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# Configurações
> Ligue o atendente virtual no WhatsApp da loja, conecte o número e defina nome, avatar, voz, personalidade, envio do cardápio e pedido pela conversa.
Nesta tela você liga o atendente virtual, que responde seus clientes no WhatsApp da loja, e define como ele se apresenta e conversa: nome, avatar, voz, personalidade, como envia o cardápio e se anota pedidos na conversa. Ao lado, uma conversa de teste mostra como ele responde antes de você colocar no ar.
## Onde encontrar
**Atendimento › Configurações**
No computador, a tela também aparece como a aba **Configurações** no topo da área **Atendimento**. No celular, as abas não aparecem e você navega pelo menu lateral.
Todos os papéis (Dono, Gerente, Gestor de Tráfego e Operador) veem e alteram esta tela.
## Configurações
No computador, as configurações ficam à esquerda, sob o título **Atendente virtual**, e a conversa de teste fica à direita, em **Converse com seu atendente**. No celular, o topo mostra se o atendente está **Ativo** ou **Inativo** e traz duas abas: **Configurações** e **Testar**.
O botão **Salvar** grava o **Nome do(a) atendente**, a **Personalidade**, a **Personalidade avançada** e o formato do link em **Envio do cardápio**. No computador, ele fica no topo, ao lado de **Atendente virtual**; no celular, fica fixo no rodapé da aba **Configurações**. Ele fica desativado enquanto o nome do atendente estiver vazio ou nenhuma **Personalidade principal** estiver marcada.
**Atendimento automático** é gravado na hora, sozinho. A troca de avatar, **Respostas em áudio**, a voz personalizada, o link do multilojas, **Pedido conversacional** e **Retirada de pedidos** também gravam sem você clicar em **Salvar**, mas fazem o mesmo salvamento do botão: só funcionam com o nome do atendente preenchido e uma **Personalidade principal** marcada, e levam junto qualquer outra alteração que você ainda não salvou nesta tela.
## Atendimento automático
A chave liga e desliga o atendente virtual. Ligada, o atendente responde automaticamente os clientes no WhatsApp da loja. Ligar grava na hora.
Para desligar, a tela pergunta **Deseja desativar o atendimento automático?** e pede o motivo: **Prefiro atendimento humano**, **Respostas imprecisas sobre valores**, **Respostas imprecisas sobre entrega**, **Respostas imprecisas sobre produtos** ou **Outro:**, com o campo **Especifique o motivo**. Escolher o motivo não é obrigatório. Clique em **Desativar Atendimento** para confirmar; **Cancelar** deixa o atendente ligado.
* **Padrão:** desligado.
* **O que o cliente vê:** com a chave ligada e o WhatsApp conectado, as respostas automáticas do atendente. Com a chave desligada, o atendente não responde automaticamente.
Com o atendimento desligado, o avatar do atendente aparece dormindo nesta tela.
Vai fechar a loja? Você não precisa desligar o atendimento automático: a própria tela de desligar avisa isso.
### WhatsApp da loja
Mostra se o WhatsApp da loja está **Conectado** ou **Desconectado** e, quando conectado, os números conectados. Desconectado, a tela avisa que sem um WhatsApp conectado o atendente não consegue enviar nem receber mensagens. Conectado, ela lembra de desativar no seu WhatsApp as mensagens automáticas de saudação e ausência e outros automatizadores.
* **Conectar WhatsApp:** se o menu **Atendimento** da sua loja tem o item **Conexões**, o botão leva para lá. Senão, abre aqui mesmo a janela [Conectar via API Web do WhatsApp](#conectar-via-api-web-do-whatsapp). O item **Conexões** Em liberação chega às lojas aos poucos e já aparece para quem tem a API Oficial do WhatsApp integrada.
* **Desconectar:** com o item **Conexões** no menu, leva para lá. Senão, pede confirmação em **Desconectar WhatsApp**; ao clicar em **Desconectar**, o número é desconectado e, para voltar a usar o atendimento automático, você precisa conectar de novo.
### Conectar via API Web do WhatsApp
Janela que abre nesta tela quando o menu da sua loja não tem o item **Conexões**. A conexão tem três etapas:
1. **Antes de conectar:** marque as três confirmações obrigatórias, indicadas com asterisco: o número está aquecido, com mensagens manuais e interações reais; o uso do WhatsApp no início deve ser orgânico; e, nesse formato de conexão, a Meta pode bloquear ou restringir o número se as diretrizes de uso do WhatsApp não forem seguidas. O ícone de informação ao lado da última confirmação explica as diretrizes. **Continuar** só libera com as três marcadas.
2. **Importação de contatos:** **Importar contatos de conversas** fica sempre marcado. **Importar nomes salvos na agenda** é opcional: sem ele, os contatos aparecem na Brendi só com o número. Clique em **Continuar**.
3. **Conectar WhatsApp:** clique no botão e escaneie o QR Code ou conecte pelo número de telefone.
A janela fecha sozinha quando a conexão é detectada, e a tela mostra **WhatsApp conectado com sucesso!**. Ela também abre sozinha quando outro atalho do painel para conectar o WhatsApp traz você até esta tela. Para outras formas de conectar, veja [Conectar o WhatsApp](/funcionalidades/atendimento/conectar-whatsapp).
## Seu atendente
O nome e o avatar do atendente. Nome, avatar e personalidade são os mesmos do bloco **Personalidade do atendimento**, em [Marcas](/funcionalidades/administrar-loja/marcas): mudar numa tela muda na outra.
### Nome do(a) atendente
O nome com que o atendente se apresenta. É obrigatório: vazio, o campo mostra **Campo obrigatório** e **Salvar** fica desativado.
* **Padrão:** Brenda.
### Escolher avatar
Clique no lápis sobre a imagem do atendente (**Trocar avatar**) para abrir **Escolher avatar**, com duas abas:
* **Normais:** avatares **Femininos** e **Masculinos**.
* **Famosos:** avatares de personalidades conhecidas. Ao escolher um deles, o **Nome do(a) atendente** passa a ser o nome da personalidade.
Clique num avatar e em **Escolher atendente**; **Cancelar** fecha sem trocar. A troca é gravada na hora. Com **Respostas em áudio** ligada, clicar num avatar toca a voz dele (a tela pede para você ligar o áudio do aparelho), e ao escolher o avatar o atendente passa a usar essa voz.
Se a voz personalizada está ativa e você escolhe um avatar da aba **Normais**, a tela pergunta **Qual voz você quer usar?**:
* **Usar voz do avatar:** troca o avatar e desliga a voz personalizada.
* **Manter minha voz:** mantém a voz personalizada e não troca o avatar.
Ao escolher um avatar da aba **Famosos** com a voz personalizada ativa, o atendente passa a usar a voz do famoso e a voz personalizada é desligada.
* **Padrão:** o primeiro avatar feminino.
## Respostas em áudio
A chave deixa o atendente responder com mensagens de voz, além de texto. A mudança é gravada na hora. Ligada, a tela avisa que a voz do atendente acompanha o avatar escolhido e mostra a opção de criar uma voz personalizada, com a voz da sua marca.
* **Padrão:** desligada.
* **O que o cliente vê:** o atendente pode mandar mensagens de voz no WhatsApp, além das de texto.
### Criar voz personalizada
O botão **Criar voz** abre **Criar voz do atendente**. Você grava áudios curtos em diferentes emoções: quanto mais natural e fiel à emoção pedida, melhor a voz soa no atendimento. Tenha um microfone funcionando, escolha um lugar silencioso e clique em **Começar gravações**.
O treinamento tem três etapas, cada uma com duas gravações:
1. **Neutro** e **Feliz**: cria a sua voz.
2. **Triste** e **Irritado**.
3. **Surpreso** e **Didático**.
Em cada gravação, a tela mostra a emoção, uma instrução e um **Texto guia** para você ler. Clique no microfone para começar e no botão de parar para encerrar: cada áudio precisa ter pelo menos 5 segundos. Ao parar, a tela passa direto para a próxima gravação.
Ao fim da primeira etapa, a voz é criada e já passa a ser usada no atendimento, a não ser que o avatar escolhido seja da aba **Famosos**. As etapas seguintes aprimoram a voz.
### Sua voz personalizada
Depois de criada, a voz aparece neste quadro com uma chave que liga ou desliga o uso dela no atendimento: ligada, o quadro mostra **Ativa no atendimento automático**; desligada, **Ative para usar no atendimento**. A chave grava na hora. Desligada, o atendente volta a usar a voz do avatar. Se o avatar atual for da aba **Famosos**, ligar a voz personalizada troca o avatar pelo primeiro feminino e o nome para Brenda.
* **Ouvir amostra:** toca uma frase de boas-vindas com a sua voz.
* **Editar:** reabre a janela da voz, onde você ouve amostras e continua ou refaz o treinamento.
* **Excluir:** apaga a voz na hora e o atendente volta a usar a voz do avatar.
**Excluir**, aqui, e **Excluir e recomeçar**, na janela da voz, apagam a voz personalizada sem pedir confirmação. Para ter a voz de novo, você precisa gravar tudo outra vez.
### Texto personalizado
Depois de cada etapa, a janela da voz mostra o teste: escreva a frase que quiser em **Texto personalizado** e clique em **Ouvir amostra** para avaliar como a voz ficou. Sem texto, a amostra usa uma frase de boas-vindas.
### Continuar treinamento e Refazer treinamento
Enquanto faltam etapas, **Continuar treinamento** abre a próxima. Depois das três, a janela mostra **Sua voz foi treinada com sucesso!** e o botão vira **Refazer treinamento**, que grava de novo a primeira etapa (**Neutro** e **Feliz**) para aprimorar a voz. **Concluir** fecha a janela.
### Excluir e recomeçar
Apaga a voz personalizada na hora e volta a janela para o início das gravações.
## Personalidade
O jeito do atendente: como ele responde e que tom usa. As escolhas deste bloco valem depois de **Salvar**.
### Estilo de resposta
Se o atendente responde de forma curta ou mais completa.
* **Opções:** **Objetivo e direto** (respostas curtas e práticas) ou **Conversador** (respostas mais completas e calorosas).
* **Padrão:** **Objetivo e direto**.
### Personalidade principal
O tom do atendente com seus clientes. É obrigatória para salvar.
* **Opções:** **Feliz e educada** (calorosa, simpática e atenciosa com todos), **Brincalhão** (descontraído, leve e com bom humor) ou **Formal e respeitoso** (direto, polido e profissional).
* **Padrão:** **Feliz e educada**.
### Uso de emojis nas mensagens
Quanto o atendente usa emojis nas mensagens.
* **Opções:** **Não usar**, **Uso moderado** ou **Sempre usar**.
* **Padrão:** **Uso moderado**.
## Personalidade avançada
A chave mostra quatro campos para detalhar a forma de falar, as características e as regras do atendente. Cada campo aceita até 150 caracteres. A chave e os campos valem depois de **Salvar**.
* **Padrão:** desligada.
### Vícios de linguagem
Expressões e jeito de falar do atendente. Exemplo da tela: usa "uai" com frequência e fala de forma animada e calorosa.
### Características
Os traços do atendente. Exemplo da tela: simpática, alegre, acolhedora, sempre pronta para ajudar.
### Princípios
Os valores que guiam o atendimento. Exemplo da tela: valoriza a hospitalidade, a amizade e o bom atendimento.
### Humor
O tipo de humor do atendente. Exemplo da tela: bem-humorada, gosta de fazer piadas leves e trocadilhos.
## Envio do cardápio
Como o atendente manda o link do cardápio aos clientes no WhatsApp.
### Enviar link do multilojas em vez do link da loja
Só aparece se a sua loja faz parte de um grupo de lojas no multilojas. Ligada, o atendente envia o link do multilojas do grupo, em multilojas.brendi.com.br, no lugar do link da loja. Se a loja está num grupo só, ele é escolhido sozinho. A chave grava na hora.
* **Padrão:** desligada.
### Grupo
Aparece quando a chave do multilojas está ligada e a loja faz parte de mais de um grupo. Escolha o grupo cujo link o atendente envia. A escolha grava na hora; enquanto você não escolhe, o link enviado não muda.
### Mensagem com botão ou Link em texto
O formato em que o link do cardápio chega ao cliente. Vale depois de **Salvar**.
* **Opções:**
* **Mensagem com botão:** envia uma mensagem com um botão clicável.
* **Link em texto:** envia apenas o endereço do cardápio como texto simples.
* **Padrão:** **Link em texto**.
* **O que o cliente vê:** a mensagem com o botão para abrir o cardápio ou o endereço do cardápio escrito na mensagem.
Com **Mensagem com botão**, o botão pode não aparecer para você no WhatsApp Web nem no chat do painel, mas o cliente recebe o botão normalmente.
## Pedido conversacional
A chave permite que o atendente anote o pedido direto na conversa, sem o cliente abrir o link do cardápio: o cliente pede em linguagem natural, o atendente entende os itens e finaliza o pedido no WhatsApp. A chave grava na hora. O link **Assistir: como funciona o pedido conversacional** abre um vídeo sobre o recurso.
Ao ligar, abre a janela **Pedido na Conversa**, com três páginas sobre como acompanhar esses pedidos no **Gestor de pedidos**. Clique em **Entendi!** para fechar. Em resumo:
* Enquanto o atendente anota, o card do pedido mostra o progresso em tempo real. Quando ele termina, o pedido fica pronto para você revisar e aceitar.
* Se o atendente demorar demais, o card avisa e libera o botão de revisar.
* Você pode esconder o pedido pelo card a qualquer momento. Ele fica numa seção da coluna, reaparece sozinho quando precisar da sua atenção e volta para a coluna com **Exibir novamente**.
Com a chave ligada, o quadro [Retirada de pedidos](#retirada-de-pedidos) some desta tela, e os complementos do cardápio que têm opções ganham o campo **Opção pré definida**, que só vale para pedidos tirados na conversa.
* **Padrão:** desligado.
* **O que o cliente vê:** faz o pedido conversando no WhatsApp, sem precisar abrir o cardápio digital.
## Retirada de pedidos
Só aparece com o [Pedido conversacional](#pedido-conversacional) desligado. Define o que o atendente faz quando o cliente tenta fazer o pedido direto pela conversa. A escolha grava na hora.
* **Opções:**
* **Pedidos somente via link, nunca chamar humano**
* **Insistir por pedido via link, mas chamar humano após 3 mensagens**
* **Induzir pedido via link, mas chamar humano na 2ª mensagem**
* **Sempre chamar humano, mesmo na primeira mensagem**
* **Padrão:** **Pedidos somente via link, nunca chamar humano**.
Passe o mouse no ícone de ajuda ao lado de cada opção para ver um **Exemplo de conversa** com esse comportamento.
* **O que o cliente vê:** o atendente orienta o pedido pelo link do cardápio e, conforme a opção, chama um humano da loja para continuar a conversa. Quando isso acontece, o aviso aparece para a loja em [Notificações](/funcionalidades/atendimento/notificacoes).
## Converse com seu atendente
Conversa de teste com o atendente, com o nome e o logo da loja e a indicação **Simulação de conversa**. No computador, fica à direita das configurações; no celular, na aba **Testar**. O teste usa as configurações como estão na tela, mesmo as que você ainda não salvou, e segue as mesmas regras do atendimento de verdade para responder em áudio. Não precisa de WhatsApp conectado.
Para testar, a loja precisa ter cardápio com pelo menos uma categoria ativa, horários de funcionamento e zonas de entrega. Faltando algo, o chat mostra **Configurações necessárias** com o que falta: **Cardápio digital**, **Horários de funcionamento** ou **Zonas de entrega**. Clique no item para ir ao editor de cardápio, a [Horários](/funcionalidades/administrar-loja/horarios) ou a [Entrega](/funcionalidades/administrar-loja/entrega).
### Escreva como um cliente...
Campo para mandar mensagens como se você fosse um cliente. Envie com Enter ou com o botão ao lado. Acima do campo, as sugestões **O que vocês recomendam?**, **Quero pedir pra 4 pessoas** e **Tem opção fitness?** enviam a pergunta com um clique. Respostas em áudio aparecem como mensagem de voz, com botão para tocar. Enquanto a loja não tem o que o teste precisa, o campo fica bloqueado e mostra **Configure sua loja para testar**.
### Resposta boa e Resposta ruim
Botões abaixo da última resposta do atendente, para avaliar a resposta. Ao clicar, aparece o campo **O que você gostou na resposta?** ou **O que você não gostou na resposta?**: escreva o motivo e envie. Sem texto, não dá para enviar. Clicar de novo no mesmo botão cancela a avaliação.
### Reiniciar
Limpa a conversa de teste para começar do zero. Fica desativado quando não há mensagens e enquanto o atendente responde.
### Compartilhar
Em liberação
Aparece quando a conversa tem mensagens. Abre **Compartilhar Conversa**, que gera um link para a conversa de teste mais recente da loja e oferece **WhatsApp**, **Instagram**, **X (Twitter)** e **Copiar Link**. Em **Instagram**, o link é copiado para você colar no story ou no post. Quem abre o link vê a conversa e pode continuar conversando com o atendente, sem respostas em áudio. O link só abre para lojas em que o compartilhamento já foi liberado.
## Como fazer
### Colocar o atendente para responder no WhatsApp
Em **Atendimento automático**, clique em **Conectar WhatsApp** e siga a conexão. Veja [WhatsApp da loja](#whatsapp-da-loja).
Preencha o **Nome do(a) atendente** e, se quiser, troque o avatar em [Escolher avatar](#escolher-avatar).
Escolha o [Estilo de resposta](#estilo-de-resposta), a [Personalidade principal](#personalidade-principal) e o [Uso de emojis nas mensagens](#uso-de-emojis-nas-mensagens). Clique em **Salvar**.
Converse com o atendente em [Converse com seu atendente](#converse-com-seu-atendente). No celular, use a aba **Testar**.
Ligue a chave **Atendimento automático**.
### Criar a voz da sua marca
Ligue a chave **Respostas em áudio**.
Clique em **Criar voz** e depois em **Começar gravações**.
Para cada emoção, clique no microfone, leia o **Texto guia** no tom pedido e pare depois de pelo menos 5 segundos. Detalhes em [Criar voz personalizada](#criar-voz-personalizada).
Escreva uma frase em **Texto personalizado** e clique em **Ouvir amostra**.
Clique em **Continuar treinamento** para gravar a próxima etapa ou em **Concluir** para fechar.
### Deixar o atendente anotar pedidos na conversa
Ligue a chave [Pedido conversacional](#pedido-conversacional).
Veja as três páginas da janela **Pedido na Conversa** e clique em **Entendi!**.
No **Gestor de pedidos**, acompanhe pelo card o pedido que o atendente está anotando e, quando ele ficar pronto, revise e aceite.
## Dúvidas frequentes
Não. A própria tela de desligar o atendimento avisa que, para fechar a loja, você não precisa desativar o atendimento automático.
O **Nome do(a) atendente** está vazio ou nenhuma **Personalidade principal** está marcada. No computador, ao passar o mouse no botão, a tela avisa **Por favor, preencha todos os campos obrigatórios**.
Sim. A conversa de teste usa as configurações como estão na tela. Use [Reiniciar](#reiniciar) para testar do zero depois de mudar algo e clique em **Salvar** quando gostar do resultado.
O teste precisa de cardápio com categoria ativa, horários de funcionamento e zonas de entrega. O chat lista o que falta em **Configurações necessárias**; clique no item para configurar.
Os avatares da aba **Famosos** trocam o **Nome do(a) atendente** pelo nome da personalidade. E, com um avatar famoso, ligar a voz personalizada volta o avatar para o primeiro feminino e o nome para Brenda. Você pode editar o nome e clicar em **Salvar**.
Sim. Com **Mensagem com botão**, o botão pode não aparecer para você no WhatsApp Web nem no chat do painel, mas o cliente recebe normalmente.
Em [Notificações](/funcionalidades/atendimento/notificacoes). O que faz o atendente chamar um humano quando o cliente tenta pedir pela conversa está em [Retirada de pedidos](#retirada-de-pedidos).
O grupo **Atendimento** não aparece em loja com status Sandbox. Ele fica desativado quando a loja está desativada, e aí nenhuma configuração do atendente é gravada. Se o nome do grupo aparece riscado, a loja ainda não aderiu à Brendi: ao passar o mouse aparece o aviso **Somente com Brendi**, e o clique abre o convite para testar a Brendi.
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