Gestor de pedidos

No Gestor de pedidos você acompanha os pedidos da loja enquanto eles acontecem. Cada pedido vira um card na coluna da etapa em que está (Em Análise, Em Preparo, Pronto, Em Entrega e Finalizados), e é daqui que você aceita, avança, despacha, finaliza ou recusa cada um. A tela também abre os detalhes do pedido e o Relatório Diário. Os pedidos aparecem e mudam de coluna na hora, sem recarregar a página. Todo pedido em andamento continua na tela, seja de que dia for.

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Quem pode usar

Todos os papéis abrem o Gestor de pedidos e operam os pedidos: Dono, Gerente, Gestor de Tráfego e Operador. Quando alguém tenta abrir uma tela que o seu papel não acessa, o painel volta para o Gestor de pedidos. Algumas partes da tela dependem do papel:

• Abrir relatório diário e o valor total no cabeçalho de cada coluna aparecem só para Dono, Gerente e Gestor de Tráfego. Veja Relatório Diário.
• O ajuste de tempo e taxa de Informar alta demanda só é gravado por Dono, Gerente e Gestor de Tráfego.
• Recusar um pedido pago online pede, por padrão, o código de verificação enviado ao dono da loja. Veja Recusar.
• No aviso da conta de pagamento, só o Dono tem o botão Ativar agora. Veja Ative a conta de pagamento da sua loja.

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Nesta área

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Onde encontrar

Gestor de pedidos, no menu lateral. Ao lado do item fica o botão de som dos pedidos (veja Som dos pedidos). Com o menu recolhido, o item vira um ícone com a dica Gestor de pedidos.

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Na tela do gestor

No topo ficam a busca e os botões Pausar loja, Informar alta demanda, Abrir relatório diário e Novo pedido. Em telas a partir de 1.400 pixels de largura, ao lado deles aparecem o olho de Ocultar detalhes e o botão Gerenciar caixa. Em telas menores, esses dois ficam na barra do topo do painel, ao lado do botão que abre o menu. Abaixo do topo ficam as colunas de pedidos. Em telas mais estreitas, a busca ocupa a linha inteira e os botões se organizam em duas colunas (uma só no celular). No celular, as colunas de pedidos ficam uma embaixo da outra; no computador, ficam lado a lado, com rolagem para o lado quando não cabem na tela.

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Buscar (Nome, Telefone ou Código)

Filtra os cards de todas as colunas enquanto você digita. Procura pelo nome e pelo telefone do cliente, pelo código do pedido (também o número do dia, como #12, e o código interno, como D1001, quando a loja usa a numeração do dia), pelo código de balcão BA, pela forma de pagamento e pelo nome do motoboy. A busca aceita pequenas diferenças de digitação. Apague o texto para ver todos os pedidos de novo.

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Pausar loja

Abre Agendar uma nova pausa, para fechar a loja por um tempo, como 15 minutos, 1 hora ou até amanhã, ou num período que você escolhe. Veja Pausas.

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Informar alta demanda

Abre Ajustar tempo e taxa de entrega, para somar minutos e taxa a todas as entregas por um tempo, por exemplo quando chove ou falta motoboy. Com um ajuste ativo, o botão fica em destaque e passa a se chamar Alta demanda ativa; a dica dele mostra os minutos e a taxa extras, o motivo e quando o ajuste expira. Só Dono, Gerente e Gestor de Tráfego conseguem gravar o ajuste. Veja Entregas e motoboys.

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Abrir relatório diário

Dono e gerente Abre o Relatório Diário numa janela, sem sair dos pedidos.

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Novo pedido

Abre o formulário para lançar um pedido pelo painel, como um pedido feito por telefone ou no balcão. Quando o pedido é criado, aparece Pedido criado com sucesso!. Veja Criar pedido.

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Ocultar detalhes

O ícone de olho esconde e mostra a quantidade de pedidos e o valor total no cabeçalho de cada coluna. A dica mostra Ocultar detalhes ou Mostrar detalhes; na barra do topo das telas menores, o mesmo botão tem a dica Mostrar/Ocultar detalhes. Toda vez que o gestor abre, os detalhes aparecem.

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Gerenciar caixa

O botão com o ícone de caixa registradora abre o caixa da loja: abertura, entradas, saídas e fechamento. Veja Caixa.

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Colunas e status

Cada pedido fica na coluna da sua etapa. O caminho normal é Em Análise, Em Preparo, Pronto, Em Entrega e Finalizados. As colunas Pronto (ligada por padrão) e Finalizados (desligada por padrão) são escolhas da loja em Dados da loja › Interface dos pedidos. O cabeçalho de cada coluna mostra a quantidade de pedidos e, para Dono, Gerente e Gestor de Tráfego, a soma dos valores. Dentro da coluna, os pedidos ficam em ordem de chegada, do mais antigo (no topo) para o mais novo; o pedido agendado entra pela hora marcada.

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Em Análise

Pedidos novos, esperando a loja aceitar. Também ficam aqui os pedidos que a Brenda está anotando no WhatsApp ou que esperam a sua revisão, e os pedidos com Pix online que o cliente ainda não pagou. Pedido do aíChef que ainda espera pagamento não aparece: ele só entra quando vira pedido de fato. Enquanto houver pedido novo ou pedido da Brenda esperando revisão nesta coluna, o painel toca um alerta sonoro, em qualquer tela. Abrir o pedido em Editar ou Revisar para o alerta daquele pedido. Pedido que continua esperando o aceite (ou a revisão, nos pedidos da Brenda) 1 hora depois de criado é recusado automaticamente pela Brendi. A verificação roda a cada 10 minutos. Pedidos agendados não entram nessa regra.

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Em Preparo

Pedidos aceitos, em preparo. Pedido do iFood, da 99Food ou da Keeta só chega aqui depois que a plataforma confirma o aceite. O botão Avançar leva o pedido para Pronto. Sem a coluna Pronto, o Avançar já despacha: no pedido de entrega, pede o motoboy (quando há opção) e leva o pedido para Em Entrega; na retirada e no balcão, leva direto para Em Entrega.

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Pronto

Pedidos prontos, esperando o motoboy ou o cliente. No pedido de entrega, o botão é Despachar: quando a loja tem motoboy ou entrega do iFood para escolher, abre a escolha e depois leva o pedido para Em Entrega. Na retirada e no balcão, o botão é Finalizar, que conclui o pedido. Veja Entregas e motoboys.

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Em Entrega

Pedidos a caminho do cliente. O botão Finalizar conclui a entrega. No pedido do iFood entregue por um entregador do iFood, Finalizar pede o Código de coleta iFood informado pelo entregador; com o código errado, o pedido não é finalizado. Pedidos que ficam 2 dias sem nenhuma atualização em Em Preparo, Pronto ou Em Entrega (4 horas, nos pedidos do iFood) são marcados como entregues automaticamente, numa verificação que roda todo dia às 4h, horário de Brasília. Pedidos agendados ficam fora dessa regra.

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Finalizados

Pedidos entregues que foram feitos nas últimas 16 horas. Os cards desta coluna não têm botões de ação. Pedidos recusados não aparecem no gestor: para eles e para os de dias anteriores, use o Histórico de pedidos, que fica em Relatórios para Dono, Gerente e Gestor de Tráfego e direto no menu para o Operador.

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Som dos pedidos

O botão de alto-falante no cabeçalho de Em Análise, e o que fica ao lado do item Gestor de pedidos no menu, ligam e desligam o alerta sonoro de pedidos novos. A dica mostra Silenciar pedidos ou Tocar pedidos. Ao recarregar o painel, o alerta volta a ficar ligado.

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Recolher a coluna Em Análise

Sem pedidos na coluna, o botão no canto do cabeçalho de Em Análise recolhe a coluna para dar espaço às outras (dica Recolher ou Expandir). Com pedido na coluna, ela não recolhe (dica Não é possível recolher com pedidos em andamento) e, quando chega um pedido novo, ela se abre sozinha. A escolha fica guardada neste navegador.

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Pedidos escondidos

Quando uma coluna tem pedidos escondidos (veja Esconder), aparece ao lado do título um olho riscado com a quantidade. Clique nele para ver a lista, com o código e o nome do cliente. Mostrar abre um resumo do pedido, com valor, telefone e o andamento da conversa com a Brenda; nele, Exibir novamente devolve o card à coluna e Voltar volta para a lista. A lista mostra os pedidos escondidos na última hora. O pedido escondido também volta sozinho para a coluna quando muda de status ou quando completa 15 minutos desde a chegada, se foi escondido antes disso. Pedido com mais de 1 hora não volta sozinho.

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Roteirização de Pedidos

O botão com o ícone de moto no cabeçalho de Pronto (ou de Em Preparo, sem a coluna Pronto) abre a Roteirização de Pedidos, para despachar os pedidos de entrega em rotas. Sem o módulo de motoboys ligado ou sem nenhum motoboy ativo, o botão fica apagado e leva para as configurações de Motoboys. Na entrega por bairro, ele fica desativado. Veja Entregas e motoboys.

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Card do pedido

Cada card resume um pedido. De cima para baixo: a origem do pedido, o código e há quanto tempo ele chegou, os ícones de ação, o cliente e o endereço, os produtos (em Ver mais) e, no rodapé, o valor, a forma de pagamento e os botões de ação.

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Código do pedido

O código identifica o pedido e a origem dele: B- nos pedidos da Brendi, I- do iFood, N- da 99Food, AI- do aíChef e K- da Keeta. Pedidos de balcão usam BA e rodadas de mesa, MS. Se a loja usa a numeração do dia, aparece # com o número do dia e, embaixo, o código interno (D) e, nos pedidos de plataforma, o código do canal. Clique no código para abrir os Detalhes do Pedido. Enquanto a Brenda anota o pedido no WhatsApp, o lugar do código mostra Anotando pedido; se a conversa passa de 15 minutos sem terminar, mostra Demorando.

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Tempo desde a chegada

Embaixo do código aparece há quanto tempo o pedido chegou: Agora, Há 5 minutos, Há 1h e 10min e, depois de 24 horas, a data e a hora. O texto fica laranja quando faltam 15 minutos para o prazo e vermelho quando o prazo passa. O prazo conta da chegada do pedido: no delivery, é o tempo de entrega do pedido; na retirada e no balcão, é o Tempo máximo de Retirada e de Consumo no local em Dados da loja › Modos de pedidos. Pedidos agendados e de mesa não mudam de cor. Com o Cronômetro nos cards ligado (padrão), um relógio ao lado do código conta há quanto tempo o pedido está na coluna atual, com as mesmas cores. Passe o mouse para ver a etapa, como Tempo em preparo.

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Ícones de origem e de situação

No topo do card aparecem o logo da plataforma (iFood, 99Food, aíChef ou Keeta) e ícones que contam como o pedido chegou; passe o mouse para ver: Via Anúncio, Via Gestor Fred, Pedido tirado pela Brenda, Via Disparo Inteligente e Pedido recuperado pela Brenda. Pedido do iFood com entrega Turbo leva o selo Turbo. Junto dos ícones de ação do topo do card, podem aparecer o relógio verde do pedido agendado (a dica mostra o dia e o horário) e os ícones Pedido recuperado pela Brenda, Pedido tirado pela Brenda e Aguardando pagamento de PIX online.

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Editar

O lápis abre o pedido para edição. Veja Editar pedido. Ele fica desativado nos pedidos da 99Food (dica Edição de pedidos 99Food não disponível) e nos pedidos tirados pela Brenda que ainda estão em Em Análise. Enquanto a Brenda anota o pedido ou espera a sua revisão, o lápis nem aparece: use Revisar. Depois do aceite, o lápis do pedido da Brenda abre a revisão. No pedido de mesa, veja Editar pedido de mesa.

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Imprimir

Imprime o pedido. Com mais de uma impressora cadastrada e o Assistente Brendi aberto, aparece Imprimir em quais impressoras?: com duas impressoras, clique numa delas ou em Ambas; com três ou mais, marque as impressoras e clique em Imprimir. Veja Impressão.

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Esconder

O olho riscado (dica Esconder) tira o card da coluna. Ele aparece só nos pedidos que a Brenda ainda anota ou que esperam revisão e nos pedidos que aguardam o pagamento do Pix online. Logo depois, a mensagem de pedido escondido traz o botão Desfazer por 5 segundos. Veja Pedidos escondidos. Se o pedido já pode ser revisado, antes aparece a janela Esconder pedido, pedindo confirmação. Esconder mesmo esconde; marque Não mostrar novamente para o painel parar de perguntar neste navegador. Mesmo depois dessa confirmação, o pedido volta para a coluna se mudar de status.

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Whatsapp

Abre uma conversa com o cliente no WhatsApp, numa nova aba. Só aparece quando o pedido tem telefone.

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Tipo de entrega e motoboy

O ícone do tipo de pedido mostra, na dica, Delivery, Retirada, Balcão ou Mesa. Com o pedido em entrega ou já entregue, o nome do motoboy aparece ao lado do ícone. Na entrega feita pelo iFood, aparece Rastrear, que abre a janela Entrega Sob Demanda com o andamento da entrega, e o ícone fica vermelho enquanto a entrega está ativa. Em Em Entrega, o botão de engrenagem (Ações de motoboy) traz Trocar motoboy (ou Atribuir motoboy, se o pedido saiu sem motoboy) e, com motoboy no pedido, Reenviar mensagem de despacho. Veja Entregas e motoboys. Nas lojas que a Brendi já liberou para o acompanhamento do motoboy Em liberação, uma linha embaixo do nome mostra Em rota ou Chegou, com o horário da chegada.

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Cliente e endereço

Abaixo do cabeçalho ficam o nome e o telefone do cliente (sem os dois, Pedido via gestor) e um selo com a recorrência dele: Cliente novo, Segundo pedido, Terceiro pedido, Cliente fiel (3 ou 4 pedidos anteriores) ou Supercliente (5 ou mais). Na linha de baixo vem o endereço (bairro, rua, número e complemento) ou Retirada no local, Consumo no local ou Consumo na mesa. O pedido agendado mostra também Pedido agendado para, com o dia e o horário. Ícones de alerta antes do endereço avisam que algo não bate: o bairro informado pelo cliente é diferente do bairro que o Google Maps encontrou, a localização marcada pelo cliente fica a mais de 100 metros do endereço escrito ou a taxa calculada para a localização encontrada seria outra. Passe o mouse para ver o detalhe e, se precisar, edite o pedido.

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Ver mais

Ver mais abre os produtos do pedido, com quantidade e preço; clique num produto para ver os complementos e as observações dele. Embaixo vêm as linhas de Taxa de Entrega, Desconto de Entrega, taxas adicionais e Cashback utilizado, o cupom usado e as observações do pedido. Cupom pago em parte ou todo por um patrocinador, como a Brendi ou o iFood, leva o selo Patrocinado: a dica mostra quanto foi patrocinado, valor que a loja recebe. Ver menos fecha.

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Valor e pagamento

No rodapé ficam o valor do pedido e a forma de pagamento, com o Troco no pagamento em dinheiro e a Taxa Adicional do vale-alimentação ou vale-refeição. O selo mostra Online quando o pagamento é online ou A Cobrar quando a loja recebe na entrega, na retirada ou no balcão. Com cupom patrocinado, o valor em destaque é o Total a receber, e a linha de baixo mostra quanto o cliente pagou ou quanto cobrar dele. No pagamento dividido, aparece a primeira forma e as outras abrem num clique.

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Botões de ação

O botão principal do rodapé muda com a coluna:

• Em Análise: Aceitar.
• Em Preparo: Avançar.
• Pronto: Despachar, no pedido de entrega, ou Finalizar, na retirada e no balcão.
• Em Entrega: Finalizar.
• Finalizados: nenhum botão.

Ao lado dele fica Recusar. O pedido com Pix online esperando pagamento mostra Aguardando pagamento, desativado e sem Recusar. O pedido que a Brenda ainda anota ou que espera revisão mostra Revisar. Aceitar leva o pedido para Em Preparo e, com a impressão automática ligada, imprime o pedido. No pedido do iFood, da 99Food ou da Keeta, o aceite vai para a plataforma, que confirma o pedido. Com o aceite automático ligado, o card mostra Aceitando… enquanto o pedido é impresso e aceito, e Na fila para impressão enquanto espera a vez. Nas lojas que a Brendi já liberou Em liberação, aceitar um pedido com o caixa fechado pode abrir o aviso Caixa fechado, com Aceitar mesmo assim e Abrir caixa, ou ficar bloqueado até o caixa abrir, conforme as configurações do caixa. Veja Caixa. Pedidos da 99Food com entrega DiDi são despachados pela própria 99Food: no lugar do botão aparece Aguardando despacho 99Food ou Verificar entrega.

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Revisar

Nos pedidos que a Brenda ainda anota no WhatsApp ou que esperam a sua revisão, o botão principal é Revisar: ele abre o pedido para você conferir o que a Brenda anotou, corrigir se precisar e aceitar. Enquanto a Brenda ainda conversa com o cliente, o card fica mais claro e uma barra mostra o andamento da conversa: produtos, forma de entrega, pagamento e dados do cliente. Veja Criar pedido.

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Recusar

Nos pedidos que não são do iFood, da 99Food ou da Keeta, Recusar abre Recusar pedido: escolha o motivo na lista e clique em Recusar pedido; em Outro motivo, conte o que aconteceu (até 280 caracteres). A lista de motivos muda conforme o pedido já foi aceito ou não. No pedido pago online pelo cardápio, a janela também explica o estorno: no Pix online, o valor volta ao cliente automaticamente em até 24 horas; no crédito online, o estorno vai para a fatura do cartão do cliente. Por padrão, o pedido pago online pede o código de verificação do dono da loja no lugar dessa janela: aparece Insira o código, para digitar o código enviado ao celular do dono. Se o dono não tem telefone cadastrado, aparece Nenhum responsável encontrado para esta loja e o pedido não é recusado. Só o dono muda essa regra, em Meu Perfil, na aba Segurança, no bloco Recusa de pedidos; com a exigência desligada, o pedido pago online também passa pela janela Recusar pedido. No pedido do iFood, da 99Food ou da Keeta, Recusar abre Cancelamento de Pedido, com os motivos da própria plataforma em Motivo do Cancelamento. Se a plataforma não aceitar, faça a recusa no painel dela. Quando o pedido tem uma entrega do iFood em andamento, o aviso sugere cancelar a entrega antes, para o entregador não ir à loja à toa.

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Pedido agendado

Ao clicar em Aceitar num pedido agendado, quando faltam 10 minutos ou mais para o horário marcado, aparece Pedido agendado, perguntando se você quer prosseguir mesmo assim. Confirmar aceita agora; Cancelar deixa o pedido em Em Análise.

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Finalizar pedido

Com Confirmar antes de finalizar com motoboy ligado em Dados da loja › Interface dos pedidos, clicar em Finalizar num pedido que tem motoboy abre Finalizar pedido, com o nome do motoboy, para você confirmar que a entrega foi concluída. Finalizar conclui; Cancelar volta. Nos pedidos da 99Food com entrega própria, despachar sem um motoboy com nome e telefone abre o aviso Atenção: sem esses dados, o status não é atualizado na 99Food. Prosseguir continua mesmo assim.

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Alinhando os próximos passos

Com a loja Em configuração, o Aceitar funciona para um pedido de teste. Com mais de um pedido no gestor, clicar em Aceitar abre Alinhando os próximos passos, para você começar o período de teste; clicar em Finalizar num pedido em Em Entrega também abre a janela, com qualquer número de pedidos:

1. Se falta configurar algo, a janela lista o que falta: WhatsApp conectado, atendimento automático ligado, área de entrega, horários de funcionamento, cardápio e, em algumas lojas, as configurações bancárias. Clique num item para ir à tela dele. O botão Continuar configurando fica desativado até tudo estar pronto.
2. Se a configuração foge do comum, como poucos turnos na semana, uma só área de entrega ou raio de entrega menor que 2 km, aparece Notei algo diferente 👀, com a comparação com a média da Brendi. Revisar leva à tela para ajustar; Sim, está correto segue.
3. Com tudo certo, O que acontece agora? explica os próximos passos e mostra a data em que o teste termina. Iniciar teste muda a loja para Em teste e começa o período de teste de 15 dias; aparece Status atualizado com sucesso!.

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Entrega Parceira aíChef

Em liberação Nas lojas que a Brendi já liberou, pedidos de entrega do aíChef podem ser entregues por um motoboy da Brendi. O card mostra o selo Entrega Parceira aíChef e o andamento: Procurando motoboy, com um cronômetro, depois o nome do motoboy com a previsão de retirada e, na rua, a previsão de entrega. A loja só precisa deixar o pedido Pronto: o botão principal fica desativado, como Aguardando motoboy e depois Entrega em andamento. Quando há um responsável de plantão, a linha Suporte abre uma conversa no WhatsApp com o responsável da Brendi pela logística. Para as outras dúvidas, use o menu Suporte do painel (veja Falar com o suporte).

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Detalhes do Pedido

Janela que abre ao clicar no código do pedido no card (dica Clique para ver detalhes do pedido). No topo ficam o código e o status do pedido. Os blocos:

• Loja: a loja (com o nome dela na plataforma, quando houver) e o logo da origem do pedido: iFood, 99Food, aíChef ou Brendi.
• Cliente: nome, Pedidos feitos, Pontos recebidos e telefone. Na conta de uma mesa, aparecem os Clientes da mesa.
• Histórico: o status atual e a Última atualização. Clique em Histórico de alterações para ver cada mudança de status, com data e hora, o Sistema, o Usuário que mudou, o Motivo e, no pedido recusado, o motivo do Cancelamento. Entre uma etapa e a seguinte aparece quanto tempo o pedido levou.
• Pagamento: Valor a receber e Pago pelo cliente (a seta abre a divisão entre itens, entrega, cupom e cashback) ou Valor Total, além do cupom, do cashback, da forma de pagamento (Forma, ou Formas quando o pagamento é dividido) e dos pontos usados. O ícone indica Pagamento confirmado, no pagamento online, ou Cobrar valor na entrega.
• Entrega: no delivery, rua, número, complemento, ponto de referência, bairro, cidade, estado, CEP, o valor da entrega, a distância, o motoboy e a Taxa do motoboy; nos outros tipos, o Tipo do pedido. Também a Estimativa de tempo. Com o pedido em entrega, o botão de WhatsApp ao lado do motoboy (Mandar mensagem para o motoboy) abre uma mensagem para ele com o endereço de entrega e o contato do cliente.
• Itens do Pedido: produtos com quantidade e preço; clique no produto para ver os complementos e as observações. No fim, as Observações do pedido.
• Parâmetros UTM: a origem da campanha, quando o pedido veio de um link com UTM.

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Relatório Diário

Dono e gerente O Relatório Diário abre numa janela por cima dos pedidos e é o mesmo relatório da tela Relatórios › Resumo. No topo aparece o Faturamento da sua loja no período. Abaixo vêm as contagens de pedidos (Pedidos Recebidos no Período, Pedidos Entregues no Período, Pedidos Em Andamento, Rejeitados pelo Restaurante, Cancelados pela Integração e Pedidos Expirados), os clientes novos, o faturamento e o ticket médio, a tabela Motoboys Brendi, os cupons e a fidelidade, os gráficos de Formas de pagamento, Tipos de pedido e Motivos de cancelamento e a lista Últimos pedidos.

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Período

Escolha o intervalo de datas e horas do relatório, com atalhos como Hoje, Ontem, Últimos 7 dias e Esse mês. O intervalo vai até 90 dias. Ao abrir, o relatório mostra o dia de hoje até agora; entre meia-noite e 3h da manhã, mostra das 3h de ontem às 3h de hoje. O período escolhido vale também nas outras telas de relatório e fica guardado neste navegador até a meia-noite. Trocar o período aplica junto as mudanças de loja e de status ainda não aplicadas.

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Data de hoje

Volta o período para o dia de hoje inteiro, da meia-noite às 23h59. Entre meia-noite e 3h da manhã, o botão mostra o dia de ontem inteiro.

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Atualizar e imprimir o relatório

O ícone de setas (Atualizar) busca os números de novo, aplicando os filtros escolhidos. O ícone de impressora (Imprimir) imprime um resumo do relatório. Com o período no limite de 90 dias, enquanto os números carregam, aparece o aviso Período longo selecionado — o carregamento pode demorar mais.

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Filtrar por lojas

Aparece quando a loja tem iFood ou 99Food integrados. Escolha quais canais entram na conta: Brendi, cada loja do iFood e cada loja vinculada da 99Food. O filtro vem com todos marcados, e a mudança vale depois de Aplicar filtros. Com um canal da 99Food no filtro, o resumo avisa que o valor dele ainda não tem a comissão da 99Food descontada: o repasse final aparece no painel da 99Food.

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Filtrar por status

No campo Status dos pedidos, escolha quais pedidos entram no faturamento e nas contas: Em análise, Em revisão, Em preparo, Pronto, Em trânsito, Entregue, Aguardando pagamento, Expirado/Pagamento falhou e Rejeitado. O padrão é Entregue e Em trânsito, e pelo menos um status fica sempre marcado. A escolha fica guardada neste navegador para o seu usuário e vale também em Relatórios › Vendas. A mudança vale depois de Aplicar filtros. A tabela Motoboys Brendi conta só os pedidos entregues e não segue este filtro.

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Aplicar filtros

Aparece quando você muda as lojas ou os status. Aplica a escolha e atualiza o relatório.

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Restaurar padrão

Aparece quando os status estão fora do padrão. Volta para Entregue e Em trânsito e atualiza o relatório na hora, sem precisar de Aplicar filtros. Não mexe no filtro de lojas.

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Endereço de entrega do pedido

Quando você cria ou edita um pedido de entrega, a etapa Endereço do formulário traz os campos abaixo. O passo a passo está em Criar pedido e Editar pedido. Os campos mudam com o método de cobrança da loja em Entrega: Por bairro ou por distância (Por raio e Por rota). No pedido do iFood, esta etapa não tem campos de endereço: só o Motoboy, quando o pedido está em Em Entrega.

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Últimos endereços utilizados

Depois que você escolhe o cliente, a lista mostra os endereços que ele já usou. Clique num deles para preencher o endereço e calcular a taxa.

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Cidade-Estado

Só no método Por bairro. Lista as cidades cadastradas em Entrega; o estado vem junto com a cidade escolhida.

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Bairro

No método Por bairro, é uma lista com os bairros cadastrados para a cidade escolhida, com busca pelo nome. Nos métodos por distância, é um campo de texto. É obrigatório.

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Buscar endereço

Digite o endereço e escolha uma das sugestões do Google para preencher o endereço e calcular a taxa. No método Por bairro, a busca aparece depois que você escolhe a cidade e o bairro, e preenche só rua, número, CEP, complemento e ponto de referência: a cidade e o bairro continuam os escolhidos nas listas.

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Logradouro, Número, CEP, Complemento e Ponto de referência

Os campos do endereço, que você também pode preencher à mão. Rua, número, bairro, cidade e estado são obrigatórios. Quando você muda a rua, o número, o bairro, a cidade ou o estado, o painel localiza o endereço de novo e recalcula a taxa meio segundo depois de você parar de digitar.

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UF

Nos métodos por distância, o estado do endereço, escolhido numa lista.

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Cidade

Nos métodos por distância, a cidade do endereço. A lista libera depois que você escolhe a UF e aceita busca pelo nome. Se a lista de estados e cidades não carregar, aparecem no lugar um campo de texto Cidade e a lista Estado (UF).

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Estado (UF)

Aparece no lugar da UF quando a lista de estados não carrega.

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Taxa de entrega

Valor da entrega, calculado pelo endereço com as regras de Entrega. Sem a taxa e o tempo de entrega, calculados ou preenchidos à mão, a seção fica marcada com erro, mas o painel não impede criar o pedido: confira antes de salvar. Ao lado, Desconto no frete tira um valor da taxa, até o valor dela. Quando o pedido chega ao frete grátis por valor da loja, o desconto cobre a taxa inteira e o ícone de ajuda mostra Frete grátis para pedidos acima de R$ X; com cupom de frete grátis, mostra o cupom aplicado. No pedido tirado pela Brenda, a taxa só pode ser mudada à mão quando o cálculo automático falha.

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Tempo máximo (min)

Aparece quando o painel não consegue calcular a entrega para o endereço. Informe o tempo máximo de entrega, em minutos, maior que 10; o tempo mínimo fica 10 minutos antes. Nesse caso, preencha também a Taxa de entrega à mão.

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Motoboy

Aparece quando você edita um pedido que está em Em Entrega e a loja tem motoboys ativos. Troca o motoboy do pedido.

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Recalcular taxa

Calcula de novo a taxa e o tempo de entrega pelo endereço atual e zera o Desconto no frete digitado (o frete grátis por valor e o cupom continuam valendo). Com o endereço incompleto, aparece Endereço incompleto para calcular taxa, adicione o valor manualmente; sem entrega para o endereço, Não há entrega disponível para o endereço inserido, adicione os tempos de entrega e valor manualmente. Nos dois casos, aparece o campo Tempo máximo (min) para você preencher.

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Avisos na tela

Alguns avisos aparecem no topo do gestor ou numa janela quando a tela abre.

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Autenticação bancária pendente

Faixa amarela que aparece quando o CNPJ da loja está ativo, a loja já saiu da configuração e a conta que recebe os pagamentos online ainda não foi autenticada no banco. Realizar autenticação leva para Financeiro › Configurações, que só o Dono acessa: para os outros papéis, o botão volta para o gestor. As lojas do cadastro mais recente não veem esta faixa: para elas, as configurações bancárias entram na lista de Alinhando os próximos passos.

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Ative a conta de pagamento da sua loja

Janela que aparece ao abrir o gestor enquanto a conta de pagamento da loja não foi ativada ou enquanto faltam documentos. Ela explica que, por determinação do Banco Central (Resolução BCB 518), os pagamentos precisam ir para uma conta no nome do restaurante, na Celcoin.

• Dono: a janela lista os documentos do titular do CNPJ: CNH ou RG e, fora do MEI, Contrato Social. Ativar agora leva para Financeiro › Configurações para fazer a ativação; Deixar para depois fecha.
• Outros papéis: o título é Há uma pendência financeira na sua loja, e a janela explica que só o dono pode ativar, entrando com o login de dono. Ok, vou avisar o dono e Agora não fecham.

Fechada, a janela só volta depois de 18 horas neste navegador.

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Aviso de instabilidade

Quando a Brendi está com instabilidade, uma faixa amarela no topo do gestor avisa, por exemplo com Estamos enfrentando instabilidades. O X fecha a faixa até a tela abrir de novo.

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Lembrete de final de ano

Em dezembro, o gestor mostra um lembrete para atualizar o horário de funcionamento no período de festas, com o link Atualize agora seus horários., que leva para Horários.

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Botões flutuantes

No canto inferior direito do gestor ficam botões que abrem painéis por cima dos pedidos.

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Botão do atendimento

O botão redondo com a foto do atendente virtual mostra o estado do atendimento num ponto colorido e, num selo vermelho, quantos avisos de atendimento estão pendentes (a partir de 100, 99+). Clique para abrir, sem sair do gestor, o chat da Brendi com as conversas da loja. O cabeçalho do painel mostra o nome do atendente e se ele está ligado ou desligado, ou WhatsApp desconectado.

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Gerenciar notificações

No cabeçalho do painel do atendimento, a engrenagem (Gerenciar notificações) leva para Atendimento › Notificações. Ao lado, o botão de som liga e desliga o alerta das notificações (Silenciar notificações ou Tocar notificações), e o X fecha o painel.

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Gestor Fred

Em liberação Nas lojas com o Gestor Fred liberado e o plano de aceleração ativo, um segundo botão, à esquerda do botão do atendimento, abre o chat do Gestor Fred sem sair do gestor, para perguntar sobre as ações e a estratégia da loja. Numa conversa nova, escreva no campo Pergunte qualquer coisa sobre sua loja…; nas mensagens seguintes, use o campo Digite sua mensagem…. Enter envia e Shift+Enter quebra a linha. Quando o navegador permite, o microfone (Ditar mensagem) transforma a sua fala em texto.

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Conversas

Em liberação O botão de menu no topo do chat do Gestor Fred abre Conversas, com o histórico. Nova conversa começa outra, e um clique numa conversa abre essa conversa. No menu … de cada uma, Renomear deixa editar o título, com até 100 caracteres: Enter salva e Esc cancela.

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Proposta de disparo

Em liberação Quando o Gestor Fred sugere uma campanha, a resposta traz o cartão Proposta de disparo, com os públicos, o texto e a Janela de envio. Antes de agendar, você pode anexar uma imagem ou um vídeo:

• Gerar com IA cria um banner do produto sugerido, em cerca de 15 segundos. Regenerar cria outro, até 3 vezes.
• Upload envia um arquivo do computador: imagem de até 5 MB ou vídeo de até 100 MB. Trocar pra Upload e Trocar arquivo trocam a mídia, e Remover tira.
• Se o arquivo não puder ser usado, aparece Não consegui processar o arquivo., com Tentar de novo, que gera o banner de novo quando há produto sugerido, e Upload.

Agendar disparo agenda o envio, e o cartão passa a mostrar Disparo agendado.

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Copy gerada

Em liberação Quando o Gestor Fred escreve um texto para você usar, ele vem no cartão Copy gerada, com a contagem de caracteres de um total de 350. Copiar copia o texto e mostra Copy copiada!.

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Proposta de cupom

Em liberação Quando o Gestor Fred sugere um cupom, o cartão Proposta de cupom mostra o código e as regras: o desconto, o pedido mínimo, se vale só na primeira compra, os dias em que vale e a validade. Criar cupom cria o cupom na loja; aparece Cupom criado ou, se o código já existir, Já existe um cupom com esse código.

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Pedidos na mesa

Em liberação Nas lojas que a Brendi já liberou para o pedido na mesa, e com a modalidade ligada pela loja, o gestor também acompanha o salão. Veja Mesas e comandas.

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Mesas

Botão no topo do gestor que abre a janela Mesas, com o mapa do salão, sem sair dos pedidos. Quando um garçom é chamado, o botão fica vermelho, passa a se chamar Mesas · garçom chamado e mostra quantos chamados esperam (dica Chamados de garçom aguardando). As rodadas pedidas nas mesas entram em Em Análise, com Aceitar e Recusar; aceitar imprime a rodada e tira ela da coluna. Com a coluna Finalizados ligada, as comandas abertas aparecem no topo dela como blocos verdes, com o número da mesa e o botão Ver mesa.

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Editar pedido de mesa

O lápis num card de rodada de mesa abre Editar pedido de mesa: o pedido da mesa não é editado pelo gestor. Ir para Mesas abre a tela Mesas, onde você ajusta os pedidos da comanda. No card da conta fechada da mesa, o lápis abre a correção dos pagamentos; veja Editar pedido.

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Como fazer

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Aceitar e acompanhar um pedido

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Recusar um pedido

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Ver o faturamento do dia

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Dúvidas frequentes

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