Notificações

Nesta tela ficam os avisos da loja que ainda não foram vistos: quando o atendimento automático chama uma pessoa da loja para continuar a conversa com o cliente, quando um cliente dá uma avaliação negativa, quando a integração com o iFood ou a Saipos dá erro, e outros avisos do sistema, como sugestões da Brenda e a importação da base de clientes. Cada aviso fica na lista até ser marcado como visto. Os avisos de atendimento por uma pessoa também tocam um alerta sonoro, uma única vez por mensagem. Quando o atendimento chama uma pessoa depende do que você escolheu em Retirada de pedidos, na tela Configurações.

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Onde encontrar

Atendimento › Notificações No menu lateral, o item Notificações mostra num selo vermelho quantos avisos de atendimento estão pendentes (a partir de 100, 99+). No computador, a tela também aparece como a aba Notificações no topo da área Atendimento, com o número de avisos ainda não vistos entre parênteses (a partir de 100, aparece 99+). No celular, as abas não aparecem: use o menu lateral.

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Configurações

A tela tem o título Notificações, com o botão de som e o de atualizar ao lado, a busca e a lista de avisos.

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Som das notificações

O botão ao lado do título liga e desliga o alerta sonoro dos avisos. Passe o mouse sobre ele para ver a ação: Silenciar notificações ou Tocar notificações.

• Padrão: som ligado.
• O som só toca para avisos que ainda não foram vistos.
• A escolha não fica salva: quando a página é recarregada, o som volta a ficar ligado.

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Atualizar notificações

Busca a lista de novo. Aparece Notificações atualizadas quando termina.

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Buscar por telefone ou mensagem

Filtra a lista pelo telefone do cliente ou por um trecho da mensagem.

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Lista de avisos

Cada linha é um aviso, com as colunas:

• Consumidor: o nome do cliente ou, se não houver nome, o telefone.
• Mensagem: a última mensagem da conversa, nos avisos que vêm de uma conversa.
• Data: quando o aviso foi criado.
• Ações: os botões Marcar como vista e Ver conversa.

A lista mostra 5 avisos por vez, com a contagem no rodapé (por exemplo, Mostrando 1-5 de 12).

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Marcar como vista

Tira o aviso da lista. Aparece Notificação marcada como vista. Se não der certo, aparece Erro ao marcar notificação como vista e o aviso continua na lista.

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Ver conversa

Aparece nos avisos que vêm de uma conversa. Abre a conversa com o cliente no WhatsApp Web, numa nova aba. Se o painel não encontrar o telefone do cliente, aparece Número de telefone não encontrado.

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Dúvidas frequentes

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