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Em Atendimento fica o atendimento automático da loja no WhatsApp: a Brenda, o atendente virtual que conversa com os clientes da loja. Aqui você configura o jeito dela, conecta o número da loja, cadastra o que ela responde e acompanha os avisos de quando ela chama alguém da loja.

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Quem pode usar

Todos os papéis abrem as telas desta área: Dono, Gerente, Gestor de Tráfego e Operador. Em alguns casos o grupo não aparece ou não abre:
  • Loja Sandbox: o grupo Atendimento não aparece no menu.
  • Loja desativada: o grupo fica desativado no menu. Configurações, Informações e o Recuperador de conversas não gravam nada: ao salvar, aparece uma mensagem de erro.
  • Lojas que vieram do aíChef, Em configuração ou Em teste, que ainda não aderiram à Brendi: o grupo não abre. O clique mostra o convite para testar a Brendi, e as telas não abrem nem pelo link direto.
O item Conexões Em liberação só aparece para as lojas que já usam a nova forma de conectar o WhatsApp, que está chegando às lojas aos poucos. As demais conectam o número pelo QR code, como explica Conectar o WhatsApp. No computador, as telas desta área também aparecem como abas no topo da página. No celular, as abas não aparecem: use o menu lateral.

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Nesta área

Configurações

Ligue o atendimento, escolha nome, avatar, voz e personalidade da Brenda e teste a conversa.

Conexões

Veja e gerencie os números conectados pelo WhatsApp Web e pela API Oficial.

Conectar o WhatsApp

Conecte o número da loja pelo QR code, por código ou pela API Oficial.

Informações

Cadastre o que a Brenda responde: mesas, telefone, redes sociais e instruções.

Feedbacks

Defina como a Brenda pede e responde as avaliações dos pedidos.

Recuperador de conversas

Ative a mensagem da Brenda que tenta recuperar a venda quando o cliente para de responder, com cupom opcional.

Lista de bloqueio

Escolha quais clientes a Brenda não atende e quais não recebem disparos.

Notificações

Veja quando a Brenda chamou alguém da loja e abra a conversa.