Vídeo: Como definir os horários de funcionamento da sua loja
Onde encontrar
Administrar loja › Horários. No computador é uma aba no topo. No celular, use o menu lateral.Se Administrar loja mostra as abas Loja e Pedidos, você está na versão nova. Em Horários, o Fuso horário fica junto da semana e dos horários por canal. A seção Pausas é só para consulta: clique em Gerenciar no Gestor de pedidos para criar, encerrar ou apagar uma pausa. As instruções de Agendar pausa e Ver pausas abaixo são da versão antiga.
Administrar loja › Horários na Pizzaria Exemplo, loja fictícia usada nos prints.
A loja está aberta agora?
O bloco no topo mostra a hora de agora no fuso da loja (não no do seu computador), o dia e a situação: Aberta agora, Pausada agora (durante uma pausa) ou Fechada agora (fora do horário de funcionamento). Ele também diz quando a situação muda (Fecha ou Abre, com quanto tempo falta) e qual é a mudança seguinte. Com a loja fechada ou pausada, passe o mouse no aviso para ver o motivo. O bloco mostra o que está salvo. Enquanto você edita sem salvar, ele continua mostrando o horário antigo, que é o que vale para o cliente.Abrir loja
Aparece só com a loja pausada. Ele encerra a pausa em andamento na hora, e a loja volta a receber pedidos se estiver dentro do horário de funcionamento. Fora do horário, ela continua fechada. Só Dono, Gerente ou Gestor de Tráfego encerram pausas (veja Pausas).Horários de funcionamento
Cada dia da semana tem uma linha, com uma barra de 24 horas que mostra quando a loja está aberta. A linha de hoje leva o selo HOJE e um marcador da hora atual.- Abrir ou fechar o dia: use a chave no começo da linha. Ao ligar, o dia já vem com 18:00 até 23:00. Ao desligar, os horários do dia são apagados e ele fica fechado.
- Mais de um turno no dia: Adicionar intervalo acrescenta outro turno, até 5 por dia. A lixeira (Apagar intervalo) tira um turno.
- Depois da meia-noite: se a hora de fechar for menor que a de abrir (por exemplo, 18:00 até 02:00), a loja fica aberta até a madrugada seguinte, e a linha mostra quando o turno termina. Cadastre no dia em que o expediente começa.
- Repetir o horário em outros dias: o botão de copiar (Copiar este horário para outros dias) abre uma lista para você marcar os dias, com atalhos para Dias úteis, Fim de semana e Todos. O horário do dia substitui o dos dias marcados.
Salvar ou descartar
Nada muda para o cliente até você salvar. Quando há alteração pendente, aparece uma barra no rodapé dizendo quantos dias mudaram. Salvar alterações grava tudo de uma vez (e põe os horários de cada dia em ordem, do mais cedo ao mais tarde). Descartar volta ao que estava salvo. Qualquer usuário, inclusive o Operador, pode alterar e salvar os horários da semana.Horário por canal
Se a sua loja tem mais de um canal ligado (Entrega, Retirada ou Consumo no local), aparece a seção Horário por canal. Ela serve para quando um canal funciona num horário diferente do resto, por exemplo, entrega só até as 22:00. Cada canal começa em Mesmo da loja: abre e fecha junto com o horário da semana. Clique no canal para abrir a janela Horário do canal e escolha Personalizado para dar a ele um horário próprio. A janela mostra o horário da loja atrás, para comparar, e em cada dia diferente oferece Usar padrão neste dia. Recomeçar do padrão copia de novo o horário da loja para o canal. Clique em Aplicar ao canal e depois em Salvar alterações, no rodapé da tela. O que muda para o cliente: fora do horário do canal, ele não consegue escolher esse canal no cardápio. A loja aparece aberta sempre que pelo menos um canal estiver aberto. Se o horário do canal passar do horário da loja, a janela avisa Este canal amplia o horário da loja.: nesse período a loja aparece aberta só para aquele canal.- Quem pode: só Dono, Gerente ou Gestor de Tráfego salvam o horário por canal. Para o Operador, o painel recusa.
Pausas
Dono e gerente Uma pausa fecha a loja por um tempo, mesmo dentro do horário de funcionamento, e termina sozinha no fim do período. Enquanto ela durar, o cliente não consegue fazer pedido para agora no cardápio. Só Dono, Gerente ou Gestor de Tráfego agendam, encerram ou apagam pausas. O Operador vê os botões, mas o painel recusa a ação. Agendar pausa abre a janela Agendar uma nova pausa. Escolha:- a duração: 15 minutos, 1 hora (já vem marcada), 6 horas, 12 horas, Até hoje (até o fim do expediente de hoje), Até amanhã ou Personalizado, em que você escolhe o Início da pausa e o Fim da pausa;
- o motivo: Alta demanda, Folga, Força maior, Intervalo, Limpeza, Manutenção, Treinamento ou Outro, em que você escreve o motivo.
Ver pausas
Aparece quando existe alguma pausa. Abre a janela Pausas agendadas, com o nome e o período de cada pausa (a que está em andamento fica com a borda destacada). As que já terminaram ficam em Ver pausas anteriores.Apagar pausa
A lixeira fica em cada pausa da lista, inclusive nas anteriores. Se a pausa apagada estava em andamento, a loja volta a abrir na hora, desde que esteja dentro do horário de funcionamento.Pausar pelo Gestor de pedidos
O Gestor de pedidos também tem o botão Pausar loja. Se já existe pausa em andamento ou agendada, ele abre a lista para você gerenciar. Se não existe, vai direto para agendar uma nova, com as mesmas opções desta tela. Com a loja em pausa, o botão vira Despausar.Nova versão de Administrar loja
Em liberaçãoAs orientações desta seção valem quando sua loja já usa a nova versão. A tela anterior continua descrita nas outras seções desta página.
Definir a semana e o horário de cada canal
Em Horários, ajuste os dias e intervalos da Semana e salve. Em Horário por canal, escolha quais canais seguem a semana da loja e quais terão horário próprio. A loja aparece aberta quando pelo menos um canal está aberto. A seção Pausas mostra as pausas; para pausar ou encerrar uma pausa, use o Gestor de pedidos.Conferir o fuso da loja
Em Fuso da loja, deixe o automático para acompanhar o fuso oficial do endereço. Esse fuso vale para os horários, os pedidos e os relatórios. Salve depois de alterar.Dúvidas frequentes
O que acontece com os pedidos quando a loja está fechada ou em pausa?
O que acontece com os pedidos quando a loja está fechada ou em pausa?
O cliente não consegue fazer pedido para agora no cardápio. Pedido agendado só entra se, em Dados da loja, estiverem ligados Aceitar pedidos agendados e Receber pedidos agendados mesmo com a loja fechada. Pedidos que você lança pelo próprio painel não são barrados pelo horário.
Minha loja fecha depois da meia-noite ou funciona 24h. Como cadastro?
Minha loja fecha depois da meia-noite ou funciona 24h. Como cadastro?
Depois da meia-noite: cadastre no dia em que o expediente começa, com a hora de fechar do dia seguinte (sexta, 18:00 até 02:00). Para 24h: em todos os dias, 00:00 até 23:59. A virada do dia fica contínua.
Encerrei a pausa, mas a loja continua fechada. Por quê?
Encerrei a pausa, mas a loja continua fechada. Por quê?
Encerrar a pausa não abre a loja fora do horário de funcionamento. Se agora está fora do horário de hoje, inclua o horário atual no dia de hoje e clique em Salvar alterações.
Mudei o horário da loja, mas a entrega continua no horário antigo. Por quê?
Mudei o horário da loja, mas a entrega continua no horário antigo. Por quê?
A entrega (ou outro canal) provavelmente está com horário próprio, em Horário por canal. Canal personalizado não segue a semana da loja. Abra o canal e escolha Mesmo da loja, ou ajuste o horário dele, e clique em Salvar alterações.
Por que não consigo salvar os horários ou agendar pausa?
Por que não consigo salvar os horários ou agendar pausa?
Com a loja desativada, o painel avisa Ative sua loja novamente para atualizar os horários de funcionamento. e não grava horários nem pausas.
Relacionados
Dados da loja
Fuso horário da loja e pedidos agendados.
Usuários
Quem tem a função Dono, Gerente, Gestor de Tráfego ou Operador na sua loja.
Administrar loja
As outras telas de configuração da loja.
Glossário
Os termos usados no painel.