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# Histórico de pedidos

> Todos os pedidos já feitos, inclusive os recusados: como buscar um pedido antigo, filtrar por status, pagamento, canal ou UTM e ver o detalhe.

O **Histórico de pedidos** lista todos os pedidos da loja, inclusive os recusados e cancelados, para você
encontrar um pedido antigo ou conferir o que aconteceu com ele.

<Note>
  É a única tela de **Relatórios** que o **Operador** também acessa — para ele, aparece direto no menu, sem passar
  pelo grupo **Relatórios** (que é só de Dono, Gerente e Gestor de Tráfego).
</Note>

## Onde encontrar

**Relatórios › Histórico de pedidos**. Para o Operador, o item **Histórico de pedidos** aparece direto no menu lateral.

## Como encontrar um pedido antigo

Por padrão a lista mostra os últimos 30 dias; o período aceita até 90 dias e não volta antes da criação da loja.
Use a busca para encontrar por nome, telefone, código do pedido ou valor de UTM, ou filtre por **Status**, **Forma
de pagamento**, **Tipo de pedido** (entrega, retirada, mesa), **Plataforma** e, se a loja usa motoboys, por
**Motoboy**; com cashback ou pontos ativos, também dá para filtrar por pedidos que usaram cada um. Clique num
pedido para ver os detalhes completos. O ícone de banco de dados abre um relatório mais completo (via Metabase),
e o botão de download baixa a lista filtrada.

## Filtrando por UTM

Se algum pedido do período chegou por um link com parâmetros de UTM, a tela mostra filtros extras de **Origem**,
**Meio**, **Campanha**, **Conteúdo** e **Termo**. Esses filtros só pegam quem clicou direto no link com UTM —
o Gerenciador de Anúncios do Facebook pode mostrar números diferentes por também contar visualizações e
atribuições indiretas.

## Dúvidas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Por que um pedido cancelado aparece aqui mas não no Resumo ou em Vendas?">
    Este relatório traz todos os pedidos, sem filtro de status. Resumo e Vendas partem de status específicos
    (em geral Entregue) — ajuste o filtro de **Status** aqui para os mesmos status das outras telas se quiser
    comparar os totais.
  </Accordion>

  <Accordion title="Não encontro um pedido de hoje de madrugada. E agora?">
    Clique em **Data de hoje**: antes das 3h da manhã, ela ainda considera o dia anterior como "hoje", para casar
    com o turno da loja.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Relacionados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Resumo" href="/funcionalidades/relatorios/resumo">
    Faturamento do dia com pedidos por situação, motoboys e fidelidade.
  </Card>

  <Card title="Gestor de pedidos" href="/funcionalidades/gestor-de-pedidos">
    Onde os pedidos em andamento são aceitos e preparados.
  </Card>

  <Card title="UTM" href="/funcionalidades/relatorios/utm">
    De onde vieram os pedidos, por origem, meio e campanha.
  </Card>
</CardGroup>