Entregas e motoboys

No Gestor de pedidos você escolhe quem leva cada pedido de entrega: um motoboy cadastrado na Brendi, um entregador do iFood ou ninguém. Também dá para juntar vários pedidos numa rota e mandar tudo para um motoboy de uma vez, na Roteirização de Pedidos. As regras de onde a loja entrega, taxa e prazo ficam em Entrega. O quadro de pedidos e as colunas estão em Gestor de pedidos.

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Onde encontrar

Gestor de pedidos › Roteirização de Pedidos A Roteirização de Pedidos abre pelo ícone de moto no topo da coluna Pronto. Se a loja não usa a coluna Pronto, o ícone fica no topo da coluna Em Preparo. Passe o mouse no ícone para ver o nome. A escolha do motoboy de um pedido só aparece quando você avança um pedido de entrega para Em Entrega: no botão Despachar do card na coluna Pronto, ou no botão Avançar da coluna Em Preparo quando a loja não usa a coluna Pronto.

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Configurações

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Despachar um pedido

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Escolha a forma de entrega

Janela que abre quando você avança um pedido de entrega para Em Entrega. Escolha uma das opções e confirme. O botão de confirmar muda com a opção: Confirmar entrega (motoboy próprio), Chamar motoboy (Entrega Sob Demanda) ou Avançar (sem motoboy). A janela não aparece, e o pedido vai direto para Em Entrega, quando a loja não tem motoboy próprio disponível e a Entrega Sob Demanda não se aplica ao pedido. Pedidos de retirada ou balcão nunca pedem motoboy. Em pedido da 99Food com entrega própria, a janela avisa que é preciso um motoboy com nome e telefone cadastrados: esses dados vão para a 99Food atualizar o status da entrega. Se você avançar sem motoboy, o painel pede confirmação.

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Motoboy próprio

Escolhe um dos motoboys cadastrados na loja. A lista mostra só motoboys ativos, em ordem alfabética, e aceita busca pelo nome. Se a busca não achar ninguém, aparece Nenhum motoboy encontrado. A opção só aparece quando o módulo de motoboys está ligado e existe pelo menos um motoboy ativo. Motoboys e o módulo são configurados em Motoboys › Configurações.

• O que acontece: o pedido vai para Em Entrega com o nome do motoboy no card.

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Entrega Sob Demanda

Chama um entregador do iFood para levar o pedido. Ao escolher a opção, o painel consulta o iFood e mostra o preço e o tempo estimado da corrida. A taxa é cobrada na sua loja principal do iFood cadastrada na integração com a Brendi. Clique em Chamar motoboy para pedir o entregador; em seguida aparece Pedido registrado no iFood, com o link Acompanhar entrega. Quando a opção aparece:

• A integração com o iFood está ligada, com o ID da loja principal preenchido.
• A chave Ativar entrega sob demanda está ligada em Integrações › iFood (ela vem ligada).
• O método de cobrança da entrega não é Por bairro.

A opção aparece apagada, com o motivo, quando o pedido não pode usar o serviço: Pedido precisa já estar pago de forma online, Coordenadas de entrega inválidas, Tipo de entrega não requer motoboy ou Pedido já possui entregador iFood. Pedidos que vieram do próprio iFood não precisam de pagamento online para chamar o entregador. Se o iFood recusar a entrega por falta de autorização, a opção some por 6 horas e depois volta, para você tentar de novo.

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Avançar sem motoboy

Move o pedido para Em Entrega sem registrar quem vai entregar. Não aparece na troca de motoboy.

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Ative a Entrega Sob Demanda no iFood

Aviso que aparece na primeira vez que você escolhe Entrega Sob Demanda. Ele lembra que a loja precisa contratar o serviço Entrega Sob Demanda no portal do iFood; sem isso, as solicitações não funcionam. Abrir Portal do iFood abre a área de serviços do portal. Marque Eu entendi que preciso ativar o serviço no portal do iFood antes de solicitar para liberar o botão Continuar. O aviso não volta para o mesmo usuário naquele navegador depois de você clicar em Continuar.

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Autorize o Módulo de Entregas

Aparece quando o iFood recusa a consulta ou o pedido de entregador porque a loja ainda não autorizou o novo Módulo de Entregas. Na opção Entrega Sob Demanda fica o aviso Autorização do módulo de entregas pendente no iFood. Para resolver: clique em Abrir Portal do iFood (área de aplicativos), encontre o aplicativo Brendi, clique nos três pontinhos e em Permitir. Depois volte ao painel e tente de novo.

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Pedido em entrega

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Trocar motoboy

Nos pedidos em Em Entrega com motoboy da loja, o ícone de engrenagem (Ações de motoboy) do card traz Trocar motoboy (ou Atribuir motoboy, se o pedido saiu sem motoboy). Abre a janela Selecione um novo motoboy; escolha o motoboy e clique em Confirmar troca. Se o pedido faz parte de uma rota, aparece a chave Trocar todos os pedidos da rota:

• Ligada (padrão): o novo motoboy recebe todos os pedidos não finalizados da rota.
• Desligada: só este pedido muda de motoboy e sai da rota; os demais seguem com o motoboy atual. Se a rota ficar sem pedidos, ela é removida.

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Reenviar mensagem de despacho

No mesmo menu Ações de motoboy, manda de novo para o motoboy a mensagem com o pedido (ou a rota inteira, se o pedido está numa rota). Fica desativado quando o motoboy está configurado para não receber mensagem de despacho.

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Acompanhar a Entrega Sob Demanda

Em pedido com entregador do iFood, o card mostra Rastrear no lugar do nome do motoboy, e o ícone de entrega fica vermelho. Clique em Rastrear ou no ícone para abrir a janela Entrega Sob Demanda, com:

• o status da corrida (por exemplo Buscando entregador, Entregador a caminho da loja, Entregador a caminho do cliente);
• o nome, a foto e o veículo do entregador, quando o iFood informa;
• o Código de retirada (entregador), o Código de entrega (cliente) e, se houver devolução, o Código de devolução;
• o Histórico de eventos com horário.

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Rastrear Entrega

Abre o rastreio do iFood numa nova aba. Aparece enquanto a entrega está ativa.

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Cancelar Entrega

Pede ao iFood o cancelamento do entregador. Em pedido feito na Brendi, o painel mostra os motivos de cancelamento do iFood para você escolher; em pedido que veio do iFood, a solicitação do entregador é cancelada direto. Enquanto o iFood não responde, a janela mostra Cancelamento solicitado e Aguardando confirmação do iFood…. Se o entregador já aceitou a corrida, o cancelamento pode ser rejeitado.

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Solicitar nova entrega

Aparece quando a entrega do iFood foi cancelada. Abre de novo a janela Escolha a forma de entrega, para chamar outro entregador do iFood, passar para um motoboy próprio ou seguir sem motoboy.

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Roteirização de Pedidos

Mapa para montar uma rota com vários pedidos e despachar todos para o mesmo motoboy. No celular, a tela ocupa a tela inteira. O ícone de moto que abre a tela depende de:

• Módulo de motoboys ligado e pelo menos um motoboy ativo. Sem isso, o ícone fica esmaecido e leva para Motoboys › Configurações.
• Método de cobrança diferente de Por bairro. No método Por bairro, o ícone fica desativado.

O mapa mostra a loja (círculo roxo) e os pedidos de entrega da coluna Pronto (ou Em Preparo, sem a coluna Pronto), com o código de cada um. Pedidos com entrega feita por outra plataforma não entram. O topo mostra quantos pedidos estão aguardando. Pedido fora da área visível aparece como uma bolinha na borda do mapa, na direção dele. A cor do pedido mostra o prazo, contado a partir de quando o pedido foi aceito mais o tempo de entrega dele:

• Azul: mais de 10 minutos restantes.
• Laranja: 10 minutos ou menos.
• Vermelho: atrasado.

Passe o mouse no pedido para ver código, cliente, endereço e N min restantes ou Atrasado N min. O prazo se atualiza a cada 30 segundos.

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Exibir pedidos em entrega

Mostra no mapa, em verde, os pedidos que já estão em Em Entrega. Passe o mouse para ver Em rota de entrega por e o nome do motoboy, e a Taxa do motoboy do pedido. Esses pedidos só aparecem, não entram na rota.

• Padrão: desligada.
• A escolha vale para a loja toda, para todos os usuários.

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Exibir pedidos em preparo

Só aparece quando a loja usa a coluna Pronto. Mostra no mapa, em laranja-escuro, os pedidos de entrega que ainda estão em Em Preparo, para você planejar a próxima rota. Eles não podem ser adicionados à rota.

• Padrão: desligada.
• A escolha vale para a loja toda, para todos os usuários.

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Montar a rota

Clique nos pedidos no mapa na ordem em que o motoboy deve entregar. Cada pedido ganha o número da sua posição, e o quadro ROTA DE ENTREGA lista os pedidos com endereço e prazo. Clique de novo num pedido, ou no × da lista, para tirá-lo; as posições são renumeradas. Limpar esvazia a rota. Uma rota tem no máximo 25 pedidos.

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Despachar para motoboy

Aparece quando a rota tem pelo menos um pedido. Abre a janela Selecione o motoboy.

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Selecione o motoboy

Escolha o motoboy que vai fazer a rota (lista em ordem alfabética, com busca) e clique em Despachar. Ao despachar:

• os pedidos vão para Em Entrega com esse motoboy, na ordem da rota;
• pedidos do iFood são avisados ao iFood;
• se o motoboy tem taxa própria configurada, a taxa do motoboy é calculada para cada pedido;
• a rota é enviada ao motoboy, a menos que ele esteja configurado para não receber mensagem de despacho.

Só entram pedidos de entrega que ainda estão em Em Preparo ou Pronto; os outros ficam de fora, e o painel avisa quantos não puderam ser despachados.

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Pedidos Despachados!

Confirmação com o número de pedidos encaminhados e o nome do motoboy. A tela continua aberta para você montar a próxima rota. Ela fecha sozinha quando não sobra pedido para despachar e Exibir pedidos em entrega está desligada.

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Motoboys ativos no mapa

Em liberação Recurso em liberação gradual: só aparece para algumas lojas. Mostra no mapa da Roteirização de Pedidos a posição dos motoboys que usam o aplicativo de motoboy da Brendi.

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Exibir motoboys ativos

Mostra cada motoboy como um círculo vermelho com a moto e uma seta na direção em que ele segue. A posição é consultada a cada 10 segundos. Motoboy sem contato há mais de 10 minutos fica cinza, com Sem sinal recente. Passe o mouse para ver o nome e o horário do Último ponto.

• Padrão: desligada.
• A escolha fica guardada só neste navegador.

Com o recurso liberado, os pedidos em entrega mostram Chegou no local e o horário quando o motoboy chega ao endereço do cliente.

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Tentar de novo

Com Exibir motoboys ativos ligada, um aviso abaixo das chaves resume o rastreio: quantos motoboys estão rastreando, quantos estão sem sinal ou Nenhum motoboy sendo rastreado. Se a consulta falhar, aparece Falha ao consultar a localização dos motoboys. com o botão Tentar de novo, que refaz a consulta.

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Alta demanda

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Informar alta demanda

Botão no topo do Gestor de pedidos que abre a janela Ajustar tempo e taxa de entrega: Tempo extra e Taxa extra somam minutos e valor a todas as entregas, e o motivo (Ajude a informar o motivo para seus clientes, com Digite o motivo na opção Outro) é obrigatório. Com um ajuste ativo, o botão vira Alta demanda ativa, e o balão dele mostra o tempo, a taxa e o motivo. Os campos estão explicados em Entrega › Ajustar tempo e taxa de entrega.

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Relatório diário

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Detalhes do Motoboy

Dono e gerente No Gestor de pedidos, Abrir relatório diário mostra os motoboys do dia. Clique num motoboy para abrir Detalhes do Motoboy, com o Total de Entregas e a lista das entregas dele. O rodapé mostra Mostrando N de N entregas; escolha 20 por página (padrão), 50 por página ou 100 por página, e clique em Carregar Mais para ver mais entregas. No celular, a janela ocupa a tela inteira.

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Como fazer

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Despachar um pedido para um motoboy

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Chamar um entregador do iFood

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Montar e despachar uma rota

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Dúvidas frequentes

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