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Nesta tela você define como a Brenda, o atendente virtual da loja no WhatsApp, pede a avaliação do pedido aos clientes e quando ela responde a essas avaliações. Cada cliente avalia o pedido com uma nota de 1 a 5.
Todos os papéis abrem e salvam esta tela: Dono, Gerente, Gestor de Tráfego e Operador. Não vê o item no menu? Veja quem vê o Atendimento.

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Onde encontrar

Atendimento › Feedbacks No computador, a tela também aparece como a aba Feedbacks no topo da área Atendimento. No celular, as abas não aparecem: use o menu lateral.
O item Feedbacks do grupo Relatórios é outra tela: lá você acompanha as avaliações que os clientes deram.

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Configurações

A tela, com o título Feedbacks de pedidos, tem três blocos: Frequência de feedbacks, Resposta automática da Brenda e Formato da mensagem de feedback. Nada vale até você salvar.

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Salvar Alterações

Grava os três blocos de uma vez. No computador, o botão fica no topo da tela; no celular, no fim da tela. Ele só fica ativo quando você muda alguma opção.
  • Deu certo: aparece Configurações de feedback salvas.
  • Deu errado: aparece Não foi possível salvar as configurações de feedback. e nada é gravado.

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Frequência de feedbacks

Quantas mensagens pedindo avaliação um mesmo cliente pode receber em 30 dias, e o intervalo mínimo entre uma e outra.
  • Opções:
    • Alta: até 6 mensagens em 30 dias, com pelo menos 3 dias entre elas.
    • Média: até 4 mensagens em 30 dias, com pelo menos 6 dias entre elas.
    • Baixa: até 2 mensagens em 30 dias, com pelo menos 6 dias entre elas.
  • Padrão: Alta.
  • O que o cliente vê: quando o limite do cliente já foi atingido, o pedido dele não recebe a mensagem pedindo avaliação.

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Resposta automática da Brenda

Quando a Brenda responde, sozinha, à avaliação que o cliente mandou.
  • Opções:
    • Sempre responde: a Brenda responde a todas as avaliações.
    • Só responde os positivos: nas avaliações negativas, a Brenda não responde e a loja é avisada para ler a conversa. O aviso aparece em Notificações.
    • Nunca responde: a Brenda não responde nenhuma avaliação, e a loja é avisada para ler todas as conversas.
  • Padrão: Sempre responde.
  • Conta como negativa a avaliação com nota igual ou menor que 3.
  • Mesmo quando a Brenda não responde, a avaliação continua registrada.

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Formato da mensagem de feedback

Como o cliente responde a mensagem que pede a avaliação. A mensagem sempre chega pelo WhatsApp; o que muda é o jeito de responder.
  • Opções:
    • Automático: a Brenda escolhe, para cada cliente, o formato com mais chance de resposta entre Texto, Lista de botões e Link externo.
    • Texto: a mensagem traz só a pergunta, e o cliente responde escrevendo.
    • Lista de botões: a mensagem vem com o botão Avaliar, que abre as notas de 1 a 5 dentro do próprio WhatsApp.
    • Link externo: a mensagem vem com o botão Avaliar pedido, que abre uma página de avaliação fora do WhatsApp.
  • Padrão: Automático.
A tela mostra um exemplo da mensagem no formato escolhido. No computador, passar o mouse sobre uma opção mostra o exemplo dela. Se a loja cadastrou o link do Google em Informações, ele vai junto quando a Brenda pede a avaliação.

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Dúvidas frequentes

Um dos motivos é o limite de Frequência de feedbacks: se o cliente já recebeu o máximo de mensagens nos últimos 30 dias, ou recebeu uma há menos dias do que o intervalo mínimo, o pedido novo fica sem a mensagem.
Nota igual ou menor que 3. É por ela que a opção Só responde os positivos decide se a Brenda responde. Veja Resposta automática da Brenda.

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Relacionados

Informações

Cadastre o link do Google que vai junto com o pedido de avaliação.

Notificações

Veja os avisos de avaliação negativa e abra a conversa com o cliente.

Atendimento

Todas as telas do atendimento automático.