Conectar WhatsApp

O jeito normal de conectar o WhatsApp da loja é pela janela de conexão, que abre em Atendimento › Configurações ou em Atendimento › Conexões. Esta página explica as outras telas de conexão, que abrem por link direto, e para onde cada link leva conforme o fluxo de conexão da sua loja. Sem um WhatsApp conectado, o atendente da Brendi não envia nem recebe mensagens. Todos os papéis da loja (Dono, Gerente, Gestor de Tráfego e Operador) abrem estas telas.

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Onde encontrar

Estas telas não ficam no menu, e os botões de conectar do painel não levam a elas. O botão Conectar WhatsApp de Atendimento › Configurações, o botão Reconectar-se do aviso Whatsapp desconectado, a tarefa de conectar o WhatsApp do checklist de primeiros passos e os outros atalhos de conectar do painel levam para a janela de conexão:

• Loja sem o item Conexões no menu Atendimento (fluxo por QR code): a janela abre em Atendimento › Configurações. Veja Conectar via API Web do WhatsApp.
• Loja com o item Conexões (fluxo novo): os botões levam para Atendimento › Conexões, onde o card WhatsApp Web abre a mesma janela e o card da API Oficial abre a conexão com a Meta. Veja Conexões.

As telas desta página abrem por link direto. Antes de mostrar a tela, o painel confere o fluxo da loja: Se o painel não conseguir conferir o fluxo da loja, os botões de conectar e os links de WhatsApp Web abrem a tela Conectar seu WhatsApp no lugar da janela de conexão.

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Configurações

São três telas: a escolha entre WhatsApp Web e API Oficial, a conexão pela API Oficial e a tela de conexão por QR Code.

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Escolher como conectar

Em liberação A tela Conectar WhatsApp pede: Escolha como deseja conectar o WhatsApp da sua loja. São dois cartões.

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Conectar via Web

Fica no cartão WhatsApp Web (Zapi): você conecta lendo o QR code com o celular da loja. Abre a tela de conexão por QR Code, em passo a passo.

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Conectar via API Oficial

Fica no cartão API Oficial (Meta): a conexão é pela API Oficial do WhatsApp, com login na sua conta Meta. Abre o passo a passo da API Oficial.

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Passo a passo da API Oficial

Em liberação Tela API Oficial (Meta), aberta pelo cartão de mesmo nome. Voltar leva de volta para a escolha. São duas etapas:

1. Introdução: explica que você vai fazer login na sua conta Meta (Facebook) e escolher o número do WhatsApp Business que quer conectar à loja. Clique em Continuar.
2. Conexão: o botão que faz a conexão.

O link de conexão da API Oficial abre esta tela direto na etapa Conexão.

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Iniciar integração com Meta

Abre a janela de login da Meta. Entre na conta Meta (Facebook) da loja e escolha o número do WhatsApp Business. Quando a Meta termina, a Brendi cria a conexão sozinha, e a tela mostra Conectando, aguarde… enquanto isso. Para conferir o resultado, veja o status da API Oficial em Conexões. Se a loja já tem uma conexão pela API Oficial, antes abre a janela Conexão existente, avisando que a conexão atual será removida para seguir com a nova. OK remove a conexão atual e segue (a tela avisa Conexão anterior removida); Cancelar mantém tudo como está.

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Finalizar conexão

Aparece no lugar de Iniciar integração com Meta quando a integração com a Meta já foi criada, mas a conexão do número não terminou. Clique para concluir, sem fazer login na Meta de novo. Se algo falhar, a tela mostra o motivo:

• Não foi possível concluir a integração com a Meta. ou Não foi possível criar a sessão do WhatsApp agora.: clique em Tentar novamente.
• O servidor está temporariamente indisponível.: tente de novo em alguns minutos.
• Não foi possível conectar. Verifique sua internet e tente novamente.
• Algo deu errado.: aparece, por exemplo, quando o login na Meta não vai até o fim. A tela oferece Falar com suporte, que abre o contato do suporte da Brendi. Você também pode falar com o time pelo menu Suporte do painel: veja Falar com o suporte.

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Tela aberta por link direto

Tela de conexão pelo WhatsApp Web, com QR Code, código de conexão e extensão do navegador. Ela aparece em três casos:

1. Link direto da tela Conectar seu WhatsApp, no fluxo por QR code. Nenhum botão do painel leva até ela.
2. Falha na conferência do fluxo da loja: os botões de conectar do painel abrem esta tela no lugar da janela de conexão.
3. Botão Conectar via Web, da tela de escolha, no fluxo novo.

Nos dois primeiros casos, a tela se chama Conectar seu WhatsApp e ocupa a página inteira, sem o menu do painel. Ao entrar, a janela Importação de contatos abre por cima. Depois, a tela mostra os cartões QR Code (marcado como Recomendado, com as instruções ao lado do QR Code), Código de conexão (marcado como Alternativa) e Ficou parado nesta tela?, além do botão Fazer mais tarde. No computador, o logo da Brendi aparece no topo; no celular, o logo some e os cartões ficam um embaixo do outro, com o QR Code acima das instruções. No terceiro caso, a tela vem em duas etapas, Importação de contatos e Conectar com QR Code, com Voltar para a escolha. Embaixo do QR Code ficam Conectar por código, Fazer mais tarde e o cartão da extensão. Ao entrar, a tela confere a loja. Loja desativada: avisa Não é possível conectar o Whatsapp de uma loja desativada. e leva para Financeiro › Mensalidade (quem não é Dono cai no Gestor de pedidos). WhatsApp já conectado: avisa Whatsapp já conectado à plataforma. e leva para o Gestor de pedidos. Possível bloqueio nas últimas 12 horas: abre o aviso Atenção: Risco de banimento. Quando a conexão completa, a tela avisa Whatsapp conectado com sucesso! e leva para o Gestor de pedidos.

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Importação de contatos

Janela, ou primeira etapa no passo a passo, que começa com dois avisos. Antes de conectar seu WhatsApp: pede que o número esteja aquecido para evitar bloqueios, começando com mensagens manuais e interações reais. Dica: recomenda usar o WhatsApp de forma orgânica no início, com mensagens manuais, para criar confiança e evitar que o número seja sinalizado.

• Importar contatos de conversas: importa os contatos das conversas do WhatsApp. Fica travada e vem ligada.
• Importar nomes salvos na agenda: ligada, os contatos importados entram com o nome; desligada, entram só com o número. Vem desligada.

Confirmar grava a escolha e segue para o QR Code. Na tela Conectar seu WhatsApp, fechar a janela pelo X não grava a escolha. Todo dia, de madrugada, a Brendi importa para a base de clientes da loja os contatos das conversas com mensagem nos últimos 90 dias.

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Gerar novo QR Code

O QR Code embaça 1 minuto depois de gerado: clique em Gerar novo QR Code, sobre ele, para ver outro. Se o QR Code não puder ser gerado, a tela mostra Falha ao gerar QR Code e sugere conectar por código. Com o QR Code 30 segundos na tela sem conectar, o cartão da extensão ganha a faixa Ainda não conectou? O caminho é por aqui.

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Conectar por código

Para quem não consegue escanear o QR Code. O botão abre Informe o número para conectar: preencha Número de telefone com DDD, como no exemplo da tela (11999999999), e clique em Confirmar. Com o campo vazio, a tela pede um número de telefone válido. A janela Código de conexão WhatsApp mostra o código e como digitá-lo no celular: no WhatsApp, abra Menu ou Configurações, entre em Dispositivos Conectados, toque em Conectar um Aparelho e, quando pedir o QR code, escolha Conectar com número de telefone. Quando a contagem Expira em zera, a tela gera outro código sozinha. Se o código não puder ser gerado, a tela avisa Erro ao gerar código de conexão.

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Conectar pela extensão

Para quando, ao ler o QR Code, o celular mostra Continuar no WhatsApp Web e a conexão não completa. É a nova verificação de segurança do WhatsApp, que exige finalizar a conexão pela extensão Z-API Conector, no navegador. O botão Conectar pela extensão abre a janela de mesmo nome, com três passos:

1. Instale a extensão: Baixar extensão abre a extensão na Chrome Web Store, numa nova aba.
2. Conecte o WhatsApp Web: Abrir WhatsApp Web abre o WhatsApp Web numa nova aba. Conecte nele o WhatsApp da loja, no mesmo navegador; se já estiver conectado, pule este passo. Estou com dificuldade pra conectar o WhatsApp Web traz dicas: com celular Android, use o Google Chrome no computador, logado na mesma conta Google do celular; ignore a opção Chave de segurança, que é para chaves físicas USB; e atualize o WhatsApp do celular.
3. Gere o código de conexão: marque Instalei a extensão e conectei o WhatsApp Web para liberar Gerar código. A janela mostra o código e a contagem Expira em; use Copiar código (a tela confirma com Código copiado!) e cole o código na extensão. Se ele expirar, clique em Gerar novo código.

Ao conectar pela extensão, a sessão do WhatsApp Web nesse navegador é encerrada. Depois, é só conectar o WhatsApp Web de novo para continuar usando.

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Fazer mais tarde

Sai sem conectar e leva para o Gestor de pedidos. Enquanto o WhatsApp estiver desconectado, o painel mostra o aviso Whatsapp desconectado, com o botão Reconectar-se.

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Atenção: Risco de banimento

Aviso que abre antes do QR Code quando o WhatsApp da loja teve um possível bloqueio nas últimas 12 horas. Sem bloqueio recente, você pode ignorá-lo. Ele explica que, depois de uma suspensão, o WhatsApp observa o aparelho, a rede e os outros números do mesmo aparelho, e recomenda: pelos próximos 2 dias, não conectar o WhatsApp ao sistema; pelos próximos 5 dias, desligar disparos automáticos e programados e o atendimento automático, e revisar a base de contatos atrás de muitos DDDs diferentes. Se a loja tem anúncios ativos, o bloco Atenção! Você tem anúncios ativos lembra que, com um número novo, os anúncios podem ser rejeitados pela Meta e o número precisa ser atualizado nos anúncios. O link Suporte desse bloco abre a janela Suporte Brendi, com o contato do suporte da Brendi. Você também pode falar com o time pelo menu Suporte do painel: veja Falar com o suporte. Marque Entendo os riscos e concordo em seguir as recomendações acima para liberar Continuar mesmo assim, que fecha o aviso e segue para a conexão. Voltar para o Gestor fecha o aviso sem conectar e leva para o Gestor de pedidos.

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Como fazer

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Conectar o WhatsApp pelo caminho do painel

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Conectar pela API Oficial por link

Em liberação

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Conectar na tela Conectar seu WhatsApp

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Dúvidas frequentes

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