Lista de bloqueio

Tem um número que não deve receber mensagem do atendimento automático, ou um cliente que pediu para não receber promoção? Aqui você escolhe quais clientes a Brenda não atende e quais não recebem as campanhas e os disparos da loja.

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Onde encontrar

Atendimento › Lista de bloqueio. No computador, a tela também aparece como aba no topo da área Atendimento; no celular, use o menu lateral.

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Bloquear ou desbloquear um cliente

A lista mostra os clientes da loja, 100 por página, com duas chaves, ligadas por padrão e independentes (desligar uma não muda a outra):

• Atender: a Brenda atende o cliente.
• Enviar disparos: o cliente recebe campanhas e disparos, automáticos ou manuais.

Desligue a chave na linha do cliente para bloquear. Não tem botão de salvar: a mudança grava assim que você mexe. Para desbloquear, ligue a chave de novo. Para achar o cliente, busque por um pedaço do nome ou do telefone. A busca ignora acentos e espaços, então João Silva só é achado por Silva ou pelo telefone. No filtro Filtrar por, marque Números bloqueados ou Números com disparo bloqueado para ver só quem já está bloqueado. O nome do cliente também dá para corrigir: clique nele, edite e aperte Enter. Só não dá para deixar o cliente sem nome. Deu certo: aparece Atualizado com sucesso! Deu errado: aparece Erro ao atualizar!. Nesse caso a tela continua mostrando o valor novo, mas ele pode não ter sido gravado: recarregue a página para conferir.

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Bloquear os disparos de vários clientes de uma vez

Quer tirar muita gente dos disparos de uma vez? Bloquear envio de disparos abre um diálogo que lista só quem ainda recebe disparos, 50 por página, com nome, telefone e quantidade de pedidos.

1. Em Exibir, escolha Clientes sem pedidos (padrão) ou Todos.
2. Marque os clientes um a um ou com Selecionar página. A seleção continua quando você muda de página.
3. Clique em Bloquear (N) e confirme em Confirmar bloqueio. Os clientes marcados param de receber campanhas e disparos, automáticos ou manuais.

Marcando um a um ou por página, o limite é 1.000 de uma vez. Com a página inteira marcada e mais clientes na lista do que na página, aparece Selecionar todos os … clientes que correspondem ao filtro, que bloqueia todos os que batem com a busca e o filtro atuais, em qualquer quantidade. Deu certo: aparece Envio de disparos bloqueado para N clientes!, o diálogo fecha e a lista é atualizada. Deu errado: aparece Erro ao bloquear envio de disparos! e o diálogo continua aberto. O diálogo só bloqueia. Para desfazer, ligue de novo Enviar disparos de cada cliente na lista.

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Gerenciar Contatos na nova versão

Em liberação A antiga Lista de bloqueio aparece como Atendimento › Contatos. Use a busca por nome ou telefone; a nova versão mantém espaços e acentos dos nomes. Filtre por Atendimento desligado ou Disparos desligados para achar bloqueios.

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Bloquear ou desbloquear mensagens

Desligue Atender ou Enviar disparos na linha do cliente. As chaves salvam na hora e são independentes. Para desfazer, ligue a chave correspondente.

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Corrigir um contato

Abra o botão de edição da linha. Em Editar contato, ajuste Nome, Atender automaticamente e Enviar disparos e conclua em Salvar contato. Na janela, as chaves só gravam junto com esse botão. Cancelar fecha sem aplicar as mudanças. O WhatsApp é exibido só para consulta.

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Desligar mensagens em grupo

Marque contatos na lista e use Desligar atendimento ou Desligar disparos. A seleção vale para a página atual e é limpa quando você troca a página ou os filtros. Uma ação não desliga a outra. Para bloquear disparos de uma busca inteira, abra Bloquear envio de disparos. A janela começa com Só clientes sem pedidos; desmarque para incluir quem já comprou. Marque os clientes e use Selecionar todos os … da busca, quando essa opção aparecer, para alcançar outras páginas. Use Bloquear disparos e confirme. Para desfazer depois, ligue Enviar disparos na lista de contatos.

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Dúvidas frequentes

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