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# Programas de fidelidade

> Escolha entre cashback e pontos para recompensar clientes que voltam a comprar: quanto eles ganham, como usam e o que acontece no pedido.

Escolha um programa para fazer o cliente voltar a comprar: **Cashback** devolve parte do valor gasto
como crédito, e **Pontos** acumula pontuação trocável por produtos do seu cardápio. Só um dos dois fica
ativo por vez — ligar um desativa o outro, com aviso antes de confirmar.

<Frame caption="Vídeo: Sistema de Cashback">
  <iframe width="100%" height="400" src="https://www.youtube.com/embed/4uGf9dPdCnY" title="Sistema de Cashback" frameBorder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowFullScreen />
</Frame>

<Frame caption="Vídeo: Como Resgatar Pontos de Fidelidade">
  <iframe width="100%" height="400" src="https://www.youtube.com/embed/7jVLRWe0Jk4" title="Como Resgatar Pontos de Fidelidade" frameBorder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowFullScreen />
</Frame>

## Onde encontrar

**Disparos e Fidelização › Programas de fidelidade**

## Como funciona o cashback para o cliente

Defina a porcentagem que volta como crédito a cada compra (de 1% a 100%, padrão 2%) — ou personalize
por dia da semana, usando 0% para não dar cashback num dia específico. O cliente entra com o WhatsApp
no cardápio digital, consulta o saldo e aplica no checkout como desconto; o crédito só cai na conta
dele quando o pedido é entregue.

### O saldo vence?

Sim: o crédito de cashback expira um número de dias depois de creditado (de 20 a 365 dias, padrão 45,
configurável). Um lembrete automático avisa o cliente pelo WhatsApp perto do vencimento — dá para
desligar esse aviso ou, se a loja já usa a API Oficial, mandá-lo por ela.

## Como funciona o programa de pontos

Defina quantos pontos o cliente ganha a cada R\$ 1,00 gasto (1 a 100) e, se quiser, quantos pontos ele
já ganha ao se cadastrar na loja. Em **Produtos Resgatáveis**, escolha quais produtos do cardápio podem
ser trocados por pontos e quantos pontos cada um custa — o cliente troca pelo produto direto no
cardápio digital, quando já tiver pontos suficientes. Diferente do cashback, os pontos não têm prazo de
validade.

## Gerenciar clientes e trocar de programa

Nas abas **Clientes com Cashback** e **Clientes com Pontos**, busque um cliente para creditar ou
zerar/ajustar o saldo dele manualmente, ou importe uma planilha com saldos de clientes que já
existiam antes de ligar o programa. Ao trocar de cashback para pontos (ou o contrário), a Brendi
transfere o saldo de cada cliente para o novo sistema em vez de zerá-lo.

## Dúvidas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso ter cashback e pontos ao mesmo tempo?">
    Não. Ligar um programa desativa o outro automaticamente — o painel avisa antes de trocar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quando o cliente recebe o cashback ou os pontos de um pedido?">
    Só quando o pedido é marcado como entregue.
  </Accordion>

  <Accordion title="O cashback do cliente vence?">
    Sim, no prazo configurado em [O saldo vence?](#o-saldo-vence). Os pontos não têm validade.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como o cliente troca pontos por um produto?">
    Direto no cardápio digital, na lista de produtos resgatáveis, quando já tiver pontos suficientes
    para o produto escolhido.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Relacionados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Disparos programados" href="/funcionalidades/disparos-e-fidelizacao/disparos-programados">
    Avise a base sobre o programa de fidelidade por WhatsApp.
  </Card>

  <Card title="Cupons" href="/funcionalidades/cupons">
    Outra forma de dar desconto, sem depender de saldo acumulado.
  </Card>
</CardGroup>