Editar pedido

O cliente ligou mudando o pedido, ou alguma coisa foi lançada errado? Pelo lápis do card, você abre um pedido que já está no Gestor de pedidos e corrige produtos, cliente, endereço, agendamento, observação ou pagamento.

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Onde encontrar

Gestor de pedidos › card do pedido › lápis Editar

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Quais pedidos dá para editar

• 99Food: o lápis fica desativado.
• Pedido tirado pela Brenda: enquanto ela anota ou espera sua revisão, o lápis não aparece. Use Revisar. Depois do aceite, o lápis abre a mesma janela de revisão.
• Rodada de mesa: o lápis leva para a tela Mesas. Veja Editar pedido de mesa.
• Conta fechada da mesa: o lápis abre Editar pagamentos.
• Pedido finalizado e pago na loja: só o pagamento pode ser corrigido. Veja Pedido já finalizado.

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Como editar

Um pedido já lançado não pode virar Mesa pela edição ou pela revisão da Brenda. Para lançar na comanda, use Novo pedido e escolha Mesa. A janela abre já preenchida, com o mesmo formulário de Criar pedido. Mude o que precisar e clique em Salvar Alterações. O pedido continua na mesma coluna, mas mudar os produtos recalcula o preço e os pontos do cliente. Se faltar alguma coisa, o rodapé lista o que corrigir. Para uma via impressa com as mudanças, use Imprimir no card. O X fecha a janela e descarta a edição sem perguntar. A Observação do pedido abre com o que o cliente escreveu e pode ser corrigida, por exemplo quando ele liga pedindo troco ou “sem cebola”. No iFood, a observação editada fica só na Brendi (impressão e cozinha) e não volta para a plataforma.

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Cobrança da diferença

Mudar o valor do pedido não gera cobrança nova: a diferença você acerta direto com o cliente. No pagamento online (Pix, crédito ou cashback), Salvar Alterações pede confirmação quando o total mudou. Em dinheiro, o painel não salva se o novo total passar do valor recebido, até você aumentar esse valor. A exceção é o balcão lançado no gestor com Pix online ainda não cobrado: ao salvar, o painel avisa e manda ao cliente, pelo WhatsApp, um Pix com o novo total. Até o pagamento, o pedido sai do quadro e fica aguardando. Se não for pago em 30 minutos, ele expira.

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Pagamento dividido na edição

No pedido com pagamento dividido, depois de finalizado, recusado ou expirado, os valores não mudam mais por aqui. Use uma correção de pagamento. Se o pagamento mudou enquanto você editava, feche a janela, abra de novo e refaça a mudança.

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Pedido já finalizado

Num pedido lançado pelo painel, já finalizado e pago na loja, a edição serve para corrigir a forma de pagamento. Produtos, entrega, descontos e cupons têm de ficar como estavam. Ao salvar uma forma diferente, abre a confirmação da correção, a mesma de Corrigir pagamento: a correção só ajusta o registro, sem movimentar dinheiro.

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Estoque insuficiente na edição

Ao salvar, o painel confere o estoque dos itens com controle de estoque. Se faltar algum, abre a mesma janela de estoque insuficiente de Criar pedido. Continuar Mesmo Assim salva a edição com as quantidades pedidas, e esses itens ficam com estoque zerado. Cancelar volta à edição para você ajustar as quantidades.

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Pedido atualizado simultaneamente pela Brenda

Se a Brenda mudou o pedido depois que você abriu a janela, ao salvar você escolhe, campo a campo, entre a versão dela e a sua. O que os dois mudaram vem marcado como Conflito, com a sua versão já escolhida. Aceitar e Salvar junta as escolhas. Cancelar volta ao pedido sem salvar.

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Editar pagamentos

No card da conta fechada de uma mesa, o lápis corrige os pagamentos registrados no caixa. A soma tem de bater com o total da conta para salvar. As regras completas estão em Mesas e comandas › Editar pagamentos.

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Dúvidas frequentes

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