Não vê Mesas no menu? O item aparece depois que a loja liga a Mesa em Administrar loja › Dados da loja, na seção Modos de pedidos, e no menu lateral só para Dono, Gerente e Gestor de Tráfego. O Operador também abre a tela, pela aba Mesas no computador, mas só para ver: o que cada conta pode mudar segue a tabela Permissões do salão.
Onde encontrar
Administrar loja › Mesas. No computador, a tela também aparece como a aba Mesas no topo de Administrar loja.Se o menu mostra Salão, você está na versão nova. Abra Administrar loja › Salão para configurar o atendimento na mesa, cadastrar mesas, baixar os QR codes e gerenciar os aparelhos e as permissões do salão. O Operador também vê esse item quando o pedido na mesa está ligado; o que ele pode alterar depende das permissões. Para ligar a Mesa, use Administrar loja › Pedidos. Se ela estiver desligada, Ir para Pedidos leva até essa configuração.
Cadastrar mesas
Clique em Nova mesa. Cadastre Uma mesa pelo número, ou Várias de uma vez, informando um bloco De/Até (até 200 mesas por vez, com números de 1 a 9999). Números que já existem na loja ficam de fora do bloco, e as mesas atuais são mantidas. Ao salvar, o painel avisa quantas foram criadas e quantas já existiam. Cada número só existe uma vez na loja, contando as mesas desativadas. Se quiser, dê um Apelido (até 60 caracteres, como Varanda ou Salão). No modo Várias, ele vale para todas as mesas do bloco. O apelido aparece na lista, no acompanhamento do salão e, para o cliente, no topo do cardápio junto do número, como “Mesa 7 · Varanda”. Ele não sai impresso no cartão do QR code.Ativar, desativar e apagar mesas
Desligue Ativa para tirar uma mesa de uso sem perder o número. O QR dela para de funcionar, mas o número continua reservado, e ligar de novo reativa a mesma mesa com o mesmo QR. Quem escanear o QR de uma mesa desativada não entra na mesa: vai para o cardápio normal da loja, sem aviso de erro. Apagar mesa tira a mesa do cadastro e libera o número para reuso, mas só funciona numa mesa que nunca teve comanda. Se ela já teve, o painel oferece Desativar mesa no lugar. Apagar não tem volta.Trocar o QR code de uma mesa
Editar muda o número ou o apelido, mas não o QR. O cartão já impresso continua levando à mesma mesa, só que mostrando o número antigo: baixe o QR dessa mesa de novo para atualizar o cartão. Gerar novo QR code troca o QR por um totalmente novo, e o antigo para de funcionar imediatamente. Quem escanear o cartão antigo cai no cardápio normal da loja até você imprimir e colar o novo. Depois de gerar, use Baixar o QR só desta mesa para reimprimir só ela, com a arte já salva, sem gastar gerações do dia.Gerar e baixar os QR codes
Baixar QR codes abre a janela Arte dos QR codes, onde você escolhe a arte do cartão e baixa o PDF de todas as mesas ativas. A arte é uma só para a loja inteira, e o link do cardápio precisa estar definido antes em Administrar loja › Dados da loja. Gerar arte cria uma arte exclusiva a partir da logo da loja, em cerca de 1 minuto. São até 5 gerações por dia (no fuso de Brasília), e uma geração com erro não conta. Ela só funciona com logo cadastrada. Sem logo, os cartões saem no visual da Brendi, ou você envia a sua própria imagem em Enviar minha arte (PNG ou JPG de até 8 MB, proporção 2:3), que não usa a cota do dia. Incluir a frase do garçom acrescenta ao rodapé da próxima arte gerada o convite para chamar um garçom. Vale só para a próxima geração, não para a arte já pronta. As artes geradas ou enviadas ficam guardadas (até 10, e a que está em uso é sempre preservada) para você reusar sem gastar cota. Baixar PDF gera uma folha A4 com até 4 cartões por página, um para cada mesa ativa, em ordem de número.No modo Tablet
Se a Mesa está no modo Tablet (em Dados da loja), o botão vira Descanso de tela do tablet. Ele abre a mesma janela, mas para escolher a arte que o tablet mostra quando ninguém está usando. Usar no tablet põe a arte em uso. A loja tem uma arte em uso por vez: escolher a do tablet substitui a dos cartões, e vice-versa. Sem logo, o tablet fica com o fundo escuro da Brendi.Permissões do salão
Esta tabela diz o que cada tipo de conta pode fazer nas mesas, no dashboard e no app do garçom: Cancelar pedido, Lançar pagamentos, Editar taxas e descontos, Mesas, PIN e garçons e Alterar permissões. As colunas são Garçom, Operador, Gerente e Dono.- O Dono pode tudo, sempre.
- Mesas, PIN e garçons e Alterar permissões valem Só no dashboard: o garçom não recebe essas ações.
- O Operador nunca recebe Alterar permissões (Só Gerente ou Dono).
Mesas abertas no Gestor de pedidos
Escolha onde as comandas abertas aparecem no quadro do Gestor de pedidos. Vale para todos os usuários da loja, e o botão Mesas no topo continua em todas as opções. Salva na hora.- Na coluna Finalizados: as mesas abertas aparecem em verde no topo da coluna Finalizados. Se a coluna estiver desligada, use Ligar coluna Finalizados.
- Coluna própria: uma coluna Mesas logo depois de Em Análise, que dá para esconder.
- Botão flutuante: um botão no canto da tela abre as mesas abertas num painel.
- Nenhum: as mesas abertas não aparecem no quadro. Fica só o botão Mesas no topo.
Chamar garçom
Mostrar o botão Chamar garçom liga ou desliga o botão que o cliente usa para chamar o garçom até a mesa, no cardápio do QR Code e no tablet da mesa. Desligado, o botão some das duas telas. Salva na hora. Com o botão ligado, aparece Motivos para chamar o garçom: os motivos que o cliente escolhe ao tocar em Chamar garçom, na ordem da lista. Fechar a conta e Outro motivo aparecem sempre. Use Adicionar motivo e clique em Salvar motivos. Motivos repetidos não salvam.Aparelhos do garçom
Aqui você pareia o celular que o garçom leva no bolso para lançar o pedido direto na mesa. Dê um Nome do aparelho e clique em Adicionar aparelho. Abre Parear celular do garçom, com um QR para ler no celular do garçom ou um código para digitar nele. O código aparece só nessa tela e vale uma única vez. Depois de liberado, o celular continua conectado no mesmo navegador, sem precisar digitar de novo. Cada aparelho aparece como Aguardando pareamento, Ativo ou Desconectado:- Gerar novo código aparece enquanto o aparelho não foi pareado (por exemplo, se o código venceu).
- Desconectar tira o acesso de um aparelho, como um celular perdido.
- Num aparelho desconectado, Reconectar gera um novo pareamento e Apagar tira ele da lista.
Tablet na mesa
Só aparece no modo Tablet. O PIN do garçom (exatamente 4 dígitos) é o que pareia os tablets com as mesas do salão. Depois de salvo, o PIN não aparece de novo: fica o campo Novo PIN do garçom, só para trocar. Clique em Salvar PIN. Só quem tem a permissão Mesas, PIN e garçons troca o PIN.Ligar o pedido na mesa
O pedido na mesa é ligado em Administrar loja › Dados da loja, na seção Modos de pedidos, na opção Mesa. É lá também que você escolhe como o cliente usa a mesa: QR Code só para fechar a conta, QR Code para pedir e fechar a conta, ou tablet. Ao ligar a Mesa sem nenhuma mesa cadastrada, o painel oferece Cadastrar mesas, que já abre o cadastro em Várias. Se você abrir a tela Mesas com o pedido na mesa desligado, o botão Ir para configurações leva direto para essa opção. Se você desligar depois, os QR codes deixam de abrir as mesas: quem escanear vê Pedidos pela mesa indisponíveis, com o pedido para chamar um atendente. O item Mesas some do menu. Uma mesa que já está com comanda aberta continua funcionando até a conta ser fechada, então ninguém fica com a conta presa.Nova versão de Administrar loja
Em liberaçãoAs orientações desta seção valem quando sua loja já usa a nova versão. A tela anterior continua descrita nas outras seções desta página.
Ajustar o atendimento no Salão
Com Mesa ligada nos canais de Pedidos, abra Salão. Escolha Como o cliente usa a mesa, a Frase do QR Code, o intervalo de preparo e a Taxa de serviço; salve. As mesas podem ser cadastradas e ativadas para uso, e seus QR codes podem ser baixados.Preparar o atendimento do garçom
Em Garçom, escolha se o cliente pode chamar o garçom e os motivos oferecidos. Em Celulares do garçom, adicione os aparelhos que usarão o atendimento. O PIN do garçom aparece quando o modo tablet está salvo ou selecionado. Se ainda não houver PIN definido, crie um para usar os tablets; se já houver, preencha apenas para trocar. Para gerenciar o salão, sua conta precisa da permissão correspondente.Definir as permissões do salão
Em Permissões do salão, confira o que cada tipo de conta pode fazer. A coluna Garçom vale no app do garçom; Operador, Gerente e Dono, no dashboard. O Dono pode tudo e sua coluna não é editável. Para alterar a tabela, é preciso acesso de Dono, Gerente ou Gestor de Tráfego e a permissão Alterar permissões. Marque as ações permitidas e salve; Restaurar padrão prepara a configuração padrão para salvar.Dúvidas frequentes
Qual a diferença entre desativar e apagar uma mesa?
Qual a diferença entre desativar e apagar uma mesa?
Desativar tira a mesa de uso sem perder o número, e você reativa quando quiser. Apagar tira a mesa do cadastro e libera o número, mas só vale para mesa que nunca teve comanda.
O cliente escaneou o QR e caiu no cardápio normal. Por quê?
O cliente escaneou o QR e caiu no cardápio normal. Por quê?
Acontece quando a mesa está desativada ou quando o QR foi trocado em Gerar novo QR code. Se o pedido na mesa estiver desligado na loja, o cliente vê Pedidos pela mesa indisponíveis, e não o cardápio. Se o problema for a conexão do cliente, ele vê “Não conseguimos abrir a mesa agora” e pode tocar em Tentar de novo.
Onde vejo as comandas e os chamados de garçom?
Onde vejo as comandas e os chamados de garçom?
Não nesta tela: aqui você cadastra mesas e configura o salão. O acompanhamento do salão em tempo real abre pelo botão Mesas do Gestor de pedidos, que ganha um número vermelho quando há chamado de garçom esperando.
Relacionados
Mesas e comandas
Lançar pedidos, receber e fechar a conta das mesas no Gestor de pedidos.
Dados da loja
Ligue o pedido na mesa, cadastre a logo e confira o link do cardápio.
Usuários
Veja o papel de cada pessoa da equipe: Dono, Gerente, Gestor de Tráfego ou Operador.
Administrar loja
Todas as telas de configuração da loja.
Glossário
O que significa cada termo do painel.