Recuperador de conversas

Quando um cliente para de responder no WhatsApp, a Brenda, o atendente virtual da loja, envia uma mensagem para tentar recuperar a venda. Nesta tela você liga essa mensagem, cadastra um cupom para oferecer na tentativa de recuperação e acompanha os resultados dos últimos 30 dias.

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Onde encontrar

Atendimento › Recuperador de conversas No computador, a tela também aparece como a aba Recuperador de conversas no topo da área Atendimento. No celular, as abas não aparecem: use o menu lateral.

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Configurações

A tela tem três blocos: Ativar recuperador, Cupom de incentivo e Desempenho. Ela não tem um botão de salvar geral: a chave grava na hora, e o cupom é gravado pelo botão Salvar cupom, na janela do cupom.

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Ativar recuperador

A chave liga e desliga a mensagem de recuperação. Ligada, a Brenda envia a mensagem automaticamente para os clientes que pararam de responder. A mudança vale assim que você mexe na chave.

• Deu certo: aparece Recuperador de conversas ativado ou Recuperador de conversas desativado.
• Deu errado: aparece Erro ao atualizar o recuperador de conversas e a chave volta para a posição anterior. Com a loja desativada, a mensagem é Não é possível alterar a configuração sem uma forma de pagamento válida cadastrada.

• Padrão: desligada.
• Quando a mensagem sai: a tela avisa que ela é enviada quando o cliente fica alguns minutos sem responder, a loja está aberta e não há um pedido em andamento.
• O que o cliente vê: uma mensagem da Brenda no WhatsApp para retomar a compra. Com um cupom de incentivo cadastrado, o cupom é oferecido nessa tentativa de recuperação.

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Cupom de incentivo

Um cupom oferecido na tentativa de recuperação, para aumentar a chance de compra. A loja tem um cupom de incentivo por vez. Com cupom cadastrado, o bloco mostra Cupom ativo e o código; sem cupom, avisa que nenhum cupom está configurado. Além dos campos da janela do cupom, duas regras valem para todo cupom de incentivo:

• O mesmo cliente só usa o cupom uma vez a cada 30 dias. A janela avisa: Cada cliente só poderá usar um cupom por mês. Antes dos 30 dias, o cupom é recusado com o aviso de que ele já foi usado nos últimos 30 dias.
• Para usar o cupom, o cliente precisa estar identificado pelo WhatsApp no pedido.

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Adicionar incentivo e Atualizar incentivo

O botão abre a janela do cupom. Sem cupom, ele se chama Adicionar incentivo e abre Cadastre um cupom de incentivo. Com cupom, ele se chama Atualizar incentivo e abre Editar cupom de incentivo, já com os dados do cupom atual. A janela traz os campos abaixo, de Código do cupom a Não permitir uso em produtos com desconto. As opções a partir de Limitar valor máximo do desconto ficam sob Limites de uso do cupom. No celular, a janela aparece na parte de baixo da tela, ocupando toda a largura.

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Remover

Aparece só quando há cupom cadastrado. Apaga o cupom de incentivo na hora, sem pedir confirmação. O recuperador continua ligado ou desligado, como estava.

• Deu certo: aparece Incentivo removido com sucesso e o bloco volta a avisar que não há cupom.
• Deu errado: aparece Erro ao remover incentivo.

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Código do cupom

O código do cupom, por exemplo DESCONTO10. Aceita só letras e números, de 3 a 20 caracteres, e passa para maiúsculas enquanto você digita. Não pode repetir o código de outro cupom da loja: nesse caso aparece Este código já está em uso. Depois de salvo, o código não muda. Ao editar, a janela só mostra Código do Cupom: seguido do código. Para usar outro código, remova o cupom e cadastre um novo.

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Tipo do cupom

O que o cupom dá ao cliente. Cada tipo mostra o campo do seu valor.

• Opções:
  • Desconto Fixo: um valor em reais descontado do valor dos produtos, sem passar dele. Preencha Valor do desconto.
  • Desconto Percentual: uma porcentagem descontada do valor dos produtos. Preencha Porcentagem do desconto.
  • Frete Grátis: desconta a taxa de entrega, até zerá-la; os produtos não têm desconto. Não tem campo de valor.
  • Brinde: um presente para o cliente. Preencha Brinde.
• Padrão: Desconto Fixo.

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Valor do desconto

Aparece com Desconto Fixo. Quanto o cupom desconta, em reais. Precisa ser maior que zero.

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Porcentagem do desconto

Aparece com Desconto Percentual. A porcentagem descontada do valor dos produtos. Precisa ser maior que zero. Para pôr um teto em reais, use Limitar valor máximo do desconto.

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Brinde

Aparece com o tipo Brinde. Escreva o que o cliente ganha, com pelo menos 3 caracteres. Exemplo: Coca grátis.

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Valor mínimo da compra (sem frete)

O valor mínimo em produtos para o cupom valer, sem contar a taxa de entrega. Abaixo dele, o cupom é recusado e o cardápio mostra quanto falta para chegar ao mínimo.

• Padrão: zero, sem valor mínimo.

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Limite de usos por semana

Quantas vezes o cupom pode ser usado por semana, somando todos os clientes. É obrigatório: Salvar cupom só fica ativo com um número maior que zero. Quando o limite é atingido, o cupom é recusado até a semana seguinte, com o motivo Cupom atingiu o limite de usos por semana.

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Limitar valor máximo do desconto

Aparece com Desconto Percentual e Frete Grátis. Marcada, abre o campo Desconto máximo: o maior valor, em reais, que o cupom pode descontar. Precisa ser maior que zero. Trocar o tipo para Desconto Fixo ou Brinde desmarca a opção.

• Padrão: desmarcada, sem teto.

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Cupom com data de validade

Marcada, abre o campo Data de expiração, no formato dia/mês/ano, por exemplo 25/12/2026. A data precisa ser de amanhã em diante; fora disso aparece Data inválida. A partir do dia escolhido, o cupom deixa de ser aceito e é recusado como Cupom expirado.

• Padrão: desmarcada, o cupom não expira.

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Não permitir uso em produtos com desconto

Marcada, o cupom não vale em pedido com produto em promoção, isto é, com preço atual menor que o preço original.

• Padrão: desmarcada.
• O que o cliente vê: no cardápio, se ele põe no carrinho um produto em promoção com o cupom aplicado, aparece o aviso de que o cupom não é aplicável para itens em promoção e a pergunta se ele quer remover o cupom. Se o carrinho já tem produto em promoção quando ele tenta usar o cupom, o cupom é recusado com o aviso Este cupom não pode ser usado com produtos em promoção.

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Salvar cupom

Grava o cupom e o liga ao recuperador. Fica desativado até os campos obrigatórios estarem certos: Código do cupom (ao cadastrar), o valor do Tipo do cupom, Limite de usos por semana e, quando marcados, Desconto máximo e Data de expiração. Ao salvar, a janela fecha, aparece Configurações salvas com sucesso e o bloco Cupom de incentivo passa a mostrar Cupom ativo com o código. Mesmo quando a gravação falha, a janela fecha e a mensagem de sucesso aparece, às vezes logo depois de Erro ao salvar cupom. Por isso, depois de salvar, confira sempre se o bloco mostra Cupom ativo com o código e, se não mostrar, tente de novo.

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Remover incentivo

Aparece só ao editar um cupom. Faz o mesmo que Remover: apaga o cupom na hora, sem confirmação, e fecha a janela.

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Desempenho

Mostra os resultados das mensagens de recuperação nos últimos 30 dias, contados até a hora em que você abre a tela. Não há filtro de período.

• Mensagens enviadas: quantas mensagens de recuperação a Brenda enviou.
• Pedidos recuperados: quantos pedidos vieram de clientes que receberam a mensagem.
• Receita recuperada: quanto esses pedidos somaram.
• Termômetro de vendas recuperadas: os pedidos recuperados em relação às mensagens enviadas. Passe o mouse no ícone de informação ao lado do título para ver o resumo, por exemplo: 3 vendas recuperadas de 20 tentativas.

Sem mensagens no período, os números ficam zerados. Se eles não carregarem, aparece Erro ao carregar estatísticas de recuperação de vendas. Um pedido conta como recuperado quando o cliente que recebeu a mensagem faz um pedido em até 12 horas depois da última mensagem de recuperação, usando o cupom ou não. No Gestor de pedidos, esse pedido aparece com um ícone de cesta; passe o mouse sobre ele para ver Pedido recuperado pela Brenda. Em telas menores, como a do celular, o termômetro fica abaixo dos números; no computador, fica ao lado deles.

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Como fazer

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Ligar o recuperador com um cupom de incentivo

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Mudar o valor ou os limites do cupom

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Trocar o código do cupom

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Dúvidas frequentes

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