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# Recuperador de conversas
> Ligue a mensagem que a Brenda envia quando o cliente para de responder no WhatsApp, ofereça um cupom de incentivo e acompanhe as vendas recuperadas.
Quando um cliente para de responder no WhatsApp, a Brenda, o atendente virtual da loja, envia uma mensagem para tentar recuperar a venda. Nesta tela você liga essa mensagem, cadastra um cupom para oferecer na tentativa de recuperação e acompanha os resultados dos últimos 30 dias.
Todos os papéis abrem e alteram esta tela: Dono, Gerente, Gestor de Tráfego e Operador. Não vê o item no menu? Veja [quem vê o Atendimento](/funcionalidades/atendimento#quem-pode-usar).
## Onde encontrar
**Atendimento › Recuperador de conversas**
No computador, a tela também aparece como a aba **Recuperador de conversas** no topo da área **Atendimento**. No celular, as abas não aparecem: use o menu lateral.
## Configurações
A tela tem três blocos: **Ativar recuperador**, **Cupom de incentivo** e **Desempenho**. Ela não tem um botão de salvar geral: a chave grava na hora, e o cupom é gravado pelo botão **Salvar cupom**, na janela do cupom.
### Ativar recuperador
A chave liga e desliga a mensagem de recuperação. Ligada, a Brenda envia a mensagem automaticamente para os clientes que pararam de responder. A mudança vale assim que você mexe na chave.
* Deu certo: aparece **Recuperador de conversas ativado** ou **Recuperador de conversas desativado**.
* Deu errado: aparece **Erro ao atualizar o recuperador de conversas** e a chave volta para a posição anterior. Com a loja desativada, a mensagem é **Não é possível alterar a configuração sem uma forma de pagamento válida cadastrada**.
- **Padrão:** desligada.
- **Quando a mensagem sai:** a tela avisa que ela é enviada quando o cliente fica alguns minutos sem responder, a loja está aberta e não há um pedido em andamento.
- **O que o cliente vê:** uma mensagem da Brenda no WhatsApp para retomar a compra. Com um [cupom de incentivo](#cupom-de-incentivo) cadastrado, o cupom é oferecido nessa tentativa de recuperação.
## Cupom de incentivo
Um cupom oferecido na tentativa de recuperação, para aumentar a chance de compra. A loja tem um cupom de incentivo por vez. Com cupom cadastrado, o bloco mostra **Cupom ativo** e o código; sem cupom, avisa que nenhum cupom está configurado.
Além dos campos da janela do cupom, duas regras valem para todo cupom de incentivo:
* O mesmo cliente só usa o cupom uma vez a cada 30 dias. A janela avisa: **Cada cliente só poderá usar um cupom por mês.** Antes dos 30 dias, o cupom é recusado com o aviso de que ele já foi usado nos últimos 30 dias.
* Para usar o cupom, o cliente precisa estar identificado pelo WhatsApp no pedido.
O cupom de incentivo também aparece em **Cupons**, no bloco **Cupons de disparo**, sob **Recuperação de Carrinho**. Se você removê-lo por lá, ele sai desta tela também.
### Adicionar incentivo e Atualizar incentivo
O botão abre a janela do cupom. Sem cupom, ele se chama **Adicionar incentivo** e abre **Cadastre um cupom de incentivo**. Com cupom, ele se chama **Atualizar incentivo** e abre **Editar cupom de incentivo**, já com os dados do cupom atual.
A janela traz os campos abaixo, de **Código do cupom** a **Não permitir uso em produtos com desconto**. As opções a partir de **Limitar valor máximo do desconto** ficam sob **Limites de uso do cupom**.
No celular, a janela aparece na parte de baixo da tela, ocupando toda a largura.
### Remover
Aparece só quando há cupom cadastrado. Apaga o cupom de incentivo na hora, sem pedir confirmação. O recuperador continua ligado ou desligado, como estava.
* Deu certo: aparece **Incentivo removido com sucesso** e o bloco volta a avisar que não há cupom.
* Deu errado: aparece **Erro ao remover incentivo**.
O cupom removido é apagado: ele some de **Cupons** e deixa de ser aceito em qualquer pedido. Para voltar a oferecer um cupom, cadastre outro em **Adicionar incentivo**; o mesmo código pode ser usado de novo.
### Código do cupom
O código do cupom, por exemplo DESCONTO10. Aceita só letras e números, de 3 a 20 caracteres, e passa para maiúsculas enquanto você digita. Não pode repetir o código de outro cupom da loja: nesse caso aparece **Este código já está em uso**.
Depois de salvo, o código não muda. Ao editar, a janela só mostra **Código do Cupom:** seguido do código. Para usar outro código, [remova o cupom](#remover) e cadastre um novo.
### Tipo do cupom
O que o cupom dá ao cliente. Cada tipo mostra o campo do seu valor.
* **Opções:**
* **Desconto Fixo:** um valor em reais descontado do valor dos produtos, sem passar dele. Preencha [Valor do desconto](#valor-do-desconto).
* **Desconto Percentual:** uma porcentagem descontada do valor dos produtos. Preencha [Porcentagem do desconto](#porcentagem-do-desconto).
* **Frete Grátis:** desconta a taxa de entrega, até zerá-la; os produtos não têm desconto. Não tem campo de valor.
* **Brinde:** um presente para o cliente. Preencha [Brinde](#brinde).
* **Padrão:** Desconto Fixo.
### Valor do desconto
Aparece com **Desconto Fixo**. Quanto o cupom desconta, em reais. Precisa ser maior que zero.
### Porcentagem do desconto
Aparece com **Desconto Percentual**. A porcentagem descontada do valor dos produtos. Precisa ser maior que zero. Para pôr um teto em reais, use [Limitar valor máximo do desconto](#limitar-valor-m%C3%A1ximo-do-desconto).
### Brinde
Aparece com o tipo **Brinde**. Escreva o que o cliente ganha, com pelo menos 3 caracteres. Exemplo: Coca grátis.
### Valor mínimo da compra (sem frete)
O valor mínimo em produtos para o cupom valer, sem contar a taxa de entrega. Abaixo dele, o cupom é recusado e o cardápio mostra quanto falta para chegar ao mínimo.
* **Padrão:** zero, sem valor mínimo.
### Limite de usos por semana
Quantas vezes o cupom pode ser usado por semana, somando todos os clientes. É obrigatório: **Salvar cupom** só fica ativo com um número maior que zero. Quando o limite é atingido, o cupom é recusado até a semana seguinte, com o motivo **Cupom atingiu o limite de usos por semana**.
### Limitar valor máximo do desconto
Aparece com **Desconto Percentual** e **Frete Grátis**. Marcada, abre o campo **Desconto máximo**: o maior valor, em reais, que o cupom pode descontar. Precisa ser maior que zero. Trocar o tipo para **Desconto Fixo** ou **Brinde** desmarca a opção.
* **Padrão:** desmarcada, sem teto.
### Cupom com data de validade
Marcada, abre o campo **Data de expiração**, no formato dia/mês/ano, por exemplo 25/12/2026. A data precisa ser de amanhã em diante; fora disso aparece **Data inválida**. A partir do dia escolhido, o cupom deixa de ser aceito e é recusado como **Cupom expirado**.
* **Padrão:** desmarcada, o cupom não expira.
A tela não avisa quando o cupom expira: o código continua aparecendo em **Cupom ativo**. Para voltar a oferecer um cupom válido, mude a **Data de expiração** em **Atualizar incentivo** ou troque o cupom.
### Não permitir uso em produtos com desconto
Marcada, o cupom não vale em pedido com produto em promoção, isto é, com preço atual menor que o preço original.
* **Padrão:** desmarcada.
* **O que o cliente vê:** no cardápio, se ele põe no carrinho um produto em promoção com o cupom aplicado, aparece o aviso de que o cupom não é aplicável para itens em promoção e a pergunta se ele quer remover o cupom. Se o carrinho já tem produto em promoção quando ele tenta usar o cupom, o cupom é recusado com o aviso **Este cupom não pode ser usado com produtos em promoção**.
### Salvar cupom
Grava o cupom e o liga ao recuperador. Fica desativado até os campos obrigatórios estarem certos: **Código do cupom** (ao cadastrar), o valor do **Tipo do cupom**, **Limite de usos por semana** e, quando marcados, **Desconto máximo** e **Data de expiração**.
Ao salvar, a janela fecha, aparece **Configurações salvas com sucesso** e o bloco **Cupom de incentivo** passa a mostrar **Cupom ativo** com o código. Mesmo quando a gravação falha, a janela fecha e a mensagem de sucesso aparece, às vezes logo depois de **Erro ao salvar cupom**. Por isso, depois de salvar, confira sempre se o bloco mostra **Cupom ativo** com o código e, se não mostrar, tente de novo.
### Remover incentivo
Aparece só ao editar um cupom. Faz o mesmo que [Remover](#remover): apaga o cupom na hora, sem confirmação, e fecha a janela.
## Desempenho
Mostra os resultados das mensagens de recuperação nos últimos 30 dias, contados até a hora em que você abre a tela. Não há filtro de período.
* **Mensagens enviadas:** quantas mensagens de recuperação a Brenda enviou.
* **Pedidos recuperados:** quantos pedidos vieram de clientes que receberam a mensagem.
* **Receita recuperada:** quanto esses pedidos somaram.
* **Termômetro de vendas recuperadas:** os pedidos recuperados em relação às mensagens enviadas. Passe o mouse no ícone de informação ao lado do título para ver o resumo, por exemplo: 3 vendas recuperadas de 20 tentativas.
Sem mensagens no período, os números ficam zerados. Se eles não carregarem, aparece **Erro ao carregar estatísticas de recuperação de vendas**.
Um pedido conta como recuperado quando o cliente que recebeu a mensagem faz um pedido em até 12 horas depois da última mensagem de recuperação, usando o cupom ou não. No **Gestor de pedidos**, esse pedido aparece com um ícone de cesta; passe o mouse sobre ele para ver **Pedido recuperado pela Brenda**.
Em telas menores, como a do celular, o termômetro fica abaixo dos números; no computador, fica ao lado deles.
## Como fazer
### Ligar o recuperador com um cupom de incentivo
Em **Atendimento › Recuperador de conversas**, ligue [Ativar recuperador](#ativar-recuperador).
No bloco **Cupom de incentivo**, clique em [Adicionar incentivo](#adicionar-incentivo-e-atualizar-incentivo).
Digite o [Código do cupom](#c%C3%B3digo-do-cupom), escolha o [Tipo do cupom](#tipo-do-cupom) e preencha o valor dele. Informe o [Limite de usos por semana](#limite-de-usos-por-semana), que é obrigatório.
Defina o valor mínimo da compra, um [desconto máximo](#limitar-valor-m%C3%A1ximo-do-desconto), uma [data de validade](#cupom-com-data-de-validade) ou [bloqueie o cupom em produtos em promoção](#n%C3%A3o-permitir-uso-em-produtos-com-desconto).
Clique em [Salvar cupom](#salvar-cupom). O bloco **Cupom de incentivo** passa a mostrar **Cupom ativo** com o código.
### Mudar o valor ou os limites do cupom
No bloco **Cupom de incentivo**, clique em [Atualizar incentivo](#adicionar-incentivo-e-atualizar-incentivo).
Mude o tipo, o valor ou os limites e clique em [Salvar cupom](#salvar-cupom).
### Trocar o código do cupom
No bloco **Cupom de incentivo**, clique em [Remover](#remover). O cupom é apagado na hora.
Clique em **Adicionar incentivo**, preencha o novo [Código do cupom](#c%C3%B3digo-do-cupom) e os demais campos, e clique em **Salvar cupom**.
## Dúvidas frequentes
Com [Ativar recuperador](#ativar-recuperador) ligado, a tela informa que a mensagem sai quando o cliente fica alguns minutos sem responder, a loja está aberta e não há um pedido em andamento.
Não. A chave liga a mensagem de recuperação; o [cupom de incentivo](#cupom-de-incentivo) é opcional e serve para aumentar a chance de compra.
Não. Conta o pedido que o cliente faz em até 12 horas depois de receber a mensagem de recuperação, com ou sem cupom. Veja [Desempenho](#desempenho).
O cupom vale uma vez a cada 30 dias para o mesmo cliente, que precisa estar identificado pelo WhatsApp. Ele também é recusado quando atinge o [Limite de usos por semana](#limite-de-usos-por-semana), passa da [data de validade](#cupom-com-data-de-validade), quando o pedido fica abaixo do [valor mínimo](#valor-m%C3%ADnimo-da-compra-sem-frete) ou quando tem [produto em promoção](#n%C3%A3o-permitir-uso-em-produtos-com-desconto) com essa opção marcada.
O código não muda depois de salvo. [Remova o cupom](#remover) e cadastre outro em **Adicionar incentivo**; o código antigo fica livre para ser usado de novo.
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