Todos os papéis abrem e alteram esta tela: Dono, Gerente, Gestor de Tráfego e Operador. Não vê o item no menu? Veja quem vê o Atendimento.
Vídeo: Recuperador de Vendas
As orientações abaixo usam os nomes da versão anterior do Atendimento. Para o novo menu, veja a seção Usar o Recuperador de pedidos na nova versão nesta página.
Onde encontrar
Atendimento › Recuperador de conversas. O cupom é salvo pelo botão Salvar cupom, na sua própria janela.Como funciona
O recuperador fica sempre ativo: não há chave para ligar ou desligar. A Brenda envia a mensagem automaticamente quando o cliente fica alguns minutos sem responder, a loja está aberta e não há pedido em andamento. Nesta tela, só o cupom de incentivo é configurável.- O que o cliente vê: uma mensagem da Brenda no WhatsApp para retomar a compra, com o cupom de incentivo quando há um cadastrado.
Cupom de incentivo
Um cupom opcional, oferecido na mensagem de recuperação para aumentar a chance de compra. A loja tem um só por vez. Adicionar incentivo (ou Atualizar incentivo, com um já cadastrado) abre a janela, onde você define:- o código do cupom (letras e números, de 3 a 20 caracteres; não muda depois de salvo);
- o tipo: Desconto Fixo, Desconto Percentual, Frete Grátis ou Brinde, cada um com seu campo de valor;
- um valor mínimo de compra;
- o Limite de usos por semana (obrigatório, soma todos os clientes);
- se quiser, um teto de desconto em reais, uma data de validade e o bloqueio de uso em produtos já em promoção.
- O mesmo cliente só usa o cupom uma vez a cada 30 dias, e precisa estar identificado pelo WhatsApp no pedido.
- Remover (ou Remover incentivo, ao editar) apaga o cupom na hora, sem confirmação: ele some de Cupons e deixa de valer em qualquer pedido. Para oferecer outro, cadastre um novo. O código antigo pode ser usado de novo.
- O mesmo cupom também aparece em Cupons, no bloco Cupons de disparo, sob Recuperação de Carrinho. Removido por lá, ele sai desta tela também.
Desempenho
Quer saber se o recuperador está trazendo venda? Este bloco mostra os últimos 30 dias, contados até a hora em que você abre a tela (não tem filtro de período): quantas mensagens de recuperação a Brenda enviou, quantos pedidos vieram de clientes que as receberam e quanto esses pedidos somaram em receita. Um pedido conta como recuperado quando o cliente faz o pedido em até 12 horas depois da última mensagem de recuperação, usando o cupom ou não. No Gestor de pedidos, esse pedido traz um ícone de cesta com a dica Pedido recuperado pela Brenda.Usar o Recuperador de pedidos na nova versão
Em liberaçãoA nova versão do Atendimento está sendo liberada aos poucos. Se você ainda vê os nomes antigos no menu, siga as orientações anteriores desta página.
Oferecer ou ajustar um cupom
Use Adicionar cupom ou Editar no bloco Cupom de incentivo. Escolha o Tipo de desconto e o benefício, depois ajuste o Valor mínimo do pedido e o Limite de usos por semana. Se precisar, defina um desconto máximo, uma data de validade ou Excluir produtos com desconto. Confira as condições antes de concluir em Salvar cupom: elas determinam em quais compras o cliente usa o incentivo. O código não muda depois de criado. O Salvar da página grava somente Avaliações. O cupom só é aplicado ao concluir Salvar cupom na janela dele.Parar de oferecer o incentivo
Use Remover e confirme em Remover cupom. Na nova versão, essa ação desativa o cupom e o retira das mensagens de recuperação; ela não desliga o recuperador.Acompanhar as vendas recuperadas
O bloco mostra Mensagens de recuperação enviadas, Pedidos recuperados e Vendas recuperadas dos Últimos 30 dias. Quando há mensagens enviadas, ele também mostra a proporção de conversas retomadas que viraram pedido.Dúvidas frequentes
Quando a Brenda envia a mensagem de recuperação?
Quando a Brenda envia a mensagem de recuperação?
O recuperador está sempre ativo: a mensagem sai quando o cliente fica alguns minutos sem responder, a loja está aberta e não há um pedido em andamento.
Preciso de um cupom para o recuperador funcionar?
Preciso de um cupom para o recuperador funcionar?
Não. A mensagem de recuperação sai sempre; o cupom de incentivo é opcional e serve para aumentar a chance de compra.
Dá para desligar o recuperador?
Dá para desligar o recuperador?
Não. A chave de ligar e desligar saiu da tela, e o recuperador fica sempre ativo. Se não quiser oferecer desconto, deixe a loja sem cupom de incentivo.
O pedido só conta como recuperado se o cliente usar o cupom?
O pedido só conta como recuperado se o cliente usar o cupom?
Não. Conta o pedido que o cliente faz em até 12 horas depois de receber a mensagem de recuperação, com ou sem cupom.
Por que o cliente não conseguiu usar o cupom?
Por que o cliente não conseguiu usar o cupom?
O cupom vale uma vez a cada 30 dias para o mesmo cliente, que precisa estar identificado pelo WhatsApp. Também é recusado quando atinge o limite semanal, passa da validade, o pedido fica abaixo do valor mínimo, ou tem produto em promoção com essa opção marcada.
Como troco o código do cupom?
Como troco o código do cupom?
O código não muda depois de salvo. Remova o cupom e cadastre outro em Adicionar incentivo; o código antigo fica livre para ser usado de novo.
Relacionados
Configurações
Ligue o atendimento automático e defina como a Brenda conversa.
Atendimento
Todas as telas do atendimento automático.