Gestor de pedidos

Pedido chegando e você quer acompanhar cada um até a entrega? É no Gestor de pedidos. Ele mostra os pedidos da loja em colunas por etapa: Em Análise, Em Preparo, Pronto, Em Entrega e Finalizados. Os pedidos aparecem e mudam de coluna sozinhos, sem você recarregar a página, e ficam na tela até você concluir, seja de que dia for.

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Quem pode usar

Todo mundo da equipe abre o Gestor de pedidos e mexe nos pedidos: Dono, Gerente, Gestor de Tráfego e Operador. Algumas partes dependem do papel:

• Abrir relatório diário e o valor total no cabeçalho de cada coluna aparecem só para Dono, Gerente e Gestor de Tráfego.
• O ajuste de Informar alta demanda só é gravado por Dono, Gerente e Gestor de Tráfego.
• Recusar um pedido pago com Pix online pede, por padrão, o código de verificação enviado ao dono titular da loja.
• No aviso da conta de pagamento, só o Dono tem o botão Ativar agora.

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Nesta área

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Onde encontrar

Gestor de pedidos, no menu lateral. O botão de som fica ao lado (veja Som dos pedidos, recolher e esconder).

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Barra de ferramentas

No topo do gestor: Você pode alternar entre Kanban e Roteirização para acompanhar os pedidos em colunas ou no mapa. A roteirização não aparece no plano aíChef. Veja como montar uma rota.

• Buscar filtra os cards enquanto você digita. Vale nome ou telefone do cliente, código do pedido (inclusive o número do dia e o código interno, se a loja usa a numeração do dia), código de balcão, forma de pagamento ou nome do motoboy. Pequenos erros de digitação não atrapalham.
• Pausar loja abre Pausas, para fechar a loja por um tempo.
• Informar alta demanda soma minutos e taxa a todas as entregas por um tempo. Só Dono, Gerente e Gestor de Tráfego conseguem salvar. Veja Entregas e motoboys.
• Dono e gerente Abrir relatório diário abre o Relatório Diário numa janela, sem sair dos pedidos.
• Novo pedido abre o formulário para lançar um pedido pelo painel. Veja Criar pedido.

Em telas grandes, também ficam ali o olho de Ocultar/Mostrar detalhes, que esconde a quantidade e o valor total no cabeçalho de cada coluna, e Gerenciar caixa, que abre o Caixa. Em telas menores, os dois vão para a barra do topo do painel.

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Colunas e status

O caminho normal é Em Análise, Em Preparo, Pronto, Em Entrega e Finalizados. Pronto (vem ligada) e Finalizados (vem desligada) são escolhas da loja em Dados da loja › Interface dos pedidos. Dentro da coluna, os pedidos ficam por ordem de chegada, com o mais antigo no topo. O agendado entra pela hora marcada.

• Em Análise: pedidos novos esperando aceite, os que a Brenda está anotando ou que esperam sua revisão, e os com Pix online ainda não pago (o do aíChef só entra depois de pago). Enquanto houver pedido novo ou da Brenda esperando revisão, um alerta sonoro toca em qualquer tela. Abrir o pedido silencia o alerta dele. Pedido que continua esperando o aceite (ou a revisão) 1 hora depois de criado é recusado automaticamente pela Brendi. Pedidos agendados ficam fora dessa regra. A partir de 50 minutos esperando, o card avisa Esse pedido vai expirar em breve!, então dá tempo de agir. A verificação roda a cada 10 minutos, por isso o pedido sai entre 60 e 70 minutos depois de criado.
• Em Preparo: pedidos aceitos. Pedido do iFood, 99Food ou Keeta só chega aqui depois que a plataforma confirma. Avançar leva para Pronto. Se a loja não usa essa coluna, ele já despacha direto para Em Entrega.
• Pronto: esperando o motoboy ou o cliente. Na entrega, Despachar abre a escolha do motoboy. Na retirada e no balcão, Finalizar conclui direto. Veja Entregas e motoboys.
• Em Entrega: a caminho do cliente. Finalizar conclui. No iFood com entregador do iFood, ele pede o código de coleta que o entregador informa. Pedidos que ficam 2 dias sem atualização aqui (4 horas, no iFood) são marcados como entregues automaticamente de madrugada. Agendados ficam fora.
• Finalizados: entregues nas últimas 16 horas, sem botões de ação. Pedidos recusados não aparecem no gestor. Para eles e para os de dias anteriores, use o Histórico de pedidos (em Relatórios, ou direto no menu para o Operador).

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Som dos pedidos, recolher e esconder

O alto-falante no cabeçalho de Em Análise liga e desliga o alerta sonoro. Ao recarregar o painel, ele volta a ficar ligado. Sem pedidos, a coluna Em Análise recolhe para dar espaço. Com pedido, ela não recolhe e se abre sozinha quando chega um novo. O olho riscado ao lado do título lista os pedidos que você escondeu na última hora. O pedido volta sozinho se mudar de status, ou quando completa 15 minutos de criado, se você escondeu antes disso. O pedido que a Brenda ainda está anotando não volta pelo tempo: volta quando ela manda o pedido para a loja. Passada 1 hora, nada volta sozinho.

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Card do pedido

Cada card mostra, de cima para baixo: a origem e o código do pedido, há quanto tempo ele chegou, ícones de ação, cliente e endereço, produtos (em Ver mais) e, no rodapé, valor, pagamento e botões de ação. O código traz o prefixo da origem (B- Brendi, I- iFood, N- 99Food, AI- aíChef, K- Keeta, BA balcão, MS mesa) e abre os Detalhes do Pedido. O “há quanto tempo chegou” fica laranja quando faltam 15 minutos para o prazo e vermelho quando passa. Pedidos agendados e de mesa não mudam de cor. Antes do endereço, ícones de alerta avisam quando algo não bate: bairro diferente do que o Google Maps encontrou, localização a mais de 100 metros do endereço escrito, ou taxa que seria outra para o local encontrado. Passe o mouse para ver o detalhe e, se precisar, edite o pedido. Enquanto a Brenda anota o pedido ou ele espera sua revisão, o card não mostra Editar, Imprimir nem Marcar como pago. Os outros ícones:

• Editar (lápis): abre Editar pedido. Fica desativado na 99Food e nos pedidos da Brenda em Em Análise. Nesses, use Revisar. No pedido de mesa, veja Editar pedido de mesa.
• Imprimir: com o Assistente Brendi aberto, o painel pergunta onde imprimir quando há mais de uma impressora, ou quando as regras de impressão deixam parte do pedido de fora (aí dá para imprimir o pedido inteiro).
• Marcar como pago: registra que o cliente já pagou um pedido cobrado na loja. Aparece no balcão lançado no gestor em todas as lojas. Em entrega, retirada e balcão vindo do cardápio, ainda está em liberação Em liberação.
• Esconder (só nos pedidos que a Brenda ainda anota ou que aguardam revisão, e nos que esperam Pix online): tira o card da coluna, com Desfazer por 5 segundos. Se o pedido já pode ser revisado, ele pede confirmação antes.
• Nota fiscal: abre a emissão da nota desse pedido em outra aba. Aparece nas lojas que usam a nova tela de notas fiscais, depois que o pedido foi aceito.

• Whatsapp: abre uma conversa com o cliente, quando ele tem telefone. Se o painel pedir verificação, confirme com o código enviado ao celular da sua própria conta. Seu celular precisa estar verificado no perfil.

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Revisar

Nos pedidos que a Brenda ainda anota ou que esperam sua revisão, o botão principal é Revisar: você confere o que ela anotou, corrige se precisar e aceita. Veja Criar pedido.

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Recusar

Nos pedidos que não são do iFood, 99Food ou Keeta, escolha o motivo e confirme. No pedido pago online pelo cardápio, o Pix volta ao cliente em até 24 horas, e o crédito online é estornado na fatura dele. No iFood, 99Food e Keeta, os motivos são os da própria plataforma. Por padrão, recusar um pedido pago com Pix online pede antes o código de verificação do dono titular da loja, enviado ao celular dele. Se o código não chegar, dá para pedir por outro canal, como o e-mail do titular. Se o titular não puder receber o código (por exemplo, sem telefone cadastrado), o painel explica o motivo e o pedido não é recusado. Pedido pago com crédito online, Apple Pay ou Google Pay também pode pedir o código nas lojas já liberadas para essa proteção. Em liberação Só o dono desliga essa exigência, em Meu Perfil › Segurança › Recusa de pedidos.

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Pedido agendado, finalizar e Alinhando os próximos passos

Com 10 minutos ou mais até o horário marcado, Aceitar num pedido agendado pergunta se você quer seguir mesmo assim. Com Confirmar antes de finalizar com motoboy ligado (em Dados da loja › Interface dos pedidos), Finalizar num pedido com motoboy pede que você confirme que a entrega foi feita. Na 99Food com entrega própria, sem motoboy com nome e telefone, o status não atualiza lá. Com a loja Em configuração, Aceitar só funciona num pedido de teste e abre Alinhando os próximos passos. A janela lista o que falta configurar (WhatsApp, atendimento, entrega, horários, cardápio e, em algumas lojas, dados bancários) e avisa se algo foge do comum (poucos turnos, uma área de entrega só, raio menor que 2 km). Com tudo certo, Iniciar teste começa o período de teste de 15 dias.

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Entrega Parceira aíChef Em liberação

Nas lojas já liberadas, pedidos de entrega do aíChef podem ser levados por um motoboy da Brendi. A loja só precisa deixar o pedido Pronto: o botão fica desativado e mostra o andamento. Quando há um responsável de plantão, a linha Suporte abre uma conversa com ele no WhatsApp. Para outras dúvidas, use o menu Suporte do painel (veja Falar com o suporte).

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Detalhes do Pedido

Clique no código do pedido para abrir Loja, Cliente, Histórico (status e alterações, com quem mudou e o motivo), Pagamento, Entrega, Itens do Pedido e, quando o pedido veio de um link com UTM, Parâmetros UTM. Os blocos Histórico de alterações e Histórico do pagamento mostram o que mudou no pedido e no pagamento. Num pedido que a Brenda ainda anota ou que ainda não pode ser editado, clicar no card abre estes detalhes, e não a edição. Quando aparecer Nota fiscal, clique para abrir a emissão da nota desse pedido em outra aba. O atalho está disponível nas lojas que já usam a nova tela de notas fiscais, depois que o pedido foi aceito. Se o telefone do cliente estiver oculto, clique em Ver telefone e confirme com o código enviado ao celular da sua própria conta. Antes, seu celular precisa estar verificado no perfil.

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Corrigir pagamento

Registrou a forma de pagamento errada num pedido já entregue? Num pedido lançado pelo painel e pago fora do pagamento online (dinheiro, cartão, Pix, vale ou outra forma, sem cashback), aparece Corrigir pagamento. Você divide o valor entre uma ou mais formas, escolhe o motivo (obrigatório), revisa o antes e o depois e confirma em Confirmar e salvar. A correção só ajusta o registro do pedido. Nenhum dinheiro é movimentado.

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Relatório Diário

Dono e gerente Abre numa janela por cima dos pedidos, com o Faturamento da sua loja no período, contagens de pedidos, clientes novos, ticket médio, motoboys, cupons e fidelidade, e os gráficos de formas de pagamento, tipos de pedido e motivos de cancelamento. Escolha o período (atalhos como Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, até 90 dias) e, se a loja tem iFood ou 99Food, quais lojas entram na conta. Em Status dos pedidos, escolha o que conta no faturamento (o padrão é Entregue e Em trânsito) e clique em Aplicar filtros. Restaurar padrão volta ao padrão de status sem mexer nas lojas.

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Endereço de entrega do pedido

Ao criar ou editar um pedido de entrega, a etapa Endereço localiza o endereço e calcula a taxa e o tempo de entrega enquanto você digita ou escolhe uma sugestão do Google. No iFood, só aparece o Motoboy, quando o pedido está em Em Entrega. Os campos mudam com o método de cobrança da loja (Por bairro ou por distância), mas você também pode preencher à mão. Se o painel não conseguir calcular a entrega, ele libera Taxa de entrega e Tempo máximo (min) para você preencher (o mínimo fica 10 minutos abaixo do máximo). Recalcular taxa refaz o cálculo pelo endereço atual e zera o desconto digitado. No pedido tirado pela Brenda, a taxa só muda à mão quando o cálculo automático falha. Com cupom ou frete grátis por valor da loja, o desconto do frete fica limitado ao necessário.

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Avisos na tela

Enquanto a conta que recebe os pagamentos online da loja não é ativada (ou faltam documentos), o gestor avisa. Por exigência do Banco Central, os pagamentos precisam ir para uma conta no nome do restaurante, na Celcoin. Só o Dono ativa, em Financeiro › Configurações. Para os outros papéis, o aviso explica que é preciso pedir ao dono. Também podem aparecer faixas de instabilidade da Brendi e, em dezembro, um lembrete para atualizar os horários de fim de ano. Se aparecer Cadastrar cartão da Brendi, clique no botão para abrir Conexões e concluir o cadastro do cartão.

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Botões flutuantes

No canto inferior direito, o botão redondo abre o chat da Brendi com as conversas da loja, sem sair do gestor. Ele mostra se o atendimento está ligado, desligado ou com WhatsApp desconectado. A engrenagem leva para Atendimento › Notificações. Em liberação Nas lojas com o Gestor Fred liberado e plano de aceleração ativo, um segundo botão abre a conversa com o Fred, para perguntar sobre as ações e a estratégia da loja. É uma conversa só por loja, a mesma de Agents.

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Pedidos na mesa

Com a modalidade Mesa ligada pela loja, o botão Mesas abre o mapa do salão sem sair dos pedidos. Ele fica vermelho e mostra quantos chamados de garçom estão esperando. As rodadas pedidas entram em Em Análise, com Aceitar e Recusar. As comandas abertas aparecem no quadro como blocos verdes Mesa, e um chamado de garçom deixa o bloco laranja, com Atendido para tirar o chamado. Veja Mesas e comandas.

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Editar pedido de mesa

O lápis num card de rodada de mesa não edita por aqui: ele leva para a tela Mesas. No card da conta fechada, o lápis abre a correção dos pagamentos. Veja Editar pedido.

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Dúvidas frequentes

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