Atendimento

Quer que os clientes da loja sejam respondidos automaticamente no WhatsApp? É isso que fica em Atendimento: a Brenda, a atendente virtual que conversa com os clientes da loja. Aqui você configura o jeito dela, conecta o número da loja, cadastra o que ela responde e acompanha os avisos de quando ela chama alguém da loja.

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Quem pode usar

Todos os papéis abrem as telas desta área: Dono, Gerente, Gestor de Tráfego e Operador. Em três casos o grupo não aparece ou não abre:

• Em loja Sandbox, ele some do menu.
• Em loja desativada, ele fica desativado e nada é gravado.
• Em lojas que vieram do aíChef e ainda não aderiram à Brendi (Em configuração ou Em teste), o clique mostra o convite para testar a Brendi, mesmo pelo link direto.

O item Conexões Em liberação só aparece para as lojas que já usam a nova forma de conectar o WhatsApp, que está chegando às lojas aos poucos. As demais conectam o número pelo QR Code, como explica Conectar WhatsApp. No computador, as telas desta área também aparecem como abas no topo da página. No celular, use o menu lateral.

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Atendimento novo

Em liberação Um Atendimento novo está chegando às lojas aos poucos. Cada loja vê só uma versão: se a sua já está nele, o menu Atendimento mostra Configurações, Base de conhecimento, Automações, Contatos e Notificações, no lugar dos itens desta área. Os links antigos do painel levam você para a tela equivalente da versão que a sua loja usa. No Atendimento novo, a conexão do WhatsApp fica em Atendimento › Configurações, na seção Conexão com WhatsApp: veja Conectar WhatsApp. Nas lojas em que Conversas já foi liberada, essa aba aparece depois de Notificações, tanto no menu lateral quanto nas abas da tela.

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