação de novo. Se a solicitação já foi enviada, a tela avisa que ela está em análise pela Meta. **Verificar depois** segue sem verificar, mas o envio de mensagens fica limitado até lá. ### Teste de conexão Em liberação Última etapa nas lojas já liberadas. **Testar conexão** faz a Brendi enviar uma mensagem de teste para o número conectado e conferir, por até 30 segundos, se ela chegou e se o atendente respondeu: * Deu certo: aparece **Tudo certo! Seu WhatsApp está conectado e funcionando.** e a janela fecha. * A mensagem chegou, mas o atendente não respondeu: confira se a Brenda está ativada nas configurações e se não há pausa ou bloqueio de atendimento ativo, e teste de novo. * O teste demorou ou deu erro: tente de novo e, se o problema continuar, [fale com o suporte](/comecar/suporte). Nesta etapa a conexão já está feita. O botão **Pular e concluir depois** ainda não fecha a janela: ele só limpa o resultado do teste. Para sair sem testar, clique em **Cancelar** e atualize a página para ver o card conectado. ## Conexão pela API Oficial Com o número conectado, o card mostra um próximo passo por vez, nesta ordem: resolver um problema da conexão, verificar a empresa, reativar a conexão e configurar o cartão Brendi. Sem nada pendente, o card mostra o link **Guia da API Oficial**. No rodapé ficam **Desativar conexão** e **ver detalhes**, menos quando o próximo passo é reconectar ou reativar. ### Desativar conexão Pede confirmação e, em **Desativar**, desliga o envio de mensagens pela API Oficial sem desfazer a integração com a Meta. A etiqueta passa a **Desativado** e o card oferece [Reativar conexão](#reativar-conex%C3%A3o), sem refazer a conexão. * **O que o cliente vê:** enquanto a conexão estiver desativada, nenhuma mensagem sai pela API Oficial. ### ver detalhes Abre **Detalhes da integração**: * **Integrado em**: data e hora da conexão. * **Portfólio Empresarial na Meta**: o portfólio da empresa na Meta. O ícone ao lado abre as informações dele na Meta. * **Conta do WhatsApp na Meta**: a conta WhatsApp Business. O ícone ao lado abre o Gerenciador do WhatsApp na Meta. * **Nome que os clientes vêem**: o nome de exibição do número. * **O que o cliente vê:** o nome mostrado em **Nome que os clientes vêem** aparece para os clientes no WhatsApp. ### Reativar conexão Aparece com a etiqueta **Desativado**, no aviso **Conectada à API Oficial, porém a conexão está desativada, sem envio de mensagens.** O botão volta a ligar o envio pela API Oficial com o mesmo número, sem refazer a conexão, e aparece **Sessão criada. Conexão reativada.** Ao lado fica [Remover conexão](#remover-conex%C3%A3o). ### Remover conexão Aparece ao lado de **Reativar conexão** e de **Reconectar**. Pede confirmação em **Remover conexão com a API Oficial** e, em **Remover conexão**, apaga os dados da conexão: a Brendi para de receber as mensagens da conta e apaga as sessões e os modelos de mensagem da loja. O card volta ao estado sem conexão. Remover não tem volta: para usar a API Oficial de novo, você refaz toda a conexão. Para só parar o envio por um tempo, use [Desativar conexão](#conex%C3%A3o-pela-api-oficial). ### Reconectar Aparece no aviso **Conexão com problemas!**, quando a autorização que a Brendi recebeu da Meta deixa de valer e o número não pode mais ser usado por ela. O botão abre a janela de conexão pela API Oficial para você refazer a autorização na Meta. Ao lado fica **Remover conexão**: se reconectar não resolver, remova a conexão e conecte o número de novo. ### Remover e reconectar Aparece no aviso **Conexão com problemas na Meta**, quando o número conectado não está mais associado à sua conta na Meta. Nesse caso o card não mostra etiqueta de situação. O botão pede confirmação, apaga a conexão atual e já abre a janela para conectar a API Oficial de novo. ### Verificar empresa na Meta Aparece com a etiqueta **Verificação necessária**, no aviso **Verificação da empresa necessária na Meta**: a Meta bloqueou o envio e o recebimento de mensagens porque a verificação do seu Portfólio Empresarial precisa de atenção. O botão abre a Central de Segurança do portfólio na Meta, em outra aba, para você revisar os dados e enviar uma nova solicitação de verificação. ### Modelos de mensagens sincronizados Linha do card com quantos modelos de mensagem da loja a Meta já aprovou, no formato aprovados/total, com um ícone de alerta quando falta algum. Modelos são as mensagens de notificação, como o status do pedido, que a Brendi envia quando o cliente não falou com o WhatsApp da loja nas últimas 24 horas. **Ver detalhes** abre **Sincronização de Modelos de Mensagens**, com cada modelo (por exemplo, **Confirmação de pedido** e **Pedido a caminho**) e a situação dele: **Aprovado**, **Aguardando aprovação**, **Rejeitado**, com o motivo quando a Meta informa, ou **Não sincronizado**. Se a lista não carregar, **Tentar novamente** busca de novo. ## Meio de pagamento Só dono Em liberação Na API Oficial, a Meta cobra as mensagens proativas da loja no meio de pagamento da conta do WhatsApp na Meta. O cartão Brendi é um cartão que a Brendi gera para essa cobrança: com ele configurado, a cobrança sai da sua fatura e você não paga nada por ele. Ele vale só para as mensagens do sistema Brendi, não para anúncios nem para disparos e campanhas de marketing. Esta parte está em liberação: só aparece nas lojas já liberadas, com a API Oficial integrada, e só para o **Dono**. Gerente, Gestor de Tráfego e Operador não veem a linha do meio de pagamento nem o botão **Configurar cartão Brendi**. ### Cobrança no cartão Brendi Linha do card da API Oficial que diz quem paga as mensagens: * **Cobrança no cartão Brendi — sem custo pra você**: o WhatsApp confirmou o cartão Brendi. **Ver detalhes** abre **Meio de pagamento na API Oficial**, que confirma que está tudo certo e que as mensagens de status de pedido seguem sendo enviadas. * **Configuração do meio de pagamento pendente**: falta configurar o cartão Brendi. Com a conexão ativa, no lugar desta linha aparece o aviso de [Configurar cartão Brendi](#configurar-cart%C3%A3o-brendi). * **Não foi possível verificar o meio de pagamento**: a consulta falhou. **Tentar novamente** consulta de novo. Só conta como configurado o cartão Brendi confirmado pela Meta. Se a Meta avisar que a conta está sem meio de pagamento, a linha volta a ficar pendente, mesmo que o cartão já tenha sido confirmado antes. ### Configurar cartão Brendi Com a API Oficial conectada e o cartão Brendi ainda não configurado, o card mostra o aviso **A cobrança do WhatsApp ainda está no seu cartão**: a partir de 01/10, a Meta cobra por mensagem enviada. O botão **Configurar cartão Brendi** abre a janela **Configurar método de pagamento**, com três passos: **Gerar o cartão Brendi**, **Adicionar o cartão no WhatsApp** e **Aguardar a confirmação**. 1. **Gerar cartão Brendi** cria o cartão. Se a cobrança da sua conta já usa outro cartão, a janela avisa **Encontramos outro cartão na sua conta** e oferece o mesmo botão para trocar. 2. Com o cartão gerado, a janela mostra número, validade, CVV e titular; clique em cada dado para copiar. **Abrir cobrança na Meta** abre, em outra aba, a cobrança da sua conta do WhatsApp na Meta, onde você salva o cartão como forma de pagamento. Você tem 15 minutos: a janela mostra **O cartão expira em** com o tempo que falta. 3. A janela confere sozinha a confirmação do WhatsApp, e **Já adicionei, verificar** confere na hora. Confirmado, aparece **Meio de pagamento configurado** com o botão **Fechar**, que fecha a janela e atualiza o card. Se os 15 minutos passarem sem o cartão ser adicionado, a Brendi cancela o cartão por segurança e a janela oferece **Gerar novo cartão**. Se a geração falhar, **Tentar de novo** repete. Se o cartão for usado numa compra que não veio do WhatsApp, a Brendi cancela o cartão e bloqueia a geração de novos; só o suporte consegue liberar. Nesse caso a janela mostra o botão **Falar com o suporte**, que abre o contato do suporte da Brendi; antes do bloqueio, o mesmo contato fica no link **Preciso de ajuda**. Você também pode chamar o time pelo menu **Suporte** do painel ([Falar com o suporte](/comecar/suporte)). Se a consulta do cartão falhar, **Tentar novamente** consulta de novo. Fechar a janela pelo X também atualiza o card. ## Guia da API Oficial Página **Guia da API Oficial do WhatsApp**, que abre em outra aba pelo link **Guia da API Oficial** do card e por **Perguntas frequentes sobre a API Oficial**, na janela de conexão. Ela explica: * **O que é a API Oficial?**: a versão do WhatsApp homologada pela Meta, com risco bem menor de banimento que o WhatsApp comum. * **Tem duas formas de conectar**: **Com Coexistência**, a recomendada, em que o número fica no app WhatsApp Business do celular e na API ao mesmo tempo; e **Sem Coexistência**, em que o número fica só no sistema da Brendi e você só manda mensagem pela plataforma, para quem escreveu nas últimas 24 horas. Para a Coexistência, o número precisa estar no app WhatsApp Business, e a Meta decide se libera. * **Limitações ao usar a API Oficial**: campanhas de marketing (disparos programados) ainda em testes e mensagem de feedback de pedido ainda não totalmente suportada. * **Quanto custa**: a Meta cobra, por mensagem entregue e em dólar, só as mensagens do tipo modelo, como o status do pedido, enviadas quando o cliente não escreveu para a loja nas últimas 24 horas. O guia mostra valores aproximados: atendimento grátis, utilidade (confirmação de pedido, status do delivery) por volta de R\$ 0,04 e marketing (promoções e campanhas) por volta de R\$ 0,40. * **O cartão Brendi** e **A "janela de 24 horas"**: quem paga as mensagens do sistema e quando uma mensagem é cobrada. * **Conectei via WhatsApp Web — e se meu número for banido?**: tente a API Oficial com Coexistência; se a Meta barrar, conecte um número novo sem Coexistência e avise os clientes no número antigo. * **Outras dúvidas**: perguntas e respostas sobre conta do Facebook, portfólio, WABA, números e verificação da empresa, com um campo de busca. ## Como fazer ### Conectar um número pela API Oficial No card **API Oficial do WhatsApp**, clique em [Conectar via API Oficial](#conectar-via-api-oficial). Clique em **Começar** e responda às perguntas. Se alguma travar a conexão, resolva o que ela pede e confirme, ou clique em **Tentar mais tarde**. Clique em **Iniciar integração com Meta** e siga as etapas na janela da Meta até concluir. Se a janela mostrar **Verificação da empresa** ou **Teste de conexão**, siga as orientações de cada uma. No fim, a janela fecha e aparece **Conexão realizada com sucesso**. ### Conectar um número pelo WhatsApp Web No card **WhatsApp Web**, clique em [Conectar via WhatsApp Web](#conectar-via-whatsapp-web). Use um número diferente do que está na API Oficial. Marque as três confirmações de **Antes de conectar** e clique em **Continuar**. Em **Importação de contatos**, marque ou não **Importar nomes salvos na agenda** e clique em **Continuar**. Clique em **Conectar WhatsApp** e escaneie o QR Code ou conecte pelo número de telefone. A janela fecha sozinha quando a conexão termina. ### Configurar o cartão Brendi Como **Dono**, clique em [Configurar cartão Brendi](#configurar-cart%C3%A3o-brendi) no card **API Oficial do WhatsApp**. Clique em **Gerar cartão Brendi**. Clique em **Abrir cobrança na Meta** e salve os dados do cartão como forma de pagamento. Faça isso em até 15 minutos. Aguarde a janela avançar ou clique em **Já adicionei, verificar**. Com **Meio de pagamento configurado**, clique em **Fechar**. ### Parar e voltar a enviar pela API Oficial No card **API Oficial do WhatsApp**, clique em **Desativar conexão** e confirme em **Desativar**. Clique em [Reativar conexão](#reativar-conex%C3%A3o). O envio volta com o mesmo número, sem refazer a conexão. ## Dúvidas frequentes Não. Ao conectar o WhatsApp Web com um número já ligado na API Oficial, a tela pergunta se é o mesmo número e, se for, não deixa seguir. E se o número do WhatsApp Web passar para a API Oficial, a conexão do WhatsApp Web é encerrada. Use um número diferente em cada card. Não. A loja conecta um número pela API Oficial e pode ter outro pelo WhatsApp Web. Se você conectar um número novo pela API Oficial, a conexão ativa é removida antes, com a sua confirmação. **Desativar conexão** para o envio pela API Oficial e mantém a integração: você volta com **Reativar conexão**, sem refazer nada. **Remover conexão** apaga a integração, as sessões e os modelos de mensagem; para voltar, você refaz a conexão inteira. Não. As respostas de [Pré-requisitos](#pr%C3%A9-requisitos) ficam salvas. Ao abrir a janela de novo, clique em **Continuar** para seguir de onde parou ou em **Recomeçar** para responder tudo de novo. Com tudo pronto (conta do Facebook, portfólio, conta WhatsApp Business e número verificado), o guia fala em menos de 5 minutos. Se a Meta precisar verificar ou aprovar a sua conta comercial, pode levar de 1 a 15 dias úteis. A Meta cobra as mensagens proativas, como o status de um pedido feito pelo cardápio sem mensagem para a loja. Com o cartão Brendi configurado pelo Dono, essa cobrança sai da sua fatura. Veja [Meio de pagamento](#meio-de-pagamento). Ao abrir, a tela busca os dados da conta na Meta, no máximo a cada 5 minutos. Ao clicar em **Fechar** na janela do cartão, a tela busca na hora. Se ainda não mudou, abra a tela de novo daqui a alguns minutos. O aviso no topo traz o botão **Tentar novamente**, que carrega as conexões de novo. Se o erro continuar, [fale com o suporte](/comecar/suporte). Todos os papéis que veem a tela conectam, desativam e removem conexões. Só o [Meio de pagamento](#meio-de-pagamento) é exclusivo do Dono. ## Relacionados Como as lojas sem esta tela conectam o número pelo QR code. Atendimento automático e o WhatsApp conectado. Todas as telas desta área do painel. Como chamar o time da Brendi pelo menu Suporte do painel.