Lista de bloqueio

Nesta tela você escolhe quais clientes não são atendidos pela Brenda, o atendente virtual da loja no WhatsApp, e quais não recebem as campanhas e os disparos da loja. Use quando um número não deve receber mensagens do atendimento automático ou de marketing.

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Onde encontrar

Atendimento › Lista de bloqueio No computador, a tela também aparece como a aba Lista de bloqueio no topo da área Atendimento. No celular, as abas não aparecem: use o menu lateral.

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Configurações

A tela, com o título Lista de bloqueio, tem a busca, um aviso sobre os motoboys, os filtros, o botão Bloquear envio de disparos e a lista de clientes. Os números dos motoboys cadastrados na loja são bloqueados automaticamente, como avisa a tela: a Brenda não responde como cliente quando eles mandam mensagem.

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Lista de clientes

A lista mostra os clientes da loja, 100 por página, com as colunas Nome, Whatsapp, Atender e Enviar disparos. Quando há mais de uma página, o rodapé mostra a contagem, como Mostrando 1-100 de 350, e os números das páginas. Não há botão de salvar: as chaves são gravadas assim que você mexe nelas, e o nome, quando você aperta Enter.

• Deu certo: aparece Atualizado com sucesso!
• Deu errado: aparece Erro ao atualizar! A tela continua mostrando o valor novo, mas ele pode não ter sido gravado: recarregue a página para conferir.

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Buscar por nome ou telefone

Filtra a lista pelo nome ou pelo telefone. Com só números, a busca é pelo telefone; com letras, pelo nome. Vale um pedaço do nome ou do número, sem diferença entre maiúsculas e minúsculas. Esta busca tira do texto os espaços, as letras com acento (como ã, é e ç) e os símbolos. Por isso, João Silva vira JooSilva e não encontra o cliente. Busque por um pedaço do nome sem acento e sem espaço, como Silva, ou pelo telefone, que pode ser digitado com traços e parênteses.

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Filtrar por

Mostra só os clientes bloqueados.

• Números bloqueados: os clientes com Atender desligado.
• Números com disparo bloqueado: os clientes com Enviar disparos desligado.

Com as duas opções marcadas, a lista mostra só quem tem os dois bloqueios. Sem nenhuma marcada, mostra todos os clientes.

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Nome

Clique no nome de um cliente para corrigi-lo. Digite o nome novo e aperte Enter para gravar. Não dá para deixar o cliente sem nome: se você apagar o nome e apertar Enter, o nome anterior continua gravado e volta a aparecer quando a lista é carregada de novo.

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Atender

Liga e desliga o atendimento da Brenda para o cliente.

• Ligado: a Brenda atende o cliente.
• Desligado: o número fica bloqueado e a Brenda não atende esse cliente. Ele passa a aparecer no filtro Números bloqueados.
• Padrão: ligado.

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Enviar disparos

Liga e desliga as campanhas e os disparos para o cliente.

• Ligado: o cliente pode receber as campanhas e os disparos da loja.
• Desligado: o cliente deixa de receber as campanhas e os disparos da loja, automáticos ou manuais. Ele passa a aparecer no filtro Números com disparo bloqueado.
• Padrão: ligado.

As duas chaves são independentes: desligar Enviar disparos não muda Atender, e o contrário também vale.

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Bloqueio de disparos em massa

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Bloquear envio de disparos

Abre o diálogo Bloquear envio de disparos, para bloquear os disparos de vários clientes de uma vez. O diálogo lista só os clientes que ainda recebem disparos, 50 por página, com o nome (ou Sem nome), o telefone e a quantidade de pedidos de cada um. No topo do diálogo, a busca Buscar por nome ou telefone filtra a lista. Diferente da busca da tela, ela aceita espaços e acentos. Para buscar pelo telefone, digite só os números, sem traços nem parênteses. Toda vez que o diálogo abre, a busca e a seleção começam vazias.

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Exibir

Escolhe quais clientes aparecem no diálogo.

• Opções:
  • Clientes sem pedidos: só os clientes que ainda não fizeram pedido.
  • Todos: todos os clientes que ainda recebem disparos.
• Padrão: Clientes sem pedidos. O diálogo volta para essa opção toda vez que abre.

Mudar a opção ou a busca desmarca todos os clientes.

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Selecionar página

Marque os clientes que vão ter os disparos bloqueados: clique na linha do cliente ou na caixa ao lado dele. Selecionar página marca todos os clientes da página. O total marcado aparece ao lado, como 12 selecionados. A seleção continua quando você muda de página, então dá para marcar clientes de várias páginas. Quando a página inteira está marcada e há mais clientes na lista do que na página, aparece o link Selecionar todos os 350 clientes que correspondem ao filtro, com o total da sua lista. Com ele, o bloqueio vale para todos os clientes que aparecem com a busca e a opção de Exibir atuais, em todas as páginas, e a tela avisa: Todos os 350 clientes que correspondem ao filtro serão bloqueados. Para voltar atrás, clique em Cancelar seleção: todos os clientes são desmarcados.

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Bloquear

O botão mostra quantos clientes estão marcados, como Bloquear (12), e só fica ativo com pelo menos um marcado. Ao clicar, aparece Confirmar bloqueio, com a quantidade de clientes e o aviso de que eles não vão mais receber mensagens de campanhas e disparos, sejam automáticos ou manuais. Clique em Confirmar para bloquear ou em Cancelar para voltar.

• Deu certo: aparece Envio de disparos bloqueado para 12 clientes!, o diálogo fecha e a lista da tela é carregada de novo.
• Deu errado: aparece Erro ao bloquear envio de disparos! e o diálogo continua aberto.

Marcando os clientes um a um ou por página, dá para bloquear até 1.000 de uma vez: acima disso, o bloqueio dá erro. Para mais clientes, use Selecionar todos os … clientes que correspondem ao filtro, que não tem esse limite. O diálogo só bloqueia. Para desfazer, ligue de novo a chave Enviar disparos de cada cliente.

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Como fazer

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Bloquear um cliente

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Desbloquear um cliente

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Bloquear os disparos de vários clientes

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Dúvidas frequentes

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