Criar pedido

Chegou um pedido por telefone ou no balcão? Na janela Novo pedido você lança pelo painel um pedido que não passou pelo cardápio digital. Ele entra em Em Análise no Gestor de pedidos, como os do cardápio. A mesma janela serve para revisar os pedidos que a Brenda anotou no WhatsApp.

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Onde encontrar

Gestor de pedidos › Novo pedido, botão no topo, ao lado de Pausar loja. Fechou a janela sem querer? Se o pedido já tinha produto ou cliente, ele fica guardado e volta quando você clica em Novo pedido de novo, até a página ser recarregada. Só o desconto aplicado precisa ser refeito. Resetar, que aparece depois da primeira mudança, limpa tudo para começar do zero.

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Como lançar um pedido

No topo, escolha como o cliente recebe:

• Entrega (padrão): calcula a taxa pelo endereço. Dá para ajustar à mão se a loja não atende ali.
• Retirada ou Balcão: sem taxa, usam o tempo configurado em Dados da loja.
• Mesa, com a modalidade Mesa ligada pela loja: manda o pedido para a comanda de uma mesa e esconde Endereço, Agendamento e Pagamento, porque a conta é paga no fechamento da comanda. Veja Mesas e comandas.

Em Dados do cliente, busque pelo telefone ou nome, digite à mão, ou marque Sem cliente para uma venda sem identificação. Essa escolha fica salva para os próximos pedidos e tira o Pix online do pagamento. O telefone só é obrigatório com Pix online. É por ele que o cliente recebe as mensagens de andamento no WhatsApp e ganha pontos ou cashback: sem telefone, nada disso acontece. CPF/CNPJ só aparece se a loja pedir documento em Integrações › PDV. Escolha os produtos do cardápio. Um produto pausado ou em falta ainda entra no pedido. Uma categoria inativa, fora do cardápio publicado, aparece no fim do catálogo e também pode ser lançada, como um rodízio vendido só no balcão. Só a categoria em falta some. A quantidade não passa do estoque disponível, e um grupo de complementos obrigatório sem escolha trava o Salvar. Em Entrega, o pedido sai assim que possível, ou você agenda. Os horários oferecidos são os mesmos que o cliente vê no cardápio: dentro do horário de funcionamento, das pausas e da antecedência que a loja configurou. Precisa passar um recado para a cozinha ou para o motoboy? Escreva na Observação do pedido. Em Pagamento, escolha a forma. Aparecem todas as formas que a loja configurou. O Pix online só aparece com o WhatsApp da loja conectado e o cliente identificado, e é a única forma cobrada pela Brendi. As outras são pagas direto à loja. Em Vale Refeição/Alimentação com taxa adicional por bandeira, informe a bandeira: sem ela, a taxa entra como R$ 0,00. Aplique um cupom da loja ou um desconto em % ou R$, e clique em Criar Pedido.

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Valor recebido em dinheiro

Em pagamento por Dinheiro, é quanto o cliente vai entregar, para o painel calcular o troco. Sempre que o total do pedido muda, o campo volta para o valor do pedido. Por isso, preencha por último.

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A cobrar ou Já pago

Num pagamento que a loja recebe (dinheiro, cartão na maquininha e afins), você diz se o cliente já pagou, com Marcar como pago. O resumo do passo mostra A cobrar ou Já pago. No balcão lançado no gestor, isso aparece em todas as lojas. Em entrega, retirada e balcão vindo do cardápio, ainda está em liberação Em liberação.

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Balcão no gestor

O pedido de Balcão lançado aqui é uma venda presencial. Além do Pix online, ele tem o Pix offline, para o Pix que o cliente paga direto na conta da loja, sem cobrança pela Brendi. Se a loja ligou Cobrar taxa de serviço no balcão em Dados da loja, o pedido já nasce com a Taxa de serviço, e dá para tirar na hora, se a sua função permitir. Um balcão que veio do cardápio e é editado aqui não ganha nenhum dos dois.

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Pagamento dividido

Em liberação Nas lojas já liberadas, o botão Dividir pagamento (na seção Pagamento, quando a loja aceita mais de uma forma) divide o total em duas ou mais formas, como parte no cartão e parte em dinheiro. Todas as partes são pagas direto à loja: nem o Pix da divisão gera cobrança pela Brendi. Os valores lançados precisam fechar exatamente com o total para criar o pedido.

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Criar o pedido

No rodapé, Criar Pedido confere tudo. Se faltar alguma coisa, o painel mostra o que corrigir. Se algum item com controle de estoque não tiver quantidade suficiente, abre o aviso Atenção - Itens com Estoque Insuficiente. Continuar Mesmo Assim cria o pedido com as quantidades pedidas, e esses itens ficam com estoque zerado e indisponíveis no cardápio. Cancelar volta ao pedido para você ajustar a quantidade ou repor o estoque em Estoque. O mesmo aviso aparece ao revisar um pedido da Brenda e ao lançar uma rodada de mesa.

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Revisar pedido da Brenda

Pedidos que a Brenda tirou no WhatsApp chegam em Em Análise com o botão Revisar. Ele abre esta mesma janela, com a conversa do cliente ao lado, para você mudar produtos, endereço ou pagamento como num pedido novo. Antes do aceite, o botão do rodapé é Aceitar pedido (ou Enviar PIX pro cliente, se o Pix ainda não foi pago). Depois do aceite, é Confirmar Pedido, que só grava as mudanças. Para editar um pedido já aceito, veja Editar pedido.

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Dúvidas frequentes

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