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Escolha um programa para fazer o cliente voltar a comprar: Cashback devolve parte do valor gasto como crédito, e Pontos acumula pontuação trocável por produtos do seu cardápio. Só um dos dois fica ativo por vez — ligar um desativa o outro, com aviso antes de confirmar.

Vídeo: Sistema de Cashback

Vídeo: Como Resgatar Pontos de Fidelidade

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Onde encontrar

Disparos e Fidelização › Programas de fidelidade

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Como funciona o cashback para o cliente

Defina a porcentagem que volta como crédito a cada compra (de 1% a 100%, padrão 2%) — ou personalize por dia da semana, usando 0% para não dar cashback num dia específico. O cliente entra com o WhatsApp no cardápio digital, consulta o saldo e aplica no checkout como desconto; o crédito só cai na conta dele quando o pedido é entregue.

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O saldo vence?

Sim: o crédito de cashback expira um número de dias depois de creditado (de 20 a 365 dias, padrão 45, configurável). Um lembrete automático avisa o cliente pelo WhatsApp perto do vencimento — dá para desligar esse aviso ou, se a loja já usa a API Oficial, mandá-lo por ela.

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Como funciona o programa de pontos

Defina quantos pontos o cliente ganha a cada R$ 1,00 gasto (1 a 100) e, se quiser, quantos pontos ele já ganha ao se cadastrar na loja. Em Produtos Resgatáveis, escolha quais produtos do cardápio podem ser trocados por pontos e quantos pontos cada um custa — o cliente troca pelo produto direto no cardápio digital, quando já tiver pontos suficientes. Diferente do cashback, os pontos não têm prazo de validade.

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Gerenciar clientes e trocar de programa

Nas abas Clientes com Cashback e Clientes com Pontos, busque um cliente para creditar ou zerar/ajustar o saldo dele manualmente, ou importe uma planilha com saldos de clientes que já existiam antes de ligar o programa. Ao trocar de cashback para pontos (ou o contrário), a Brendi transfere o saldo de cada cliente para o novo sistema em vez de zerá-lo.

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Dúvidas frequentes

Não. Ligar um programa desativa o outro automaticamente — o painel avisa antes de trocar.
Só quando o pedido é marcado como entregue.
Sim, no prazo configurado em O saldo vence?. Os pontos não têm validade.
Direto no cardápio digital, na lista de produtos resgatáveis, quando já tiver pontos suficientes para o produto escolhido.

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Disparos programados

Avise a base sobre o programa de fidelidade por WhatsApp.

Cupons

Outra forma de dar desconto, sem depender de saldo acumulado.