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# Feedbacks

> Configure como a Brenda pede e responde as avaliações dos pedidos no WhatsApp: frequência por cliente, resposta automática e formato da mensagem.

Nesta tela você define como a Brenda, o atendente virtual da loja no WhatsApp, pede a avaliação do pedido aos clientes e quando ela responde a essas avaliações. Cada cliente avalia o pedido com uma nota de 1 a 5.

<Note>
  Todos os papéis abrem e salvam esta tela: Dono, Gerente, Gestor de Tráfego e Operador. Não vê o item no menu? Veja [quem vê o Atendimento](/funcionalidades/atendimento#quem-pode-usar).
</Note>

## Onde encontrar

**Atendimento › Feedbacks**

No computador, a tela também aparece como a aba **Feedbacks** no topo da área **Atendimento**. No celular, as abas não aparecem: use o menu lateral.

<Tip>
  O item **Feedbacks** do grupo **Relatórios** é outra tela: lá você acompanha as avaliações que os clientes deram.
</Tip>

## Configurações

A tela, com o título **Feedbacks de pedidos**, tem três blocos: **Frequência de feedbacks**, **Resposta automática da Brenda** e **Formato da mensagem de feedback**. Nada vale até você salvar.

### Salvar Alterações

Grava os três blocos de uma vez. No computador, o botão fica no topo da tela; no celular, no fim da tela. Ele só fica ativo quando você muda alguma opção.

* Deu certo: aparece **Configurações de feedback salvas.**
* Deu errado: aparece **Não foi possível salvar as configurações de feedback.** e nada é gravado.

### Frequência de feedbacks

Quantas mensagens pedindo avaliação um mesmo cliente pode receber em 30 dias, e o intervalo mínimo entre uma e outra.

* **Opções:**
  * **Alta:** até 6 mensagens em 30 dias, com pelo menos 3 dias entre elas.
  * **Média:** até 4 mensagens em 30 dias, com pelo menos 6 dias entre elas.
  * **Baixa:** até 2 mensagens em 30 dias, com pelo menos 6 dias entre elas.
* **Padrão:** Alta.
* **O que o cliente vê:** quando o limite do cliente já foi atingido, o pedido dele não recebe a mensagem pedindo avaliação.

### Resposta automática da Brenda

Quando a Brenda responde, sozinha, à avaliação que o cliente mandou.

* **Opções:**
  * **Sempre responde:** a Brenda responde a todas as avaliações.
  * **Só responde os positivos:** nas avaliações negativas, a Brenda não responde e a loja é avisada para ler a conversa. O aviso aparece em [Notificações](/funcionalidades/atendimento/notificacoes).
  * **Nunca responde:** a Brenda não responde nenhuma avaliação, e a loja é avisada para ler todas as conversas.
* **Padrão:** Sempre responde.
* Conta como negativa a avaliação com nota igual ou menor que 3.
* Mesmo quando a Brenda não responde, a avaliação continua registrada.

### Formato da mensagem de feedback

Como o cliente responde a mensagem que pede a avaliação. A mensagem sempre chega pelo WhatsApp; o que muda é o jeito de responder.

* **Opções:**
  * **Automático:** a Brenda escolhe, para cada cliente, o formato com mais chance de resposta entre **Texto**, **Lista de botões** e **Link externo**.
  * **Texto:** a mensagem traz só a pergunta, e o cliente responde escrevendo.
  * **Lista de botões:** a mensagem vem com o botão **Avaliar**, que abre as notas de 1 a 5 dentro do próprio WhatsApp.
  * **Link externo:** a mensagem vem com o botão **Avaliar pedido**, que abre uma página de avaliação fora do WhatsApp.
* **Padrão:** Automático.

A tela mostra um exemplo da mensagem no formato escolhido. No computador, passar o mouse sobre uma opção mostra o exemplo dela.

Se a loja cadastrou o link do Google em [Informações](/funcionalidades/atendimento/informacoes), ele vai junto quando a Brenda pede a avaliação.

## Dúvidas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Por que um cliente não recebeu a mensagem pedindo avaliação?">
    Um dos motivos é o limite de [Frequência de feedbacks](#frequência-de-feedbacks): se o cliente já recebeu o máximo de mensagens nos últimos 30 dias, ou recebeu uma há menos dias do que o intervalo mínimo, o pedido novo fica sem a mensagem.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que conta como avaliação negativa?">
    Nota igual ou menor que 3. É por ela que a opção **Só responde os positivos** decide se a Brenda responde. Veja [Resposta automática da Brenda](#resposta-automática-da-brenda).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Relacionados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Informações" href="/funcionalidades/atendimento/informacoes">
    Cadastre o link do Google que vai junto com o pedido de avaliação.
  </Card>

  <Card title="Notificações" href="/funcionalidades/atendimento/notificacoes">
    Veja os avisos de avaliação negativa e abra a conversa com o cliente.
  </Card>

  <Card title="Atendimento" href="/funcionalidades/atendimento">
    Todas as telas do atendimento automático.
  </Card>
</CardGroup>