Todos os papéis abrem esta tela, mas nem todos salvam. O bloco Nome da marca só o Dono altera; os outros blocos, só Dono e Gerente. Nesta tela, o Gestor de Tráfego não salva nenhum bloco, diferente de outras telas em que ele tem o acesso do Gerente. Para quem não pode salvar, o botão do bloco fica desativado.
Onde encontrar
Administrar loja › Marcas No computador, Marcas também aparece como aba no topo da área Administrar loja.Configurações
A tela tem cinco blocos, e cada um tem o próprio botão de salvar.Nome da marca
O nome e o gênero gramatical da marca, gravados juntos no botão Salvar marca. Só donoNome da marca
O nome da sua marca. Não pode ficar vazio. Para quem não é Dono, o campo e o botão Salvar marca ficam bloqueados, com o aviso Apenas dono/admin pode alterar.Como seus clientes falam da marca?
Define o gênero gramatical da marca: se os clientes dizem que vão na ou no seu estabelecimento. As opções já aparecem com o nome da marca; enquanto o nome estiver vazio, aparece “sua marca” no lugar.- Opções: Vou na … (feminino) ou Vou no … (masculino).
- Padrão: Vou na ….
Logo e Banner
As imagens da sua marca no cardápio digital. Escolha a imagem nova e clique em Salvar imagens; se nenhuma imagem nova foi escolhida, a tela avisa Nenhuma imagem alterada. e nada muda. Dono e gerente O logo e o banner são os mesmos da tela Dados da loja: trocar num lugar troca no outro.Banner
A imagem larga no topo do bloco. Ela é recortada na proporção 25:8, bem mais larga que alta.- Formato: imagem JPG, PNG ou WEBP de até 10 MB.
- O que o cliente vê: o banner no cardápio digital.
Logo
A imagem sobre o canto inferior esquerdo do banner. Ela é recortada em formato quadrado.- Formato: o mesmo do banner.
- O que o cliente vê: o logo no cardápio digital.
Historia da marca
Conte a origem e a história do seu estabelecimento. Dono e gerenteHistoria da marca
Um texto curto, de até 300 caracteres, sobre a origem e a história da loja. Clique em Salvar para gravar.- Padrão: vazio.
- O que o cliente vê: o atendente virtual usa esse texto como resposta pronta para perguntas fora do pedido.
Redes sociais
Os links das redes sociais da sua marca, que o atendente virtual envia aos clientes no WhatsApp. Todos são opcionais. Clique em Salvar redes sociais para gravar os quatro de uma vez. Dono e gerente Os mesmos links aparecem em Atendimento › Informações.Google Meu Negocio
O link do perfil da sua loja no Google. O atendente virtual envia esse link ao cliente quando pede a avaliação do pedido; por isso o campo tem o selo avaliacoes.- Links aceitos: o link curto que o Google gera para compartilhar o perfil ou pedir avaliações (
share.google,g.page,g.co,goo.gloumaps.app.goo.gl) ou um endereço dogoogle.comou dogoogle.com.br. Pode colar com ou semhttps://. Só o domínio, sem o resto do link, não vale. - Link não aceito: o campo pede para você colar o link do seu perfil no Google, e Salvar redes sociais não grava nada do bloco: aparece Link do Google Meu Negócio inválido. Um link inválido que já estava salvo é apontado assim que você abre a tela.
- Padrão: vazio.
https://instagram.com/sualoja. O atendente virtual envia esse link para o cliente seguir o perfil quando o pedido passa para o status em entrega; por isso o selo em entrega.
TikTok
O link do perfil da loja no TikTok. Se o cliente perguntar pelo TikTok ou pelas redes sociais da loja, o atendente virtual responde com esse link.Personalidade do atendimento
Como o atendente virtual representa sua marca. É ele quem responde seus clientes no WhatsApp da loja quando o Atendimento automático está ligado em Atendimento › Configurações, e a configuração do atendente é a mesma nas duas telas. Dono e gerente O bloco tem três partes: Seu atendente, Personalidade e Personalidade avancada. Tudo é gravado junto no botão Salvar personalidade, que só fica ativo com o Nome do(a) atendente e a Personalidade principal preenchidos.Escolher avatar
A imagem do atendente. Clique no lápis sobre a imagem (Trocar avatar) para abrir Escolher avatar:- Normais: avatares Femininos e Masculinos.
- Famosos: avatares de personalidades conhecidas. Ao escolher um deles, o Nome do(a) atendente passa a ser o nome da personalidade.
- Padrão: o primeiro avatar feminino.
Nome do(a) atendente
O nome do atendente virtual. É obrigatório: vazio, o campo mostra Campo obrigatorio e o botão Salvar personalidade fica desativado.- Padrão: Brenda.
Estilo de resposta
Se o atendente responde de forma curta ou mais completa.- Opções: Objetivo e direto (respostas curtas e práticas) ou Conversador (respostas mais completas e calorosas).
- Padrão: Objetivo e direto.
Personalidade principal
O tom do atendente com seus clientes. É obrigatória para salvar.- Opções: Feliz e educada (calorosa, simpática e atenciosa com todos), Brincalhão (descontraído, leve e com bom humor) ou Formal e respeitoso (direto, polido e profissional).
- Padrão: Feliz e educada.
Uso de emojis nas mensagens
Quanto o atendente usa emojis nas mensagens.- Opções: Não usar, Uso moderado ou Sempre usar.
- Padrão: Uso moderado.
Personalidade avancada
A chave no canto do bloco Personalidade avancada mostra quatro campos para detalhar a forma de falar, as características e as regras do atendente. Cada campo aceita até 150 caracteres.- Padrão: desligada.
Vicios de linguagem
Expressões e jeito de falar do atendente. Exemplo da tela: usa “uai” com frequência e fala de forma animada e calorosa.Caracteristicas
Os traços do atendente. Exemplo da tela: simpática, alegre, acolhedora, sempre pronta para ajudar.Principios
Os valores que guiam o atendimento. Exemplo da tela: valoriza a hospitalidade, a amizade e o bom atendimento.Humor
O tipo de humor do atendente. Exemplo da tela: bem-humorada, gosta de piadas leves e trocadilhos.Como fazer
Trocar o logo ou o banner
1
2
Ajuste o recorte
Enquadre a imagem e confirme. O banner é recortado na proporção 25:8, e o logo, em formato quadrado.
3
Salve
Clique em Salvar imagens.
Escolher o avatar e o nome do atendente
1
Abra os avatares
Em Personalidade do atendimento, clique no lápis sobre a imagem do atendente.
2
Escolha o avatar
Na aba Normais ou Famosos, clique no avatar e em Escolher atendente. Detalhes em Escolher avatar.
3
Confira o nome
Ajuste o Nome do(a) atendente. Com um avatar famoso, o nome já vem trocado pelo da personalidade.
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Salve
Clique em Salvar personalidade.
Definir o jeito de falar do atendente
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Escolha estilo e tom
Marque o Estilo de resposta, a Personalidade principal e o Uso de emojis nas mensagens.
2
Detalhe, se quiser
Ligue a chave de Personalidade avancada e preencha os campos que fizerem sentido para a sua marca.
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Salve
Clique em Salvar personalidade.
Cadastrar o link de avaliação do Google
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Copie o link do perfil
No perfil da sua loja no Google, copie o link de compartilhar o perfil ou de pedir avaliações.
2
Cole o link
Em Redes sociais, cole o link no campo Google Meu Negocio.
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Salve
Clique em Salvar redes sociais.
Dúvidas frequentes
Por que não consigo mudar o nome da marca?
Por que não consigo mudar o nome da marca?
Só o Dono altera o bloco Nome da marca. Para os outros papéis, o campo e o botão Salvar marca ficam bloqueados, com o aviso Apenas dono/admin pode alterar.
Apaguei o logo, mas ele voltou. Como removo a imagem?
Apaguei o logo, mas ele voltou. Como removo a imagem?
Nesta tela, Salvar imagens só envia imagens novas. Se você só apagou a imagem, a tela avisa Nenhuma imagem alterada. e nada muda. Para tirar o logo ou o banner sem colocar outro no lugar, use Dados da loja.
Qual link do Google eu coloco?
Qual link do Google eu coloco?
O link do perfil da sua loja no Google. O mais fácil é o link curto que o Google gera para compartilhar o perfil ou pedir avaliações. Os endereços aceitos estão em Google Meu Negocio.
Por que o botão Salvar personalidade está desativado?
Por que o botão Salvar personalidade está desativado?
Ele só fica ativo com o Nome do(a) atendente e a Personalidade principal preenchidos, e só para Dono e Gerente. Nesta tela, o Gestor de Tráfego não salva.
Preciso configurar o atendente aqui e também em Atendimento?
Preciso configurar o atendente aqui e também em Atendimento?
Não. A personalidade do atendente é a mesma de Atendimento › Configurações, e a história e as redes sociais são as mesmas de Atendimento › Informações. O que você salva numa tela aparece na outra.
Apareceu uma mensagem sobre forma de pagamento válida. O que houve?
Apareceu uma mensagem sobre forma de pagamento válida. O que houve?
A mensagem Não é possível alterar a configuração sem uma forma de pagamento válida cadastrada aparece quando a loja está desativada. Enquanto isso, os blocos Historia da marca, Redes sociais e Personalidade do atendimento não salvam, e o item Marcas fica desativado no menu lateral. Se precisar de ajuda para reativar a loja, fale com o suporte.
Relacionados
Dados da loja
Também altera o logo, o banner e o nome da marca, junto com os outros dados da loja.
Usuários
Os papéis de quem acessa a loja: Dono, Gerente, Gestor de Tráfego e Operador.
Administrar loja
Todas as telas desta área do painel.
Glossário
Os termos usados no painel.