Todos os papéis abrem esta tela, mas nem todos salvam. O Nome da marca só o Dono altera. Os outros blocos, só Dono e Gerente. O Gestor de Tráfego não salva nada aqui, diferente de outras telas em que ele tem o acesso do Gerente. Para quem não pode salvar, o botão do bloco fica desativado.
Onde encontrar
Administrar loja › Marcas. No computador é uma aba no topo da área Administrar loja.Se o menu da sua loja mostra Loja no lugar de Dados da loja e Marcas, você está na versão nova. Nome da marca, gênero, logo e banner ficam em Administrar loja › Loja. Para a história, as redes sociais e a personalidade, use as configurações de Atendimento. As instruções abaixo são da tela Marcas.
Administrar loja › Marcas na Pizzaria Exemplo, loja fictícia usada nos prints.
Quando as unidades têm identidades diferentes
Se o painel avisar que as unidades têm logo, capa, história ou personalidade diferentes, clique em Escolher agora. Você abre a Gestão da empresa para escolher qual identidade vale para a marca. Faça isso até a data do aviso. Depois dela, será usada a identidade da unidade com mais pedidos.Nome da marca
Só dono Em Nome da marca, informe como ela deve aparecer. Escolha como seus clientes falam dela: Vou na … (feminino, o padrão) ou Vou no … (masculino). Só o Dono altera esses campos. Depois de alterar, clique em Salvar marca. A janela Mudar a marca em todas as lojas? pede sua confirmação. Mudar em todas aplica a alteração à marca inteira, inclusive às lojas que você não acessa. Todas passam a mostrar o nome informado no cardápio e na conversa com a Brenda. Para diferenciar só uma unidade, altere o Nome da unidade em Dados da loja.Logo e Banner
Dono e gerente São as imagens da marca no cardápio digital, as mesmas de Dados da loja: trocou num lugar, troca no outro. O banner é recortado em 25:8 e o logo em quadrado. Os dois aceitam JPG, PNG ou WEBP de até 10 MB. Escolha a imagem nova e clique em Salvar imagens. Se você não escolheu nenhuma imagem nova, a tela avisa Nenhuma imagem alterada. e nada muda. Para só remover uma imagem, use Dados da loja.Historia da marca
Dono e gerente Conte em poucas palavras (até 300 caracteres) a origem e a história da sua loja. O atendente virtual usa esse texto como resposta pronta quando o cliente pergunta algo fora do pedido. Ele começa vazio. O mesmo texto aparece em Atendimento › Informações, no campo História da marca: o que você salva numa tela aparece na outra.Redes sociais
Dono e gerente São os links que o atendente virtual manda para os seus clientes no WhatsApp. Todos são opcionais. Salvar redes sociais grava os quatro de uma vez, e os mesmos links aparecem em Atendimento › Informações.- Instagram (ex.:
https://instagram.com/sualoja): vai para o cliente seguir o perfil quando o pedido passa para em entrega. - Facebook e TikTok: o atendente manda quando o cliente pergunta por essa rede ou pelas redes sociais da loja.
Google Meu Negocio
É o link do perfil da sua loja no Google. O atendente virtual manda esse link quando pede a avaliação do pedido (por isso o selo avaliacoes). Vale o link curto que o próprio Google gera para compartilhar ou avaliar (share.google, g.page, g.co, goo.gl, maps.app.goo.gl) ou um endereço google.com/google.com.br, com ou sem https://. Só o domínio, sem o resto do link, não vale. Se o link não for aceito, Salvar redes sociais não grava nada do bloco e mostra o aviso Link do Google Meu Negócio inválido. Se um link inválido já estava salvo, a tela aponta assim que abre.
Personalidade do atendimento
Dono e gerente Aqui você define como o atendente virtual representa a sua marca. É ele quem responde no WhatsApp da loja quando o Atendimento automático está ligado em Atendimento › Configurações, e a configuração é a mesma nas duas telas. Salvar personalidade só fica ativo com Nome do(a) atendente e Personalidade principal preenchidos.- Avatar: clique no lápis sobre a imagem para Escolher avatar — Normais (feminino/masculino) ou Famosos (escolher um já preenche o nome do atendente com o da personalidade). Padrão: primeiro avatar feminino; com o Atendimento automático desligado, o avatar aparece dormindo.
- Nome do(a) atendente (obrigatório, padrão Brenda).
- Estilo de resposta: Objetivo e direto (padrão, curto) ou Conversador (mais completo).
- Personalidade principal (obrigatória): Feliz e educada (padrão), Brincalhão ou Formal e respeitoso.
- Uso de emojis: Não usar, Uso moderado (padrão) ou Sempre usar.
- Personalidade avancada (padrão: desligada): quatro campos de até 150 caracteres para detalhar Vicios de linguagem, Caracteristicas, Principios e Humor do atendente.
Dúvidas frequentes
Apareceu uma mensagem sobre forma de pagamento válida. O que houve?
Apareceu uma mensagem sobre forma de pagamento válida. O que houve?
A mensagem Não é possível alterar a configuração sem uma forma de pagamento válida cadastrada aparece quando a loja está desativada. Nesse caso Historia da marca, Redes sociais e Personalidade do atendimento não salvam, e o item Marcas fica desativado no menu. Fala com a gente para reativar a loja.
Relacionados
Dados da loja
Altere o logo, o banner e o nome da unidade, junto com os outros dados da loja.
Usuários
Os papéis de quem acessa a loja: Dono, Gerente, Gestor de Tráfego e Operador.
Administrar loja
Todas as telas desta área do painel.
Glossário
Os termos usados no painel.