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# Qualidade

> Feedbacks dos clientes sobre os pedidos e o nível de qualidade da loja (Bronze a Embaixador): notas, categorias, critérios e o que fazer para subir de nível.

**Feedbacks** mostra as avaliações que os clientes deixam sobre os pedidos entregues. **Qualidade** mostra o
nível da loja no programa de qualidade da Brendi, calculado sobre faturamento, feedback e cancelamento.

<Note>
  Aparecem para **Dono**, **Gerente** e **Gestor de Tráfego**, como **Feedbacks** e **Qualidade** no menu
  **Relatórios**. Se a loja já tem o **Gestor Fred** ativo, o item **Qualidade** deste menu some — a mesma
  informação de nível passa a viver em **Gestor Fred › Qualidade**, com evolução histórica e mais detalhe (veja
  [Qualidade — Gestor Fred](/funcionalidades/gestor-fred/qualidade)).
</Note>

## Onde encontrar

**Relatórios › Feedbacks** e **Relatórios › Qualidade**.

## O que os clientes acham dos meus pedidos

**Feedbacks** mostra a nota média da loja (de 0 a 5) no período escolhido (até 90 dias), com a evolução por
categoria (embalagem, sabor, atendimento etc.) comparada à média da Brendi e à média da própria loja. Filtre por
**Categoria**, **Nota** ou se o feedback já tem **Resposta**; a lista traz cada feedback com a pergunta enviada,
a resposta do cliente e a categoria identificada.

Para um feedback de nota 5 com resposta, o ícone de download baixa uma imagem pronta pra postar do feedback
positivo. **Gerar compilado de feedbacks** monta uma imagem com vários feedbacks de uma categoria, para usar nas
redes sociais da loja.

## Meu nível de qualidade

O nível vai de **Bronze** a **Diamante Vermelho**, recalculado sobre os últimos 3 meses por três critérios:
faturamento na Brendi, feedback médio e taxa de cancelamento. Clique no ícone de informação ao lado do nível, ou
em cada métrica, para ver os critérios completos e quanto falta para o próximo nível.

| Nível | Faturamento mín. | Feedback mín. | Cancelamento máx. |
| - | - | - | - |
| Bronze | R\$ 0 | — | — |
| Prata | R\$ 3.000 | 4,0 | 9% |
| Ouro | R\$ 15.000 | 4,3 | 6% |
| Diamante | R\$ 40.000 | 4,45 | 3,5% |
| Diamante Vermelho | R\$ 70.000 | 4,6 | 1,5% |

O nível não libera nem bloqueia nenhuma funcionalidade — ele só mostra onde a loja está e o que falta para subir.
Um card de progresso mostra, métrica a métrica, a distância até o próximo nível.

## Dúvidas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Por que meu nível de qualidade caiu?">
    Os critérios usam sempre os últimos 3 meses corridos — um mês ruim de cancelamento ou feedback pode tirar a
    loja do nível anterior, mesmo sem nada ter mudado na configuração da loja.
  </Accordion>

  <Accordion title="Responder um feedback muda a nota da loja?">
    Não. A nota vem só da avaliação que o cliente deu; a resposta é uma forma de agradecer ou resolver uma
    reclamação, sem efeito na média.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sumiu o item Qualidade do menu Relatórios. Cadê?">
    Se o **Gestor Fred** está ativo na loja, a mesma informação passou a viver em **Gestor Fred › Qualidade**,
    com mais detalhe. Veja [Qualidade — Gestor Fred](/funcionalidades/gestor-fred/qualidade).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Relacionados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Qualidade — Gestor Fred" href="/funcionalidades/gestor-fred/qualidade">
    A mesma informação de nível, com evolução histórica e ativação do Gestor Fred.
  </Card>

  <Card title="Resumo" href="/funcionalidades/relatorios/resumo">
    Faturamento do dia com pedidos por situação, motoboys e fidelidade.
  </Card>
</CardGroup>