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# Lista de bloqueio

> Escolha os clientes que a Brenda não atende e os que não recebem campanhas e disparos, um a um ou vários de uma vez.

Nesta tela você escolhe quais clientes não são atendidos pela Brenda, o atendente virtual da loja no WhatsApp, e quais não recebem as campanhas e os disparos da loja. Use quando um número não deve receber mensagens do atendimento automático ou de marketing.

<Note>
  Todos os papéis abrem e usam esta tela: Dono, Gerente, Gestor de Tráfego e Operador. Não vê o item no menu? Veja [quem vê o Atendimento](/funcionalidades/atendimento#quem-pode-usar).
</Note>

## Onde encontrar

**Atendimento › Lista de bloqueio**

No computador, a tela também aparece como a aba **Lista de bloqueio** no topo da área **Atendimento**. No celular, as abas não aparecem: use o menu lateral.

## Configurações

A tela, com o título **Lista de bloqueio**, tem a busca, um aviso sobre os motoboys, os filtros, o botão **Bloquear envio de disparos** e a lista de clientes.

Os números dos motoboys cadastrados na loja são bloqueados automaticamente, como avisa a tela: a Brenda não responde como cliente quando eles mandam mensagem.

## Lista de clientes

A lista mostra os clientes da loja, 100 por página, com as colunas **Nome**, **Whatsapp**, **Atender** e **Enviar disparos**. Quando há mais de uma página, o rodapé mostra a contagem, como **Mostrando 1-100 de 350**, e os números das páginas.

Não há botão de salvar: as chaves são gravadas assim que você mexe nelas, e o nome, quando você aperta **Enter**.

* Deu certo: aparece **Atualizado com sucesso!**
* Deu errado: aparece **Erro ao atualizar!** A tela continua mostrando o valor novo, mas ele pode não ter sido gravado: recarregue a página para conferir.

### Buscar por nome ou telefone

Filtra a lista pelo nome ou pelo telefone. Com só números, a busca é pelo telefone; com letras, pelo nome. Vale um pedaço do nome ou do número, sem diferença entre maiúsculas e minúsculas.

Esta busca tira do texto os espaços, as letras com acento (como **ã**, **é** e **ç**) e os símbolos. Por isso, **João Silva** vira **JooSilva** e não encontra o cliente. Busque por um pedaço do nome sem acento e sem espaço, como **Silva**, ou pelo telefone, que pode ser digitado com traços e parênteses.

### Filtrar por

Mostra só os clientes bloqueados.

* **Números bloqueados:** os clientes com [Atender](#atender) desligado.
* **Números com disparo bloqueado:** os clientes com [Enviar disparos](#enviar-disparos) desligado.

Com as duas opções marcadas, a lista mostra só quem tem os dois bloqueios. Sem nenhuma marcada, mostra todos os clientes.

### Nome

Clique no nome de um cliente para corrigi-lo. Digite o nome novo e aperte **Enter** para gravar.

Não dá para deixar o cliente sem nome: se você apagar o nome e apertar **Enter**, o nome anterior continua gravado e volta a aparecer quando a lista é carregada de novo.

### Atender

Liga e desliga o atendimento da Brenda para o cliente.

* **Ligado:** a Brenda atende o cliente.
* **Desligado:** o número fica bloqueado e a Brenda não atende esse cliente. Ele passa a aparecer no filtro **Números bloqueados**.
* **Padrão:** ligado.

### Enviar disparos

Liga e desliga as campanhas e os disparos para o cliente.

* **Ligado:** o cliente pode receber as campanhas e os disparos da loja.
* **Desligado:** o cliente deixa de receber as campanhas e os disparos da loja, automáticos ou manuais. Ele passa a aparecer no filtro **Números com disparo bloqueado**.
* **Padrão:** ligado.

As duas chaves são independentes: desligar **Enviar disparos** não muda **Atender**, e o contrário também vale.

## Bloqueio de disparos em massa

### Bloquear envio de disparos

Abre o diálogo **Bloquear envio de disparos**, para bloquear os disparos de vários clientes de uma vez. O diálogo lista só os clientes que ainda recebem disparos, 50 por página, com o nome (ou **Sem nome**), o telefone e a quantidade de pedidos de cada um.

No topo do diálogo, a busca **Buscar por nome ou telefone** filtra a lista. Diferente da [busca da tela](#buscar-por-nome-ou-telefone), ela aceita espaços e acentos. Para buscar pelo telefone, digite só os números, sem traços nem parênteses.

Toda vez que o diálogo abre, a busca e a seleção começam vazias.

### Exibir

Escolhe quais clientes aparecem no diálogo.

* **Opções:**
  * **Clientes sem pedidos:** só os clientes que ainda não fizeram pedido.
  * **Todos:** todos os clientes que ainda recebem disparos.
* **Padrão:** Clientes sem pedidos. O diálogo volta para essa opção toda vez que abre.

Mudar a opção ou a busca desmarca todos os clientes.

### Selecionar página

Marque os clientes que vão ter os disparos bloqueados: clique na linha do cliente ou na caixa ao lado dele. **Selecionar página** marca todos os clientes da página. O total marcado aparece ao lado, como **12 selecionados**.

A seleção continua quando você muda de página, então dá para marcar clientes de várias páginas.

Quando a página inteira está marcada e há mais clientes na lista do que na página, aparece o link **Selecionar todos os 350 clientes que correspondem ao filtro**, com o total da sua lista. Com ele, o bloqueio vale para todos os clientes que aparecem com a busca e a opção de **Exibir** atuais, em todas as páginas, e a tela avisa: **Todos os 350 clientes que correspondem ao filtro serão bloqueados.** Para voltar atrás, clique em **Cancelar seleção**: todos os clientes são desmarcados.

### Bloquear

O botão mostra quantos clientes estão marcados, como **Bloquear (12)**, e só fica ativo com pelo menos um marcado. Ao clicar, aparece **Confirmar bloqueio**, com a quantidade de clientes e o aviso de que eles não vão mais receber mensagens de campanhas e disparos, sejam automáticos ou manuais. Clique em **Confirmar** para bloquear ou em **Cancelar** para voltar.

* Deu certo: aparece **Envio de disparos bloqueado para 12 clientes!**, o diálogo fecha e a lista da tela é carregada de novo.
* Deu errado: aparece **Erro ao bloquear envio de disparos!** e o diálogo continua aberto.

Marcando os clientes um a um ou por página, dá para bloquear até 1.000 de uma vez: acima disso, o bloqueio dá erro. Para mais clientes, use **Selecionar todos os … clientes que correspondem ao filtro**, que não tem esse limite.

O diálogo só bloqueia. Para desfazer, ligue de novo a chave [Enviar disparos](#enviar-disparos) de cada cliente.

## Como fazer

### Bloquear um cliente

<Steps>
  <Step title="Ache o cliente">
    Digite um pedaço do nome ou o telefone em [Buscar por nome ou telefone](#buscar-por-nome-ou-telefone).
  </Step>

  <Step title="Desligue a chave">
    Na linha do cliente, desligue [Atender](#atender) para a Brenda não atendê-lo, ou [Enviar disparos](#enviar-disparos) para ele não receber campanhas e disparos. Para bloquear os dois, desligue as duas.
  </Step>

  <Step title="Confira a mensagem">
    Deve aparecer **Atualizado com sucesso!**
  </Step>
</Steps>

### Desbloquear um cliente

<Steps>
  <Step title="Mostre só os bloqueados">
    Em [Filtrar por](#filtrar-por), marque **Números bloqueados** ou **Números com disparo bloqueado**.
  </Step>

  <Step title="Ligue a chave de novo">
    Na linha do cliente, ligue **Atender** ou **Enviar disparos**.
  </Step>
</Steps>

### Bloquear os disparos de vários clientes

<Steps>
  <Step title="Abra o diálogo">
    Clique em [Bloquear envio de disparos](#bloquear-envio-de-disparos).
  </Step>

  <Step title="Escolha quem aparece">
    Em [Exibir](#exibir), escolha **Clientes sem pedidos** ou **Todos**. Se precisar, use a busca do diálogo.
  </Step>

  <Step title="Marque os clientes">
    Marque um a um ou use **Selecionar página**. Para pegar todos os clientes da lista, clique em **Selecionar todos os … clientes que correspondem ao filtro**.
  </Step>

  <Step title="Confirme">
    Clique em [Bloquear](#bloquear) e depois em **Confirmar**.
  </Step>
</Steps>

## Dúvidas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Busquei o cliente pelo nome e ele não apareceu. Por quê?">
    A [busca da lista](#buscar-por-nome-ou-telefone) tira do texto os espaços e as letras com acento. Busque por um pedaço do nome sem acento e sem espaço, como **Silva**, ou pelo telefone.
  </Accordion>

  <Accordion title="O número que quero bloquear não está na lista. Como incluo?">
    A tela não tem opção para incluir um número: ela mostra só os clientes que já estão no cadastro da loja.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bloquear o atendimento também bloqueia os disparos?">
    Não. [Atender](#atender) e [Enviar disparos](#enviar-disparos) são chaves separadas. Para bloquear os dois, desligue as duas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Preciso bloquear os números dos motoboys?">
    Não. Como avisa a tela, os números dos motoboys cadastrados na loja são bloqueados automaticamente: a Brenda não responde como cliente quando eles mandam mensagem.
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que um cliente não aparece em Bloquear envio de disparos?">
    O diálogo só lista quem ainda recebe disparos: quem já está bloqueado fica de fora. Com [Exibir](#exibir) em **Clientes sem pedidos**, ficam de fora também os clientes que já fizeram pedido. Escolha **Todos**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como desfaço um bloqueio de disparos feito em massa?">
    Cliente por cliente: em [Filtrar por](#filtrar-por), marque **Números com disparo bloqueado** e ligue **Enviar disparos** de cada um. O diálogo **Bloquear envio de disparos** só bloqueia.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Relacionados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Configurações" href="/funcionalidades/atendimento/configuracoes">
    Ligue o atendente virtual e defina como ele conversa com os clientes.
  </Card>

  <Card title="Atendimento" href="/funcionalidades/atendimento">
    Todas as telas do atendimento automático.
  </Card>
</CardGroup>