Informações

Um cliente perguntou se a loja tem mesa, qual é o Instagram ou se tem vaga de emprego? A Brenda só responde certo o que você cadastra aqui: atendimento no local, telefone, redes sociais, vagas, história da marca e instruções personalizadas para responder e anotar pedidos.

​

Onde encontrar

Atendimento › Informações. Os três primeiros blocos abaixo são gravados juntos pelo botão Salvar. Enquanto houver mudança sem salvar, aparece Alterações não salvas. As instruções personalizadas gravam na hora, sem passar por ele.

​

Atendimento presencial

Diga se a loja tem mesas para consumo no local. Se tiver, diga se é preciso reservar e como funciona a reserva (com quanto tempo de antecedência, por quanto tempo a mesa fica garantida). Cadastre também um telefone para o cliente ligar. Sem essa informação, a Brenda responde que a loja não tem mesas.

• O que o cliente vê: quando pergunta se dá para comer no local, sobre reserva, ou pede um telefone para ligar, a Brenda responde conforme o que você cadastrou aqui.

​

Redes sociais

Links que a Brenda envia aos clientes no WhatsApp. Todos são opcionais:

• Google Meu Negócio: vai junto quando ela pede a avaliação do pedido (veja Feedbacks).
• Instagram: vai quando o pedido sai para entrega, para o cliente seguir o perfil.
• Facebook e TikTok: vão se o cliente perguntar pela rede.

São os mesmos links do bloco Redes sociais de Marcas: o que você salva numa tela aparece na outra.

​

Informações adicionais

Respostas prontas para perguntas que não são sobre o pedido: vagas de emprego abertas na loja e como se candidatar, e a história da marca. A história é o mesmo texto de Historia da marca, em Marcas. Quando o aviso indicar que a identidade é administrada pela marca, História da marca fica só para consulta. Use Editar na Gestão da empresa → no aviso. Em loja que usa a marca de uma rede, a história é da rede enquanto a licença vale. Nesse caso, o link é Ver em Redes que participo →. As redes sociais e Vagas de emprego continuam editáveis na loja. Na nova tela de Atendimento, essa mesma regra vale em Base de conhecimento.

​

Instruções personalizadas

A Brenda erra sempre o mesmo assunto, ou não entende o apelido de um produto? Ensine com uma instrução: cada uma diz quando usar e o que fazer. Há dois tipos:

• Conversa: orienta como a Brenda responde um assunto (ex.: taxa de entrega e horários).
• Mapeamento de produto: ensina que um nome usado pelo cliente é um produto do cardápio (ex.: “o da casa” é o X-Tudo).

Nova instrução abre a janela para cadastrar. O lápis edita, e a lixeira apaga na hora, sem confirmação.

​

Sugestões da Brenda

Em liberação Quando a Brenda percebe que clientes pedem um produto por outro nome, ela sugere uma instrução do tipo Produto para você revisar. Com sugestões pendentes, o bloco Instruções personalizadas mostra o botão Sugestões da Brenda, que abre a janela Ensine a Brenda: uma sugestão por vez, com o pedido do cliente, o produto correto e a conversa, quando disponível. A janela também pode abrir sozinha ao entrar no painel, no máximo uma vez por semana e com até 3 sugestões. Em cada sugestão, Ignorar descarta sem criar instrução, e Salvar instrução cria a instrução na lista. Os dois campos (quando o cliente fala X, entenda como Y) já vêm preenchidos com a sugestão, mas dá para editar antes de salvar. Fechou a janela sem escolher? A sugestão continua pendente.

​

Usar a Base de conhecimento na nova versão

Em liberação Em Atendimento › Base de conhecimento, cadastre o que o atendente deve saber sobre a loja.

​

Informar sobre mesas e reservas

Ligue Oferecer mesas para consumo no local e, se necessário, Exigir reserva de mesa. Essas duas chaves salvam imediatamente. Preencha Instruções para reservas e Observações sobre o atendimento presencial e use Salvar para gravar os textos.

​

Atualizar contato e informações da loja

Em Contato e redes sociais, atualize o telefone e os perfis que o atendente informa ao cliente. Em Informações adicionais, revise vagas e história da marca. Use Salvar para gravar essas alterações; Descartar retorna aos dados salvos. A história continua só para consulta quando é administrada pela marca, como explicado acima.

​

Ensinar ou corrigir uma instrução

Em Instruções personalizadas, abra Nova instrução, escolha o Tipo e explique Quando vale e O que o atendente faz. Conclua em Adicionar instrução. Para corrigir uma regra, use Editar e Salvar instrução. Essas ações não dependem do Salvar da página. Para excluir, use Remover e confirme em Remover instrução. O atendente deixa de seguir essa regra nas próximas conversas. Se aparecer Sugestões da Brenda, use Revisar para conferir a sugestão com o pedido e a conversa. Ajuste a orientação antes de Salvar instrução, ou use Ignorar se ela não fizer sentido para sua loja.

​

Dúvidas frequentes

​

Relacionados