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O WhatsApp da loja desconectou, ou você vai ligar o número pela primeira vez? Aqui está o caminho todo, do QR Code ao plano B pelo código. Sem um WhatsApp conectado, o atendente da Brendi não envia nem recebe mensagens.
Onde você conecta depende do Atendimento que aparece para a sua loja. Se o menu Atendimento mostra Configurações, Base de conhecimento, Automações, Contatos e Notificações, sua loja já está no Atendimento novo Em liberação: conecte por Atendimento › Configurações, na seção Conexão com WhatsApp, como explica esta página. Se o menu mostra o item Conexões, conecte por ele. Sem nenhum dos dois, use o botão Conectar WhatsApp de Configurações. Todos os papéis da loja (Dono, Gerente, Gestor de Tráfego e Operador) podem conectar.

Vídeo: Como conectar seu WhatsApp ao atendimento automático da Brendi

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Onde encontrar

Atendimento › Configurações, seção Conexão com WhatsApp. Cada forma de conectar aparece numa linha, com o botão de conectar à direita e, depois de conectado, o número embaixo. A linha que todo lojista tem é a do WhatsApp Web, a conexão por QR Code. Algumas lojas também veem uma linha de conexão oficial com a Meta; nelas, a do WhatsApp Web aparece com o nome Conexão rápida. Os links antigos de conectar o WhatsApp, que chegam por mensagem, e-mail ou pelo checklist do painel, continuam funcionando: eles trazem você para a seção Conexão com WhatsApp. Se a sua loja ainda não está no Atendimento novo, o link leva para o item Conexões, quando o menu tem esse item, ou para Configurações, que já abre a janela de conexão por QR Code.
A tela antiga Conectar WhatsApp, com os cartões de escolher entre Web e API, não existe mais. Todo link para ela cai no lugar certo para a sua loja.

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Conectar pelo WhatsApp Web

É a conexão por QR Code, sem custo por mensagem. Fica pronta em cerca de 1 minuto. Como não é a forma oficial de usar o WhatsApp para atendimento automático, o WhatsApp pode restringir ou banir o número se a loja enviar muitas mensagens. O link Entenda como funciona, na linha da conexão, explica isso numa janela curta.
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Abra a conexão

Clique em Conectar com QR Code. Se a loja já tem outro número conectado com a Meta, a tela pergunta antes se é esse mesmo número: o mesmo número não pode estar nas duas conexões. Respondendo Sim, é esse, a conexão não segue.
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Confirme os cuidados com o número

Em Antes de conectar, marque as três confirmações: o número está aquecido (você começou com mensagens manuais e conversas reais), você vai usar o WhatsApp de forma orgânica no início, e entende que a Meta pode bloquear ou restringir o número se as diretrizes de uso do WhatsApp não forem seguidas. Sem as três, Continuar não libera.
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Escolha o que importar dos contatos

Os números das suas conversas entram na base de contatos da Brendi, para o atendente reconhecer quem já é cliente. Marque Importar também os nomes salvos na agenda do celular se quiser trazer os nomes. Desmarcado, os contatos aparecem só com o número.
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Conecte o celular

Clique em Conectar WhatsApp e leia o QR Code com o WhatsApp do celular, ou conecte pelo número de telefone. Quando o WhatsApp conectar, a janela fecha sozinha e aparece WhatsApp conectado.
A Brendi traz os contatos das conversas com mensagem nos últimos 90 dias, uma vez por dia, de madrugada.

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Não conseguiu ler o QR Code?

Clique em Não conseguiu? Conectar pelo código. Digite o Número do WhatsApp que você quer conectar e clique em Gerar código. No celular, abra o WhatsApp e vá em Aparelhos conectados, Conectar um aparelho e Conectar com número de telefone, e digite o código que aparece na tela. Se o código expirar, use Gerar outro código. Se o celular ficar em “conectando” ou der erro, desligue o Wi-Fi do celular, use os dados móveis (4G) e gere um código novo.

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Conectar pela conexão oficial

Se aparecer Conexão oficial, clique em Conectar pela Meta. Confira os Pré-requisitos e siga a conexão em Conectar com a Meta. Se interromper as perguntas, use Continuar ao reabrir para retomar as respostas salvas. Algumas lojas também passam por Verificação e Teste antes de concluir. Guia completo explica os custos e as opções de conexão.

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Configurar o cartão Brendi

Nas lojas liberadas para o cartão Brendi, use Configurar na pendência de meio de pagamento. Se aparecer o aviso de que a cobrança ainda está no seu cartão, use Configurar cartão Brendi. A janela orienta você a gerar o cartão e adicioná-lo à conta do WhatsApp na Meta. Veja os custos cobertos e o prazo para adicionar em Meio de pagamento da API Oficial. Se aparecer A Meta não salvou o cartão, use Abrir cobrança na Meta para cadastrar o mesmo cartão Brendi novamente. Volte ao painel, clique em Já cadastrei de novo e aguarde a confirmação.

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Usar outro número só para disparos

Em liberação Se aparecer Número para disparos, você pode conectar um segundo número em Conectar com QR Code. Ele fica só para os disparos. Pedidos e atendimento continuam no número principal. Essa opção aparece nas lojas liberadas quando há um número conectado. Para tirar esse número, clique em Desconectar e confirme. Os disparos agendados por ele deixam de ser enviados. O número principal continua conectado.

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Acompanhar a conexão

Com o número conectado, a linha mostra o número, Conectado e desde quando ele está conectado. Se a conexão cair, a linha volta a mostrar o botão Conectar com QR Code: é só conectar de novo. Quando a queda tem um motivo conhecido, a linha mostra o aviso e o botão Conectar outro número.

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Desconectar

Desativar conexão pede confirmação antes. Ao confirmar, o atendente para de responder por esse número até você conectar de novo pelo QR Code.

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Dúvidas frequentes

Sumiu. A tela de aviso que abria depois de um possível bloqueio recente foi retirada do painel. Hoje os cuidados com o número ficam nas confirmações de Antes de conectar e no Entenda como funciona da conexão.
O número já está conectado. Confira a linha da conexão: se ela mostra Conectado, não precisa fazer nada.
Os contatos das conversas com mensagem nos últimos 90 dias, uma vez por dia, de madrugada. O nome só vem junto se você marcou Importar também os nomes salvos na agenda do celular.
Tente pelo código, em Não conseguiu ler o QR Code?. Se ainda assim não der, fala com a gente pelo menu Suporte do painel.

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Relacionados

Configurações

Onde fica o botão Conectar WhatsApp das lojas fora do Atendimento novo.

Atendimento

Todas as telas desta área do painel.

Falar com o suporte

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