Só quem tem a função Dono, Gerente ou Gestor de Tráfego consegue agendar ou encerrar uma pausa. Quem tem a função Operador vê o botão Pausar loja e abre a janela, mas ao clicar em Agendar o painel avisa que falta permissão e a pausa não é gravada.
Onde encontrar
Gestor de pedidos › Pausar loja O botão fica no topo do gestor, ao lado da busca. Outros dois caminhos abrem a mesma janela:- No quadro de situação da loja, no menu lateral, com a loja aberta: clique no quadro e em Pausar loja. O painel vai para o Gestor de pedidos e abre a janela. No computador, o quadro só aparece com o menu lateral aberto.
- Em Administrar loja › Horários, pelo botão Agendar pausa. Veja Horários.
Configurações
Agendar uma nova pausa
Pausar loja
Abre a janela Agendar uma nova pausa. No topo dela, o aviso Pausa de … até … mostra o período que será gravado e muda conforme você escolhe a duração. Ao abrir, ele já vem com uma pausa que começa agora e dura 1 hora. No celular, as opções de duração e de motivo aparecem em duas colunas, e os campos de início e de fim ficam um embaixo do outro. No computador, as opções ficam em quatro colunas e os dois campos, lado a lado.Por quanto tempo a loja será fechada?
Duração da pausa.- Opções:
- 15 minutos, 1 hora, 6 horas e 12 horas: a pausa começa na hora em que você marca a opção e dura esse tempo.
- Até hoje: a loja fica pausada até o fim do último horário de funcionamento de hoje.
- Até amanhã: a loja fica pausada pelo resto de hoje e por todo o expediente de amanhã, até o fim do último horário de amanhã.
- Personalizado: você escolhe o começo e o fim nos campos Início da pausa e Fim da pausa.
- Em Até hoje e Até amanhã, o início mostrado é o primeiro horário de funcionamento de hoje. Se o dia não tem horário cadastrado, a pausa vai até 23:59 desse dia.
- Padrão: 1 hora.
Início da pausa
Aparece quando você marca Personalizado. Data e hora em que a pausa começa, no formato dia/mês/ano hora:minuto (por exemplo, 24/12/2026 18:00). Digite ou use o ícone de calendário para escolher a data e o de relógio para a hora, em 24 horas.- Padrão: vem com o início da opção que estava marcada antes.
- Antes do início, a loja segue o horário normal e recebe pedidos.
Fim da pausa
Data e hora em que a pausa termina e a loja volta ao horário normal, no mesmo formato do início. Precisa ser depois do início; se não for, aparece Data de término deve ser posterior à data de início e não dá para agendar. O painel não limita a duração: uma pausa pode durar horas ou dias.Qual o motivo da pausa?
Obrigatório. O motivo vira o nome da pausa na lista de pausas da tela Horários. Ele não aparece para o cliente.- Opções: Alta demanda, Folga, Força maior, Intervalo, Limpeza, Manutenção, Treinamento e Outro.
- Outro: abre um campo para você escrever o motivo, por exemplo “Manutenção no forno”.
- Padrão: nenhum motivo vem marcado.
Agendar
Grava a pausa. O botão só fica ativo com um motivo escolhido e com o fim depois do início. Com a pausa gravada, aparece Pausa programada adicionada com sucesso!.- As datas e horas seguem o fuso horário da loja, configurado em Dados da loja, e não o do seu computador.
- Cada pausa nova se soma às que já existem: dá para deixar várias pausas marcadas.
- Com a loja desativada, aparece Ative sua loja novamente para adicionar pausas. e a pausa não é gravada.
O que acontece durante a pausa
Durante a pausa, a loja fica fechada para o cliente, como fora do horário de funcionamento. No menu lateral do painel, o quadro de situação da loja mostra Loja em intervalo.- O que o cliente vê: o topo do cardápio fica escurecido e mostra quando a loja volta a abrir, como Abrimos hoje (sexta) às 19:00; sem próxima abertura, aparece Volte outro horário. O cliente não consegue colocar produtos no carrinho nem fazer pedido para agora.
- Pedidos agendados: um pedido agendado feito durante a pausa só entra se, em Dados da loja, na parte Agendamento, estiverem ligados Aceitar pedidos agendados e Receber pedidos agendados mesmo com a loja fechada. Nesse caso, o cardápio mostra Somente pedidos agendados. Na escolha do horário do agendamento, os horários que caem dentro de uma pausa não aparecem.
- Pedidos pelo painel: os pedidos que você lança em Criar pedido não são barrados pela pausa.
- Cardápio já aberto: quem estava com o cardápio aberto pode levar alguns segundos para ver a loja fechada. Mesmo assim, o pedido para agora é recusado no envio.
Encerrar uma pausa
A pausa termina sozinha no fim do período. Para reabrir antes, com a loja pausada:- No quadro de situação da loja, no menu lateral, clique no quadro e em Abrir loja. A pausa em andamento é apagada e aparece Loja reaberta. Pausa encerrada.. Se agora estiver fora do horário de funcionamento, a pausa é encerrada, mas a loja continua fechada, e o painel abre a tela Horários explicando o motivo.
- Em Administrar loja › Horários, use Abrir loja no card Agora na loja, ou Apagar pausa na lista de pausas.
Como fazer
Pausar a loja agora
1
Abra a janela
No Gestor de pedidos, clique em Pausar loja.
2
Escolha a duração
Em Por quanto tempo a loja será fechada?, marque 15 minutos, 1 hora, 6 horas, 12 horas, Até hoje ou Até amanhã.
3
Escolha o motivo
Em Qual o motivo da pausa?, marque um motivo ou use Outro e escreva.
4
Confirme
Confira o aviso Pausa de … até … e clique em Agendar.
Fechar a loja num período marcado
1
Abra a janela
Clique em Pausar loja e marque Personalizado.
2
Defina o período
Em Início da pausa e Fim da pausa, escolha quando a loja fecha e quando volta, por exemplo de 24/12/2026 18:00 até 25/12/2026 23:59.
3
Escolha o motivo e confirme
Em Qual o motivo da pausa?, marque um motivo e clique em Agendar. Até o início marcado, a loja segue aberta no horário normal.
Dúvidas frequentes
A pausa acaba sozinha?
A pausa acaba sozinha?
Sim. No fim do período, a loja volta ao horário de funcionamento sem você fazer nada. Se o fim da pausa cair fora do horário, a loja só abre no próximo horário cadastrado.
O cliente vê o motivo da pausa?
O cliente vê o motivo da pausa?
Não. O cardápio mostra só que a loja está fechada e quando ela volta a abrir. O motivo aparece para você, na lista de pausas da tela Horários.
Tenho a função Operador e não consigo pausar a loja. É normal?
Tenho a função Operador e não consigo pausar a loja. É normal?
Sim. Pausar e reabrir a loja é só para quem tem a função Dono, Gerente ou Gestor de Tráfego. Peça a uma dessas pessoas, ou peça para mudarem a sua função em Usuários.
Pausei a loja, mas um pedido entrou. Por quê?
Pausei a loja, mas um pedido entrou. Por quê?
Pedidos lançados pelo próprio painel não são barrados pela pausa. Um pedido agendado também entra se a loja aceita pedidos agendados com a loja fechada, em Dados da loja. Confira também se o período da pausa está certo em Ver pausas.
Qual a diferença entre pausar a loja e informar alta demanda?
Qual a diferença entre pausar a loja e informar alta demanda?
A pausa fecha a loja: o cliente não consegue pedir. Informar alta demanda mantém a loja aberta e só soma minutos e taxa às entregas por um tempo. Veja Entregas e motoboys.
Quero fechar a loja todo domingo. Uso pausa?
Quero fechar a loja todo domingo. Uso pausa?
Não. Para um dia fixo da semana, deixe o dia como Fechado nos horários de funcionamento. A pausa serve para datas específicas, como um feriado ou uma manutenção.
Relacionados
Horários
Horários de funcionamento, lista de pausas e reabrir a loja.
Gestor de pedidos
A tela onde fica o botão Pausar loja.
Entregas e motoboys
Ajuste tempo e taxa de entrega na alta demanda sem fechar a loja.
Criar pedido
Lance pedidos pelo painel, mesmo com a loja pausada.