Editar pedido

Pelo lápis do card, você abre um pedido que já está no Gestor de pedidos e corrige produtos, cliente, endereço, agendamento ou pagamento. Use quando o cliente muda o pedido depois de fazer, ou quando algo foi lançado errado.

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Onde encontrar

Gestor de pedidos › card do pedido › lápis Editar

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Quais pedidos dá para editar

O lápis aparece no card de cada pedido, com a dica Editar. Alguns pedidos têm outro caminho:

• 99Food: o lápis fica desativado, com a dica Edição de pedidos 99Food não disponível.
• Pedido tirado pela Brenda: enquanto a Brenda anota o pedido ou espera a sua revisão, o lápis não aparece; em Em Análise, ele fica desativado. Use Revisar. Depois do aceite, o lápis abre a mesma janela de revisão, com a conversa ao lado.
• Rodada de mesa: o lápis abre o aviso Editar pedido de mesa, que leva para a tela Mesas. Veja Editar pedido de mesa.
• Conta fechada da mesa: o lápis abre Editar pagamentos.

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Configurações

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Janela de edição

A janela abre já preenchida com o pedido e traz o mesmo formulário de Criar pedido: produtos, cliente, endereço, agendamento e pagamento.

• No computador: o cardápio fica à esquerda, para pôr produtos no pedido, e o formulário à direita.
• No celular: a janela ocupa a tela toda e os produtos entram pelo botão Adicionar Produtos.
• Aqui não há o botão Resetar.
• O X fecha a janela e descarta o que você mudou, sem pedir confirmação.

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Adicionar Produtos

No celular, abre o cardápio da loja em tela cheia. Ao pôr um produto no pedido, a janela fecha e você volta ao formulário.

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Editar produto

O lápis Editar produto, ao lado de cada produto do pedido, abre a janela do produto para mudar complementos, observação ou quantidade.

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Salvar Alterações

Grava as mudanças e fecha a janela.

• Se falta algo, o rodapé mostra Para editar o pedido, corrija: com a lista do que corrigir.
• Salvar não muda a etapa do pedido: ele continua na mesma coluna.
• Quando os produtos mudam, a Brendi recalcula o preço do pedido e os pontos que o cliente ganha.
• Para ter uma via impressa com as mudanças, use Imprimir no card do pedido.

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Cobrança da diferença

Mudar o valor do pedido não gera uma cobrança nova para o cliente.

• Pagamento online (Pix, crédito online ou cashback): ao abrir a janela aparece o aviso Atenção: Alterações no valor total não serão cobradas automaticamente. Será necessário realizar a cobrança manualmente. Se o total mudou, Salvar Alterações pede confirmação na janela Atenção: Continuar salva e Cancelar volta ao formulário. A diferença você acerta direto com o cliente.
• Dinheiro: se o novo total passar do valor recebido em dinheiro, o painel avisa O valor em dinheiro deve ser maior que o valor total do pedido e não salva. Aumente o valor recebido e salve de novo.

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Pagamento dividido na edição

No pedido com pagamento dividido:

• Depois de finalizado, recusado ou expirado, os valores do pagamento não mudam por aqui. O painel mostra O pagamento deste pedido já foi concluído e só pode mudar por uma correção financeira.
• Se o pagamento mudou enquanto você editava, aparece Este pedido foi alterado enquanto você editava. Reabra para conferir os valores atuais. Feche a janela, abra de novo e refaça a mudança.

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Estoque insuficiente na edição

Ao salvar, o painel confere o estoque dos itens com controle de estoque. Se algum não tem quantidade suficiente, abre a janela Atenção - Itens com Estoque Insuficiente, a mesma de Criar pedido.

• Cancelar volta ao formulário para você ajustar as quantidades.
• Continuar Mesmo Assim confere o estoque de novo. Se ainda faltar, a janela de estoque fecha, a edição continua aberta e nada é salvo.

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Mudanças da Brenda durante a revisão

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Pedido atualizado simultaneamente pela Brenda

Num pedido da Brenda, se a Brenda mudou o pedido depois que você abriu a janela, ao salvar aparece Pedido atualizado simultaneamente pela Brenda, com o total de alterações e de conflitos.

• As mudanças vêm agrupadas por seção: Produtos, Entrega, Pagamento, Cliente, Preço total, Cupom e Observações. Clique na seção para abrir.
• Cada campo mostra lado a lado a versão Agente (da Brenda) e Sua versão. Clique na que vai valer.
• Conflito marca o campo que você e a Brenda mudaram: vem escolhida Sua versão. Campo marcado Edição do agente vem com a versão da Brenda, e Só você alterou, com a sua.
• Cancelar fecha esta janela e volta ao pedido, sem salvar.

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Aceitar e Salvar

Junta as versões escolhidas em cada campo e salva o pedido.

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Editar pagamentos da mesa Em liberação

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Editar pagamentos

No card da conta fechada de uma mesa, o lápis abre Editar pagamentos, a mesma janela da comanda. Por ela você corrige os pagamentos registrados no caixa: troca a forma de pagamento, corrige o valor, remove uma linha ou usa Adicionar pagamento. Com a conta fechada, a soma tem de bater com o total da conta para o Salvar funcionar. Ao salvar, aparece Pagamentos atualizados. As regras completas estão em Mesas e comandas › Editar pagamentos.

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Como fazer

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Trocar um produto de um pedido

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Dúvidas frequentes

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