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# Gestor de pedidos
> Acompanhe os pedidos da loja em colunas por etapa: aceite, despache e finalize cada um, veja os detalhes do pedido e o Relatório Diário.
No **Gestor de pedidos** você acompanha os pedidos da loja enquanto eles acontecem, em colunas por etapa: **Em Análise**, **Em Preparo**, **Pronto**, **Em Entrega** e **Finalizados**. Os pedidos aparecem e mudam de coluna na hora, sem recarregar a página, e continuam na tela até você concluí-los, seja de que dia for.
## Quem pode usar
Todos os papéis abrem o **Gestor de pedidos** e operam os pedidos: Dono, Gerente, Gestor de Tráfego e Operador. Algumas partes dependem do papel:
* **Abrir relatório diário** e o valor total no cabeçalho de cada coluna aparecem só para Dono, Gerente e Gestor de Tráfego.
* O ajuste de **Informar alta demanda** só é gravado por Dono, Gerente e Gestor de Tráfego.
* Recusar um pedido pago online pede, por padrão, o código de verificação enviado ao dono da loja.
* No aviso da conta de pagamento, só o Dono tem o botão **Ativar agora**.
## Nesta área
Lance um pedido pelo painel e revise os pedidos que a Brenda anotou no WhatsApp.
Mude produtos, entrega e pagamento de um pedido que já está no gestor.
Despache pedidos para motoboys, monte rotas e ajuste tempo e taxa de entrega na alta demanda.
Feche a loja por um tempo, agora ou num horário marcado.
Abra e feche o caixa, registre entradas e saídas e consulte o histórico.
## Onde encontrar
**Gestor de pedidos**, no menu lateral — botão de som ao lado (veja [Som dos pedidos, recolher e esconder](#som-dos-pedidos-recolher-e-esconder)).
## Barra de ferramentas
No topo do gestor:
* **Buscar** filtra os cards enquanto você digita, pelo nome/telefone do cliente, código do pedido (inclusive o número do dia e o código interno, se a loja usa a numeração do dia), código de balcão, forma de pagamento ou nome do motoboy — aceita pequenas diferenças de digitação.
* **Pausar loja** abre [Pausas](/funcionalidades/gestor-de-pedidos/pausas), para fechar a loja por um tempo.
* **Informar alta demanda** soma minutos e taxa a todas as entregas por um tempo. Só Dono, Gerente e Gestor de Tráfego conseguem gravar. Veja [Entregas e motoboys](/funcionalidades/gestor-de-pedidos/entregas).
* Dono e gerente **Abrir relatório diário** abre o [Relatório Diário](#relat%C3%B3rio-di%C3%A1rio) numa janela, sem sair dos pedidos.
* **Novo pedido** abre o formulário para lançar um pedido pelo painel. Veja [Criar pedido](/funcionalidades/gestor-de-pedidos/novo-pedido).
Em telas grandes também ficam ali o olho de **Ocultar/Mostrar detalhes** (esconde a quantidade e o valor total no cabeçalho de cada coluna) e **Gerenciar caixa** (abre o caixa da loja — veja [Caixa](/funcionalidades/gestor-de-pedidos/caixa)); em telas menores, os dois ficam na barra do topo do painel.
## Colunas e status
O caminho normal é **Em Análise**, **Em Preparo**, **Pronto**, **Em Entrega** e **Finalizados**. **Pronto** (padrão ligada) e **Finalizados** (padrão desligada) são escolhas da loja em [Dados da loja › Interface dos pedidos](/funcionalidades/administrar-loja/dados-da-loja#interface-dos-pedidos). Dentro da coluna, os pedidos ficam em ordem de chegada — mais antigo no topo —, e o agendado entra pela hora marcada.
* **Em Análise:** pedidos novos esperando aceite, os que a Brenda está anotando ou que esperam sua revisão, e os com Pix online ainda não pago (o do aíChef só entra depois de pago). Toca um alerta sonoro em qualquer tela enquanto houver pedido novo ou da Brenda esperando revisão — abrir o pedido silencia o alerta dele. **Pedido que continua esperando o aceite (ou a revisão) 1 hora depois de criado é recusado automaticamente pela Brendi** (pedidos agendados ficam fora dessa regra).
* **Em Preparo:** pedidos aceitos. Pedido do iFood, 99Food ou Keeta só chega aqui depois que a plataforma confirma. **Avançar** leva para **Pronto** — sem essa coluna, já despacha direto para **Em Entrega**.
* **Pronto:** esperando o motoboy ou o cliente. **Despachar** (entrega) abre a escolha do motoboy; **Finalizar** (retirada/balcão) conclui direto. Veja [Entregas e motoboys](/funcionalidades/gestor-de-pedidos/entregas).
* **Em Entrega:** a caminho do cliente. **Finalizar** conclui — no iFood entregue por entregador do iFood, pede o código de coleta informado por ele. **Pedidos que ficam 2 dias sem atualização aqui (4 horas, no iFood) são marcados como entregues automaticamente** de madrugada (agendados ficam fora).
* **Finalizados:** entregues nas últimas 16 horas, sem botões de ação. Pedidos recusados não aparecem no gestor: use o **Histórico de pedidos** (em **Relatórios**, ou direto no menu para o Operador) para eles e para os de dias anteriores.
### Som dos pedidos, recolher e esconder
O alto-falante no cabeçalho de **Em Análise** liga/desliga o alerta sonoro (volta a ligar ao recarregar o painel). Sem pedidos, a coluna **Em Análise** recolhe para dar espaço; com pedido, ela não recolhe e se abre sozinha ao chegar um novo. O olho riscado ao lado do título lista os pedidos que você escondeu na última hora — o pedido volta sozinho se mudar de status ou completar 15 minutos escondido; passado 1 hora, não volta sozinho.
## Card do pedido
Cada card mostra, de cima para baixo: a origem e o código do pedido, há quanto tempo chegou, ícones de ação, cliente/endereço, produtos (em **Ver mais**) e, no rodapé, valor, pagamento e botões de ação. O código traz o prefixo da origem (**B-** Brendi, **I-** iFood, **N-** 99Food, **AI-** aíChef, **K-** Keeta, **BA** balcão, **MS** mesa) e abre os [Detalhes do Pedido](#detalhes-do-pedido). O texto de "há quanto tempo chegou" fica laranja faltando 15 minutos para o prazo e vermelho quando passa (pedidos agendados e de mesa não mudam de cor).
Ícones de alerta antes do endereço avisam quando algo não bate — bairro diferente do encontrado pelo Google Maps, localização a mais de 100 metros do endereço escrito, ou taxa que seria outra para o local encontrado; passe o mouse para o detalhe e, se precisar, edite o pedido.
* **Editar** (lápis): abre [Editar pedido](/funcionalidades/gestor-de-pedidos/editar-pedido). Desativado na 99Food e, em **Em Análise**, nos pedidos da Brenda — use [Revisar](#revisar). No pedido de mesa, veja [Editar pedido de mesa](#editar-pedido-de-mesa).
* **Imprimir:** com mais de uma impressora e o Assistente Brendi aberto, o painel pergunta em quais.
* **Esconder** (só nos pedidos que a Brenda ainda anota/aguarda revisão e nos que esperam Pix online): tira o card da coluna, com **Desfazer** por 5 segundos; se o pedido já pode ser revisado, pede confirmação antes.
* **Whatsapp:** abre uma conversa com o cliente, quando ele tem telefone.
### Revisar
Nos pedidos que a Brenda ainda anota ou que esperam sua revisão, o botão principal é **Revisar**: conferir o que ela anotou, corrigir se precisar e aceitar. Veja [Criar pedido](/funcionalidades/gestor-de-pedidos/novo-pedido).
### Recusar
Nos pedidos que não são do iFood, 99Food ou Keeta, escolha o motivo e confirme; no pago online pelo cardápio, o Pix volta ao cliente em até 24 horas e o crédito online vai para a fatura dele. No iFood/99Food/Keeta, os motivos são os da própria plataforma.
Por padrão, o pedido pago online pede primeiro o código de verificação do dono da loja, enviado ao celular dele — sem telefone cadastrado, o pedido não é recusado. Só o dono desliga essa exigência, em **Meu Perfil › Segurança › Recusa de pedidos**.
### Pedido agendado, finalizar e Alinhando os próximos passos
Com 10 minutos ou mais até o horário marcado, **Aceitar** num pedido agendado pergunta se você quer prosseguir mesmo assim. Com **Confirmar antes de finalizar com motoboy** ligado (em [Dados da loja › Interface dos pedidos](/funcionalidades/administrar-loja/dados-da-loja#interface-dos-pedidos)), **Finalizar** num pedido com motoboy pede confirmação de que a entrega foi concluída; na 99Food com entrega própria, sem motoboy com nome e telefone o status não atualiza lá.
Com a loja **Em configuração**, **Aceitar** só funciona para um pedido de teste, e abre **Alinhando os próximos passos**: a janela lista o que falta configurar (WhatsApp, atendimento, entrega, horários, cardápio e, em algumas lojas, dados bancários), avisa se algo foge do comum (poucos turnos, uma área de entrega, raio menor que 2 km) e, com tudo certo, **Iniciar teste** começa o período de teste de 15 dias.
### Entrega Parceira aíChef Em liberação
Nas lojas já liberadas, pedidos de entrega do aíChef podem ser entregues por um motoboy da Brendi — a loja só precisa deixar o pedido **Pronto**, o botão fica desativado mostrando o andamento. Quando há um responsável de plantão, a linha **Suporte** abre uma conversa com ele no WhatsApp; para outras dúvidas, use o menu **Suporte** do painel (veja [Falar com o suporte](/comecar/suporte)).
## Detalhes do Pedido
Clique no código do pedido para abrir **Loja**, **Cliente**, **Histórico** (status e alterações, com quem mudou e o motivo), **Pagamento**, **Entrega**, **Itens do Pedido** e, quando veio de um link com UTM, **Parâmetros UTM**.
## Relatório Diário
Dono e gerente
Abre numa janela por cima dos pedidos, com o **Faturamento da sua loja** no período, contagens de pedidos, clientes novos, ticket médio, motoboys, cupons/fidelidade e os gráficos de formas de pagamento, tipos de pedido e motivos de cancelamento.
Escolha o período (atalhos como **Hoje**, **Ontem**, **Últimos 7 dias**, até 90 dias) e, se a loja tem iFood/99Food, quais lojas entram na conta. Em **Status dos pedidos**, escolha o que conta no faturamento — o padrão é **Entregue** e **Em trânsito** — e clique em **Aplicar filtros**; **Restaurar padrão** volta ao padrão de status sem mexer nas lojas.
## Endereço de entrega do pedido
Ao criar ou editar um pedido de entrega, a etapa **Endereço** localiza o endereço e calcula a taxa e o tempo de entrega automaticamente conforme você digita ou escolhe uma sugestão do Google (no iFood, só aparece o [Motoboy](/funcionalidades/gestor-de-pedidos/entregas), quando o pedido está em **Em Entrega**). Os campos mudam com o método de cobrança da loja — **Por bairro** ou por distância — mas você também pode preenchê-los à mão.
Se o painel não conseguir calcular a entrega, ele libera **Taxa de entrega** e **Tempo máximo (min)** para preenchimento manual (mínimo de 10 minutos a menos que o máximo). **Recalcular taxa** refaz o cálculo pelo endereço atual e zera o desconto digitado — no pedido tirado pela Brenda, a taxa só muda à mão quando o cálculo automático falha. Com cupom ou frete grátis por valor da loja, o desconto do frete é limitado ao necessário.
## Avisos na tela
Enquanto a conta que recebe os pagamentos online da loja não é ativada (ou faltam documentos), o gestor avisa — por exigência do Banco Central, os pagamentos precisam ir para uma conta no nome do restaurante, na Celcoin. Só o Dono ativa, em **Financeiro › Configurações**; para os outros papéis, o aviso só explica que precisam pedir ao dono. Também podem aparecer faixas de instabilidade da Brendi e, em dezembro, um lembrete para atualizar os horários de fim de ano.
## Botões flutuantes
No canto inferior direito, o botão redondo abre o chat da Brendi com as conversas da loja (sem sair do gestor), mostrando se o atendimento está ligado, desligado ou com **WhatsApp desconectado**; a engrenagem leva para [Atendimento › Notificações](/funcionalidades/atendimento/notificacoes).
Em liberação Nas lojas com o **Gestor Fred** liberado e plano de aceleração ativo, um segundo botão abre um chat de IA para perguntar sobre as ações e a estratégia da loja, com histórico de conversas. Conforme a conversa, ele responde com cartões de ação: **Proposta de disparo** (públicos, texto e imagem de uma campanha, para agendar o envio), **Copy gerada** (texto pronto para copiar) e **Proposta de cupom** (código e regras, para criar na loja).
## Pedidos na mesa Em liberação
Nas lojas já liberadas para o pedido na mesa, e com a modalidade ligada, o botão **Mesas** abre o mapa do salão sem sair dos pedidos (fica vermelho e mostra quantos chamados de garçom esperam). As rodadas pedidas entram em **Em Análise**, com **Aceitar**/**Recusar**. Veja [Mesas e comandas](/funcionalidades/gestor-de-pedidos/mesas-e-comandas).
### Editar pedido de mesa
O lápis num card de rodada de mesa não edita por aqui: leva para a tela **Mesas**. No card da conta fechada, o lápis abre a correção dos pagamentos — veja [Editar pedido](/funcionalidades/gestor-de-pedidos/editar-pedido).
## Dúvidas frequentes
Pedido que continua em **Em Análise**, esperando o aceite, 1 hora depois de criado é recusado automaticamente pela Brendi. Pedidos agendados ficam fora dessa regra.
As duas são escolhas da loja em [Dados da loja › Interface dos pedidos](/funcionalidades/administrar-loja/dados-da-loja#interface-dos-pedidos). **Pronto** vem ligada e **Finalizados** vem desligada.
O botão aparece só para Dono, Gerente e Gestor de Tráfego.
O alerta toca enquanto houver pedido esperando em **Em Análise**. Aceite ou abra o pedido, ou desligue o som no alto-falante de **Em Análise**. Ao recarregar o painel, o alerta volta a ficar ligado.
Veja se ele não foi escondido: o olho riscado ao lado do título da coluna lista os pedidos escondidos. Pedidos recusados não aparecem no gestor, e em **Finalizados** ficam só os entregues das últimas 16 horas. Para achar qualquer pedido, use o **Histórico de pedidos**.
No iFood, 99Food ou Keeta, o aceite vai para a plataforma, e o pedido só passa para **Em Preparo** quando ela confirma. Espere alguns instantes; se não mudar, confira o pedido no painel da plataforma.
A loja ainda está **Em configuração**. Termine a configuração e clique em **Iniciar teste** para começar o período de teste.
Sai. Pedido que fica 2 dias sem atualização nessas colunas (4 horas, no iFood) é marcado como entregue automaticamente de madrugada. Se o pedido já foi entregue, clique em **Finalizar** para tirar ele da tela na hora.
## Relacionados
Colunas do gestor, cronômetro, modos de pedido e numeração dos pedidos.
Impressão automática e aceite automático dos pedidos.
Áreas, taxas e tempos de entrega usados nos pedidos.
Fale com o Wilson ou com o time da Brendi pelo painel.