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# Atendimento

> Quantos clientes a Brenda atendeu no WhatsApp, tempo de resposta, mensagens trocadas e quantas vendas ela recuperou de carrinhos abandonados.

O **Atendimento** mostra o desempenho da Brenda no WhatsApp: quantos clientes ela atendeu, com que rapidez
respondeu e quantas vendas recuperou de carrinhos abandonados.

<Note>
  Aparece para **Dono**, **Gerente** e **Gestor de Tráfego**.
</Note>

## Onde encontrar

**Relatórios › Atendimento**, no menu lateral.

## Quantos pedidos a Brenda fechou

O card **Pedidos iniciados no Atendimento** conta os pedidos que começaram numa conversa de WhatsApp no período
escolhido (até 90 dias). Ao lado, o **Termômetro de vendas recuperadas** mostra quantos desses pedidos vieram de
uma tentativa de recuperação de carrinho abandonado, de quantas tentativas — ou seja, quantas vendas a Brenda
trouxe de volta depois que o cliente parou de responder no meio da conversa.

## Velocidade e volume do atendimento

**Tempo médio da primeira resposta** e **Tempo médio de resposta** mostram quão rápido a Brenda reage no
WhatsApp; **Mensagens enviadas pelo assistente** e **Mensagens recebidas dos clientes** somam o volume trocado no
período. **Pico de clientes simultâneos** é o maior número de conversas que a Brenda tocou ao mesmo tempo.

**Tempo economizado de atendimento humano** é uma estimativa: cada mensagem da Brenda conta como 1 minuto que um
atendente humano levaria para ler, pensar, digitar e responder.

## Evolução no período

O gráfico alterna entre visão diária, semanal e mensal para acompanhar a evolução das métricas acima ao longo do
tempo selecionado.

## Dúvidas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O tempo economizado de atendimento humano é medido de verdade?">
    Não. É uma estimativa: 1 minuto por mensagem enviada pela Brenda, o tempo médio que um atendente humano
    levaria para responder.
  </Accordion>

  <Accordion title="Toda tentativa de recuperação de carrinho vira uma venda recuperada?">
    Não. O termômetro mostra quantas das tentativas de recuperação realmente terminaram em pedido — a maioria
    não converte.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Relacionados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Histórico de pedidos" href="/funcionalidades/relatorios/historico-de-pedidos">
    Veja o pedido que uma conversa da Brenda gerou.
  </Card>

  <Card title="Clientes" href="/funcionalidades/relatorios/clientes">
    Sua base de clientes e quem comprou pela primeira vez.
  </Card>
</CardGroup>