Conexões

Precisa ligar o WhatsApp da loja à Brendi, ou alguma conexão está pedindo atenção? Nesta tela você conecta os números do atendimento: um pelo WhatsApp Web e outro pela API Oficial do WhatsApp. Também acompanha cada conexão e resolve o que ela pedir, como a verificação da empresa ou o meio de pagamento. Sem um WhatsApp conectado, o atendente não envia nem recebe mensagens.

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Onde encontrar

Atendimento › Conexões. Os botões Conectar WhatsApp e Desconectar de Configurações e os outros atalhos de conectar do painel, inclusive os links de reconexão, trazem você para cá. A tela mostra dois cards, WhatsApp Web e API Oficial do WhatsApp. Cada um liga um número e mostra a situação da conexão, com só o próximo passo que ela pede:

• Conectado: tudo funcionando.
• Desativado (só na API Oficial): a conta continua ligada, mas nada é enviado.
• Verificação necessária: a Meta bloqueou as mensagens até a empresa ser verificada.
• Sem número ligado, o card mostra o botão para conectar.

Na dúvida de como montar? Embaixo dos cards, o quadro Qual é a melhor configuração? recomenda deixar o número principal na API Oficial com coexistência, para continuar usando o WhatsApp no celular, e conectar também um número no WhatsApp Web como reforço. Se a Meta não liberar a coexistência, conecte um número novo na API Oficial sem coexistência e mantenha o principal no WhatsApp Web. Um mesmo número não fica nos dois cards.

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Conectar pelo WhatsApp Web

Conexão rápida por QR Code, sem custo de envio, mas com risco moderado de banimento por não ser a forma oficial. Conectar via WhatsApp Web abre a janela:

1. Marque as três confirmações de Antes de conectar: número aquecido, uso orgânico no início, e que a Meta pode bloquear o número fora das diretrizes.
2. Escolha a importação de contatos. A Brendi sempre traz os contatos das conversas dos últimos 90 dias; os nomes da agenda são opcionais.
3. Clique em Conectar WhatsApp para escanear o QR Code ou conectar pelo número de telefone. Não conseguiu? Use Não conseguiu? Conectar pelo código, com o passo a passo de Conectar WhatsApp.

Se a API Oficial já tem um número ligado, a tela primeiro confirma que não é o mesmo número: um único número não pode estar nos dois cards ao mesmo tempo. E se o número do WhatsApp Web passar a ser usado na API Oficial, a conexão do WhatsApp Web é encerrada automaticamente. Desativar conexão pede confirmação e tira o número da Brendi. Para voltar, é só conectar de novo.

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Conectar um número só para disparos

Em liberação Algumas lojas também veem o card Número para disparos, quando há um número conectado. Clique em Conectar número para disparos para conectar esse número pelo WhatsApp Web. Pedidos e atendimento continuam no principal. Para tirar o número de disparos, use Desativar conexão nesse card e confirme.

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Conectar pela API Oficial

Conexão oficial da Meta: risco de banimento muito baixo, mas a Meta cobra as mensagens proativas (veja Meio de pagamento) e a conexão exige configuração na Meta. Quando a conexão nova voltar, Conectar via API Oficial abre a janela em três partes:

1. Pré-requisitos: perguntas para conferir se a sua conta está pronta (conta do Facebook, Portfólio de Negócios, situação do número, coexistência com o WhatsApp Business). Algumas respostas travam a conexão até você resolver o que elas pedem, por exemplo criar a conta do Facebook ou desconectar o número de outro provedor. Suas respostas ficam salvas: Tentar mais tarde guarda o progresso, e ao reabrir a janela você escolhe continuar de onde parou ou recomeçar.
2. Conectar com Meta: Iniciar integração com Meta abre o login, e ao concluir lá a Brendi termina a conexão sozinha. Se já havia uma conexão ativa, ela é removida antes, com a sua confirmação. Se a integração já foi criada mas não ativada, o botão vira Finalizar conexão.
3. Nas lojas já liberadas, mais duas etapas: Verificação da empresa, que confere na Meta se o Portfólio está verificado (sem verificação, o envio de mensagens fica limitado até lá), e Teste de conexão, em que a Brendi manda uma mensagem de teste e espera até 30 segundos pela resposta do atendente.

Ao concluir, a janela fecha e aparece Conexão realizada com sucesso. Quanto custa? O card avisa que a Meta cobra quando a Brendi envia mensagem a um cliente que não escreveu para a loja nas 24 horas anteriores. Por exemplo, o status de um pedido feito pelo cardápio sem mensagem antes custa cerca de R$ 0,04. As mensagens da Brenda (o atendimento automatizado) são gratuitas.

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Gerenciar a conexão da API Oficial

Com o número conectado, o card mostra um próximo passo por vez, nesta ordem: resolver um problema da conexão, verificar a empresa, reativar a conexão e configurar o cartão Brendi. Assim você sempre sabe o que fazer primeiro.

• Desativar conexão para o envio sem desfazer a integração. Reativar conexão volta a ligar com o mesmo número, sem refazer nada. Remover conexão apaga a integração inteira (sessões e modelos de mensagem): não tem volta, e para usar de novo você refaz toda a conexão.
• Desativar conexão e Remover conexão da API Oficial ficam com a equipe Brendi: para você, os botões aparecem desativados com o aviso Desconexão pelo suporte. Para desativar ou remover, fala com a gente. Reativar conexão continua com você.
• Reconectar aparece quando a autorização da Meta expira; Remover e reconectar, quando o número não está mais associado à sua conta na Meta. Esse botão continua liberado para você: depois de confirmar, ele remove a conexão e abre a conexão nova. Enquanto a conexão nova está em manutenção, ele só remove, e você conecta de novo quando a manutenção acabar.

• Verificar empresa na Meta aparece quando a Meta bloqueia o envio e recebimento por pendência na verificação do Portfólio: o botão abre a Central de Segurança da Meta para você revisar e enviar nova solicitação.
• ver detalhes mostra data da conexão, Portfólio, conta WhatsApp Business e o nome que os clientes veem. Modelos de mensagens sincronizados mostra quantos modelos (as mensagens de notificação, como status do pedido) a Meta já aprovou; Ver detalhes lista cada um com a situação — Aprovado, Aguardando aprovação, Rejeitado (com o motivo) ou Não sincronizado.

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Meio de pagamento da API Oficial

Só dono Em liberação Só o Dono vê esta parte, nas lojas já liberadas com a API Oficial integrada. O cartão Brendi é um cartão que a Brendi gera para pagar a cobrança da Meta por você. A cobrança sai da sua fatura, sem custo, e vale só para as mensagens automáticas do sistema Brendi: disparos em massa, anúncios e tráfego pago ficam de fora. Você não vai ser pego de surpresa: o que o cartão cobre está todo aqui. Configurar cartão Brendi abre a janela. Gerar cartão Brendi cria o cartão, e você tem 15 minutos para copiar os dados e salvar como forma de pagamento na cobrança da conta do WhatsApp na Meta (Abrir cobrança na Meta leva até lá). A janela confirma sozinha, ou quando você clica em Já adicionei, verificar.

• Passados os 15 minutos sem o cartão ser adicionado, a Brendi cancela o cartão por segurança e oferece gerar outro.
• Se o cartão for usado numa compra que não veio do WhatsApp, a Brendi cancela e bloqueia a geração de novos cartões — só o suporte desbloqueia.
• Só conta como configurado o cartão confirmado pela Meta: se ela avisar que a conta ficou sem meio de pagamento, a linha volta a pendente mesmo com o cartão já confirmado antes.

Se o suporte precisar liberar um bloqueio, fala com a gente pelo menu Suporte do painel: veja Falar com o suporte.

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Guia da API Oficial

Ficou com dúvida sobre a API Oficial? A página Guia da API Oficial do WhatsApp abre em outra aba pelos links do card e da janela de conexão (e pelo Guia completo do Atendimento novo). Ela explica o que é a API Oficial, as duas formas de conectar (com ou sem coexistência), as limitações atuais, o custo aproximado por tipo de mensagem e outras dúvidas sobre conta do Facebook, portfólio, WABA e verificação da empresa.

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Dúvidas frequentes

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