Configurações

Quer que o atendente virtual responda seus clientes no WhatsApp da loja? É aqui que você liga ele e decide como ele se apresenta e conversa: nome, avatar, voz, personalidade, como envia o cardápio e se anota pedidos na conversa. Ao lado, uma conversa de teste mostra como ele responde, antes de você colocar no ar.

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Onde encontrar

Atendimento › Configurações. No computador, as configurações ficam à esquerda e a conversa de teste à direita. No celular, use as abas Configurações e Testar. O botão Salvar grava nome, personalidade e o formato do link do cardápio. Ele fica desativado enquanto o nome estiver vazio ou nenhuma personalidade principal estiver marcada, e leva junto qualquer outra mudança da tela que ainda não foi salva. As demais chaves (ligar o atendimento, avatar, áudio, voz, multilojas, pedido conversacional, retirada de pedidos) gravam sozinhas, na hora.

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Atendimento automático

A chave liga e desliga o atendente virtual. Ligar grava na hora. Para desligar, a tela pergunta o motivo (opcional: Prefiro atendimento humano, imprecisões sobre valor, entrega ou produtos, ou Outro) e pede confirmação em Desativar Atendimento. Vai fechar a loja? Não precisa desligar o atendimento para isso, e a própria tela de desligar avisa.

• O que o cliente vê: com a chave ligada e o WhatsApp conectado, as respostas automáticas do atendente; desligada, nenhuma resposta automática.

Logo abaixo, WhatsApp da loja mostra se o número está Conectado ou Desconectado. Sem conexão, o atendente não envia nem recebe mensagens. Conectar WhatsApp leva para o item Conexões, nas lojas que já têm esse item no menu. Nas outras, abre aqui mesmo a janela de conexão por QR Code, com os mesmos passos de Conectar pelo WhatsApp Web. Desconectar segue a mesma regra: nas lojas sem Conexões, ele pede confirmação e desconecta o número. Para voltar a usar o atendimento automático, é só conectar de novo.

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Nome, avatar e voz do atendente

Preencha o Nome do(a) atendente (obrigatório, padrão Brenda) e, se quiser, troque o avatar entre imagens normais ou de personalidades famosas. Escolher um avatar famoso troca o nome pelo dele. Ligue Respostas em áudio para o atendente também responder por voz, com a voz do avatar escolhido. Ou crie uma voz personalizada, gravando áudios curtos em diferentes emoções: o treinamento tem três etapas de duas gravações cada, e a voz já vale desde a primeira.

• Escolher um avatar famoso com a voz personalizada ativa desliga a voz personalizada.
• Excluir apaga a voz na hora, sem confirmação. Para ter a voz de novo, você grava tudo outra vez.

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Personalidade

Escolha o jeito do atendente conversar:

• Estilo de resposta: Objetivo e direto (padrão) ou Conversador.
• Personalidade principal (obrigatória para salvar): Feliz e educada (padrão), Brincalhão ou Formal e respeitoso.
• Uso de emojis: Não usar, Uso moderado (padrão) ou Sempre usar.

Quer ir além? Ligue Personalidade avançada: quatro campos de até 150 caracteres detalham vícios de linguagem, características, princípios e humor do atendente. Tudo vale depois de Salvar.

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Envio do cardápio

A loja faz parte de um grupo no multilojas? Ligue Enviar link do multilojas em vez do link da loja para o atendente mandar o link do grupo (em multilojas.brendi.com.br). Com um grupo só, ele é escolhido sozinho. Com mais de um, escolha o Grupo. O formato do link do cardápio vale depois de Salvar: Link em texto (padrão) ou Mensagem com botão. Com botão, ele pode não aparecer para você no WhatsApp Web nem no chat do painel, mas o cliente recebe normalmente.

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Pedido conversacional

Com esta chave, o atendente anota o pedido direto na conversa, sem o cliente abrir o link do cardápio. Ele entende os itens do jeito que o cliente escreve e finaliza o pedido no WhatsApp. Ao ligar, uma janela explica como acompanhar esses pedidos no Gestor de pedidos: o card mostra o progresso em tempo real, avisa se o atendente demorar demais e libera o botão de revisar. Você pode esconder o pedido quando quiser, e ele reaparece sozinho quando precisar da sua atenção.

• O que o cliente vê: faz o pedido conversando no WhatsApp, sem precisar abrir o cardápio digital.
• Padrão: desligado. Com a chave desligada, o quadro Retirada de pedidos decide o que o atendente faz quando o cliente tenta pedir direto pela conversa: de Pedidos somente via link, nunca chamar humano (padrão) até Sempre chamar humano, passando por opções que insistem no link antes de chamar alguém da loja. Quando ele chama alguém, o aviso aparece em Notificações.

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Converse com seu atendente

Quer ver como o atendente responde antes de colocar no ar? Converse com ele aqui, como se fosse um cliente. A conversa de teste tem o nome e o logo da loja e usa as configurações como estão na tela, mesmo as que você ainda não salvou. Não precisa de WhatsApp conectado. Com Respostas em áudio ligada, ele também pode responder em áudio.

• Avaliar a resposta: use os botões de resposta boa ou ruim na última resposta. Abre um campo para você contar o que gostou ou o que não gostou, e enviar.
• A conversa fica guardada: ao voltar para a tela, a última conversa é carregada de novo. Nova conversa começa do zero e pede confirmação, porque a conversa atual sai da tela e não volta mais.
• Pedido de teste: quando o atendente anota um pedido na conversa, aparece o pedido do jeito que ele ficaria no Gestor de pedidos. É só um teste: ele não é enviado para a loja, mas os valores são os que um pedido real teria.

Para testar, a loja precisa ter cardápio com categoria ativa, horários de funcionamento e zonas de entrega. Se faltar algo, o chat lista o que falta e leva direto para configurar. Em liberação Com mensagens na conversa, Compartilhar gera um link público da conversa de teste (por WhatsApp, Instagram, X ou copiando o link). Quem abre continua conversando com o atendente, só que sem áudio. Funciona só nas lojas já liberadas para o compartilhamento.

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Dúvidas frequentes

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