Criar pedido

Na janela Novo pedido você lança pelo painel um pedido que não passou pelo cardápio digital, como um pedido feito por telefone ou no balcão. Você escolhe o tipo do pedido, o cliente, os produtos, o endereço, o horário e o pagamento, e o pedido entra na coluna Em Análise do Gestor de pedidos, como os pedidos do cardápio. A mesma janela serve para revisar os pedidos que a Brenda anotou no WhatsApp.

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Onde encontrar

Gestor de pedidos › Novo pedido O botão Novo pedido fica na barra do topo do Gestor de pedidos, junto de Pausar loja.

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Configurações

No computador, a janela mostra a lista de produtos do cardápio à esquerda e o formulário do pedido à direita. O formulário começa pelos botões do tipo do pedido e segue com as seções Dados do cliente, Produtos selecionados, Endereço, Agendamento e Pagamento. Clique no título de uma seção para abrir ou fechar: só uma fica aberta por vez. No rodapé ficam o Preço final do pedido e o botão Criar Pedido. Clicar fora da janela não a fecha. No celular e em telas estreitas, a janela ocupa a tela inteira, a lista de produtos abre pelo botão Adicionar Produtos e o rodapé fica fixo embaixo da tela.

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Resetar

Botão no topo da janela, que aparece depois da primeira mudança no pedido. Limpa tudo o que foi preenchido para você começar de novo. O X, no outro canto, só fecha a janela. Se o pedido já tem produto ou cliente, ele fica guardado e volta quando você clica em Novo pedido de novo, até a página ser recarregada. O desconto aplicado em Aplicar desconto não volta: aplique de novo.

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Tipo do pedido

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Entrega, Retirada e Balcão

Botões no topo do formulário que dizem como o cliente recebe o pedido.

• Opções:
  • Entrega: o pedido vai até o cliente. Abre a seção Endereço, onde a taxa de entrega é calculada.
  • Retirada: o cliente busca o pedido. A taxa de entrega fica zerada, e o tempo do pedido é o de Retirada, em Dados da loja.
  • Balcão: consumo na loja. A taxa de entrega fica zerada, e o tempo do pedido é o de Consumo no local, em Dados da loja.
• Padrão: Entrega.
• Os três botões aparecem sempre. O painel aceita pedido de entrega mesmo com o Delivery desligado em Dados da loja.
• Ao voltar para Entrega, a taxa é calculada de novo pelo endereço.

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Mesa

Em liberação O botão Mesa só aparece nas lojas em que a Brendi já liberou o pedido na mesa e em que Aceitar pedidos na mesa (QR Code) está ligado em Dados da loja. Com ele, o pedido vai para a comanda de uma mesa. Ao escolher Mesa, a seção Mesa abre sozinha, e somem Endereço, Agendamento e Pagamento: a conta é paga no fechamento da comanda. O cliente é opcional, e basta a mesa e um produto para criar; sem mesa, aparece Selecione a mesa do pedido. A lista de produtos passa a usar o preço e o status do canal Presencial. Ao clicar em Criar Pedido, aparece Pedido enviado para a cozinha. A comanda e as rodadas estão em Mesas e comandas.

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Escolha a mesa

Em liberação Lista das mesas ativas, pela ordem do número, com o apelido (quando a mesa tem) e a situação: Livre, Ocupada ou Em fechamento. Digite para buscar, inclusive pela situação.

• Se a lista não carrega, aparece Não foi possível carregar as mesas e o botão Tentar de novo.
• Sem mesa ativa, aparece Nenhuma mesa ativa neste salão. Cadastre ou reative uma mesa para lançar pedidos. As mesas são cadastradas em Mesas.

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Lançar em

Em liberação Aparece quando a mesa escolhida já tem comanda aberta. Acima dele, Parcial da conta mostra cada pessoa da comanda com o quanto já pediu (ou ainda não pediu) e o Total. Em Lançar em, escolha para quem vai o pedido:

• Uma pessoa da comanda: o nome dela vai para o campo Nome e o campo trava. Buscar cliente fica desativado.
• Outro nome…: vale o nome digitado em Nome.
• Padrão: Outro nome…. Trocar de mesa volta para ele.

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Dados do cliente

Seção de quem fez o pedido. Ela já vem aberta quando a janela abre, a não ser que Sem cliente esteja marcado. Com o nome preenchido, ele aparece abaixo do título da seção.

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Sem cliente

Marque quando o pedido não tem um cliente identificado, como numa venda de balcão. A seção fecha e os campos do cliente somem.

• Padrão: desmarcado.
• A escolha fica salva na loja: os próximos pedidos já abrem com Sem cliente marcado, para todos os usuários, até alguém desmarcar.
• Com Sem cliente, o Pix some de Tipo de pagamento. Se o Pix já estava escolhido, a janela Atenção avisa: Pedido sem cliente não pode ser pago online, deseja continuar? Iremos alterar o tipo de pagamento para dinheiro. Clique em Ok para seguir: o pagamento passa para Dinheiro.

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Buscar cliente

Abre a janela Selecionar Cliente, que busca na base de clientes da loja. Em Buscar por telefone ou nome, digite só números para buscar pelo telefone, ou digite o nome. A lista mostra até 20 clientes, com Nome, Telefone e Último endereço. Clique no cliente para preencher o nome e o telefone. Em pedido de entrega, os endereços que ele já usou aparecem na seção Endereço.

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Nome

Abaixo de Ou preencha manualmente, o nome do cliente, com até 25 caracteres.

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Telefone

Telefone do cliente, com DDD. O campo se ajusta a número fixo ou celular, e ao colar um número com +55 o código do país sai sozinho.

• Com menos de 10 números, aparece Insira o telefone com DDD; com um número que não é de telefone, Telefone inválido.
• Só é obrigatório com Pix: sem ele, o pedido não é criado e aparece Telefone é obrigatório para pagamentos online.
• O que o cliente vê: com o telefone preenchido, ele recebe pelo WhatsApp as mensagens de andamento do pedido, como nos pedidos do cardápio. Sem telefone, não recebe mensagem e não ganha pontos nem cashback.

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CPF ou CNPJ

Aparece junto do telefone quando Solicitar CPF/CNPJ do cliente está ligado em Integrações, na parte PDV. É opcional. Aceita CPF (11 números) ou CNPJ (14 números), e a máscara muda sozinha. Com outra quantidade de números, o campo mostra CPF deve ter 11 dígitos ou CNPJ 14 dígitos.

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Produtos selecionados

Lista dos produtos do pedido, com a quantidade de itens ao lado do título. Enquanto não há produto, aparece Nenhum produto selecionado. Cada produto mostra o nome, os complementos escolhidos (com o preço extra), as Observações: e o preço. Ao pôr um produto no pedido, esta seção abre sozinha.

• O lápis (Editar produto) abre a janela do produto para mudar complementos, observação ou quantidade.
• + e − mudam a quantidade. Com 1 unidade, o − vira lixeira e tira o produto do pedido.
• A cada mudança, a seção confere o estoque: mostra Validando estoque… e depois Estoque disponível ou Estoque insuficiente, com os itens que faltam.

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Buscar produto

No computador, a lista de produtos fica à esquerda, com uma aba por categoria. A busca Buscar produto procura pelo nome, pela descrição e pelo código PDV do produto, pelo nome da categoria e pelos tamanhos e sabores de pizza, sem ligar para acentos.

• Categorias pausadas não aparecem. Produtos pausados ou em falta aparecem apagados, mas ainda podem entrar no pedido.
• Cada produto mostra a foto, o nome e o preço: A partir de quando tem complementos, ou De e por quando está com desconto. Produto que exige agendamento mostra Agende N horas antes.
• Nas categorias de pizza, cada tamanho aparece como um item, com a quantidade de sabores (por exemplo, Escolha 2 sabores) e o menor preço.
• Com o cardápio da loja desativado, aparece Cardápio indisponível por meio do sistema Brendi; sem produto publicado, A loja ainda não publicou nenhum produto.

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Janela do produto

Clique num produto da lista para abrir a janela com o nome dele. Nela você escolhe os complementos, escreve em Observações? (campo Observações sobre o produto), ajusta a quantidade e clica em Salvar para pôr o produto no pedido.

• Só aparecem os complementos ativos. Com um grupo obrigatório sem escolha, Salvar não salva: aparece Selecione uma opção em “grupo” ou Selecione pelo menos N opção(ões) em “grupo”, e a janela rola até o grupo. As regras dos grupos ficam em Complementos.
• Na pizza, a janela traz Sabores (até a quantidade de sabores do tamanho), Massas e Bordas, quando a categoria tem, e os complementos. Veja Pizzas.
• Com controle de estoque, a quantidade não passa do estoque: aparece Apenas N unidade(s) disponível(is) em estoque ou, sem estoque, Produto indisponível no estoque.
• A mesma janela abre pelo lápis de um produto que já está no pedido. Aí Salvar troca o item.

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Adicionar Produtos

No celular e em telas estreitas, a lista de produtos não fica ao lado do formulário. Use Adicionar Produtos (com o pedido vazio) ou Adicionar mais produtos (embaixo dos produtos) para abrir a lista em tela cheia, na janela Adicionar Produtos. Depois de Salvar um produto, a lista fecha e você volta ao pedido.

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Endereço

Seção que só aparece em Entrega. O ✓ ao lado do título indica que o logradouro, o número e o bairro estão preenchidos. Assim que o endereço fica completo, o painel calcula a taxa e o tempo de entrega pelas regras da tela Entrega, e você pode mudar a taxa à mão. Os campos da seção mudam com o método de cobrança da loja (Por bairro ou Por raio e Por rota) e estão descritos em Endereço de entrega do pedido, na página do Gestor de pedidos. A taxa que ficar no campo Taxa de entrega é a cobrada no pedido.

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Agendamento

Seção para dizer quando o pedido sai. O ✓ ao lado do título indica pedido agendado. Ela aparece em Entrega, Retirada e Balcão, mesmo que Aceitar pedidos agendados esteja desligado em Dados da loja.

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Agora

Opção padrão: o pedido sai assim que possível. Mostra Entrega em X a Y minutos, com o tempo do pedido: o calculado no endereço, na entrega, ou o de Retirada ou Consumo no local.

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Agendar

Aparece quando a loja tem algum horário livre para agendar. Ao marcar, já vem o primeiro horário disponível, e o texto mostra o dia e o horário escolhidos.

• Os horários vão de meia em meia hora, dentro dos Horários de funcionamento, até 30 minutos antes de fechar e fora das pausas.
• A antecedência mínima e até quantos dias à frente dá para agendar vêm da parte Agendamento de Dados da loja. Sem essa configuração, valem 0 hora e 8 dias.
• No painel, o intervalo entre os horários é sempre de 30 minutos, mesmo que Intervalo entre horários disponíveis para agendamento seja outro. A duração de cada horário segue a Janela de tempo para entrega.

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Mudar agendamento

Com Agendar marcado, abre a janela Entrega agendada. Escolha o dia, depois o horário, e clique em Confirmar horário. Cancelar fecha a janela sem mudar nada.

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Pagamento

Seção que aparece depois do primeiro produto. Nela você escolhe como o cliente paga, aplica cupom e desconto e confere o total. Quando o WhatsApp da loja não está conectado, a seção avisa Para habilitar pagamentos online, conecte o WhatsApp primeiro. A conexão fica em Conexões.

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Tipo de pagamento

Forma de pagamento do pedido. A lista vem das formas de pagamento da loja: Dinheiro, Crédito, Débito, Pix, Vale Refeição, Vale Alimentação e Outros. Crédito online, cashback, Apple Pay e Google Pay não aparecem.

• Padrão: Dinheiro.
• Pix: só aparece com o WhatsApp da loja conectado, Sem cliente desmarcado e o nome e o telefone do cliente preenchidos. É o único pagamento online: ao criar, a Brendi gera a cobrança Pix do pedido, e o card fica em Em Análise com o botão Aguardando pagamento até o Pix ser pago.
• As outras formas são pagas direto à loja, na entrega ou no balcão, sem cobrança pela Brendi.

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Informar bandeira do cartão

Chave que aparece nas formas que não são Dinheiro nem Pix. Ligue para informar a bandeira em Bandeira.

• Padrão: desligada.

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Bandeira

Lista as bandeiras ativas da forma escolhida, as mesmas marcadas em Pagamento. Em Outros, a lista traz as formas personalizadas da loja.

• Em Vale Refeição e Vale Alimentação com taxa adicional, aparece em vermelho Taxa de X%: R$ Y sobre R$ Z, e a taxa entra no total do pedido. Quando a taxa é por bandeira e você não informa a bandeira, aparece Esta forma tem taxas por bandeira. Sem informar a bandeira, a taxa fica em R$ 0,00.
• Se a taxa de vale da loja está mal configurada, aparece A taxa de VR/VA da loja é inválida. Escolha outra forma de pagamento ou corrija a configuração., e o pedido não é criado até você trocar a forma ou corrigir a taxa.

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Campos da forma de pagamento

Em Outros, depois de escolher a forma em Bandeira, aparecem os campos extras dessa forma, cada um com o nome do campo, para você preencher.

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Valor recebido em dinheiro

Só em Dinheiro. Quanto o cliente vai entregar, para o cálculo do troco. Ao lado, Valor do troco mostra a diferença.

• Padrão: o valor do pedido.
• Precisa ser igual ou maior que o valor do pedido. Se for menor, ao criar aparece O valor do pagamento em dinheiro deve ser maior ou igual ao valor final do pedido.

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Preço total do pedido

Total atual do pedido, sem edição: produtos com complementos, mais a taxa de entrega, menos o desconto no frete, o cupom e o desconto, mais a taxa de vale, quando há.

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Preço final do pedido

Digite quanto quer cobrar para dar um desconto em reais: o painel calcula o percentual e mostra em Desconto (%). O desconto só vale depois de Aplicar desconto. Um valor igual ou maior que o total tira o desconto ao aplicar.

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Cupom de desconto

Abaixo de Aplicar cupom, escolha um cupom da loja. A lista traz os cupons ativos, menos os Cupons de disparo, que são criados pelas campanhas. Sem cupom tira o cupom do pedido. Com um cupom escolhido, aparece o que ele dá, como Desconto 10%, Desconto R$ 5,00, Entrega grátis ou Prêmio.

• Cupom de percentual vale sobre os produtos e respeita o desconto máximo do cupom. Cupom de valor fixo não passa do valor do pedido.
• Cupom de entrega grátis tira a taxa de entrega, até o limite do cupom.

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Desconto (%)

Percentual de desconto, de 0 a 100. Vale sobre o valor dos produtos: a taxa de entrega fica de fora da conta. O desconto só vale depois de Aplicar desconto.

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Aplicar desconto

Aplica o desconto do último campo que você mudou: Desconto (%) ou Preço final do pedido. Com 0 em Desconto (%), tira o desconto. Fica desativado com o percentual vazio ou fora de 0 a 100.

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Pagamento dividido

Em liberação Recurso que só aparece nas lojas em que a Brendi já liberou. Divide o pagamento do pedido entre duas ou mais formas, como parte no cartão e parte em dinheiro. Todas as partes são pagas direto à loja: nem o Pix da divisão gera cobrança pela Brendi. Ao criar, os valores precisam fechar com o total. Senão, o pedido não é criado e aparece um destes avisos: Falta lançar o valor que fecha o total do pedido, Os pagamentos somam mais que o total do pedido, Informe um valor maior que zero em cada pagamento, A divisão precisa de pelo menos dois pagamentos, O valor entregue precisa cobrir este pagamento em dinheiro ou A divisão tem uma forma de pagamento que a loja não aceita.

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Dividir pagamento

Em liberação Botão da seção Pagamento. Aparece quando a loja tem ligada, em Pagamento, pelo menos uma destas formas: Dinheiro, Crédito, Débito, Pix, Vale Refeição, Vale Alimentação ou Outros. Abre o painel Pagamento dividido, que começa com dois pagamentos zerados. No topo do painel ficam Total do pedido e Já lançado e, quando há vale, Taxas e Total com taxas. Uma barra e um aviso mostram quanto falta: Falta lançar R$ X, Tudo certo, os valores fecham com o total, Passou R$ X do total do pedido ou Informe o valor do pagamento em branco ou remova ele.

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Forma de pagamento

Em liberação Forma de cada pagamento da divisão (Pagamento 1, Pagamento 2 e assim por diante), entre as formas ligadas da loja. Trocar a forma mantém o valor do pagamento.

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Bandeira do pagamento

Em liberação Campo Bandeira de cada pagamento, nas formas que não são Dinheiro nem Pix. Não informar deixa o pagamento sem bandeira; num vale com taxa por bandeira, a taxa fica em R$ 0,00. Em Outros, a lista traz as formas personalizadas, e os campos extras da forma escolhida aparecem logo abaixo.

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Valor

Em liberação Quanto do total vai nesse pagamento. Usar o restante (R$ X) preenche com o que falta e libera depois que outro pagamento já tem valor. Nos vales, aparecem também Valor base, Taxa aplicada, Taxa e Total cobrado do pagamento.

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Cliente vai entregar

Em liberação Só nos pagamentos em Dinheiro: quanto o cliente vai entregar nesse pagamento. Abaixo aparece Troco: R$ X. Com um valor menor que o do pagamento, aparece O valor entregue precisa ser igual ou maior que o valor do pagamento.

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Adicionar pagamento

Em liberação Põe mais um pagamento na divisão. A lixeira de cada pagamento (Remover pagamento N) tira o pagamento, e só aparece quando há mais de dois.

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Voltar para uma forma só

Em liberação Desfaz a divisão e volta para a forma de pagamento que estava escolhida antes de dividir.

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Criar o pedido

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Criar Pedido

No rodapé, Preço final do pedido mostra, sem edição, o valor do pedido. Com o telefone do cliente preenchido e a loja com programa de pontos ou cashback (Disparos e Fidelização › Programas de fidelidade), aparece Cliente ganhará N pontos ou Cliente ganhará R$ X de cashback. Enquanto o valor é calculado, aparece Calculando… e o botão Criar Pedido espera. Ao criar, a Brendi confere de novo os pontos do pedido. Ao clicar em Criar Pedido, o painel confere o pedido:

• Se falta algo, o rodapé mostra Para criar o pedido, corrija: com a lista do que corrigir, como Adicione pelo menos um produto ao pedido ou Bairro é obrigatório. A seção do primeiro problema abre sozinha e as seções com problema ficam marcadas em vermelho. O aviso some quando você muda o pedido.
• Com tudo certo, aparece Pedido criado com sucesso!, a janela fecha e o formulário fica limpo para o próximo pedido.
• O pedido sai mesmo com a loja fechada ou em pausa: essas regras valem só para o cardápio digital.

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Atenção - Itens com Estoque Insuficiente

Janela que aparece ao clicar em Criar Pedido quando algum item com controle de estoque não tem quantidade suficiente. Ela lista cada item pelo código PDV, com a quantidade Disponível e a Solicitado.

• Cancelar volta ao pedido para você ajustar as quantidades.
• Continuar Mesmo Assim confere o estoque de novo. Se ainda faltar, a janela fecha e o pedido não é criado.

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Revisar pedido da Brenda

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Revisar

Os pedidos tirados pela Brenda no WhatsApp chegam em Em Análise com o botão Revisar. Ele abre esta mesma janela, já preenchida, com a conversa do cliente ao lado do formulário (no celular, acima dele). Você muda produtos, endereço e pagamento como num pedido novo: pela lista de produtos, pelo lápis Editar produto e, no celular, por Adicionar Produtos.

• Enquanto o pedido não foi aceito, o botão do rodapé é Aceitar pedido: grava as mudanças e aceita o pedido. Com Pix online ainda não pago, ele vira Enviar PIX pro cliente e gera a cobrança.
• Nos outros casos, o botão é Confirmar Pedido e só grava as mudanças.
• Fechar a janela com mudanças não salvas pede confirmação: Você fez alterações não salvas, deseja prosseguir mesmo assim?

Para mudar um pedido depois de aceito, veja Editar pedido.

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Como fazer

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Lançar um pedido de entrega

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Lançar uma venda de balcão sem cliente

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Agendar um pedido

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Dar desconto no pedido

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Dúvidas frequentes

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