Só quem tem a função Dono, Gerente ou Gestor de Tráfego consegue agendar ou encerrar uma pausa. O Operador até abre a janela, mas, ao clicar em Agendar, o painel avisa que falta permissão e a pausa não é gravada.
Onde encontrar
Gestor de pedidos › Pausar loja. Também dá para chegar pelo quadro de situação da loja no menu lateral, ou em Administrar loja › Horários › Agendar pausa. Veja Horários.Como pausar
Sem nenhuma pausa ativa ou agendada, Pausar loja abre direto Agendar uma nova pausa. Com alguma pausa, ele abre primeiro a lista Pausas ativas e agendadas; clique em Nova pausa para marcar outra. No formulário, escolha por quanto tempo a loja fica fechada: 15 minutos, 1 hora (padrão), 6 horas, 12 horas, Até hoje, Até amanhã ou Personalizado, em que você escolhe início e fim, sem limite de duração. Sem horário cadastrado no dia, Até hoje e Até amanhã vão até 23:59. Depois, escolha o motivo da pausa. Se escolher Outro, escreva o motivo. Ele não aparece para o cliente. Clique em Agendar.- As datas seguem o fuso horário da loja, não o do seu computador.
- Pausas se somam: dá para deixar várias marcadas.
- Com a loja desativada, o painel avisa e a pausa não é gravada.
O que acontece durante a pausa
Durante a pausa, a loja fica fechada para o cliente, como fora do horário de funcionamento. No menu lateral do painel, o quadro de situação da loja mostra Loja em intervalo.- O que o cliente vê: o topo do cardápio fica escurecido e mostra quando a loja volta a abrir, como Abrimos hoje (sexta) às 19:00; sem próxima abertura, aparece Volte outro horário. Ele não consegue colocar produtos no carrinho nem pedir para agora.
- Pedidos agendados: só entram durante a pausa se, em Dados da loja › Agendamento, estiverem ligados Aceitar pedidos agendados e Receber pedidos agendados mesmo com a loja fechada; os horários dentro da pausa não aparecem para escolha.
- Pedidos pelo painel: os que você lança em Criar pedido não são barrados pela pausa.
Encerrar uma pausa
A pausa termina sozinha no fim do período, sem você fazer nada. Com uma pausa ativa, o botão Pausar loja do Gestor de pedidos vira Despausar e abre a lista de pausas. Encerrar, na pausa ativa, reabre a loja agora, se estiver no horário de funcionamento. O ícone Apagar pausa remove uma pausa agendada. Também dá para reabrir pelo menu lateral: com a loja pausada, clique no quadro de situação da loja e em Abrir loja. Se agora estiver fora do horário de funcionamento, a loja continua fechada e o painel explica o motivo em Horários. Também dá para usar Abrir loja ou Apagar pausa direto em Administrar loja › Horários, onde fica a lista de pausas marcadas e anteriores (Ver pausas).Dúvidas frequentes
A pausa acaba sozinha?
A pausa acaba sozinha?
Sim. No fim do período, a loja volta ao horário de funcionamento sem você fazer nada. Se o fim da pausa cair fora do horário, a loja só abre no próximo horário cadastrado.
O cliente vê o motivo da pausa?
O cliente vê o motivo da pausa?
Não. O cardápio mostra só que a loja está fechada e quando ela volta a abrir. O motivo aparece para você, na lista de pausas da tela Horários.
Tenho a função Operador e não consigo pausar a loja. É normal?
Tenho a função Operador e não consigo pausar a loja. É normal?
Sim. É só para Dono, Gerente ou Gestor de Tráfego. Peça a uma dessas pessoas, ou peça para mudarem a sua função em Usuários.
Pausei a loja, mas um pedido entrou. Por quê?
Pausei a loja, mas um pedido entrou. Por quê?
Pedidos lançados pelo próprio painel não são barrados pela pausa. Um pedido agendado também entra se a loja aceita pedidos agendados com a loja fechada, em Dados da loja. Confira também se o período da pausa está certo em Ver pausas.
Qual a diferença entre pausar a loja e informar alta demanda?
Qual a diferença entre pausar a loja e informar alta demanda?
A pausa fecha a loja: o cliente não consegue pedir. Informar alta demanda mantém a loja aberta e só soma minutos e taxa às entregas por um tempo. Veja Entregas e motoboys.
Quero fechar a loja todo domingo. Uso pausa?
Quero fechar a loja todo domingo. Uso pausa?
Não. Para um dia fixo da semana, deixe o dia como Fechado nos horários de funcionamento. A pausa serve para datas específicas, como um feriado ou uma manutenção.
Relacionados
Horários
Horários de funcionamento, lista de pausas e reabrir a loja.
Gestor de pedidos
A tela onde fica o botão Pausar loja.
Entregas e motoboys
Ajuste tempo e taxa de entrega na alta demanda sem fechar a loja.
Criar pedido
Lance pedidos pelo painel, mesmo com a loja pausada.