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# Informações
> Cadastre o que a Brenda responde no WhatsApp: mesas e reservas, telefone, redes sociais, vagas, história da marca e instruções personalizadas.
Nesta tela você cadastra o que a Brenda, o atendente virtual da loja no WhatsApp, usa para responder seus clientes: atendimento no local, telefone, redes sociais, vagas, história da marca e as instruções personalizadas para responder e anotar pedidos.
Todos os papéis abrem e salvam esta tela: Dono, Gerente, Gestor de Tráfego e Operador. Não vê o item no menu? O grupo **Atendimento** não aparece em lojas com o selo **Sandbox** e fica desativado quando a loja está desativada. Em lojas que vieram do aíChef, estão **Em configuração** ou **Em teste** e ainda não aderiram à Brendi, o grupo não abre: o clique mostra o convite para testar a Brendi, e a tela não abre nem pelo link direto.
## Onde encontrar
**Atendimento › Informações**
No computador, a tela também aparece como a aba **Informações** no topo da área **Atendimento**. No celular, as abas não aparecem: use o menu lateral.
## Configurações
A tela, com o título **Informações do estabelecimento**, tem quatro blocos: **Atendimento presencial**, **Redes sociais**, **Informações adicionais** e **Instruções personalizadas**.
Os três primeiros blocos são gravados juntos pelo botão **Salvar**: no computador, ele fica no topo da tela; no celular, fixo no rodapé. Enquanto houver mudança sem salvar, aparece o aviso **Alterações não salvas**; sem mudança, **Salvar** fica desativado. Já as instruções personalizadas são gravadas na hora, sem passar pelo **Salvar**.
## Atendimento presencial
Informações para a Brenda responder sobre consumo no local e reservas.
### Mesas para consumo no local
Diz se o cliente pode comer na loja. Com **Possuo**, aparecem os campos **É necessário reservar mesa?** e **Instruções para reservas de mesa**.
* **Opções:** **Possuo** e **Não possuo**.
* **Padrão:** **Não possuo**.
* **O que o cliente vê:** quando o cliente pergunta se dá para comer no local, a Brenda responde conforme esta opção.
### É necessário reservar mesa?
Só aparece com **Possuo** em **Mesas para consumo no local**. Diz se o cliente precisa reservar mesa antes de ir.
* **Opções:** **Sim** e **Não**.
* **Padrão:** **Não**.
### Instruções para reservas de mesa
Só aparece com **Possuo**. Explique como funciona a reserva, por exemplo com quanto tempo de antecedência reservar e por quanto tempo a mesa fica garantida. Até 300 caracteres.
* **O que o cliente vê:** a Brenda passa essas instruções quando o cliente quer reservar uma mesa.
### Observações sobre o atendimento presencial
Detalhes do atendimento no local, como aceitar pets, ter cardápio infantil ou estacionamento gratuito. Até 300 caracteres.
* **O que o cliente vê:** a Brenda usa esse texto quando o cliente pergunta sobre o atendimento no local.
### Telefone para ligações
Número para o cliente ligar para a loja, por exemplo (11) 91234-5678.
* **O que o cliente vê:** a Brenda passa este número quando o cliente pede um telefone para ligar.
## Redes sociais
Links que a Brenda envia aos clientes no WhatsApp. Todos são opcionais. São os mesmos links do bloco **Redes sociais** de [Marcas](/funcionalidades/administrar-loja/marcas#redes-sociais): o que você salva numa tela aparece na outra.
### Google Meu Negócio
Link do perfil da loja no Google, com o selo **avaliações**. A Brenda envia esse link quando pede ao cliente a avaliação do pedido. Como e com que frequência ela pede a avaliação você define em [Feedbacks](/funcionalidades/atendimento/feedbacks).
* **Links aceitos:** o link curto que o Google gera para compartilhar o perfil ou pedir avaliações, ou um endereço do google.com ou do google.com.br. A lista completa está em [Marcas](/funcionalidades/administrar-loja/marcas#google-meu-negocio).
* **Link não aceito:** o campo pede para você colar o link do seu perfil no Google, e **Salvar** não grava nada da tela: aparece **Link do Google Meu Negócio inválido. Cole o link do seu perfil no Google (ex: [https://g.page/r/](https://g.page/r/)... ou [https://share.google/](https://share.google/)...)** Um link inválido que já estava salvo é apontado assim que você abre a tela.
### Instagram
Link do perfil da loja no Instagram, como `https://instagram.com/sualoja`, com o selo **em entrega**. Quando o pedido passa para o status em entrega, a Brenda envia esse link para o cliente seguir o perfil.
### Facebook
Link da página da loja no Facebook. Se o cliente perguntar pelo Facebook ou pelas redes sociais da loja, a Brenda responde com esse link.
### TikTok
Link do perfil da loja no TikTok. Se o cliente perguntar pelo TikTok ou pelas redes sociais da loja, a Brenda responde com esse link.
## Informações adicionais
Respostas prontas para perguntas frequentes que não são sobre o pedido.
### Vagas de emprego
Vagas abertas na loja e como se candidatar. A Brenda usa esse texto quando o cliente pergunta sobre vagas de emprego. Até 300 caracteres.
### História da marca
A origem e a história da loja. A Brenda usa esse texto quando o cliente pergunta sobre a história da marca. Até 300 caracteres. É o mesmo texto de **Historia da marca**, em [Marcas](/funcionalidades/administrar-loja/marcas#historia-da-marca).
## Instruções personalizadas
Regras específicas da sua loja para a Brenda responder e anotar pedidos. Cada instrução diz quando usar e o que fazer. A lista mostra as colunas **Tipo** (**Conversa** ou **Produto**), **Quando usar**, **Instruções para a Resposta** e **Ações**, com 5 instruções por página. Sem nenhuma instrução, aparece **Nenhuma instrução criada**.
Em **Ações**, o lápis (**Editar resposta**) abre a instrução para mudar, e a lixeira (**Remover resposta**) apaga a instrução na hora, sem pedir confirmação.
Você pode ter até 20 instruções do tipo **Conversa**. As de **Mapeamento de produto** não entram nessa conta. No limite, **Nova instrução** fica desativado e mostra **Limite máximo de 20 instruções personalizadas atingido.**
### Nova instrução
Abre a janela **Nova instrução personalizada**. No computador, o botão fica à direita do título do bloco; no celular, logo abaixo da descrição do bloco. O lápis de uma instrução abre a mesma janela como **Editar instrução personalizada**.
Preencha os três campos abaixo e clique em **Adicionar**, ou em **Atualizar** na edição: a instrução é gravada na hora. **Cancelar** fecha sem salvar, e clicar fora da janela não a fecha.
### Tipo de instrução
Define para que serve a instrução. Os exemplos dentro dos campos mudam conforme o tipo.
* **Opções:**
* **Conversa:** orienta como a Brenda responde um assunto. Exemplo: quando o cliente perguntar sobre taxa de entrega ou horários de delivery, informar a taxa e os horários.
* **Mapeamento de produto:** ensina a Brenda a entender e anotar um produto que o cliente pede com outro nome. Exemplo: quando o cliente falar "o da casa", entender e anotar como X-Tudo. Na lista, aparece como **Produto**.
* **Padrão:** **Conversa**.
### Quando usar essa resposta
A situação em que a Brenda deve seguir a instrução. É obrigatório. Na lista, aparece na coluna **Quando usar**.
### Instruções para a Resposta
O que a Brenda deve responder ou fazer nessa situação. É obrigatório e aceita até 200 caracteres.
Nos dois campos de texto, só valem links da Brendi, como menu.brendi.com.br. Com qualquer outro link, a tela avisa **Links externos não são permitidos. Use apenas links da Brendi.** e não grava a instrução.
## Sugestões da Brenda
Em liberação Quando há sugestões esperando a sua revisão, o bloco **Instruções personalizadas** mostra o botão **Sugestões da Brenda**, com o número de sugestões entre parênteses. Cada sugestão propõe uma instrução do tipo **Produto** para a Brenda entender melhor como seus clientes pedem um produto. O botão abre a janela **Ensine a Brenda**.
A janela também pode abrir sozinha quando você entra no painel, no máximo uma vez por semana e com até 3 sugestões. Clicar numa notificação de sugestões de aprendizado, no sino do painel, também traz você a esta tela.
### Ensine a Brenda
Mostra uma sugestão por vez. No topo, **Pedido** mostra como o cliente pediu e **Correto**, o produto certo. Logo abaixo aparece a conversa com o cliente, quando ela está disponível. Fechar a janela sem clicar em **Ignorar** ou **Salvar instrução** não decide nada: a sugestão continua pendente.
### Quando o cliente falar...
Como os clientes pedem o produto, por exemplo 'o da casa' ou 'x burguer'. Vem preenchido com o termo da sugestão. Com o campo vazio, **Salvar instrução** fica desativado. Na lista, a instrução salva aparece com "Quando o cliente falar" seguido deste texto.
### Instrução para a Brenda
O que a Brenda deve fazer quando o cliente usar esse termo. Vem preenchido com a sugestão e aceita até 200 caracteres. Se você deu outro nome ao atendente, o campo mostra esse nome no lugar de Brenda.
### Ignorar
Descarta a sugestão sem criar instrução e mostra a próxima. Quando acabam as sugestões, a janela fecha.
### Salvar instrução
Cria uma instrução do tipo **Produto** na lista, grava na hora e mostra a próxima sugestão. Quando acabam as sugestões, a janela fecha.
## Como fazer
### Informar que a loja tem mesas e como reservar
Em **Atendimento presencial**, escolha **Possuo** em [Mesas para consumo no local](#mesas-para-consumo-no-local).
Em **É necessário reservar mesa?**, escolha **Sim** ou **Não**. Se quiser, explique como reservar em **Instruções para reservas de mesa**.
Clique em **Salvar**.
### Criar uma instrução personalizada
Em **Instruções personalizadas**, clique em **Nova instrução**.
Em **Tipo de instrução**, escolha **Conversa** para orientar uma resposta ou **Mapeamento de produto** para ensinar outro nome de um produto.
Em **Quando usar essa resposta**, descreva a situação. Em **Instruções para a Resposta**, diga o que a Brenda deve fazer.
Clique em **Adicionar**. A instrução é gravada na hora, sem precisar de **Salvar**.
## Dúvidas frequentes
Depois de clicar em **Salvar**, aparece **Informações da loja salvas com sucesso** e o aviso **Alterações não salvas** some. Se o link do [Google Meu Negócio](#google-meu-neg%C3%B3cio) estiver inválido, nada da tela é gravado.
A loja chegou ao limite de 20 instruções do tipo **Conversa**. Apague ou edite uma instrução que você não usa mais. As de **Mapeamento de produto** não contam no limite.
Nas instruções só valem links da Brendi, como menu.brendi.com.br; os links das redes sociais vão no bloco [Redes sociais](#redes-sociais). A tela também trata como link duas palavras grudadas por um ponto, como X.Tudo ou obs.do. Nesse caso, coloque um espaço depois do ponto ou use hífen, como X-Tudo.
**Conversa** orienta como a Brenda responde um assunto, como taxa de entrega ou horários. **Mapeamento de produto** ensina que um nome usado pelo cliente, como "o da casa", é um produto do cardápio, como X-Tudo. Veja [Tipo de instrução](#tipo-de-instru%C3%A7%C3%A3o).
Não. São os mesmos dados de [Marcas](/funcionalidades/administrar-loja/marcas): o que você salva numa tela aparece na outra.
Não. A lixeira apaga a instrução na hora, sem confirmação. Crie a instrução de novo em **Nova instrução**.
## Relacionados
Liga o atendimento automático e define o atendente.
Como a Brenda pede a avaliação do pedido.
As mesmas redes sociais e história, além do nome e da personalidade do atendente.
Todas as telas desta área do painel.