Todos os papéis abrem e salvam esta tela: Dono, Gerente, Gestor de Tráfego e Operador. Não vê o item no menu? O grupo Atendimento não aparece em lojas com o selo Sandbox e fica desativado quando a loja está desativada. Em lojas que vieram do aíChef, estão Em configuração ou Em teste e ainda não aderiram à Brendi, o grupo não abre: o clique mostra o convite para testar a Brendi, e a tela não abre nem pelo link direto.
Onde encontrar
Atendimento › Informações No computador, a tela também aparece como a aba Informações no topo da área Atendimento. No celular, as abas não aparecem: use o menu lateral.Configurações
A tela, com o título Informações do estabelecimento, tem quatro blocos: Atendimento presencial, Redes sociais, Informações adicionais e Instruções personalizadas.Os três primeiros blocos são gravados juntos pelo botão Salvar: no computador, ele fica no topo da tela; no celular, fixo no rodapé. Enquanto houver mudança sem salvar, aparece o aviso Alterações não salvas; sem mudança, Salvar fica desativado. Já as instruções personalizadas são gravadas na hora, sem passar pelo Salvar.
Atendimento presencial
Informações para a Brenda responder sobre consumo no local e reservas.Mesas para consumo no local
Diz se o cliente pode comer na loja. Com Possuo, aparecem os campos É necessário reservar mesa? e Instruções para reservas de mesa.- Opções: Possuo e Não possuo.
- Padrão: Não possuo.
- O que o cliente vê: quando o cliente pergunta se dá para comer no local, a Brenda responde conforme esta opção.
É necessário reservar mesa?
Só aparece com Possuo em Mesas para consumo no local. Diz se o cliente precisa reservar mesa antes de ir.- Opções: Sim e Não.
- Padrão: Não.
Instruções para reservas de mesa
Só aparece com Possuo. Explique como funciona a reserva, por exemplo com quanto tempo de antecedência reservar e por quanto tempo a mesa fica garantida. Até 300 caracteres.- O que o cliente vê: a Brenda passa essas instruções quando o cliente quer reservar uma mesa.
Observações sobre o atendimento presencial
Detalhes do atendimento no local, como aceitar pets, ter cardápio infantil ou estacionamento gratuito. Até 300 caracteres.- O que o cliente vê: a Brenda usa esse texto quando o cliente pergunta sobre o atendimento no local.
Telefone para ligações
Número para o cliente ligar para a loja, por exemplo (11) 91234-5678.- O que o cliente vê: a Brenda passa este número quando o cliente pede um telefone para ligar.
Redes sociais
Links que a Brenda envia aos clientes no WhatsApp. Todos são opcionais. São os mesmos links do bloco Redes sociais de Marcas: o que você salva numa tela aparece na outra.Google Meu Negócio
Link do perfil da loja no Google, com o selo avaliações. A Brenda envia esse link quando pede ao cliente a avaliação do pedido. Como e com que frequência ela pede a avaliação você define em Feedbacks.- Links aceitos: o link curto que o Google gera para compartilhar o perfil ou pedir avaliações, ou um endereço do google.com ou do google.com.br. A lista completa está em Marcas.
- Link não aceito: o campo pede para você colar o link do seu perfil no Google, e Salvar não grava nada da tela: aparece Link do Google Meu Negócio inválido. Cole o link do seu perfil no Google (ex: https://g.page/r/… ou https://share.google/…) Um link inválido que já estava salvo é apontado assim que você abre a tela.
https://instagram.com/sualoja, com o selo em entrega. Quando o pedido passa para o status em entrega, a Brenda envia esse link para o cliente seguir o perfil.
TikTok
Link do perfil da loja no TikTok. Se o cliente perguntar pelo TikTok ou pelas redes sociais da loja, a Brenda responde com esse link.Informações adicionais
Respostas prontas para perguntas frequentes que não são sobre o pedido.Vagas de emprego
Vagas abertas na loja e como se candidatar. A Brenda usa esse texto quando o cliente pergunta sobre vagas de emprego. Até 300 caracteres.História da marca
A origem e a história da loja. A Brenda usa esse texto quando o cliente pergunta sobre a história da marca. Até 300 caracteres. É o mesmo texto de Historia da marca, em Marcas.Instruções personalizadas
Regras específicas da sua loja para a Brenda responder e anotar pedidos. Cada instrução diz quando usar e o que fazer. A lista mostra as colunas Tipo (Conversa ou Produto), Quando usar, Instruções para a Resposta e Ações, com 5 instruções por página. Sem nenhuma instrução, aparece Nenhuma instrução criada. Em Ações, o lápis (Editar resposta) abre a instrução para mudar, e a lixeira (Remover resposta) apaga a instrução na hora, sem pedir confirmação. Você pode ter até 20 instruções do tipo Conversa. As de Mapeamento de produto não entram nessa conta. No limite, Nova instrução fica desativado e mostra Limite máximo de 20 instruções personalizadas atingido.Nova instrução
Abre a janela Nova instrução personalizada. No computador, o botão fica à direita do título do bloco; no celular, logo abaixo da descrição do bloco. O lápis de uma instrução abre a mesma janela como Editar instrução personalizada. Preencha os três campos abaixo e clique em Adicionar, ou em Atualizar na edição: a instrução é gravada na hora. Cancelar fecha sem salvar, e clicar fora da janela não a fecha.Tipo de instrução
Define para que serve a instrução. Os exemplos dentro dos campos mudam conforme o tipo.- Opções:
- Conversa: orienta como a Brenda responde um assunto. Exemplo: quando o cliente perguntar sobre taxa de entrega ou horários de delivery, informar a taxa e os horários.
- Mapeamento de produto: ensina a Brenda a entender e anotar um produto que o cliente pede com outro nome. Exemplo: quando o cliente falar “o da casa”, entender e anotar como X-Tudo. Na lista, aparece como Produto.
- Padrão: Conversa.
Quando usar essa resposta
A situação em que a Brenda deve seguir a instrução. É obrigatório. Na lista, aparece na coluna Quando usar.Instruções para a Resposta
O que a Brenda deve responder ou fazer nessa situação. É obrigatório e aceita até 200 caracteres.Nos dois campos de texto, só valem links da Brendi, como menu.brendi.com.br. Com qualquer outro link, a tela avisa Links externos não são permitidos. Use apenas links da Brendi. e não grava a instrução.
Sugestões da Brenda
Em liberação Quando há sugestões esperando a sua revisão, o bloco Instruções personalizadas mostra o botão Sugestões da Brenda, com o número de sugestões entre parênteses. Cada sugestão propõe uma instrução do tipo Produto para a Brenda entender melhor como seus clientes pedem um produto. O botão abre a janela Ensine a Brenda. A janela também pode abrir sozinha quando você entra no painel, no máximo uma vez por semana e com até 3 sugestões. Clicar numa notificação de sugestões de aprendizado, no sino do painel, também traz você a esta tela.Ensine a Brenda
Mostra uma sugestão por vez. No topo, Pedido mostra como o cliente pediu e Correto, o produto certo. Logo abaixo aparece a conversa com o cliente, quando ela está disponível. Fechar a janela sem clicar em Ignorar ou Salvar instrução não decide nada: a sugestão continua pendente.Quando o cliente falar…
Como os clientes pedem o produto, por exemplo ‘o da casa’ ou ‘x burguer’. Vem preenchido com o termo da sugestão. Com o campo vazio, Salvar instrução fica desativado. Na lista, a instrução salva aparece com “Quando o cliente falar” seguido deste texto.Instrução para a Brenda
O que a Brenda deve fazer quando o cliente usar esse termo. Vem preenchido com a sugestão e aceita até 200 caracteres. Se você deu outro nome ao atendente, o campo mostra esse nome no lugar de Brenda.Ignorar
Descarta a sugestão sem criar instrução e mostra a próxima. Quando acabam as sugestões, a janela fecha.Salvar instrução
Cria uma instrução do tipo Produto na lista, grava na hora e mostra a próxima sugestão. Quando acabam as sugestões, a janela fecha.Como fazer
Informar que a loja tem mesas e como reservar
1
Marque que tem mesas
Em Atendimento presencial, escolha Possuo em Mesas para consumo no local.
2
Diga se precisa reservar
Em É necessário reservar mesa?, escolha Sim ou Não. Se quiser, explique como reservar em Instruções para reservas de mesa.
3
Salve
Clique em Salvar.
Criar uma instrução personalizada
1
Abra a janela
Em Instruções personalizadas, clique em Nova instrução.
2
Escolha o tipo
Em Tipo de instrução, escolha Conversa para orientar uma resposta ou Mapeamento de produto para ensinar outro nome de um produto.
3
Preencha
Em Quando usar essa resposta, descreva a situação. Em Instruções para a Resposta, diga o que a Brenda deve fazer.
4
Adicione
Clique em Adicionar. A instrução é gravada na hora, sem precisar de Salvar.
Dúvidas frequentes
Mudei as informações. Como sei que ficaram salvas?
Mudei as informações. Como sei que ficaram salvas?
Depois de clicar em Salvar, aparece Informações da loja salvas com sucesso e o aviso Alterações não salvas some. Se o link do Google Meu Negócio estiver inválido, nada da tela é gravado.
Por que o botão Nova instrução está desativado?
Por que o botão Nova instrução está desativado?
A loja chegou ao limite de 20 instruções do tipo Conversa. Apague ou edite uma instrução que você não usa mais. As de Mapeamento de produto não contam no limite.
Por que aparece Links externos não são permitidos?
Por que aparece Links externos não são permitidos?
Nas instruções só valem links da Brendi, como menu.brendi.com.br; os links das redes sociais vão no bloco Redes sociais. A tela também trata como link duas palavras grudadas por um ponto, como X.Tudo ou obs.do. Nesse caso, coloque um espaço depois do ponto ou use hífen, como X-Tudo.
Qual a diferença entre Conversa e Mapeamento de produto?
Qual a diferença entre Conversa e Mapeamento de produto?
Conversa orienta como a Brenda responde um assunto, como taxa de entrega ou horários. Mapeamento de produto ensina que um nome usado pelo cliente, como “o da casa”, é um produto do cardápio, como X-Tudo. Veja Tipo de instrução.
Preciso preencher a história e as redes sociais aqui e em Marcas?
Preciso preencher a história e as redes sociais aqui e em Marcas?
Não. São os mesmos dados de Marcas: o que você salva numa tela aparece na outra.
Apaguei uma instrução sem querer. Dá para desfazer?
Apaguei uma instrução sem querer. Dá para desfazer?
Não. A lixeira apaga a instrução na hora, sem confirmação. Crie a instrução de novo em Nova instrução.
Relacionados
Configurações
Liga o atendimento automático e define o atendente.
Feedbacks
Como a Brenda pede a avaliação do pedido.
Marcas
As mesmas redes sociais e história, além do nome e da personalidade do atendente.
Atendimento
Todas as telas desta área do painel.