> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.brendi.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Entregas e motoboys
> Despache pedidos para o motoboy, monte rotas no mapa, chame um entregador do iFood (Entrega Sob Demanda) e ajuste tempo e taxa em dias de alta demanda.
No **Gestor de pedidos** você escolhe quem leva cada pedido de entrega: um motoboy cadastrado na Brendi, um entregador do iFood ou ninguém. Também dá para juntar vários pedidos numa rota e mandar tudo para um motoboy de uma vez, na **Roteirização de Pedidos**.
As regras de onde a loja entrega, taxa e prazo ficam em [Entrega](/funcionalidades/administrar-loja/entrega). O quadro de pedidos e as colunas estão em [Gestor de pedidos](/funcionalidades/gestor-de-pedidos).
## Como despachar um pedido
Quando você avança um pedido de entrega para **Em Entrega** (**Despachar** na coluna **Pronto**, ou **Avançar** em **Em Preparo** sem a coluna **Pronto**), escolha quem entrega:
* **Motoboy próprio:** um motoboy ativo cadastrado na loja. Só aparece com o módulo de motoboys ligado e pelo menos um motoboy ativo, em **Motoboys › Configurações**.
* **Entrega Sob Demanda:** chama um entregador do iFood — o painel mostra preço e tempo estimado antes de confirmar, e a taxa é cobrada na sua loja principal do iFood cadastrada na integração. Exige a integração com o iFood ligada, a chave **Ativar entrega sob demanda** em **Integrações › iFood** e cobrança diferente de **Por bairro**; se faltar algo, a opção aparece apagada com o motivo escrito nela. Na primeira vez, o iFood pode pedir para você ativar o serviço ou autorizar o **Módulo de Entregas** no portal dele — o aviso na tela leva direto para lá. Se o iFood recusar por falta de autorização, a opção some por 6 horas.
* **Sem motoboy:** o pedido vai para **Em Entrega** sem ninguém registrado.
Pedido da 99Food com entrega própria exige motoboy com nome e telefone cadastrados — sem isso, o status não atualiza na 99Food.
## Pedido já em entrega
No card, a engrenagem **Ações de motoboy** troca o motoboy (ou atribui um, se saiu sem) e reenvia a mensagem de despacho quando ela não chegou. Trocando o motoboy de um pedido numa rota, a chave **Trocar todos os pedidos da rota** (ligada por padrão) leva junto os demais pedidos não finalizados; desligada, só aquele pedido sai da rota — e a rota é removida se ficar vazia.
Em pedido com entregador do iFood, **Rastrear** no card abre o andamento da corrida, com os códigos de retirada e de entrega. Ali dá para cancelar o entregador (se ele já aceitou a corrida, pode não deixar) e, com a entrega cancelada, pedir uma nova.
## Roteirização de Pedidos
O ícone de moto no cabeçalho de **Pronto** (ou **Em Preparo**, sem essa coluna) abre um mapa para montar uma rota com até 25 pedidos e despachar todos para o mesmo motoboy de uma vez. Precisa do módulo de motoboys ligado, um motoboy ativo, e cobrança diferente de **Por bairro**; sem isso o ícone fica apagado ou desativado.
Clique nos pedidos no mapa na ordem de entrega e depois em **Despachar para motoboy**, escolhendo quem vai fazer a rota. Ao despachar, os pedidos vão para **Em Entrega** com esse motoboy, na ordem da rota, e a Brendi avisa o iFood e envia a rota ao motoboy por mensagem (a menos que ele esteja configurado para não recebê-la). A cor de cada pedido no mapa avisa o prazo — azul com folga, laranja perto do fim, vermelho atrasado — e duas chaves opcionais mostram, só para consulta, os pedidos já em **Em Entrega** ou ainda em **Em Preparo**.
## Motoboys ativos no mapa Em liberação
Nas lojas já liberadas, a chave **Exibir motoboys ativos** mostra no mapa a posição de quem usa o aplicativo de motoboy da Brendi, e os pedidos em entrega passam a indicar quando o motoboy chega ao endereço do cliente. Motoboy sem contato há mais de 10 minutos aparece sem sinal; se a consulta falhar, **Tentar de novo** refaz.
## Alta demanda
Botão no topo do **Gestor de pedidos** que soma minutos e valor a todas as entregas por um tempo (chuva, falta de motoboy etc). Os campos estão explicados em [Entrega › Ajustar tempo e taxa de entrega](/funcionalidades/administrar-loja/entrega#ajustar-tempo-e-taxa-de-entrega).
Todos os papéis veem o botão, mas só Dono, Gerente e Gestor de Tráfego conseguem salvar ou remover o ajuste.
## Relatório de motoboys
Dono e gerente No **Relatório Diário** do gestor, clique num motoboy para ver o total e a lista de entregas dele.
## Dúvidas frequentes
Esmaecido, falta ligar o módulo de motoboys ou ter um motoboy ativo; clique nele para ir a **Motoboys › Configurações**. Desativado, a loja usa o método de cobrança **Por bairro**, que não tem roteirização.
Ela exige a integração com o iFood ligada, a chave **Ativar entrega sob demanda** ligada em **Integrações › iFood** e cobrança diferente de **Por bairro**. Quando aparece apagada, o motivo fica escrito na própria opção; o mais comum é o pedido não estar pago online.
A taxa mostrada na opção é cobrada na sua loja principal do iFood cadastrada na integração com a Brendi.
O mapa mostra só pedidos de entrega da coluna **Pronto** (ou **Em Preparo**, sem a coluna **Pronto**) que têm localização no endereço. Pedidos cuja entrega é feita por outra plataforma ficam de fora.
Ao despachar uma rota, a Brendi envia os pedidos para o telefone do motoboy, a menos que ele esteja configurado para não receber a mensagem de despacho. Se não chegou, use **Reenviar mensagem de despacho** no menu **Ações de motoboy** do card.
## Relacionados
Quadro de pedidos, colunas e ações do card.
Área de entrega, taxa, prazo e ajuste de alta demanda.
Mudar itens, endereço e dados de um pedido.
Pausar a loja quando a operação não dá conta.