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Quer saber o que os clientes acharam do pedido? Aqui você decide como a Brenda pede essa avaliação e quando ela responde. Cada cliente avalia o pedido com uma nota de 1 a 5.
Todos os papéis abrem e salvam esta tela: Dono, Gerente, Gestor de Tráfego e Operador. Não vê o item no menu? Veja quem vê o Atendimento.

Vídeo: Como coletar feedbacks dos Clientes com a Brendi

As orientações abaixo usam os nomes da versão anterior do Atendimento. Para o novo menu, veja a seção Configurar Avaliações na nova versão nesta página.

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Onde encontrar

Atendimento › Feedbacks. Nada vale até você clicar em Salvar Alterações, que só fica ativo quando algo muda.
O item Feedbacks do grupo Relatórios é outra tela: lá você acompanha as avaliações que os clientes deram. Nas lojas com os novos relatórios, essas avaliações ficam em Relatórios › Qualidade. O item Feedbacks mostra o caminho para lá.

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Frequência de feedbacks

Para não cansar o cliente, você escolhe quantas mensagens pedindo avaliação ele pode receber em 30 dias, e o intervalo mínimo entre uma e outra: Alta (até 6, padrão), Média (até 4) ou Baixa (até 2). Quando o cliente já chegou no limite, o pedido dele não recebe a mensagem.

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Resposta automática da Brenda

Escolha quando a Brenda responde, sozinha, à avaliação que o cliente mandou. Nota igual ou menor que 3 conta como negativa.
  • Sempre responde (padrão): a todas as avaliações.
  • Só responde os positivos: nas negativas, ela não responde e a loja é avisada para ler a conversa, em Notificações.
  • Nunca responde: ela não responde nenhuma, e a loja é avisada para ler todas as conversas.
Mesmo quando a Brenda não responde, a avaliação continua registrada.

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Formato da mensagem de feedback

A mensagem que pede a avaliação sempre chega pelo WhatsApp. O que você escolhe aqui é o jeito de o cliente responder:
  • Automático (padrão): a Brenda escolhe, para cada cliente, o formato com mais chance de resposta entre os três abaixo.
  • Texto: a mensagem traz só a pergunta, e o cliente responde escrevendo.
  • Lista de botões: o botão Avaliar abre as notas de 1 a 5 dentro do próprio WhatsApp.
  • Link externo: o botão Avaliar pedido abre uma página de avaliação fora do WhatsApp.
A tela mostra um exemplo da mensagem no formato escolhido. Se a loja cadastrou o link do Google em Informações, ele vai junto quando a Brenda pede a avaliação.

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Configurar Avaliações na nova versão

Em liberação
A nova versão do Atendimento está sendo liberada aos poucos. Se você ainda vê os nomes antigos no menu, siga as orientações anteriores desta página.
Abra Atendimento › Automações e procure Avaliações. A configuração continua separada dos resultados das avaliações nos relatórios.

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Escolher como pedir e responder

  • Quantas vezes pedir: escolha Pouco, Equilibrado ou Bastante para ajustar a frequência por cliente.
  • Formato da mensagem: mantenha Automático ou escolha Texto, Lista de botões ou Link externo. O exemplo abaixo ajuda a conferir como o cliente responde.
  • Quando o atendente responde: escolha Responde todas, Só as positivas ou Não responde. Em Só as positivas, notas 3 ou menos ficam sem resposta automática e a loja é avisada. A avaliação continua registrada mesmo sem resposta.

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Salvar as avaliações

Use Salvar para aplicar as escolhas de Avaliações. Descartar volta às escolhas salvas. O Cupom de incentivo do recuperador é salvo na própria janela, não por esse botão.

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Dúvidas frequentes

Um dos motivos é o limite de Frequência de feedbacks. Se o cliente já recebeu o máximo nos últimos 30 dias, ou recebeu uma há menos dias do que o intervalo mínimo, o pedido novo fica sem a mensagem.
Nota igual ou menor que 3. É por ela que a opção Só responde os positivos decide se a Brenda responde. Veja Resposta automática da Brenda.

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Relacionados

Informações

Cadastre o link do Google que vai junto com o pedido de avaliação.

Notificações

Veja os avisos de avaliação negativa e abra a conversa com o cliente.

Atendimento

Todas as telas do atendimento automático.