Aparecem para Dono, Gerente e Gestor de Tráfego, como Feedbacks e Qualidade no menu
Relatórios. Se a loja já tem o Gestor Fred ativo, o item Qualidade deste menu some — a mesma
informação de nível passa a viver em Gestor Fred › Qualidade, com evolução histórica e mais detalhe (veja
Qualidade — Gestor Fred).
Onde encontrar
Relatórios › Feedbacks e Relatórios › Qualidade.O que os clientes acham dos meus pedidos
Feedbacks mostra a nota média da loja (de 0 a 5) no período escolhido (até 90 dias), com a evolução por categoria (embalagem, sabor, atendimento etc.) comparada à média da Brendi e à média da própria loja. Filtre por Categoria, Nota ou se o feedback já tem Resposta; a lista traz cada feedback com a pergunta enviada, a resposta do cliente e a categoria identificada. Para um feedback de nota 5 com resposta, o ícone de download baixa uma imagem pronta pra postar do feedback positivo. Gerar compilado de feedbacks monta uma imagem com vários feedbacks de uma categoria, para usar nas redes sociais da loja.Meu nível de qualidade
O nível vai de Bronze a Diamante Vermelho, recalculado sobre os últimos 3 meses por três critérios: faturamento na Brendi, feedback médio e taxa de cancelamento. Clique no ícone de informação ao lado do nível, ou em cada métrica, para ver os critérios completos e quanto falta para o próximo nível.
O nível não libera nem bloqueia nenhuma funcionalidade — ele só mostra onde a loja está e o que falta para subir.
Um card de progresso mostra, métrica a métrica, a distância até o próximo nível.
Dúvidas frequentes
Por que meu nível de qualidade caiu?
Por que meu nível de qualidade caiu?
Os critérios usam sempre os últimos 3 meses corridos — um mês ruim de cancelamento ou feedback pode tirar a
loja do nível anterior, mesmo sem nada ter mudado na configuração da loja.
Responder um feedback muda a nota da loja?
Responder um feedback muda a nota da loja?
Não. A nota vem só da avaliação que o cliente deu; a resposta é uma forma de agradecer ou resolver uma
reclamação, sem efeito na média.
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Qualidade — Gestor Fred
A mesma informação de nível, com evolução histórica e ativação do Gestor Fred.
Resumo
Faturamento do dia com pedidos por situação, motoboys e fidelidade.