> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.brendi.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Clientes

> Sua base de clientes e quem comprou pela primeira vez: quantos são, quão fiéis, quem parou de comprar e como exportar ou importar a lista.

O **Clientes** mostra quem já comprou na loja, separa quem é fiel de quem sumiu e mostra a evolução de clientes
novos. As seções de composição da base olham todo o histórico da loja; só a tabela de clientes e o gráfico de
novos clientes têm período configurável.

<Note>
  Aparece para **Dono**, **Gerente** e **Gestor de Tráfego**.
</Note>

## Onde encontrar

**Relatórios › Clientes**, no menu lateral.

## Quantos contatos viraram clientes

O primeiro número é **Clientes ativos**: quem fez pelo menos 1 pedido nos últimos 180 dias. Logo abaixo, **Base
de Contatos** separa **Contatos** (nunca pediram) de **Clientes** (pediram ao menos 1 vez) — contando toda a
base já registrada na loja, não só quem fez pedido pela Brendi.

## Quem são meus melhores clientes

**Base de Clientes** classifica todo cliente pelo número de pedidos: **Novatos** pediram 1 vez, **Candidatos** 2
vezes, **Promissores** 3 vezes e **Fidelizados** 4 vezes ou mais — esses últimos são a base mais fiel da loja.

**Base de Clientes por Atividade** junta essas categorias em dois grupos: quem ainda pede (fez pelo menos 1
pedido nos últimos 180 dias) e **Perdidos antigos** (o último pedido foi há mais de 180 dias, ou o cliente nunca
teve data de último pedido registrada). **Base de Clientes Ativos por Data do Último Pedido** detalha esse grupo
ativo em cinco faixas, da mais recente (últimos 7 dias) até 91–180 dias.

## Quantos clientes novos eu ganhei

O gráfico de **Novos clientes** mostra a evolução de clientes que fizeram o 1º pedido no período, por dia, semana,
mês, trimestre ou ano; dá para filtrar por canal de aquisição, tipo de pedido (salão, delivery, retirada) e se
veio de tráfego pago. Clique numa barra para ver os pedidos daqueles clientes novos.

## A tabela de clientes, exportar e importar

A tabela lista cada cliente com telefone, segmentação, pedidos no período, data do último pedido e das últimas
campanhas recebidas (automática e personalizada); tem período próprio (até 90 dias) e busca por nome ou telefone.
Clique num cliente para ver o detalhe. **Exportar** baixa a lista filtrada ou a base completa em CSV. **Enviar
base** importa uma planilha de clientes (nome, telefone e, se quiser, cashback, pontos e pedidos já feitos) —
útil para trazer uma base que a loja já tinha antes da Brendi.

## Dúvidas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O número de clientes muda se eu mudar o período da tabela?">
    Não os cartões de composição da base — eles olham todo o histórico. Só a coluna **Pedidos (período)** da
    tabela muda com o período escolhido ali.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso desfazer uma importação de base?">
    Não há edição em massa depois de importar; confira a pré-visualização antes de confirmar o envio.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Relacionados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Histórico de pedidos" href="/funcionalidades/relatorios/historico-de-pedidos">
    Encontre os pedidos de um cliente específico.
  </Card>

  <Card title="Indicações" href="/funcionalidades/relatorios/indicacoes">
    Ganhe indicando outros donos de restaurante.
  </Card>
</CardGroup>