Conexões

Nesta tela você liga os números de WhatsApp da loja à Brendi: um pelo WhatsApp Web e outro pela API Oficial do WhatsApp. Aqui você também acompanha cada conexão e resolve o que ela pedir, como a verificação da empresa ou o meio de pagamento. Sem um WhatsApp conectado, o atendente não envia nem recebe mensagens.

​

Onde encontrar

Atendimento › Conexões No computador, a tela também aparece como a aba Conexões no topo da área Atendimento, logo depois de Configurações. No celular não há abas: você chega à tela pelo menu lateral. Nas lojas com esta tela, os botões Conectar WhatsApp e Desconectar de Configurações e os atalhos para conectar o WhatsApp em outras partes do painel trazem você para cá.

​

Configurações

A tela Conexões WhatsApp tem dois cards, WhatsApp Web e API Oficial do WhatsApp, e cada um liga um número à Brendi. No computador os cards ficam lado a lado; no celular, um embaixo do outro. Cada card mostra a situação da conexão e só o próximo passo que ela pede. Embaixo dos cards, o quadro Qual é a melhor configuração? recomenda deixar o número principal na API Oficial com coexistência, para continuar usando o WhatsApp no celular, e conectar também um número no WhatsApp Web como reforço. Se a Meta não liberar a coexistência para o seu número, a recomendação é conectar um número novo na API Oficial sem coexistência e manter o principal no WhatsApp Web.

​

Situação da conexão

Com um número ligado, o card mostra o número, a data em que ele foi conectado e uma etiqueta com a situação:

• Conectado: a conexão está ativa.
• Desativado: só na API Oficial. A conta continua conectada, mas nenhuma mensagem sai por ela. Veja Reativar conexão.
• Verificação necessária: só na API Oficial. A Meta bloqueou as mensagens até a empresa ser verificada. Veja Verificar empresa na Meta.
• Atualizando…: aparece enquanto a tela aplica uma ação sua.

Sem número ligado, o card mostra o que aquela forma de conexão oferece e o botão para conectar.

​

WhatsApp Web

Conexão rápida por QR Code, sem custo de envio. O card resume: Custo de envio grátis, Risco de banimento moderado, por ser uma conexão não oficial, e Ativação imediata, por QR Code ou código.

​

Conectar via WhatsApp Web

Botão do card WhatsApp Web quando não há número conectado. Abre a janela Conectar via API Web do WhatsApp, com as três etapas abaixo. A janela fecha sozinha quando a conexão termina e aparece Conexão realizada com sucesso; Cancelar fecha a janela antes disso. Se a API Oficial já tem um número ligado, antes de abrir a janela a tela pergunta, em Conectar via WhatsApp Web, se o número que você quer conectar é aquele. Sim não deixa seguir e avisa que não é possível usar no WhatsApp Web o mesmo número da API Oficial; Não abre a janela de conexão. O card também avisa que a Meta pode bloquear o número em alto volume de mensagens. O link Entenda abre Risco de restrição no WhatsApp Web, que explica que essa conexão não é a forma oficial de usar o WhatsApp em atendimento automático e por isso a Brendi recomenda a API Oficial como primeira opção.

​

Antes de conectar

Primeira etapa da janela. Marque as três confirmações para liberar Continuar:

• Meu número está aquecido. Comecei com mensagens manuais e interações reais para evitar bloqueios
• Entendo que devo usar o WhatsApp de forma orgânica no início (mensagens manuais) para criar confiança
• Entendo que, nesse formato de conexão, a Meta pode bloquear ou restringir meu número se eu não seguir as diretrizes de uso do WhatsApp. O ícone de informação ao lado resume as diretrizes: uso responsável, com consentimento do cliente e respeito à privacidade, sem spam nem conteúdo enganoso.

​

Importação de contatos

Segunda etapa. Define o que a Brendi traz do WhatsApp Web para a base de contatos da loja. Clique em Continuar para salvar a escolha.

• Importar contatos de conversas: sempre marcado, não dá para desmarcar. Inclui na base de contatos da Brendi os números com quem você trocou mensagens no WhatsApp nos últimos 90 dias, o que ajuda a reconhecer clientes em novos pedidos e mensagens.
• Importar nomes salvos na agenda: usa nos contatos da Brendi os nomes que você salvou na agenda do celular. Desmarcado, aparece só o número.
• Padrão: Importar nomes salvos na agenda vem desmarcado; depois, a janela mostra a última escolha salva.

A importação roda todo dia de madrugada, a partir do número conectado no WhatsApp Web.

​

Conectar WhatsApp

Última etapa. O botão abre, dentro da própria janela, a conexão com o WhatsApp: escaneie o QR Code com o celular ou conecte pelo número de telefone.

​

Desativar conexão

Com o WhatsApp Web conectado, o card mostra o número, Integrado em com a data da conexão e o botão Desativar conexão. Ele pede confirmação (Tem certeza que deseja desconectar o WhatsApp via API Web?) e, em Desativar, tira o número da Brendi. Para voltar, conecte de novo por Conectar via WhatsApp Web.

​

API Oficial do WhatsApp

Conexão oficial da Meta. O card resume: Custo de envio com cobrança das mensagens proativas, Risco de banimento muito baixo, por ser o canal oficial, e Ativação que precisa de configuração na plataforma da Meta. O número pode ser usado junto com o aplicativo WhatsApp Business no celular, a Coexistência. O card traz o selo Em teste e o quadro Funcionalidade em desenvolvimento — limitações atuais: por enquanto, a API Oficial não envia a mensagem que pede o feedback do pedido nem os disparos inteligentes, e os disparos programados estão em fase de testes (a tela pede para falar com a Brendi se você quiser usar). O link Guia da API Oficial abre o Guia da API Oficial em outra aba.

​

Conectar via API Oficial

Botão do card API Oficial do WhatsApp quando não há número conectado. Abre a janela Conectar via API Oficial do WhatsApp, com as etapas abaixo. No topo da janela, Perguntas frequentes sobre a API Oficial abre o guia em outra aba. A janela fecha sozinha no fim e aparece Conexão realizada com sucesso; Cancelar fecha a janela antes disso. O card avisa que mensagens proativas, como o status do pedido, podem ser cobradas pela Meta. O link Entenda abre Custos da API Oficial do WhatsApp: a Meta cobra quando a Brendi envia mensagem a um cliente que não escreveu para a loja nas 24 horas anteriores. Por exemplo, as atualizações de status de um pedido feito pelo cardápio sem mensagem para a loja custam cerca de R$ 0,04 cada. As mensagens da Brenda, o atendimento automatizado, são gratuitas. Ver preços oficiais abre a tabela de preços da Meta. Quem paga essa cobrança está em Meio de pagamento. Se uma conexão anterior ficou pela metade, o card mostra A conexão não foi concluída. Tente conectar novamente. e o mesmo botão Conectar via API Oficial.

​

Pré-requisitos

Primeira etapa: perguntas para conferir se a sua conta está pronta. Clique em Começar e escolha uma resposta em cada pergunta; a próxima abre sozinha. As setas ao lado de Pergunta X de Y voltam para a anterior e, enquanto você revê respostas, avançam. Se você trocar uma resposta, as seguintes são apagadas e perguntadas de novo. Quando uma resposta trava a conexão, o aviso traz um botão para confirmar que você já resolveu (por exemplo, Já criei minha conta no Facebook) e o botão Tentar mais tarde, que fecha a janela e guarda o progresso. Os avisos que não travam têm o botão Entendi. Cada resposta é salva na hora. Ao abrir a janela de novo, a tela pergunta Parece que você já começou a verificação antes. Quer continuar de onde parou?: Continuar retoma e Recomeçar apaga as respostas e volta à primeira pergunta.

​

Conectar com Meta

Segunda etapa. A tela lista, de acordo com as suas respostas, o que você vai fazer na Meta: entrar com a conta do Facebook, escolher ou criar o Portfólio de Negócios, escolher ou criar a conta WhatsApp Business (WABA), cadastrar, verificar, migrar ou transferir o número (ou conectar por coexistência), revisar as permissões dadas à Brendi e concluir. A última etapa recomenda adicionar uma forma de pagamento na Meta para evitar interrupções.

• Iniciar integração com Meta abre a janela da Meta. Quando você conclui lá, a Brendi termina a conexão sozinha. Se a loja já tem uma conexão ativa pela API Oficial, a tela avisa em Conexão existente que ela será removida e pede confirmação antes.
• Finalizar conexão aparece no lugar quando a conta da Meta já foi integrada, mas a conexão não chegou a ser ativada. Ele ativa a conexão sem repetir as etapas na Meta.

​

Verificação da empresa

Em liberação Etapa que só aparece nas lojas já liberadas, depois de Conectar com Meta. A tela consulta na Meta se a sua empresa é verificada:

• Empresa verificada: clique em Concluir conexão.
• Empresa não verificada: a tela recomenda concluir a verificação no Meta Business Suite para enviar mensagens em maior escala e evitar limitações, e mostra o passo a passo (Configurações › Central de Segurança › Iniciar verificação, com o envio de um documento como o CNPJ). Abrir Meta Business Suite abre as informações da empresa na Meta em outra aba e Conferir novamente consulta a situação de novo. Se a solicitação já foi enviada, a tela avisa que ela está em análise pela Meta. Verificar depois segue sem verificar, mas o envio de mensagens fica limitado até lá.

​

Teste de conexão

Em liberação Última etapa nas lojas já liberadas. Testar conexão faz a Brendi enviar uma mensagem de teste para o número conectado e conferir, por até 30 segundos, se ela chegou e se o atendente respondeu:

• Deu certo: aparece Tudo certo! Seu WhatsApp está conectado e funcionando. e a janela fecha.
• A mensagem chegou, mas o atendente não respondeu: confira se a Brenda está ativada nas configurações e se não há pausa ou bloqueio de atendimento ativo, e teste de novo.
• O teste demorou ou deu erro: tente de novo e, se o problema continuar, fale com o suporte.

Nesta etapa a conexão já está feita. O botão Pular e concluir depois ainda não fecha a janela: ele só limpa o resultado do teste. Para sair sem testar, clique em Cancelar e atualize a página para ver o card conectado.

​

Conexão pela API Oficial

Com o número conectado, o card mostra um próximo passo por vez, nesta ordem: resolver um problema da conexão, verificar a empresa, reativar a conexão e configurar o cartão Brendi. Sem nada pendente, o card mostra o link Guia da API Oficial. No rodapé ficam Desativar conexão e ver detalhes, menos quando o próximo passo é reconectar ou reativar.

​

Desativar conexão

Pede confirmação e, em Desativar, desliga o envio de mensagens pela API Oficial sem desfazer a integração com a Meta. A etiqueta passa a Desativado e o card oferece Reativar conexão, sem refazer a conexão.

• O que o cliente vê: enquanto a conexão estiver desativada, nenhuma mensagem sai pela API Oficial.

​

ver detalhes

Abre Detalhes da integração:

• Integrado em: data e hora da conexão.
• Portfólio Empresarial na Meta: o portfólio da empresa na Meta. O ícone ao lado abre as informações dele na Meta.
• Conta do WhatsApp na Meta: a conta WhatsApp Business. O ícone ao lado abre o Gerenciador do WhatsApp na Meta.
• Nome que os clientes vêem: o nome de exibição do número.
• O que o cliente vê: o nome mostrado em Nome que os clientes vêem aparece para os clientes no WhatsApp.

​

Reativar conexão

Aparece com a etiqueta Desativado, no aviso Conectada à API Oficial, porém a conexão está desativada, sem envio de mensagens. O botão volta a ligar o envio pela API Oficial com o mesmo número, sem refazer a conexão, e aparece Sessão criada. Conexão reativada. Ao lado fica Remover conexão.

​

Remover conexão

Aparece ao lado de Reativar conexão e de Reconectar. Pede confirmação em Remover conexão com a API Oficial e, em Remover conexão, apaga os dados da conexão: a Brendi para de receber as mensagens da conta e apaga as sessões e os modelos de mensagem da loja. O card volta ao estado sem conexão.

​

Reconectar

Aparece no aviso Conexão com problemas!, quando a autorização que a Brendi recebeu da Meta deixa de valer e o número não pode mais ser usado por ela. O botão abre a janela de conexão pela API Oficial para você refazer a autorização na Meta. Ao lado fica Remover conexão: se reconectar não resolver, remova a conexão e conecte o número de novo.

​

Remover e reconectar

Aparece no aviso Conexão com problemas na Meta, quando o número conectado não está mais associado à sua conta na Meta. Nesse caso o card não mostra etiqueta de situação. O botão pede confirmação, apaga a conexão atual e já abre a janela para conectar a API Oficial de novo.

​

Verificar empresa na Meta

Aparece com a etiqueta Verificação necessária, no aviso Verificação da empresa necessária na Meta: a Meta bloqueou o envio e o recebimento de mensagens porque a verificação do seu Portfólio Empresarial precisa de atenção. O botão abre a Central de Segurança do portfólio na Meta, em outra aba, para você revisar os dados e enviar uma nova solicitação de verificação.

​

Modelos de mensagens sincronizados

Linha do card com quantos modelos de mensagem da loja a Meta já aprovou, no formato aprovados/total, com um ícone de alerta quando falta algum. Modelos são as mensagens de notificação, como o status do pedido, que a Brendi envia quando o cliente não falou com o WhatsApp da loja nas últimas 24 horas. Ver detalhes abre Sincronização de Modelos de Mensagens, com cada modelo (por exemplo, Confirmação de pedido e Pedido a caminho) e a situação dele: Aprovado, Aguardando aprovação, Rejeitado, com o motivo quando a Meta informa, ou Não sincronizado. Se a lista não carregar, Tentar novamente busca de novo.

​

Meio de pagamento

Só dono Em liberação Na API Oficial, a Meta cobra as mensagens proativas da loja no meio de pagamento da conta do WhatsApp na Meta. O cartão Brendi é um cartão que a Brendi gera para essa cobrança: com ele configurado, a cobrança sai da sua fatura e você não paga nada por ele. Ele vale só para as mensagens do sistema Brendi, não para anúncios nem para disparos e campanhas de marketing.

​

Cobrança no cartão Brendi

Linha do card da API Oficial que diz quem paga as mensagens:

• Cobrança no cartão Brendi — sem custo pra você: o WhatsApp confirmou o cartão Brendi. Ver detalhes abre Meio de pagamento na API Oficial, que confirma que está tudo certo e que as mensagens de status de pedido seguem sendo enviadas.
• Configuração do meio de pagamento pendente: falta configurar o cartão Brendi. Com a conexão ativa, no lugar desta linha aparece o aviso de Configurar cartão Brendi.
• Não foi possível verificar o meio de pagamento: a consulta falhou. Tentar novamente consulta de novo.

Só conta como configurado o cartão Brendi confirmado pela Meta. Se a Meta avisar que a conta está sem meio de pagamento, a linha volta a ficar pendente, mesmo que o cartão já tenha sido confirmado antes.

​

Configurar cartão Brendi

Com a API Oficial conectada e o cartão Brendi ainda não configurado, o card mostra o aviso A cobrança do WhatsApp ainda está no seu cartão: a partir de 01/10, a Meta cobra por mensagem enviada. O botão Configurar cartão Brendi abre a janela Configurar método de pagamento, com três passos: Gerar o cartão Brendi, Adicionar o cartão no WhatsApp e Aguardar a confirmação.

1. Gerar cartão Brendi cria o cartão. Se a cobrança da sua conta já usa outro cartão, a janela avisa Encontramos outro cartão na sua conta e oferece o mesmo botão para trocar.
2. Com o cartão gerado, a janela mostra número, validade, CVV e titular; clique em cada dado para copiar. Abrir cobrança na Meta abre, em outra aba, a cobrança da sua conta do WhatsApp na Meta, onde você salva o cartão como forma de pagamento. Você tem 15 minutos: a janela mostra O cartão expira em com o tempo que falta.
3. A janela confere sozinha a confirmação do WhatsApp, e Já adicionei, verificar confere na hora. Confirmado, aparece Meio de pagamento configurado com o botão Fechar, que fecha a janela e atualiza o card.

Se os 15 minutos passarem sem o cartão ser adicionado, a Brendi cancela o cartão por segurança e a janela oferece Gerar novo cartão. Se a geração falhar, Tentar de novo repete. Se o cartão for usado numa compra que não veio do WhatsApp, a Brendi cancela o cartão e bloqueia a geração de novos; só o suporte consegue liberar. Nesse caso a janela mostra o botão Falar com o suporte, que abre o contato do suporte da Brendi; antes do bloqueio, o mesmo contato fica no link Preciso de ajuda. Você também pode chamar o time pelo menu Suporte do painel (Falar com o suporte). Se a consulta do cartão falhar, Tentar novamente consulta de novo. Fechar a janela pelo X também atualiza o card.

​

Guia da API Oficial

Página Guia da API Oficial do WhatsApp, que abre em outra aba pelo link Guia da API Oficial do card e por Perguntas frequentes sobre a API Oficial, na janela de conexão. Ela explica:

• O que é a API Oficial?: a versão do WhatsApp homologada pela Meta, com risco bem menor de banimento que o WhatsApp comum.
• Tem duas formas de conectar: Com Coexistência, a recomendada, em que o número fica no app WhatsApp Business do celular e na API ao mesmo tempo; e Sem Coexistência, em que o número fica só no sistema da Brendi e você só manda mensagem pela plataforma, para quem escreveu nas últimas 24 horas. Para a Coexistência, o número precisa estar no app WhatsApp Business, e a Meta decide se libera.
• Limitações ao usar a API Oficial: campanhas de marketing (disparos programados) ainda em testes e mensagem de feedback de pedido ainda não totalmente suportada.
• Quanto custa: a Meta cobra, por mensagem entregue e em dólar, só as mensagens do tipo modelo, como o status do pedido, enviadas quando o cliente não escreveu para a loja nas últimas 24 horas. O guia mostra valores aproximados: atendimento grátis, utilidade (confirmação de pedido, status do delivery) por volta de R$ 0,04 e marketing (promoções e campanhas) por volta de R$ 0,40.
• O cartão Brendi e A “janela de 24 horas”: quem paga as mensagens do sistema e quando uma mensagem é cobrada.
• Conectei via WhatsApp Web — e se meu número for banido?: tente a API Oficial com Coexistência; se a Meta barrar, conecte um número novo sem Coexistência e avise os clientes no número antigo.
• Outras dúvidas: perguntas e respostas sobre conta do Facebook, portfólio, WABA, números e verificação da empresa, com um campo de busca.

​

Como fazer

​

Conectar um número pela API Oficial

​

Conectar um número pelo WhatsApp Web

​

Configurar o cartão Brendi

​

Parar e voltar a enviar pela API Oficial

​

Dúvidas frequentes

​

Relacionados