Notificações

A Brenda chamou alguém da loja e você quer achar a conversa? É aqui. Ficam nesta tela os avisos da loja ainda não vistos:

• quando o atendimento automático chama uma pessoa para continuar a conversa com o cliente;
• quando um cliente dá uma avaliação negativa;
• quando a integração com iFood ou Saipos dá erro;
• outros avisos do sistema, como sugestões da Brenda e a importação da base de clientes.

Cada aviso fica na lista até ser marcado como visto. Os avisos de atendimento por uma pessoa tocam um alerta sonoro, uma vez por mensagem, para você não deixar o cliente esperando. Quando o atendimento chama uma pessoa depende do que você escolheu em Pedido conversacional, na tela Configurações.

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Onde encontrar

Atendimento › Notificações. No menu lateral, o item mostra num selo vermelho quantos avisos de atendimento estão pendentes (a partir de 100, 99+). No computador, o mesmo número aparece na aba Notificações, no topo da área. No celular, use o menu lateral.

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Como resolver um aviso

Busque pelo telefone do cliente ou por um trecho da mensagem. Cada linha traz o cliente, a última mensagem (quando o aviso vem de uma conversa), a data e duas ações:

• Ver conversa abre a conversa com o cliente no WhatsApp Web, numa nova aba.
• Marcar como vista tira o aviso da lista.

Se o painel não encontrar o telefone do cliente, Ver conversa avisa Número de telefone não encontrado. O botão de som, ao lado do título, liga e desliga o alerta sonoro. A escolha não fica salva: o som volta a tocar quando a página é recarregada.

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Resolver notificações na nova versão

Em liberação Abra Atendimento › Notificações. Na nova versão, a lista reúne conversas encaminhadas a uma pessoa e avaliações negativas ainda pendentes. Os outros tipos de aviso não fazem parte dessa lista.

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Continuar a conversa e resolver a pendência

Use Abrir conversa para ir ao WhatsApp do cliente: no computador abre o WhatsApp Web; no celular, o link do WhatsApp. O botão só aparece quando o painel encontra um telefone que pode ser aberto. Depois de cuidar do cliente, use Marcar como vista para um pedido de atendimento humano ou Marcar como resolvida para uma avaliação negativa. A pendência sai da lista; abrir a conversa sozinho não faz isso.

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Controlar o som

Use Tocar som de alerta para ligar ou silenciar os alertas de mensagens.

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Dúvidas frequentes

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