Aparece para Dono, Gerente e Gestor de Tráfego.
Onde encontrar
Relatórios › Atendimento, no menu lateral.Quantos pedidos a Brenda fechou
O card Pedidos iniciados no Atendimento conta os pedidos que começaram numa conversa de WhatsApp no período escolhido (até 90 dias). Ao lado, o Termômetro de vendas recuperadas mostra quantos desses pedidos vieram de uma tentativa de recuperação de carrinho abandonado, de quantas tentativas — ou seja, quantas vendas a Brenda trouxe de volta depois que o cliente parou de responder no meio da conversa.Velocidade e volume do atendimento
Tempo médio da primeira resposta e Tempo médio de resposta mostram quão rápido a Brenda reage no WhatsApp; Mensagens enviadas pelo assistente e Mensagens recebidas dos clientes somam o volume trocado no período. Pico de clientes simultâneos é o maior número de conversas que a Brenda tocou ao mesmo tempo. Tempo economizado de atendimento humano é uma estimativa: cada mensagem da Brenda conta como 1 minuto que um atendente humano levaria para ler, pensar, digitar e responder.Evolução no período
O gráfico alterna entre visão diária, semanal e mensal para acompanhar a evolução das métricas acima ao longo do tempo selecionado.Dúvidas frequentes
O tempo economizado de atendimento humano é medido de verdade?
O tempo economizado de atendimento humano é medido de verdade?
Não. É uma estimativa: 1 minuto por mensagem enviada pela Brenda, o tempo médio que um atendente humano
levaria para responder.
Toda tentativa de recuperação de carrinho vira uma venda recuperada?
Toda tentativa de recuperação de carrinho vira uma venda recuperada?
Não. O termômetro mostra quantas das tentativas de recuperação realmente terminaram em pedido — a maioria
não converte.
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Histórico de pedidos
Veja o pedido que uma conversa da Brenda gerou.
Clientes
Sua base de clientes e quem comprou pela primeira vez.