> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.brendi.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Pausas

> Pause a loja pelo Gestor de pedidos: feche por 15 minutos, 1 hora, até amanhã ou num período marcado, e veja o que o cliente vê no cardápio.

Uma pausa fecha a loja por um tempo, mesmo dentro do horário de funcionamento, como num pico de pedidos, numa falta de motoboy ou numa manutenção. Você pausa agora ou marca um período, e a loja volta ao horário normal sozinha quando a pausa termina. <Badge>Dono e gerente</Badge>

<Note>
  Só quem tem a função **Dono**, **Gerente** ou **Gestor de Tráfego** consegue agendar ou encerrar uma pausa. O **Operador** até abre a janela, mas ao clicar em **Agendar** o painel avisa que falta permissão e a pausa não é gravada.
</Note>

## Onde encontrar

**Gestor de pedidos › Pausar loja** — também pelo quadro de situação da loja no menu lateral, ou em **Administrar loja › Horários › Agendar pausa**. Veja [Horários](/funcionalidades/administrar-loja/horarios).

## Como pausar

**Pausar loja** abre **Agendar uma nova pausa**. Escolha por quanto tempo a loja fica fechada — **15 minutos**, **1 hora** (padrão), **6 horas**, **12 horas**, **Até hoje**, **Até amanhã** ou **Personalizado** (você escolhe início e fim, sem limite de duração; sem horário cadastrado no dia, **Até hoje**/**Até amanhã** vão até 23:59) — e um motivo, obrigatório e que não aparece para o cliente. Clique em **Agendar**.

* As datas seguem o fuso horário da loja, não o do seu computador.
* Pausas se somam: dá para deixar várias marcadas.
* Com a loja desativada, o painel avisa e a pausa não é gravada.

## O que acontece durante a pausa

Durante a pausa, a loja fica fechada para o cliente, como fora do horário de funcionamento. No menu lateral do painel, o quadro de situação da loja mostra **Loja em intervalo**.

* **O que o cliente vê:** o topo do cardápio fica escurecido e mostra quando a loja volta a abrir, como **Abrimos hoje (sexta) às 19:00**; sem próxima abertura, aparece **Volte outro horário**. Ele não consegue colocar produtos no carrinho nem pedir para agora.
* **Pedidos agendados:** só entram durante a pausa se, em [Dados da loja](/funcionalidades/administrar-loja/dados-da-loja) › **Agendamento**, estiverem ligados **Aceitar pedidos agendados** e **Receber pedidos agendados mesmo com a loja fechada**; os horários dentro da pausa não aparecem para escolha.
* **Pedidos pelo painel:** os que você lança em [Criar pedido](/funcionalidades/gestor-de-pedidos/novo-pedido) não são barrados pela pausa.

Se a loja tem anúncios ativos pela Brendi, uma pausa que tira um dia inteiro de funcionamento também tira esse dia da programação dos anúncios, até a pausa terminar.

## Encerrar uma pausa

A pausa termina sozinha no fim do período. Para reabrir antes, com a loja pausada, clique no quadro de situação da loja e em **Abrir loja** — se agora estiver fora do horário de funcionamento, a loja continua fechada e o painel explica o motivo em **Horários**. Também dá para usar [Abrir loja](/funcionalidades/administrar-loja/horarios#abrir-loja) ou [Apagar pausa](/funcionalidades/administrar-loja/horarios#apagar-pausa) direto em **Administrar loja › Horários**, onde fica a lista de pausas marcadas e anteriores ([Ver pausas](/funcionalidades/administrar-loja/horarios#ver-pausas)).

## Dúvidas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="A pausa acaba sozinha?">
    Sim. No fim do período, a loja volta ao horário de funcionamento sem você fazer nada. Se o fim da pausa cair fora do horário, a loja só abre no próximo horário cadastrado.
  </Accordion>

  <Accordion title="O cliente vê o motivo da pausa?">
    Não. O cardápio mostra só que a loja está fechada e quando ela volta a abrir. O motivo aparece para você, na lista de pausas da tela **Horários**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tenho a função Operador e não consigo pausar a loja. É normal?">
    Sim. É só para Dono, Gerente ou Gestor de Tráfego. Peça a uma dessas pessoas, ou peça para mudarem a sua função em [Usuários](/funcionalidades/administrar-loja/usuarios).
  </Accordion>

  <Accordion title="Pausei a loja, mas um pedido entrou. Por quê?">
    Pedidos lançados pelo próprio painel não são barrados pela pausa. Um pedido agendado também entra se a loja aceita pedidos agendados com a loja fechada, em [Dados da loja](/funcionalidades/administrar-loja/dados-da-loja). Confira também se o período da pausa está certo em [Ver pausas](/funcionalidades/administrar-loja/horarios#ver-pausas).
  </Accordion>

  <Accordion title="Qual a diferença entre pausar a loja e informar alta demanda?">
    A pausa fecha a loja: o cliente não consegue pedir. **Informar alta demanda** mantém a loja aberta e só soma minutos e taxa às entregas por um tempo. Veja [Entregas e motoboys](/funcionalidades/gestor-de-pedidos/entregas).
  </Accordion>

  <Accordion title="Quero fechar a loja todo domingo. Uso pausa?">
    Não. Para um dia fixo da semana, deixe o dia como **Fechado** nos horários de funcionamento. A pausa serve para datas específicas, como um feriado ou uma manutenção.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Relacionados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Horários" href="/funcionalidades/administrar-loja/horarios">
    Horários de funcionamento, lista de pausas e reabrir a loja.
  </Card>

  <Card title="Gestor de pedidos" href="/funcionalidades/gestor-de-pedidos">
    A tela onde fica o botão Pausar loja.
  </Card>

  <Card title="Entregas e motoboys" href="/funcionalidades/gestor-de-pedidos/entregas">
    Ajuste tempo e taxa de entrega na alta demanda sem fechar a loja.
  </Card>

  <Card title="Criar pedido" href="/funcionalidades/gestor-de-pedidos/novo-pedido">
    Lance pedidos pelo painel, mesmo com a loja pausada.
  </Card>
</CardGroup>