Configurações

Nesta tela você liga o atendente virtual, que responde seus clientes no WhatsApp da loja, e define como ele se apresenta e conversa: nome, avatar, voz, personalidade, como envia o cardápio e se anota pedidos na conversa. Ao lado, uma conversa de teste mostra como ele responde antes de você colocar no ar.

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Onde encontrar

Atendimento › Configurações No computador, a tela também aparece como a aba Configurações no topo da área Atendimento. No celular, as abas não aparecem e você navega pelo menu lateral. Todos os papéis (Dono, Gerente, Gestor de Tráfego e Operador) veem e alteram esta tela.

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Configurações

No computador, as configurações ficam à esquerda, sob o título Atendente virtual, e a conversa de teste fica à direita, em Converse com seu atendente. No celular, o topo mostra se o atendente está Ativo ou Inativo e traz duas abas: Configurações e Testar.

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Atendimento automático

A chave liga e desliga o atendente virtual. Ligada, o atendente responde automaticamente os clientes no WhatsApp da loja. Ligar grava na hora. Para desligar, a tela pergunta Deseja desativar o atendimento automático? e pede o motivo: Prefiro atendimento humano, Respostas imprecisas sobre valores, Respostas imprecisas sobre entrega, Respostas imprecisas sobre produtos ou Outro:, com o campo Especifique o motivo. Escolher o motivo não é obrigatório. Clique em Desativar Atendimento para confirmar; Cancelar deixa o atendente ligado.

• Padrão: desligado.
• O que o cliente vê: com a chave ligada e o WhatsApp conectado, as respostas automáticas do atendente. Com a chave desligada, o atendente não responde automaticamente.

Com o atendimento desligado, o avatar do atendente aparece dormindo nesta tela.

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WhatsApp da loja

Mostra se o WhatsApp da loja está Conectado ou Desconectado e, quando conectado, os números conectados. Desconectado, a tela avisa que sem um WhatsApp conectado o atendente não consegue enviar nem receber mensagens. Conectado, ela lembra de desativar no seu WhatsApp as mensagens automáticas de saudação e ausência e outros automatizadores.

• Conectar WhatsApp: se o menu Atendimento da sua loja tem o item Conexões, o botão leva para lá. Senão, abre aqui mesmo a janela Conectar via API Web do WhatsApp. O item Conexões Em liberação chega às lojas aos poucos e já aparece para quem tem a API Oficial do WhatsApp integrada.
• Desconectar: com o item Conexões no menu, leva para lá. Senão, pede confirmação em Desconectar WhatsApp; ao clicar em Desconectar, o número é desconectado e, para voltar a usar o atendimento automático, você precisa conectar de novo.

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Conectar via API Web do WhatsApp

Janela que abre nesta tela quando o menu da sua loja não tem o item Conexões. A conexão tem três etapas:

1. Antes de conectar: marque as três confirmações obrigatórias, indicadas com asterisco: o número está aquecido, com mensagens manuais e interações reais; o uso do WhatsApp no início deve ser orgânico; e, nesse formato de conexão, a Meta pode bloquear ou restringir o número se as diretrizes de uso do WhatsApp não forem seguidas. O ícone de informação ao lado da última confirmação explica as diretrizes. Continuar só libera com as três marcadas.
2. Importação de contatos: Importar contatos de conversas fica sempre marcado. Importar nomes salvos na agenda é opcional: sem ele, os contatos aparecem na Brendi só com o número. Clique em Continuar.
3. Conectar WhatsApp: clique no botão e escaneie o QR Code ou conecte pelo número de telefone.

A janela fecha sozinha quando a conexão é detectada, e a tela mostra WhatsApp conectado com sucesso!. Ela também abre sozinha quando outro atalho do painel para conectar o WhatsApp traz você até esta tela. Para outras formas de conectar, veja Conectar o WhatsApp.

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Seu atendente

O nome e o avatar do atendente. Nome, avatar e personalidade são os mesmos do bloco Personalidade do atendimento, em Marcas: mudar numa tela muda na outra.

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Nome do(a) atendente

O nome com que o atendente se apresenta. É obrigatório: vazio, o campo mostra Campo obrigatório e Salvar fica desativado.

• Padrão: Brenda.

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Escolher avatar

Clique no lápis sobre a imagem do atendente (Trocar avatar) para abrir Escolher avatar, com duas abas:

• Normais: avatares Femininos e Masculinos.
• Famosos: avatares de personalidades conhecidas. Ao escolher um deles, o Nome do(a) atendente passa a ser o nome da personalidade.

Clique num avatar e em Escolher atendente; Cancelar fecha sem trocar. A troca é gravada na hora. Com Respostas em áudio ligada, clicar num avatar toca a voz dele (a tela pede para você ligar o áudio do aparelho), e ao escolher o avatar o atendente passa a usar essa voz. Se a voz personalizada está ativa e você escolhe um avatar da aba Normais, a tela pergunta Qual voz você quer usar?:

• Usar voz do avatar: troca o avatar e desliga a voz personalizada.
• Manter minha voz: mantém a voz personalizada e não troca o avatar.

Ao escolher um avatar da aba Famosos com a voz personalizada ativa, o atendente passa a usar a voz do famoso e a voz personalizada é desligada.

• Padrão: o primeiro avatar feminino.

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Respostas em áudio

A chave deixa o atendente responder com mensagens de voz, além de texto. A mudança é gravada na hora. Ligada, a tela avisa que a voz do atendente acompanha o avatar escolhido e mostra a opção de criar uma voz personalizada, com a voz da sua marca.

• Padrão: desligada.
• O que o cliente vê: o atendente pode mandar mensagens de voz no WhatsApp, além das de texto.

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Criar voz personalizada

O botão Criar voz abre Criar voz do atendente. Você grava áudios curtos em diferentes emoções: quanto mais natural e fiel à emoção pedida, melhor a voz soa no atendimento. Tenha um microfone funcionando, escolha um lugar silencioso e clique em Começar gravações. O treinamento tem três etapas, cada uma com duas gravações:

1. Neutro e Feliz: cria a sua voz.
2. Triste e Irritado.
3. Surpreso e Didático.

Em cada gravação, a tela mostra a emoção, uma instrução e um Texto guia para você ler. Clique no microfone para começar e no botão de parar para encerrar: cada áudio precisa ter pelo menos 5 segundos. Ao parar, a tela passa direto para a próxima gravação. Ao fim da primeira etapa, a voz é criada e já passa a ser usada no atendimento, a não ser que o avatar escolhido seja da aba Famosos. As etapas seguintes aprimoram a voz.

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Sua voz personalizada

Depois de criada, a voz aparece neste quadro com uma chave que liga ou desliga o uso dela no atendimento: ligada, o quadro mostra Ativa no atendimento automático; desligada, Ative para usar no atendimento. A chave grava na hora. Desligada, o atendente volta a usar a voz do avatar. Se o avatar atual for da aba Famosos, ligar a voz personalizada troca o avatar pelo primeiro feminino e o nome para Brenda.

• Ouvir amostra: toca uma frase de boas-vindas com a sua voz.
• Editar: reabre a janela da voz, onde você ouve amostras e continua ou refaz o treinamento.
• Excluir: apaga a voz na hora e o atendente volta a usar a voz do avatar.

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Texto personalizado

Depois de cada etapa, a janela da voz mostra o teste: escreva a frase que quiser em Texto personalizado e clique em Ouvir amostra para avaliar como a voz ficou. Sem texto, a amostra usa uma frase de boas-vindas.

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Continuar treinamento e Refazer treinamento

Enquanto faltam etapas, Continuar treinamento abre a próxima. Depois das três, a janela mostra Sua voz foi treinada com sucesso! e o botão vira Refazer treinamento, que grava de novo a primeira etapa (Neutro e Feliz) para aprimorar a voz. Concluir fecha a janela.

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Excluir e recomeçar

Apaga a voz personalizada na hora e volta a janela para o início das gravações.

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Personalidade

O jeito do atendente: como ele responde e que tom usa. As escolhas deste bloco valem depois de Salvar.

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Estilo de resposta

Se o atendente responde de forma curta ou mais completa.

• Opções: Objetivo e direto (respostas curtas e práticas) ou Conversador (respostas mais completas e calorosas).
• Padrão: Objetivo e direto.

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Personalidade principal

O tom do atendente com seus clientes. É obrigatória para salvar.

• Opções: Feliz e educada (calorosa, simpática e atenciosa com todos), Brincalhão (descontraído, leve e com bom humor) ou Formal e respeitoso (direto, polido e profissional).
• Padrão: Feliz e educada.

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Uso de emojis nas mensagens

Quanto o atendente usa emojis nas mensagens.

• Opções: Não usar, Uso moderado ou Sempre usar.
• Padrão: Uso moderado.

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Personalidade avançada

A chave mostra quatro campos para detalhar a forma de falar, as características e as regras do atendente. Cada campo aceita até 150 caracteres. A chave e os campos valem depois de Salvar.

• Padrão: desligada.

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Vícios de linguagem

Expressões e jeito de falar do atendente. Exemplo da tela: usa “uai” com frequência e fala de forma animada e calorosa.

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Características

Os traços do atendente. Exemplo da tela: simpática, alegre, acolhedora, sempre pronta para ajudar.

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Princípios

Os valores que guiam o atendimento. Exemplo da tela: valoriza a hospitalidade, a amizade e o bom atendimento.

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Humor

O tipo de humor do atendente. Exemplo da tela: bem-humorada, gosta de fazer piadas leves e trocadilhos.

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Envio do cardápio

Como o atendente manda o link do cardápio aos clientes no WhatsApp.

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Enviar link do multilojas em vez do link da loja

Só aparece se a sua loja faz parte de um grupo de lojas no multilojas. Ligada, o atendente envia o link do multilojas do grupo, em multilojas.brendi.com.br, no lugar do link da loja. Se a loja está num grupo só, ele é escolhido sozinho. A chave grava na hora.

• Padrão: desligada.

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Grupo

Aparece quando a chave do multilojas está ligada e a loja faz parte de mais de um grupo. Escolha o grupo cujo link o atendente envia. A escolha grava na hora; enquanto você não escolhe, o link enviado não muda.

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Mensagem com botão ou Link em texto

O formato em que o link do cardápio chega ao cliente. Vale depois de Salvar.

• Opções:
  • Mensagem com botão: envia uma mensagem com um botão clicável.
  • Link em texto: envia apenas o endereço do cardápio como texto simples.
• Padrão: Link em texto.
• O que o cliente vê: a mensagem com o botão para abrir o cardápio ou o endereço do cardápio escrito na mensagem.

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Pedido conversacional

A chave permite que o atendente anote o pedido direto na conversa, sem o cliente abrir o link do cardápio: o cliente pede em linguagem natural, o atendente entende os itens e finaliza o pedido no WhatsApp. A chave grava na hora. O link Assistir: como funciona o pedido conversacional abre um vídeo sobre o recurso. Ao ligar, abre a janela Pedido na Conversa, com três páginas sobre como acompanhar esses pedidos no Gestor de pedidos. Clique em Entendi! para fechar. Em resumo:

• Enquanto o atendente anota, o card do pedido mostra o progresso em tempo real. Quando ele termina, o pedido fica pronto para você revisar e aceitar.
• Se o atendente demorar demais, o card avisa e libera o botão de revisar.
• Você pode esconder o pedido pelo card a qualquer momento. Ele fica numa seção da coluna, reaparece sozinho quando precisar da sua atenção e volta para a coluna com Exibir novamente.

Com a chave ligada, o quadro Retirada de pedidos some desta tela, e os complementos do cardápio que têm opções ganham o campo Opção pré definida, que só vale para pedidos tirados na conversa.

• Padrão: desligado.
• O que o cliente vê: faz o pedido conversando no WhatsApp, sem precisar abrir o cardápio digital.

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Retirada de pedidos

Só aparece com o Pedido conversacional desligado. Define o que o atendente faz quando o cliente tenta fazer o pedido direto pela conversa. A escolha grava na hora.

• Opções:
  • Pedidos somente via link, nunca chamar humano
  • Insistir por pedido via link, mas chamar humano após 3 mensagens
  • Induzir pedido via link, mas chamar humano na 2ª mensagem
  • Sempre chamar humano, mesmo na primeira mensagem
• Padrão: Pedidos somente via link, nunca chamar humano.

Passe o mouse no ícone de ajuda ao lado de cada opção para ver um Exemplo de conversa com esse comportamento.

• O que o cliente vê: o atendente orienta o pedido pelo link do cardápio e, conforme a opção, chama um humano da loja para continuar a conversa. Quando isso acontece, o aviso aparece para a loja em Notificações.

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Converse com seu atendente

Conversa de teste com o atendente, com o nome e o logo da loja e a indicação Simulação de conversa. No computador, fica à direita das configurações; no celular, na aba Testar. O teste usa as configurações como estão na tela, mesmo as que você ainda não salvou, e segue as mesmas regras do atendimento de verdade para responder em áudio. Não precisa de WhatsApp conectado. Para testar, a loja precisa ter cardápio com pelo menos uma categoria ativa, horários de funcionamento e zonas de entrega. Faltando algo, o chat mostra Configurações necessárias com o que falta: Cardápio digital, Horários de funcionamento ou Zonas de entrega. Clique no item para ir ao editor de cardápio, a Horários ou a Entrega.

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Escreva como um cliente…

Campo para mandar mensagens como se você fosse um cliente. Envie com Enter ou com o botão ao lado. Acima do campo, as sugestões O que vocês recomendam?, Quero pedir pra 4 pessoas e Tem opção fitness? enviam a pergunta com um clique. Respostas em áudio aparecem como mensagem de voz, com botão para tocar. Enquanto a loja não tem o que o teste precisa, o campo fica bloqueado e mostra Configure sua loja para testar.

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Resposta boa e Resposta ruim

Botões abaixo da última resposta do atendente, para avaliar a resposta. Ao clicar, aparece o campo O que você gostou na resposta? ou O que você não gostou na resposta?: escreva o motivo e envie. Sem texto, não dá para enviar. Clicar de novo no mesmo botão cancela a avaliação.

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Reiniciar

Limpa a conversa de teste para começar do zero. Fica desativado quando não há mensagens e enquanto o atendente responde.

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Compartilhar

Em liberação Aparece quando a conversa tem mensagens. Abre Compartilhar Conversa, que gera um link para a conversa de teste mais recente da loja e oferece WhatsApp, Instagram, X (Twitter) e Copiar Link. Em Instagram, o link é copiado para você colar no story ou no post. Quem abre o link vê a conversa e pode continuar conversando com o atendente, sem respostas em áudio. O link só abre para lojas em que o compartilhamento já foi liberado.

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Como fazer

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Colocar o atendente para responder no WhatsApp

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Criar a voz da sua marca

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Deixar o atendente anotar pedidos na conversa

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Dúvidas frequentes

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